[논문]의류 소비자의 제품속성, 가격속성, 쇼핑가치가 인터넷 쇼핑 만족도에 미치는 영향

홍병숙; 나운규

doi:10.5850/jksct.2007.31.7.1075

의류 소비자의 제품속성, 가격속성, 쇼핑가치가 인터넷 쇼핑 만족도에 미치는 영향
The Effect of Apparel Customer's Product, Price Attributes and Shopping Values on Internet Shopping Satisfaction 원문보기

한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, v.31 no.7, 2007년, pp.1075 - 1084

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to find out the important factors and efficient strategies concerning internet marketing. This study tries to examine satisfaction of the on-line consumers on internet shopping mall via fashion products. To fulfill this objectives, a survey was conducted from May 15 to May 30 in 2006, and an subject of study is men and women aged from 10s to 40s in purchase experience of the fashion merchandise to internet shopping malls. Data collected over the internet, and analyzed the 205 subjects. The statistical analysis methods was frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis. The empirical studies were summarized as follows. First, internet shopping mall's fashion goods attributes(goods characteristics, aesthetic expression, variety of goods) significantly affect consumer's utilitarian shopping value. Second, internet shopping mall good's price attributes(economical efficiency of price, price reasonableness, price value, price information, price discount) significantly affect consumer's shopping utilitarian shopping value and hedonic shopping value. Third, consumer's utilitarian shopping value and hedonic shopping value are positively related to the internet consumer's shopping satisfaction.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 의류 상품의 어떤 속성이 소비자들의 쇼핑 가치, 즉 실용적 쇼핑 가치와 쾌락적 쇼핑가치에 영향을 미치고, 이들 쇼핑 가치가 인터넷 쇼핑 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 한다. 이 결과는 인터넷 쇼핑몰에서 의류 소비자들이 추구하는 쇼핑가치의 요인들을 밝힘으로써 인터넷 쇼핑몰의 경쟁력 강화와 수익성 증대를 도모하는데 유용한 자료가 될 수 있다.
본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 의류 제품속성을 물리적인 속성과 가격속성으로 구분하여 이들 속성 중에서 인터넷 의류 소비자의 실용적 혹은 쾌락적 쇼핑 가치에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 밝히고, 의류 소비자의 쇼핑가치가 인터넷 쇼핑 만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 본 연구의 결과에 따른 결론 및 제언은 다음과 같다.
본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 의류 제품속성을 제품이 지닌 물리적 속성과 가격속성으로 구분하여 알아보았다. 의류제품 구매 시 소비자들이 인지하는 제품 속성에 관한 12항목의 요인분석을 실시한 결과 <표 1>과 같이 고유치 1.
본 연구에서는 이러한 가치를 미시적인 관점으로 쇼핑의 측면에서 접근하고자 한다. 소비자는 쇼핑 경험에 의하여 의도한 목적을 성공적으로 달성하고 혹은 즐거움, 기쁨을 누림으로써 가치를 실현할 수 있다.
연구문제 2. 인터넷 쇼핑몰의 의류 상품 속성(제품속성, 가격속성)이 인터넷 의류 소비자의 쇼핑가치(실용적 가치, 쾌락적 가치) 에미치는 영향을 알아본다.
연구문제 1. 인터넷 쇼핑몰의 의류 상품속성과 인터넷 의류 소비자의 쇼핑가치에 대하여 알아본다.
연구문제 3. 인터넷 의류 소비자의 쇼핑 가치(실용적가치, 쾌락적 가치)가 인터넷 쇼핑 만족도에 미치는 영향을 알아본다.

