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문제 정의
- SPSS 프로그램을 통하여 얻어진 결과로써 설문이 얼마나 신뢰성을 가지고 있으며, 각각의 평가영역을 얼마나 표현하고 있는 가를 증명하여 본 연구에서 설계한 평가기준의 적합성을 규명하고자 하였다. 신뢰성의 검증을 위하여 Cronbach's Alpha 계수를 측정하였으며, 제시한 영역별 지표의 측정이 유의한 결과의 수준에 이르는 값으로 도출이 되었다.
- 다양한 계층의 이용자를 대상으로 정보서비스를 제공하는 기록관의 웹사이트는 이용자 중심의 편리성과 알권리, 정보제공을 중심으로 한 정보서비스 여부에 보다 많은 연구와 관심을 가질 필요성이 있으며, 기록관 웹사이트 구축의 질적 수준을 높일 수 있도록 웹사이트의 평가기준 또한 연구할 필요가 있다는 것은 두말할 나위가 없을 것이다. 따라서 본 연구에서는 기록관의 목적과 기능에 적합한 웹사이트 평가기준을 제시하고, 기록관을 직접 평가해 봄으로써 기록관 웹사이트 구축 및 재개발을 위한 개선방안을 제시하고자 한다.
- 본 연구에서는 Cronbach's Alpha 계수를 측정하여 내적 일관성에 의한 신뢰성을 검증하였다.19) Cronbach's Alpha 계수20)는 설문지 문항이 같은 주제를 가지고 있는가를 숫자로 표현한 값으로써, 이 수치는 어떤 분석을 하고자 함이 아니라 단지 설문지가 잘 만들어졌는가를 확인하기 위함이 그 목적이다.
- 본 연구에서는 평가영역 및 항목간의 연관성이 어느 정도 있으며, 관련 변화성이 있는지 알아보기 위하여 상관관계를 분석 하였다. 본 연구에서 제시한 기록관 온라인 서비스제공 웹사이트의 평가기준인 구조와 디자인, 콘텐츠, 인터페이스, 커뮤니케이션, 검색의 각각의 항목간의 상관관계를 보여준다.
가설 설정
- 다섯째, 뉴스, 공지사항, 질의응답, FAQ 등은 이용자에게 중요한 정보이므로 메뉴에 포함되지 않고 홈페이지에 나타나도록 설계하는 것이 효과적일 것이다.
- 웹사이트 상에 구현해 놓은 검색기능을 통하여 기록관을 직접 방문하지 않고 기록관의 소장여부를 확인하여 이용자의 시간과 노력을 절약 할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 상에서 디지털 콘텐츠의 원문을 이용할 수 있도록 하여야 한다. 또한 웹사이트 내에서의 원하는 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 검색엔진을 사용하는 것이 효과적일 것이다. 검색은 다양한 검색기법을 도입하여 이용자의 검색능력에 따라서 적절한 기법을 선택하여 사용할 수 있도록 하여야 할 것이다.
- 여섯째, 전자게시판을 통한 이용자와의 의견수렴 채널을 활성화 하는 것이 필요할 것이다.30)
제안 방법
- 검색영역에서는 검색성과 검색결과의 활용으로 나누어 평가하였다. 검색성에서는 다양성, 정확성, 용이성의 항목으로 구분 하였고, 검색 결과의 활용에서는 검색결과의 활용성, 레이아웃의 다양성의 항목으로 나누었다. 평가대상 기관이 모두가 웹사이트 메인화면에서 바로 검색메뉴로 클릭이 가능하여 검색화면으로 들어갈 수 있도록 설계되어 있어서 검색메뉴의 위치는 적절한 것으로 나타나 용이성 면에서 무리 없는 수준으로 평가되었다.
- 검색영역에서는 검색성과 검색결과의 활용으로 나누어 평가하였다. 검색성에서는 다양성, 정확성, 용이성의 항목으로 구분 하였고, 검색 결과의 활용에서는 검색결과의 활용성, 레이아웃의 다양성의 항목으로 나누었다.
- 기록관의 온라인에서의 고객관계관리(Customer Relationship Management)를 위한 노력 여부를 평가하기 위하여 이용자와의 상호작용 채널 존재 여부 및 상호작용 정도는 이용자서비스, 신속성, 보안성, 커뮤니티의 영역으로 나누어 평가하였다.
