[논문]호텔 이용 의도에 따른 호텔 브랜드, 서비스 지각과 호텔 선택의 구조적 관계

오상영

doi:10.5762/kais.2008.9.5.1422

호텔 이용 의도에 따른 호텔 브랜드, 서비스 지각과 호텔 선택의 구조적 관계
The Model Structure on Hotel Brand, Service Quality Perception and Choice along Intention of Use 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.9 no.5, 2008년, pp.1422 - 1427

초록
AI-Helper

호텔 기업은 고객에게 최고의 숙박과 식사 시설을 제공하여야 한다. 또한 고객에게 최고 품질의 서비스를 해야 한다. 고객의 호텔 선택 기준은 매우 까다롭다. 숙박 이용, 식당 이용, 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 선택의 기준도 다르며, 호텔 인지도도 달라진다. 본 연구는 이러한 호텔 이용자의 이용 의도에 따라 호텔 선택의 영향을 분석하였다. 분석 방법은 구조적 모형 검증 방식을 통하여 실시하였다. 연구 결과의 특징은 식당 이용, 숙박 이용, 컨벤션이용 의도에 따라 호텔 선택을 하고 있는 것으로 나타났다. 그렇지만 호텔 브랜드 지각 또는 서비스 품질지각에 따라 호텔을 선택하는 가설을 채택하지는 못했다.

Abstract ▼ AI-Helper

Hotel companies have to offer well furnished of a lodging and a meal and must keep the best customer supporting service. Because, customers have very strict standards and require fancy service to hotel that they pay. The Customers have different criteria to select hotel according to their purpose such as accommodation, banquet or convention. Hotel recognitions are also different along the purposes. I analyzed effects of hotel choice by intention to use hotel of customers in this research. To verify the effects, I used a structured model by AMOS 4.0 This study results show that the customers chose hotel in accordance with their intention of stay ; accommodation, banquet or convention etc. However, it is not significant hypothesis, that the guests select hotel along the brand recognition or the service perception.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

따라서 본 연구에서는 호텔을 이용하는 고객의 의도가 호텔 브랜드지각과 호텔 서비스지각에 따라 호텔 선택에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 고객의 호텔 선택에 있어 요인 간의 상호 구조 모형 검증을 통해 연구 가설을 검증하였다.
하는 것이다. 또한 고객이 느끼고 있는 호텔의 브랜드 가치와 서비스 품질의 요인이 호텔 선택에 어떠한 영향을 미치는 가에 대한 연구를 하였다. 독립변수로서 호텔을 이용하는 대표적 의도인 식사, 숙박 그리고 컨벤션 기능 활용을 설정하였으며, 잠재변수로서 호텔이용 의도에 따른 호텔 선택자들이 호텔이 가지고 있는 브랜드 및 서비스 품질에 따라 호텔 선택에 변화가 있는지에 대해 구조적 연구을 실시하였다.
본 연구는 호텔 이용자의 호텔 선택에 대한 의도를 분석하고자 하는 것이다. 또한 고객이 느끼고 있는 호텔의 브랜드 가치와 서비스 품질의 요인이 호텔 선택에 어떠한 영향을 미치는 가에 대한 연구를 하였다.

가설 설정

H10: 숙박 이용 의도에 따라 호텔 선택의 차이가 있다.
H11: 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 선택의 차이가 있다.
H1: 식사 이용 의도에 따라 호텔 브랜드 지각에 차이가 있다.
H₂: 숙박 이용 의도에 따라 호텔 브랜드 지각에 차이가 있다.
H₃: 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 브랜드 지각에 차이가 있다.
H₄: 식사 이용 의도에 따라 호텔 서비스 지각에 차이가 있다.
H₅: 숙박 이용 의도에 따라 호텔 서비스 지각에 차이가 있다.
H₆: 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 서비스 지각에 차이가 있다.
H₇: 호텔 브랜드 지각에 따라 호텔 선택의 차이가 있다.
H8: 호텔 서비스 지각에 따라 호텔 선택의 차이가 있다.
H9: 식사 이용 의도에 따라 호텔 선택의 차이가 있다.