제안 방법

가격속성은 김미경(2000), 진병호(1998), 전성률 외(2003), Lichtensteine et al.(1993) 등의 연구를참고하여 저렴한 가격 등과 같은 경제적인 측면과 보다 싼 가격으로 구입하려는 노력 정도, 가격할인 정도, 가격의 정보전달, 가격 대비 품질의 우수성 등과 관련된 총 10항목을 측정하였다.
실용적 쇼핑가치는 Engel et al.(1995), Bloch and Richins (1983), 이학식 외(1999) 등의 연구를 기초로 연구목적에 맞게 수정, 보완하여 인터넷 쇼핑을 통한 편리하고 신속한 구매, 쇼핑 성공감, 목적 쇼핑 등을 포함한 총 5 항목을 측정하였다. 쾌락적 쇼핑가치는 유창조, 김상희(1994), Bloch and Richins(1983), Holbrook and Hirschman(1982) 등의 연구를 바탕으로 인터넷 쇼핑의 즐거움과 재미, 인터넷 쇼핑을 통한 일상에서의 탈출감 등의 총 8 항목으로 구성하여 측정하였다.
측정도구의 적절성을 밝히기 위한 예비조사는 두 가지 방법으로 진행하였다. 1차적으로 2006년 4월 한 달 동안 의류학전공 대학원생의 반복적 인 평가와 토의를 통하여 적합한 항목들을 선별, 추가하였고, 그 다음으로 2006 년 5월 1일에서 7일 사이에 인터넷 쇼핑몰 이용자 50 명을 대상으로 예비조사를 실시하였으며, 예비조사 결과를 반영하여 설문 항목을 수정 , 보완함으로써 측정 도구를 완성하였다.
본 연구는 설문지법으로 자료를 수집하였으며, 측정 방법은 주어진 문장에 대하여 찬성하는 정도를, 전혀 그렇지 않다(1점), 에서, 매우 그렇다(5점), 의 5점 리 커트 척도를 이용하여 측정하였다. 측정도구의 적절성을 밝히기 위한 예비조사는 두 가지 방법으로 진행하였다.
본 연구를 수행하기 위한 측정도구는 의류제품 속성, 쾌락적 쇼핑가치, 실용적 쇼핑가치, 인터넷 쇼핑 만족도 및 인구통계적 특성에 관한 문항으로 구성하였다. 의류제품의 속성에 관해서는 제품 자체의 물리적 속성과 가격 속성으로 구분하여 측정하였는데, 물리적 속성은 Hines and O'Neal(1995), 김민수(2002),박은주, 홍금희(1999) 등의 연구를 기초로 본 연구에 맞게 수정, 보완하여 의류제품의 치수(맞음새), 소재의 내구성, 착용감 및 활동성, 제품의 다양성과 제품구색, 디자인이나 스타일, 유행성 등의 총 12항목으로 측정하였다.
즉 소비자들의 쇼핑행동이 자신이 원하는 제품을 획득하기 위한, 과제지향적 쇼핑, 과 즐거움을 얻기 위한, 경험적 쇼핑'으로 나뉜다(Fischer & Arnold, 1990). 실제로 기존의 몇몇 연구들(이학식 외,1999; Belk, 1987; Fischer & Arnold, 1990; Sherry &Barton, 1990)에서는 소비자들의 쇼핑경험이 실용 가치와 쾌락가치를 모두 발생시킨다고 밝히고 있으므로, 본 연구에서도 인터넷 의류 소비자들의 쇼핑가치를 크게 실용적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치로 구분하여 측정 하고자 한다.
의류제품의 속성에 관해서는 제품 자체의 물리적 속성과 가격 속성으로 구분하여 측정하였는데, 물리적 속성은 Hines and O'Neal(1995), 김민수(2002),박은주, 홍금희(1999) 등의 연구를 기초로 본 연구에 맞게 수정, 보완하여 의류제품의 치수(맞음새), 소재의 내구성, 착용감 및 활동성, 제품의 다양성과 제품구색, 디자인이나 스타일, 유행성 등의 총 12항목으로 측정하였다. 가격속성은 김미경(2000), 진병호(1998), 전성률 외(2003), Lichtensteine et al.
그리고 인터넷 쇼핑 만족도는 박철(2002), 이은진, 홍병숙(2006), Szymanski and Hise(2000) 등의 연구를 기초로 인터넷으로 의류 제품 구매 후 만족 정도와 관련된 총 4개의 항목으로 측정 하였다. 인구통계적 특성은 성별, 연령, 학력, 직업, 월 소득 등으로 구성하였다.

대상 데이터

본 조사는 2006년 5월 15일에서 5월 30일 까지 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품의 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 편의표집방식으로 실시하였다. 모두 250명의 응답을 얻어 이 중 결측값이 없는 205명을 자료 분석에 사용하였으며, 자료분석 방법으로는 SPSS (window 12.