- 파일럿 테스트를 통해 나온 평가기준표를 토대로 공공기관의 기록연구사에게 자문을 구하여 최종 평가기준표를 완성하였다. 도출된 평가기준을 공공 기관 기록연구사 5명에게 평가 의뢰하여 5점 척도로 이루어진 최종 평가 54문항을 기준으로 평가를 실시하였다. 평가기준표의 설계과정은 다음 <그림 3>과 같다.
- 연구의 절차 및 방법은 첫째, 기록관 웹사이트의 평가기준 모델을 제시하기 위하여 웹사이트 구축 기준 및 평가에 대한 다양한 분야의 선행연구를 분석한다. 둘째, 기록관 웹사이트에 적합한 평가기준을 도출하여 이론적 틀과 기준을 세운다. 셋째, 평가단을 구성하여 도출된 평가기준을 적용해서 평가대상 기록관을 평가, 분석한다.
- 둘째, 도출된 기록관 웹사이트 평가기준을 토대로 국내 기록관 웹사이트를 분석, 평가하여 현황을 살펴본다.
- 이를 위하여 평가자들이 관측시험에서 수행할 이미 정해진 검색들이 웹사이트의 목표와 관련하여 구성되도록 수행 이전에 그 질문들을 테스트해 보아야 한다. 따라서 본 연구에서는 파일럿 테스트 와 메인 테스트로써 두 차례에 걸쳐서 실시하였다.
- 또한 기준표의 평가 척도의 방법으로써는 구조와 디자인, 콘텐츠, 인터페이스, 커뮤니케이션, 검색 5개의 평가부문에의 각 문항을 평가한 평균점을 평가영역별, 평가문항별로 나누어 분석하였다.
- 범위, 신뢰성, 최신성의 항목은 기록관 웹사이트로써 갖추어야 할 기본적인 콘텐츠 유무의 평가도구로써 활용하였고, 서비스는 기록관만의 독특한 콘텐츠 구축으로써 제공되어져야 하는 내용으로 기준을 두었다. 평가대상 중 국외의 세 기록관과 국가기록원은 모두 기록관 이용안내에 대한 설명이 상세하게 제공되어 있었다.
- 본 연구에서 제시되는 평가기준은 앞에서 살펴본 5 가지의 상위영역과 그 밑으로 구조화 되는 하위영역으로 이어지는 평가 기준에 따라서 평가된다.
- 유형별 웹사이트 평가에 관한 연구는 최근 몇 년간 끊임없이 나타나고 있는데, 그 중 설문조사와 질의서, 이용자 관찰 등과 같은 방법들이 선호, 이용되고 있다. 본 연구에서는 전문가적인 수준을 갖추고 있다고 판단되는 평가자를 구성하여 그들의 주관적 판단을 기초로 웹사이트를 평가하고, 평가영역별 체크리스트를 사용하여 평가자를 관측하는 방법을 사용하였다.
- 본 연구에서는 파일럿 테스트12)와 메인테스트로 나누어 평가를 실시하였다.
- 본 장에서는 기록관의 웹사이트를 분석하기 위해서 일반적인 웹사이트 평가기준과 공공기관 웹사이트, 상거래 중심 웹사이트, 도서관의 웹사이트의 평가기준을 종합하여, 이를 토대로 공통적인 항목을 비교, 추출하였다. 평가항목의 비교는 다음 <표 1>과 같다.
- 둘째, 기록관 웹사이트에 적합한 평가기준을 도출하여 이론적 틀과 기준을 세운다. 셋째, 평가단을 구성하여 도출된 평가기준을 적용해서 평가대상 기록관을 평가, 분석한다. 넷째, 문제점 및 개선방안을 제시한다.
- 연구의 절차 및 방법은 첫째, 기록관 웹사이트의 평가기준 모델을 제시하기 위하여 웹사이트 구축 기준 및 평가에 대한 다양한 분야의 선행연구를 분석한다. 둘째, 기록관 웹사이트에 적합한 평가기준을 도출하여 이론적 틀과 기준을 세운다.
- 9) 기록관은 다양한 계층의 이용자들이 다양한 목적을 가지고 접근하기 때문에 다양한 인터페이스를 제공하여 이용자들이 자신의 활용용도 및 목적, 관심에 맞는 인터페이스를 선택할 수 있도록 해야 할 것이다. 인터페이스 영역의 하위 평가영역으로 네비게이션, 이용자의 접근성, 상호작용성으로 구성하였다.