제안 방법

어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 고객의 호텔 선택에 있어 요인 간의 상호 구조 모형 검증을 통해 연구 가설을 검증하였다.
또한 고객이 느끼고 있는 호텔의 브랜드 가치와 서비스 품질의 요인이 호텔 선택에 어떠한 영향을 미치는 가에 대한 연구를 하였다. 독립변수로서 호텔을 이용하는 대표적 의도인 식사, 숙박 그리고 컨벤션 기능 활용을 설정하였으며, 잠재변수로서 호텔이용 의도에 따른 호텔 선택자들이 호텔이 가지고 있는 브랜드 및 서비스 품질에 따라 호텔 선택에 변화가 있는지에 대해 구조적 연구을 실시하였다.
분석하였다. 또한 잠재변수는 호텔 브랜드지각, 호텔 서비스 품질지각요인을 선택하였으며, 종속변수로서 호텔 선택을 선택하였다. 각 요인의 측정변수는 10개미만으로 구성하였으며, 연구 모형은 그림 1과 같다.
본 연구를 위한 자료 수집은 식당 이용 측정변수 7개, 숙박 이용 측정변수 9개, 컨벤션 이용 측정변수 8개, 호텔 브랜드지각 측정 변수 6개, 호텔 서비스품질지각 측정변수 9개이고, 호텔 선택의 측정 변수는 5개로 구성하였다. 자료의 수집은 우편, 팩스 그리고 e-mail을 통하여 수집하였으며 총 350부를 배포하여 200여부를 회수하였지만 논리적 타당성이 결여된 설문을 제외하고 최종적으로 1기개 응답을 선정하여 분석에 활용하였다.
연구 모형은 독립변수로서 호텔의 이용 의도에 의한 3가지 관점에서 다양한 측정 변수를 통해 분석하였다. 또한 잠재변수는 호텔 브랜드지각, 호텔 서비스 품질지각요인을 선택하였으며, 종속변수로서 호텔 선택을 선택하였다.
실시하였다. 요인 적재치의 단순화를 위하여 직교회전방식(Varimax)을 채택하였으며 요인의 선택기준은 고유 값(Eigen value)은 1.0 이상, 요인적 재량은 0.40 이상을 기준으로 하였다. 이러한 과정을 거친 결과는 표 1과 같다.
이러한 과정을 거친 결과는 표 1과 같다. 요인분석 결과는 측정모델분석을 위해 활용하고자 하는 측정변수를 결정하였으며, 제안모델을 위해 요인분석에서 선정된 변수를 기준으로 선택 및 제거를 반복하고자 한다. 본 연구의 측정변수의 신뢰수준은 Cronbach a값이 0.
자료의 부합도를 검정하기 위하여, X2, GFI, AGFI, CFI, NFI, IFI, RMR 값을 사용하였으며, 최종 문항에서 제시된 높은 적합도를 생성하기 위하여 최초 문항에서 SMC(Squared Multiple Correlation) 0.4이흐卜, 표준화 잔차가 큰 문항들을 하나씩 제거하는 과정을 반복적으로 실시하였다. 측정변수의 확인요인분석의 결과는 표 2와 같다.

대상 데이터

설문 조사는 2008년 3월 1일부터 8월 31일까지 전국을 대상으로 실시하였다.
자료의 수집은 우편, 팩스 그리고 e-mail을 통하여 수집하였으며 총 350부를 배포하여 200여부를 회수하였지만 논리적 타당성이 결여된 설문을 제외하고 최종적으로 1기개 응답을 선정하여 분석에 활용하였다.

데이터처리

구성 개념간의 신뢰도와 단일차원성을 검정하기 위해각 측정변수들을 확인적 요인분석을 실시하였다[7]. 자료의 부합도를 검정하기 위하여, X2, GFI, AGFI, CFI, NFI, IFI, RMR 값을 사용하였으며, 최종 문항에서 제시된 높은 적합도를 생성하기 위하여 최초 문항에서 SMC(Squared Multiple Correlation) 0.
구조 모형 검증을 위해 AMOS 4.0 툴을 활용하였으며, 요인의 확인 분석을 위해 SPSS 20을 사용하였다.
측정변수의 타당성 검증을 위해 요인분석(Factor Analysis)을 실시하였다. 요인 적재치의 단순화를 위하여 직교회전방식(Varimax)을 채택하였으며 요인의 선택기준은 고유 값(Eigen value)은 1.

성능/효과

그림2의 제안모델은 전반적으로 수용 가능한 적합도를 보여 주었다. 구체적으로는 x2=74.280, d仁58, x%i仁 1.281, p=0.074, GFI=0.916, AGFI=0.848, CFI=0.964, RMR=0.059, RMSEA=0.051, NFI=0.864, IFI=0.967로 나타나 측정모델분석 결과보다 모델 적합도가 우수하다고 할 수 있다.
연구 결과의 특징은 고객이 호텔의 브랜드 자산 가치의 지각이나 호텔 서비스 품질에 대한 지각이 직접적으로 호텔 선택에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 즉 식당 이용, 숙박 이용, 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 선택을 하고 있는 것으로 나타났다.
호텔을 이용하는 고객의 의도가 호텔 브랜드 지각과 호텔 서비스지각에 관련성이 있음을 알 수 있었다. 물론 상관 분석의 결과에서는 r<0의 결과도 있었지만 본 연구는 실증 분석보다는 구조 분석에 초점을 맞추고 있으므로 구체적으로 독립변수와 종속변수 간의 관계는 좀 더 부가적인 연구를 해야 한다.

후속연구

물론 상관 분석의 결과에서는 r<0의 결과도 있었지만 본 연구는 실증 분석보다는 구조 분석에 초점을 맞추고 있으므로 구체적으로 독립변수와 종속변수 간의 관계는 좀 더 부가적인 연구를 해야 한다.

참고문헌 (11)

김경덕, 황재선,“서비스 경영문화,” 학문사, 2000.
김충호, “호텔 경영학,” 형설출판사, 1983.
박호래,권봉현, “일본인 관광객의 호텔이용형태에 따른 시장세분화 및 선택속성에 관한연구,” 호텔경영학연구, 10(1): 73-93, 2001.
안광호, 한상만, 전성률, “전략적 브랜드 관리,” 학현사, 2003.
Aaker. D. A, “Managing brand equity : capitalizing on the value of brand name,” 1991.
Brodsky, John, “Issues in Measuring and Monitoring ART,” Third Annual Advertising and Promotion Workshop, Feb., pp.5-6, 1991.
Gerbing, D. W., & Anderson, J. C., “An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment,” Journal of Marketing Research, 21, pp.132-160, 1998.
Mehta S. C. and Vera, A. “Segmentation in Singapore,” The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 31(1): 80-87, 1990.

상세보기
Parasuraman, Zeithaml and Berry, “Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implications for Future Research,” Journal of Marketing, Jan., pp.111-135, 1994.

상세보기
Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L., “The Behavioral Consequences of Service Quality,” Journal of Marketing, Apr., pp.31-46, 1996.
岡本伸之, “列島Hotel 戰爭,” 東京:日本經濟新聞社, 1987.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증