데이터처리

모두 250명의 응답을 얻어 이 중 결측값이 없는 205명을 자료 분석에 사용하였으며, 자료분석 방법으로는 SPSS (window 12.0)를 사용하여, 빈도분석, 요인분석(주성분 분석, Varimax 회전), 신뢰도 분석, 다중 회귀분석을 하였다.
의류 소비자의 쇼핑가치가 인터넷 쇼핑 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 소비자 쇼핑 가치를 독립변수로, 인터넷 쇼핑 만족도를 종속변수로 회귀분석을 실시하였다. 그 결과<표 6>에서처럼 쾌락적 쇼핑 가치와 실용적 쇼핑가치 모두 인터넷 쇼핑 만족도에 영향을 미쳤으며, 쾌락적 쇼핑가치 (8=0.
인터넷 쇼핑몰의 의류 제품속성 이 소비자의 쇼핑 가치에 미치는 영향을 알아보기 위하여 의류 제품 속성을 독립변수로, 쇼핑가치를 종속변수로 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 <표 4>와 같이 의류상품의 속성 중 제품속성은 쾌락적 쇼핑가치에 유의한 영향을 미치지 않았고, 가격속성 중 가격 가치성을 제외한 모든 요인이 쾌락적 쇼핑가치에 영향을 미쳤다.

이론/모형

쾌락적 쇼핑가치는 유창조, 김상희(1994), Bloch and Richins(1983), Holbrook and Hirschman(1982) 등의 연구를 바탕으로 인터넷 쇼핑의 즐거움과 재미, 인터넷 쇼핑을 통한 일상에서의 탈출감 등의 총 8 항목으로 구성하여 측정하였다. 그리고 인터넷 쇼핑 만족도는 박철(2002), 이은진, 홍병숙(2006), Szymanski and Hise(2000) 등의 연구를 기초로 인터넷으로 의류 제품 구매 후 만족 정도와 관련된 총 4개의 항목으로 측정 하였다. 인구통계적 특성은 성별, 연령, 학력, 직업, 월 소득 등으로 구성하였다.
(1995), Bloch and Richins (1983), 이학식 외(1999) 등의 연구를 기초로 연구목적에 맞게 수정, 보완하여 인터넷 쇼핑을 통한 편리하고 신속한 구매, 쇼핑 성공감, 목적 쇼핑 등을 포함한 총 5 항목을 측정하였다. 쾌락적 쇼핑가치는 유창조, 김상희(1994), Bloch and Richins(1983), Holbrook and Hirschman(1982) 등의 연구를 바탕으로 인터넷 쇼핑의 즐거움과 재미, 인터넷 쇼핑을 통한 일상에서의 탈출감 등의 총 8 항목으로 구성하여 측정하였다. 그리고 인터넷 쇼핑 만족도는 박철(2002), 이은진, 홍병숙(2006), Szymanski and Hise(2000) 등의 연구를 기초로 인터넷으로 의류 제품 구매 후 만족 정도와 관련된 총 4개의 항목으로 측정 하였다.