- 첫째, 선행 문헌 연구를 통해 웹사이트 평가에 관한 다양한 이론을 분석해보고 기록관에 적절한 웹사이트 평가기준을 도출한다.
- 콘텐츠 영역에서는 <표 10-2>와 같이 범위, 신뢰성, 최신성, 서비스 의 항목으로 평가하여 총 18개의 문항으로 이루어 평가 하였다.
- 이에 따라 파일럿 테스트에서는 국내와 국외의 기록관 온라인 서비스의 이용에 부담이 없으며, 사용이 원활한 대상자로 기록학과 대학원 수료생과 졸업생 5명을 대상으로 선정하였다. 파일럿 테스트를 거친 후 메인테스트 에서는 기록관리의 실무자이며 전문가라고 할 수 있는 공공기관의 기록연구사 5명을 평가자로 선정하여 5개의 대상기관을 실제평가한 후 평가자 각각의 의견을 수렴하고 설문지를 수합하였다.
- 파일럿 테스트에서는 메인테스트를 거치기에 앞서, 기록관 웹사이트의 주 이용자이기도 하면서, 기록학 이론에 대한 기본 적인 지식을 갖고 있다고 판단되는 기록관리학 대학원 수료 이상인 자를 대상으로 평가하여 평가과정과 진행상황, 결과를 통하여 평가기준표를 수정, 보완하였다. 파일럿 테스트를 통해 나온 평가기준표를 토대로 공공기관의 기록연구사에게 자문을 구하여 최종 평가기준표를 완성하였다. 도출된 평가기준을 공공 기관 기록연구사 5명에게 평가 의뢰하여 5점 척도로 이루어진 최종 평가 54문항을 기준으로 평가를 실시하였다.
- 파일럿 테스트에서는 메인테스트를 거치기에 앞서, 기록관 웹사이트의 주 이용자이기도 하면서, 기록학 이론에 대한 기본 적인 지식을 갖고 있다고 판단되는 기록관리학 대학원 수료 이상인 자를 대상으로 평가하여 평가과정과 진행상황, 결과를 통하여 평가기준표를 수정, 보완하였다. 파일럿 테스트를 통해 나온 평가기준표를 토대로 공공기관의 기록연구사에게 자문을 구하여 최종 평가기준표를 완성하였다.
- 평가자들은 1점에서 5점까지의 5점 척도를 이용하여 ‘불량’은 1, ‘약간 불량’은 2, ‘보통’은 3, ‘약간 우수’는 4, ‘우수’는 5로 평가했으며, 평가기준이 따로 제시되어 있는 경우에는 그에 맞추어 평가하였다.
대상 데이터
- 또한 다른 연구에서는 테스트를 위한 최적의 수로서 4~5명이 적당하다고 주장하였으며14), 실험에 효과적인 인원의 수로 참의 가능성을 감안하며 6명을 제안하였다.15) 따라서 여러 선행연구에서 실험의 효과적인 결과를 얻기 위해 제안된 인원을 토대로 5명을 선정하여 웹사이트를 평가하였다.
- 이에 따라 파일럿 테스트에서는 국내와 국외의 기록관 온라인 서비스의 이용에 부담이 없으며, 사용이 원활한 대상자로 기록학과 대학원 수료생과 졸업생 5명을 대상으로 선정하였다. 파일럿 테스트를 거친 후 메인테스트 에서는 기록관리의 실무자이며 전문가라고 할 수 있는 공공기관의 기록연구사 5명을 평가자로 선정하여 5개의 대상기관을 실제평가한 후 평가자 각각의 의견을 수렴하고 설문지를 수합하였다.
- 평가대상 기관으로 국외의 국립기록관 3 곳과 국내의 기록관 2 곳을 선정하였다.
데이터처리
- SPSS 프로그램을 통하여 얻어진 결과로써 설문이 얼마나 신뢰성을 가지고 있으며, 각각의 평가영역을 얼마나 표현하고 있는 가를 증명하여 본 연구에서 설계한 평가기준의 적합성을 규명하고자 하였다. 신뢰성의 검증을 위하여 Cronbach's Alpha 계수를 측정하였으며, 제시한 영역별 지표의 측정이 유의한 결과의 수준에 이르는 값으로 도출이 되었다.
