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문제 정의
- 본 연구는 문헌적 연구와 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득업체에 대한 실증적 연구를 병행하였는데 실증적 연구의 방법으로 "품질경영시스템의 인증규격 획득과 기업성과와의 관계에 관한 탐색연구"에 관한 설문을 만들어 국제규격을 인증받은 업체로부터 설문지 응답을 받았다.
- 또한 세계적인 기준에 의거한 설비 및 제품의 품질인증 획득을 통해 제품에 대한 경쟁력을 확보함으로써 안정적인 공급망의 확보 및 원가 절감 및 최상의 제품경쟁력을 유지하고자 하였다.
- 이를 통해 기업은 기업전반에 대한 총체적인 품질향상을 통하여 경쟁력 우위를 확보하고 고객만족과 아울러 기업의 경쟁력을 제고함으로써 장기적인 성장 . 발전을 추구하고자 한다. 본 연구에서는 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 동기 및 목적의 하나로서 기업의 제품경쟁력 강화 차원을 고려하였다.
- 발전을 추구하고자 한다. 본 연구에서는 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 동기 및 목적의 하나로서 기업의 제품경쟁력 강화 차원을 고려하였다. 이를 위해 '제품 경쟁력, 을 고객의 요구를 충족시키며 제품의 품질 및 서비스를 증대시키고 이를 통해 기업 및 제품의 인지도향상시킴으로써 기업경쟁력을 강화하는 제반 변수 등을 측정변수로 포함시키었다.
- 즉 품질은 사업상 필요한 '도구적' 개념에서 '필수적 (essential), 개념으로 점차 바뀌고 있으며 단순한 품질등록(Quality Registration) 보다는 총체적 품질문화(Quality Culture)가 최종적 서비스(영업)에 큰 영향을 미치기 때문이다. 본 연구에서는 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 동기 및 목적의 하나로서 품질경영시스템의 표준화를 고려하였으며 이는 어떠한 품질경영시스템의 국제규격을 획득했으며 획기적인 원가절감 및 체계적인 문서화 등을 통한 품질경영시스템의 표준화가 곧 기업의 총체적 품질관리 역량과 기업 경쟁력의 원천임을 대변하고 있다.
- 본 연구에서는 이러한 시각을 근간으로 하여 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 도입 동기/목적과 규격 획득 후 성과에 대한 관계를 살펴보고자 하였다. 특히 최고 경영자의 의지 및 지속적인 투자/지원 여부, 그리고 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격을 받을 수있는 기업의 내부역량 정도에 따라 규격 획득 후 제품생산성 향상, 고객만족을 통한 기업이미지 증대, 효율적인 조직관리시스템 등의 인증 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 파악하고자 하였다.
- 본 연구에서는 중소기업을 대상으로 고객만족과 품질경영을 경영혁신의 일환으로 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 인증을 취득한 기업을 대상으로 인증동기 및 목적, 그리고 인증획득에 따른 실익여부를 조사, 분석했다.
- 본 연구에서는에서와 같은 연구모형을 설정하여 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 동기 및 목적이 ISO 9000 국제규격 획득 후 성과에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하고, 특히 최고경영자의 의지 및 기업내부의 역량의 정도에 따라 국제규격 획득 후성 과에 어떠한 차이가 있는지를 보고자 하였다.
- 따라서 ISO 9000 도입동기 및 목적과 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 성과간의 관계를 고려할 때 최고경영자의 지속적인 지원 및 투자, 그리고 의지야 말로 초기 ISO 9000 추진목적을 소기에 달성하는데 있어서 대단히 중요한 항목 중의 하나이다. 본연구에서는 이러한 경영자의 관심도를 회사 대표 이사의의지, 대표이사의 품질경영시스템 검토의 정도, 대표이사의 지속적인 투자 및 지원 등을 측정변수로서 포함하여 ISO 9000 도입동기와 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 성과간의 관계를 살펴보고자 하였다.
- <표 1>의 모델 Ie 종속변수인, 종합 인증성과(기업 이미지증대, 효율적조직관리, 제품생산성 향상)'에 대하여 독립변수를 회귀모델에 투입하지 않고 통제변수인 '산업, 기업인원규모, 매출규모, 직무, 직위'만을 투입한 것이며, 모델 Ⅱ는 모델 I 에 추가하여 독립변수인 '제품경쟁력, 품질표준화, 단기 기업실리'를 가지고 회귀모델을 구축하여 독립변수가 종속변수에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 또한 모델 이부터 모델 V는 모델 Ⅱ에 대한 세부 분석으로써, 종합 인증성과' 를 세분화하여 '기업이미지, , '효율적 조직관리, , '제품 생산성 향상'을 각각 종속변수로 하여 각각의 영향효과를 확인하고자 하였다.
- 특히 최고 경영자의 의지 및 지속적인 투자/지원 여부, 그리고 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격을 받을 수있는 기업의 내부역량 정도에 따라 규격 획득 후 제품생산성 향상, 고객만족을 통한 기업이미지 증대, 효율적인 조직관리시스템 등의 인증 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 파악하고자 하였다.
가설 설정
- 먼저, 가설 4는 "ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 도입 목적과 ISO 9000 인증 성과와의 관계는 경영자의 관심도가 높을수록 더 크게 나타날 것이다"였다. 이를 검정하기 위해 조절회귀분석을 실시하였다.
- 본 연구의 가설 1은 "제품경쟁력 확보를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 인증 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다."라는 가설이었다. 가설 1-1은 모델 II를 통해 살펴볼 수 있는데, 상기<표 1>에서 보는 바와 같이 제품경쟁력의 표준화된 Beta값은 0.
- 본 연구의 가설 2는 "품질경영시스템의 표준화를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 인증 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다."라는 가설이었다. 가설 1-2는 모델 II 를 통해 살펴볼 수 있는데, 상기<표 1>에서 보는 바와 같이 품질경영시스템의 표준화 변수에 대한 표준화된 Beta 값은 0.
- 본 연구의 가설 3은 "단기적 기업의 실리 목적을 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 인증 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다."라는 가설이었다. 가설 1-3은 모델 n 를 통해 살펴볼 수 있는데, 상기<표 1>에서 보는 바와 같이 단기적 기업실리 목적에 대한 표준화된 Beta값은 0.
- 가설 1 : 제품경쟁력 확보를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득후 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-1 : 제품경쟁력 확보를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득후 제품생산성 향상에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-2 : 제품경쟁력 확보를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득후 기업 이미지 증대에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-3 : 제품경쟁력 확보를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득후 효율적 조직관리시스템에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2 : 품질경영시스템의 표준화를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득후 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-1 : 품질경 영시스템의 표준화를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 제품생산성 향상에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-2 : 품질경영시스템의 표준화를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 기업이미지 증대에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-3 : 품질경영시스템의 표준화를 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 효율적 조직관리시스템에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3 : 단기적 기업의 실리 목적을 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3-1 : 단기적 기업의 실리 목적을 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 제품생산성 향상에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3-2 : 단기적 기업의 실리 목적을 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 기업이미지 증대에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3-3 : 단기적 기업의 실리 목적을 위한 ISO 9000 도입은 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 효율적 조직관리시스템에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 4 : ISO 9000 인증시스템 도입 목적과 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 성과와의관계는 경영자의 관심도가 높을수록 더 크게 나타날 것이다.
- 가설 5 :ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 도입 목적과 ISO 9000 품질경영시스템의 국제규격 획득 후 성과와의 관계는 기업 내부역량이 높을수록 더 크게 나타날 것이다.
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