성능/효과

그 결과 와 같이 의류상품의 속성 중 제품속성은 쾌락적 쇼핑가치에 유의한 영향을 미치지 않았고, 가격속성 중 가격 가치성을 제외한 모든 요인이 쾌락적 쇼핑가치에 영향을 미쳤다.
그 결과에서처럼 쾌락적 쇼핑 가치와 실용적 쇼핑가치 모두 인터넷 쇼핑 만족도에 영향을 미쳤으며, 쾌락적 쇼핑가치 (8=0.19)보다는 실용적 쇼핑가치(0=0.53)가 의류 소비자의 인터넷 쇼핑 만족도에 더 큰 영향력을 지니는 것으로 나타났다.
32)를 설명하였다. 그리고 실용적 쇼핑가치에는 제품속성의 품질특성©=0.37), 가격속성의 가격 합리성(0=0.36)의 영향력이 가장 컸으며, 제품속성은 쾌락적 쇼핑가치의 32(R2=0.32)를, 가격속성은 23%(R2=0.23)를 설명하였다.
그리고 와 같이 가격 가치성을 제외한 모든 제품 속성요인과 가격속성요인이 실용적 쇼핑가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 의류 소비자가 인터넷 쇼핑과정에서 느끼는 실용적 혹은 쾌락적 쇼핑가치가 인터넷 쇼핑 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타나, 의류 소비자들의 쇼핑 가치는 인터넷 쇼핑 만족도의 중요한 요인임을 확인하였다. 따라서 인터넷 쇼핑몰은 풍부한 상품 정보뿐만 아니라 흥미를 유발하는 의류제품을 많이 취급함으로써 쇼핑몰 방문객에게 즐거움을 주고, 쇼핑을 통한 효익을 인지시켜 소비자의 만족도를 높이는데 주력해야 할 것이다.
둘째, 인터넷 쇼핑몰 의류상품의 제품속성이 소비자의 쇼핑가치, 즉 실용적 가치와 쾌락적 가치에 미치는 영향을 알아본 결과 제품 속성의 모든 요인이 실용적 쇼핑가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 인터넷 쇼핑몰에서 의류 제품의 종류가 많고 구색이 잘 갖추어져 있을수록, 디자인, 색상, 사이즈 등이 다양할수록 소비자들의 실용적 쇼핑가치가 높아지고 있었다.
셋째, 인터넷 쇼핑몰 의류제품의 가격속성이 소비자의 쇼핑가치에 미치는 영향을 알아본 결과 가격 속성 중 가격의 가치성을 제외한 모든 요인이 쾌락적 쇼핑 가치와 실용적 쇼핑가치에 영향을 미치고 있었다. 이는 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 의류제품의 가격이 합리적 이라고 여길수록, 가격 할인 폭이 클 수록소비자들의 실용적 또는 쾌락적 쇼핑가치가 높아진다는 것을 의미한다.
다시 말해, 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 의류제품의 디자인이나 소재, 치수 및 미적 표현성이 뛰어날수록, 제품구색 및 디자인, 사이즈, 색상 등이 다양할수록, 인터넷 쇼핑을 하는 소비자들은 실용적 쇼핑가치를 높게 지각하고, 가격이 저렴하고 할인 폭이 클수록 인터넷 쇼핑을 하는 소비자들은 쾌락적 혹은 실용적 쇼핑가치를 더 높게 지각한다고 할 수 있다. 의류제품의 속성 중에서 인터넷을 통한 의류제품 소비자의 쾌락적 쇼핑가치에는 제품속성의 미적 표현성(P=0.22), 가격속성의 가격 정보성 (0=0.50)의 영향력이 가장 컸으며, 제품속성은 쾌락적 쇼핑가치의 9%(R2= 0.09X, 가격속성은 32%(1&0.32)를 설명하였다. 그리고 실용적 쇼핑가치에는 제품속성의 품질특성©=0.
요인 1은 인터넷 쇼핑의 즐거움, 탐색재미, 모험심, 탈출감 등으로 구성되어 '쾌락적 쇼핑가치(8문항)'라 하였고, 요인 2는 인터넷 쇼핑에서 신속성, 편리성, 합리성, 성공감 등으로 구성되어 '실용적 쇼핑가치(5문항), 라 하였다. 이두 요인이 설명한 총 변량은 84.83%였고, 크론바하알파계수(CronbacHs a)는 0.79 이상으로 문항의 신뢰성이 높았다.
이들 요인이 설명한 총 변량은 57.12%였고, 크론바하 알파계수(Cronbach's a)는 0.71 이상으로 문항의 신뢰성이 높았다.
나타났다. 즉, 인터넷 쇼핑몰에서 의류 제품의 종류가 많고 구색이 잘 갖추어져 있을수록, 디자인, 색상, 사이즈 등이 다양할수록 소비자들의 실용적 쇼핑가치가 높아지고 있었다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰에서는 소재와 사이즈, 색상 등이 다양한 의류제품으로 구색을 갖추고, 디자인과 스타일, 유행성을 잘 반영하여 소비자들의 실용적 쇼핑가치를 높이고자 노력해야 할 것이다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰 의류상품의 제품속성은 품질 특성, 미적 표현성, 제품구색의 3개 요인이 추출되었고, 가격속성은 가격 정보성, 가격 합리성, 가격 가치성의 3개의 요인으로 분류되었다. 또한 쇼핑 가치는 실용적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치로 분류되었다.

후속연구

확대해석할 수는 없다. 또한 인터넷을 통한 의류 제품 구매자를 대상으로 조사하였기 때문에 구매자, 비 구매자를 동시에 고려한 후속연구가 필요하다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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