- 자료의 분석은 SPSS V.12.0 for Windows16)을 이용하여 기술통계 산출로써 실행하였다. 분석단계는 측정항목의 적절성 평가를 위하여 신뢰도 분석과 상관관계 분석으로 행하여 졌다.
이론/모형
- 본 연구에서 사용할 평가방법은 정성적 평가방법으로써, 전문가-판단형11)을 선택하여 사용하였다. 기록관이 그 웹사이트의 목표를 달성하고 있는지의 여부를 밝혀내기 위해서는 질적인 기준을 가지고 측정하는 것이 더욱 유용할 것이기 때문이다.
성능/효과
- 8) 웹사이트 기능의 다양화와 규모의 대형화에 따라서 사이트 항해구조의 중요성 또한 증대되었다. 또한 대부분의 웹사이트는 사이트 맵을 비롯한 보다 신속한 정보탐색을 위한 다양한 검색기능을 지원하고 있다.
- 개인정보보호 항목에서는 모든 기록관에서 개인정보의 직접 수정과 탈퇴가 가능한 것으로 평가되었다. 고객 의견수렴채널 평가항목에서는 공지사항, 자유게시판 등의 사용으로 의견수렴을 위한 접근 점에서는 국가기록원 평균 점 5.
- 개인정보보호 항목에서는 모든 기록관에서 개인정보의 직접 수정과 탈퇴가 가능한 것으로 평가되었다. 고객 의견수렴채널 평가항목에서는 공지사항, 자유게시판 등의 사용으로 의견수렴을 위한 접근 점에서는 국가기록원 평균 점 5.6점, 민주화운동기념사업회 사료관 3.4점, 국외 기록관은 7점 이상으로 나타나 국외의 기록관에 비하여 국내 기록관의 고객과의 상호 의사소통 부분이 다소 미약한 것으로 평가되었다.
- 구조와 디자인 영역에서 각 하위평가영역 별로 전체적으로 살펴보면, 국내 기록관은 국외의 기록관에 비하여 다소 떨어지는 평가결과가 나타났다.
- 6점과 207점으로 나타났다. 국내의 기록관 중에서 국가기록원은 180.2 점, 민주화운동기념사업회 사료관은 148.8 점으로 가장 미흡한 것으로 평가되어서, 종합결과를 살펴볼 때, 외국의 기록관이 국내의 기록관에 비하여 전체적으로 높은 점수를 받은 것을 알 수 있었다.
- 넷째, 게시판, 건의사항, 질의응답 메뉴에서 질의응답 참고봉사서비스 기능을 극대화하도록 하고, 건의사항 등은 홈페이지나 기록관 서비스 등에 대한 이용자의 건의를 수용하는 기능으로 활용하는 것이 바람직 할 것이다.
- 넷째, 웹사이트에서 제공하는 정보를 보기 위해 특정뷰어프로그램이 필요할 경우 설명을 포함하여 소프트웨어를 제공하거나 뷰어프로그램이 자동으로 로딩, 다운될 수 있도록 하여 자료 접근이 용이하도록 하여야 한다.
- 넷째, 자료검색 정확성과 용이성 부문에서는 정확성부문에서는 대부분 평가대상 사이트가 우수한 점수를 받았다. 용이성 부문에서 검색결과의 단순한 바구니 기능만 가진 곳은 많았으나 출력, 저장, e-mail전송기능 등의 검색결과의 재사용성을 가진 곳은 많지 않았다.
- 다섯째, 기록관련 정보는 이용 대상자별로 분류, 반영하여 각 기록관에 맞는 특성화된 기록정보를 더욱 확충해야 할 것이다. 여섯째, 기록관의 기본역할인 정보제공, 문화제공 등과 관련된 유용한 링크정보를 많이 제공하며 링크별 설명문을 제공해야 할 것이다.
- 다섯째, 이용자들이 웹사이트를 통한 정보탐색의 몰입도를 높일 수 있도록 이용자 행위에 대해 반응하는 상호작용성을 높여야 할 것이다.
- 다음으로 콘텐츠 영역과 검색영역이 유사한 수준으로 평가되었는데, 이는 콘텐츠의 구축 및 제공의 범위와 검색성은 상호 연관되어 있음을 보여준다고 할 수 있겠다. 즉, 웹사이트 상에 구축된 콘텐츠 유형 및 구축범위에 따라서 검색기능과 검색모드가 제공되었다.
- 둘째, 검색범위는 소장기록과 웹 정보원을 한 번에 검색할 수 있도록 통합검색기능을 제공해야하고, 웹 정보원의 경우 검색된 정보파일에서 원문으로 바로 연동이 이루어지도록 해야 함은 필수적으로 필요한 점이다.
- 둘째, 기록관 웹사이트를 구축하는 개발자가 평가기준을 개발하고자 할 때 체크리스트의 역할을 할 수 있을 것이다. 셋째, 웹사이트 구축을 외주하는 기록관에서는 구축 후 검수 도구로써 활용이 가능할 것으로 보여진다.
- 6 수준을 크게 넘는 것으로 신뢰도가 상당히 높은 것으로 나타났다. 따라서 측정도구로써 설계한 평가기준의 신뢰도는 높은 것으로 판단되었다. 영역별로 나타난 평가기준의 신뢰도는 다음 <표 5>와 같다.
- 또한 각 측정항목에 대한 상관관계의 빈도 또한 대부분 높은 것으로 나타났다. 따라서, 구조와 디자인, 콘텐츠, 인터페이스, 커뮤니케이션, 검색 의 각 5가지 영역에서 제시하는 지표변수들은 각각의 잠재변수들을 표현하고 있음을 증명함으로써, 본 연구에서 제시한 평가기준이 기록관 웹사이트의 평가로써 활용이 가능하다는 의미를 보여주었다.
- 네비게이션에서 평가항목으로 가독성, 다양한 이용자 대상가능성, 편리성의 항목으로 나뉘어지는데, 가독성에서 국내의 기록관들은 국외의 기록관에 비하여 많은 양의 콘텐츠를 담고 있지 않음에도 불구하고 한눈에 홈페이지가 들어오지 않고, 스크롤의 사용이 필요하였다. 또한 검색메뉴와 같은 주요메뉴가 스크롤을 사용하여야 하는 페이지 아랫부분에 있어서 불편함이 초래되었던 것으로 평가되었다.
- 기록관 개관 시간과 열람시간, 이용방법 등에 대한 설명이 메인페이지에서 알아보기 쉽게 메뉴구성이 되어 있어서 높은 평가를 받았다. 또한 국가기록원, 영국, 호주의 국립기록관의 경우에 직원현황에서 이름, 전화번호, E-mail 주소의 정보가 있고, 주소를 클릭하면 전자우편을 쓸 수 있는 창이 연결되어져 있는 점도 콘텐츠 부분에 있어서 장점으로 드러났다. 미국국립기록관의 경우에는 웹사이트를 통해서 기관을 가상으로 견학해 볼 수 있는 메뉴를 제공하고 있었는데, 디지털 클래스 룸에서 이용자를 위하여 국립기록관의 내부의 지도를 보여주고 각 공간들이 어떠한 역할들을 하고 있는지에 대하여 설명하고 있었다.
- 평가 대상 기록관의 웹사이트를 전체적으로 평가한 결과는 아래의 <표 5>와 같이 최소점수 172점, 최고점수 228점으로, 평균점수 67점으로 점수차이가 나타났다. 만점이 270점으로써, 영국국립기록관이 평균점수 217.8 점으로 가장 우수한 것으로 평가되었으며, 호주 국립기록관과 미국 국립기록관이 각각 213.6점과 207점으로 나타났다. 국내의 기록관 중에서 국가기록원은 180.
- 이들 중 주요메뉴와 사이트 기본정보 및 뉴스, 이용조건을 제외한 나머지 영역이 모두 소장기록정보에 바로 접근할 수 있는 주요 링크이다. 메인페이지에서 검색까지의 단계가 적절하게 이루어져 있고, 메뉴의 분류가 다양하게 이루어져 있으며 디자인 측면에서 이용자가 지루하지 않도록 그림과 색상을 적절하게 사용되었다.
- 이용자 친화성 영역에서는 탐색흥미 유도성을 평가하는 항목으로 구성된다. 모든 평가 대상 기관이 하이퍼링크 부분에 커서를 가져갈 때 활성화 되는 버튼 기능이 존재하도록 제시하고 있었으며, 영국 국립기록관은 롤오버 기능, 세부메뉴의 펼쳐짐, 현재 사용하고 있는 웹페이지의 색깔구분/변화 등 웹페이지를 가장 인터액티브하게 구성한 것으로 평가되었다.
- 본 연구에서 설계한 측정도구인 평가 기준으로 신뢰도를 측정하였을 때, 아래와 같이 모든 변수들이 0.9이상으로써 수용할 수준의 0.6 수준을 크게 넘는 것으로 신뢰도가 상당히 높은 것으로 나타났다. 따라서 측정도구로써 설계한 평가기준의 신뢰도는 높은 것으로 판단되었다.
- 본 연구에서는 평가영역 및 항목간의 연관성이 어느 정도 있으며, 관련 변화성이 있는지 알아보기 위하여 상관관계를 분석 하였다. 본 연구에서 제시한 기록관 온라인 서비스제공 웹사이트의 평가기준인 구조와 디자인, 콘텐츠, 인터페이스, 커뮤니케이션, 검색의 각각의 항목간의 상관관계를 보여준다.
- 분석 결과에서 알 수 있듯이, 각 영역에서의 지표들은 개념 신뢰도와 분산추출지수의 값을 통하여 잠재변수를 잘 표현해 주고 있음을 증명하였고, 기준의 적합도 지수도 높은 결과를 보여주었다. 또한 각 측정항목에 대한 상관관계의 빈도 또한 대부분 높은 것으로 나타났다.
- 평가대상 기록관의 웹사이트를 상위평가영역별로 평가한 결과는 다음의 <표 9>와 같다. 상위평가영역별 평균점수를 종합 적으로 살펴보면, 구조와 디자인영역에서 가장 높은 점수를 받고 있으며, 커뮤니케이션 부문에서 가장 낮은 점수를 받고 있는 것으로 나타났다. 이는 현재 기록관들이 웹사이트의 설계에 있어서 디자인의 조화성과 통일성, 메뉴구성, 이동편리성 등의 부분을 고려하여 기록관 웹사이트를 조화롭고 이용이 편리하도록 구조화 해 놓고 있다는 것으로 보여진다.
- 셋째, 기록관의 URL의 길이는 짧고 기억하기 쉬워야 하며, 한글도메인을 제공하고 검색엔진에서 홈페이지와 웹페이지가 검색될 수 있도록 하여 이용자들이 기록관 웹사이트에 쉽게 접근할 수 있도록 하여야 한다.
- 둘째, 기록관 웹사이트를 구축하는 개발자가 평가기준을 개발하고자 할 때 체크리스트의 역할을 할 수 있을 것이다. 셋째, 웹사이트 구축을 외주하는 기록관에서는 구축 후 검수 도구로써 활용이 가능할 것으로 보여진다.
- 셋째, 커뮤니케이션 부문에서는 제공매체에서도 유선 인터넷 웹사이트 뿐만 아니라 무선 인터넷 즉, 모바일 환경으로 까지 서비스 영역을 확대하여야 할 것이다.
- 여섯째, 웹사이트 상에서 제공하는 정보를 이용하는데 도움을 주는 각종 도움말 서비스는 보다 간단하면서 이해하기 쉬워야 할 것이다.
- 인터페이스 영역에서는 영국국립기록관이 평균점수 44.2점으로 가장 높은 점수를 받았으며, 이는 이용자의 입장에서 기록관 웹사이트를 보다 쉽게 접근할 수 있고, 웹사이트의 온라인서비스 항해에 있어서 편리하게 구조, 설계되어 있음을 알 수 있다.
- 외국의 기록관들은 국내의 검색엔진에서는 검색 및 접근이 되지 않는다는 현실을 감안하고, URL의 명료한 단어의 사용과 편리성을 고려하여 비교적 높은 점수를 받은 것으로 판단된다. 접근 안정성 항목에서는 민주화운동기념사업회 사료관과 미국 국립기록관의 로딩속도가 다른 기록관에 비하여 느리게 나타났고, 평가 실험 중에 검색 중 오류가 발생하여 다시 접속을 해야 했던 것으로 인하여 낮게 평가되었다.
- 검색기법은 모든 기관에서 불리언 연산자(and, or)을 사용하여 검색이 가능하였고, 계층별 검색과 시소러스, 정보색인어 등도 지원하는 것으로 나타나 우수한 평가를 받은 것으로 보여진다. 정확성 항목에서도 모든 기관에서 검색 결과상 정확한 자료 유형이 기재되어 있고, 찾고자 하는 검색결과가 나타나는 것으로 평가되었다.
- 첫째, 기록택배서비스, 원문제공 서비스, 열람예약 및 열람희망기록신청, 고객의견채널 등의 서비스를 필수적으로 제공해야 한다. 이용자가 온라인상에서 직접 신청하고 확인할 수 있도록 운영하는 것이 필수적이고, 최소한 신청서 양식이라도 웹상에서 제공되도록 해야 할 것이다.
- 평가 대상 기록관의 웹사이트를 전체적으로 평가한 결과는 아래의 와 같이 최소점수 172점, 최고점수 228점으로, 평균점수 67점으로 점수차이가 나타났다.
- 검색성에서는 다양성, 정확성, 용이성의 항목으로 구분 하였고, 검색 결과의 활용에서는 검색결과의 활용성, 레이아웃의 다양성의 항목으로 나누었다. 평가대상 기관이 모두가 웹사이트 메인화면에서 바로 검색메뉴로 클릭이 가능하여 검색화면으로 들어갈 수 있도록 설계되어 있어서 검색메뉴의 위치는 적절한 것으로 나타나 용이성 면에서 무리 없는 수준으로 평가되었다. 검색모드는 명령어 방식과 메뉴방식의 두 가지를 사용하고 있었는데, 이는 기록관의 다양한 이용자 수준에 맞출 수 있는 적합한 방식으로 생각되어진다.
- 평가자를 5명으로 선정한 이유는 다수의 선행 연구와 문헌에서 한번에 5명 이하의 이용자로 가능한 많은 회수의 사용성 시험을 수행하는 것이 최고의 결과를 얻을 수 있다고 밝히고 있었다. 또한 실험에 있어서 과다한 회수는 분석에 좋지 않은 영향을 주기 때문에 많은 수의 이용자를 대상으로 테스트 하는 것은 비능률적13)이라고 하였다.
후속연구
- 이러한 도움기능들은 사용자가 필요로 하는 정보에 대한 접근성을 향상시키며 사이트 환경에 대한 지각력을 높이게 된다.9) 기록관은 다양한 계층의 이용자들이 다양한 목적을 가지고 접근하기 때문에 다양한 인터페이스를 제공하여 이용자들이 자신의 활용용도 및 목적, 관심에 맞는 인터페이스를 선택할 수 있도록 해야 할 것이다. 인터페이스 영역의 하위 평가영역으로 네비게이션, 이용자의 접근성, 상호작용성으로 구성하였다.
- 넷째, 기록관의 특성 및 정보경쟁력 강화를 위해 기록관 제공정보 및 특색정보는 중요하므로 이를 보다 적극적으로 구축하여 활용해야 할 것이며, 기록관의 문화적 기능 강화를 위하여 문화 및 행사정보를 통합하여 하나의 독립적인 상위 메뉴 아래 각각의 특성에 맞는 하부 메뉴로 제공됨이 바람직할 것이다.
- 둘째, 고객서비스 면에서 모든 서비스를 최대한 온라인 화 하여 이용자편의성을 최대한 배려해 주는 것이 필요할 것이며, 맞춤서비스 영역을 확대하여 이용만족도 향상을 도모하는 것이 필요할 것이다.
- 둘째, 기록관 이용안내 정보를 항목별로 세분화하여 상세히 안내하고 동영상 및 상세 배치도를 제공하여 쉽게 이해시킬 수 있도록 해야 할 것이다.
- 본 연구를 수행함에 있어서 기록관 웹사이트 평가기준의 주관적인 요소를 배제하기 위하여 파일럿테스트와 전문가 집단의 조사단계를 거쳤으나, 여기에서 제안한 평가기준을 더 포괄적으로 개선할 여지는 남아있다고 판단된다. 또한 보다 많은 기록관의 웹사이트를 대상으로 보다 다양하고 많은 수의 집단을 평가단으로 구성, 대상으로 한 평가를 통하여 기록관 웹사이트 평가기준의 타당성과 객관성을 높일 수 있을 것이다.
- 국가기록원과 미국국립기록관의 경우25)에는 시각장애인을 위한 웹사이트 운영이 되고 있었으나, 메뉴를 찾기가 힘들어서 다른 기관에 비하여 비교적 낮은 평가를 받은 것으로 보인다. 민주화운동기념사업회 사료관의 경우에는 현재는 제공하고 있지 않으나, 앞으로 시각장애인을 위한 서비스를 운영할 계획으로 밝혔다.
- 본 연구를 기반으로 향후에는 더 객관성이 보장되고, 충실히 보강된 평가기준의 개발로 신뢰성과 타당성이 보장되는 평가결과를 도출하여 기록관 웹사이트 및 온라인 서비스의 발전에 도움이 될 것을 기대한다.
- 본 연구를 수행함에 있어서 기록관 웹사이트 평가기준의 주관적인 요소를 배제하기 위하여 파일럿테스트와 전문가 집단의 조사단계를 거쳤으나, 여기에서 제안한 평가기준을 더 포괄적으로 개선할 여지는 남아있다고 판단된다. 또한 보다 많은 기록관의 웹사이트를 대상으로 보다 다양하고 많은 수의 집단을 평가단으로 구성, 대상으로 한 평가를 통하여 기록관 웹사이트 평가기준의 타당성과 객관성을 높일 수 있을 것이다.
- 브라우저의 종류에 관계없이 모든 기능과 링크가 불량없이 정상적으로 작동해야 하고, 로딩속도의 신속성을 유지하기 위하여 웹 서버와 통신회선의 성능제고에 관심을 가져야 할 것이다. 또한 이용자가 언제나 웹사이트에 접근할 수 있도록 관리, 점검이 이루어져야 할 것이고, 이용이 비교적 적은 시간대에 웹사이트 점검이 이루어지도록 해야 할 것이다.
- 비록 평가영역별 평가문항 수에 편차가 있고 세부 측정항목이 충분치 않았으나, 향후 기록관 웹사이트 구축에 있어서 이용자 지향점을 찾을 수 있을 것이라 생각된다.
- 셋째, 기록관이 소장하고 있는 기록을 제공하는 것에 머물지 않고 온라인전시서비스, 학습지원서비스, 연구자를 위한 심층서 비스, 이용자 수준별에 맞는 서비스, 특정주제 제공 서비스 등의 기획력을 갖추어야 할 것이다.
- 셋째, 분석, 평가한 자료를 바탕으로 향후 기록관 웹사이트 구축 및 개선 시 도움이 될 수 있는 개선방안을 제시한다.
- 셋째, 최종검색결과는 프린트 되거나 이메일로 전송되거나 파일로 저장하는 등의 이용자가 원하는 다양한 형식으로 제공되어야 할 것이다.
- 다섯째, 기록관련 정보는 이용 대상자별로 분류, 반영하여 각 기록관에 맞는 특성화된 기록정보를 더욱 확충해야 할 것이다. 여섯째, 기록관의 기본역할인 정보제공, 문화제공 등과 관련된 유용한 링크정보를 많이 제공하며 링크별 설명문을 제공해야 할 것이다.
- 일곱째, 이용자에게 동기를 부여하고 능동적으로 학습할 수 있는 온라인 이용자교육 프로그램을 구축해야 하며, 이를 위해 이용자 연구가 선행되어야 할 것이다.
- 첫째, 기록관 웹사이트의 현황을 파악하고 웹사이트이 개선이나 재개발, 또는 웹사이트를 통한 온라인 서비스를 개발하고자 할 때 도움이 될 수 있을 것이다.
- 첫째, 다양한 수준의 이용자층을 고려하여 다양한 검색모드와 다양한 검색기법을 제공해야 할 것이다.
- 첫째, 메뉴구조체계를 적절하게 설계하기 위하여 단계별 메뉴의 수와 분류를 보다 논리적으로 체계화하는 것이 필요하다.
- 첫째, 정기적인 업데이트와 신속한 정보를 제공해 줄 수 있도록 노력해야 하며, 기록관 의 획일화된 콘텐츠를 보강하여 이용자의 지적만족도를 높일 수 있어야 할 것이다.
- 커뮤니케이션 영역이 가장 낮게 평가된 것은 기록관이 웹사이트를 통해 이용자들에게 온라인 서비스를 실시한 기간이 짧기 때문에 웹사이트의 디자인과 구조, 콘텐츠 구축 면에 대한 개선와 보완에 중점을 두어 이용자와의 커뮤니케이션 서비스를 2차적으로 고려하여 설계하여야할 대상으로 설정한 것으로 판단된다. 특히, 국내의 국가기록원와 민주화운동기념사업회 사료관의 경우에는 특히 이 부분이 부족한 것으로 평가되었기 때문에 향후 이용자들의 알 권리를 고려하고 정보를 전달하고 이용자의 반응을 이끌어냄으로써 이용자 만족도를 향상시키기 위해서 더욱 강화해야 할 것이다.
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