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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 민간경호원들의 스트레스 근본원인을 파악하기 위하여 질적연구에서 가장 많이 사용되는 개별면담방법을 사용하고 그 방법은 Scanlan, Stein, Ravizza(1991)와 Gould 등(1992a, 1992b)의 연구에서 실시된 질적연구 방법(개별면담)을 사용하여 이를 바탕으로 귀납적 내용분석을 하고, 민간경호원들의 스트레스 근본원인을 제시함으로써 민간경호원 종사자 및 현장의 관리자들에게 경호 직무수행 향상에 도움을 줄 수 있는 심리적인 기초 자료를 제공하는데 그 의의가 있다.
- 본 연구는 2년 이상 경호직 종사 경력자 50명을 대상으로 경호원들의 스트레스 근본원인을 규명하는데 그 목적이 있다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 Scanlan, Stein과 Ravizza(1991)와 Gould등(1992)의 연구에서 실시한 질적연구 방법인 심층면담을 실시하여 글로 작성한 결과 A4용지 더블 스페이스(double space)로 410매가 되었다.
- 본 연구는 서울과 경기도에 소재하고 있는 경호경비회사 경호원 50명을 대상으로 목적적 표집을 하여 경호원들의 스트레스 근본원인을 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 질적연구 방법인 심층면담을 실시하였으며, 경호원들의 스트레스에 대한 면담자료를 귀납적 내용분석(inductive content analysis)을 하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
제안 방법
- 경호종사직 면담은 사전에 회사대표 및 관계직원, 피험자에게 연락 및 면담 일정 확정을 한 후 현장방문을 하여 실시하였다.
- 면담은 질적연구에서 가장 많이 쓰는 방법이며, 연구 참여자로부터 정보나 의견 신념에 대한 자신의 관점을 표현하도록 유도하는 언어적 의사교환 또는 목적을 가진 대화로 정의 내려지는 면담은 참여관찰과 함께 질적연구를 대표하는 연구방법이다. 그러므로 본 연구는 1회의 계획된 면담에서 개방형 질문방식을 사용하였으며 그 내용은 가정 및 회사 등 전반적인 사적인 상황에서 이루어지는 대화는 물론 애로점, 심리적 변화, 신체적 변화까지도 포함되었다.
- 넷째, 면담을 통해 얻어진 정보는 녹음기(voice recordwr)를 통해 녹취되고, 면담 후에 즉시 연구자들의 개인용 컴퓨터에(노우트 북)에 한글컴퓨터 파일로 편집하여 자료 분석 및 자료화하였다.
- 다섯째, 자료의 분석을 위해 전문가 회의 및 녹취내용 분석 등에 의해 결과를 도출하였다.
- 둘째, 면담에 사용되는 질문은 연구의 목적과 연구문제를 직･간접적으로 반영하기 위하여 사전에 검사지 개발전문가 1명과 면담전문가 1명의 검토를 통해 구체화 하였다.
- 또한 면담을 실시하는 연구자 간의 일관성을 유지시키기 위하여 스트레스의 근본원인마다 최소한 2가지 이상을 면밀하게 물어보아야 하며, 이는 선행연구 결과를 참조 하여 본 연구의 연구자들이 사전에 연구한 결정에 따라야 한다. 만일 더 이상의 면밀한 조사가 필요한 경우에는 면담을 실시한 연구자의 판단에 따라 결정하였다.
- 면담의 구조는 스트레스의 근본원인을 광범위하게 알 수 있을 뿐만 아니라 보다 깊고 자세하게 이해할 수 있도록 구술적 공개적인 형태로 구성하고, 스트레스의 요인에 대한 내용 역시 직무뿐만이 아니라 가정 및 현장 등 전반적 환경에서의 요인들에 대해서 대답하도록 하였다. 전체 면담 내용은 크게 3개의 부분으로 이루어졌다.
- 이를 바탕으로 귀납적 내용분석(inductive content analysis)을 실시하여 160개의 심층면담 결과를 과 같이 도출 하였다.
- 본 연구는 서울과 경기도에 소재하고 있는 경호경비회사 경호원 50명을 대상으로 목적적 표집을 하여 경호원들의 스트레스 근본원인을 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 질적연구 방법인 심층면담을 실시하였으며, 경호원들의 스트레스에 대한 면담자료를 귀납적 내용분석(inductive content analysis)을 하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
- 질적 연구방법을 통해 얻은 자료들을 귀납적 내용분석을 통해 실시하였으며 내용분석의 과정은 다음과 같다. 귀납적 내용분석의 과정은 피험자 자신이 직접 표현한 스트레스를 나타내는 내용을 해석이 가능하고 의미 있는 분야로 재구성하고, 이를 상위개념으로 분류하여 스트레스요인을 추출한다.
- 질적연구에서는 데이터 수집방법으로 면담, 참여관찰과 연구자가 설계한 도구를 사용한다. 면담은 질적연구에서 가장 많이 쓰는 방법이며, 연구 참여자로부터 정보나 의견 신념에 대한 자신의 관점을 표현하도록 유도하는 언어적 의사교환 또는 목적을 가진 대화로 정의 내려지는 면담은 참여관찰과 함께 질적연구를 대표하는 연구방법이다.
- 첫째, 본 연구가 질적 연구법을 통한 심층면담을 하기 때문에 면담지를 개방형 검사지로 하였으며, 검사지 내용은 본 연구대상인 경호종사직을 상대로 측정하기 위하여 경호상황 및 직무상황에 맞게 번안을 하고 수정 보완하였다.
- 연구자는 질적연구에 대해 잘 알아야 하며, 연구자의 면담기술이 중요하므로 이를 위해서 상담연수회 및 세미나 등에 참석하였으며, 상담전문가로부터 상담에 필요한 제반적 사항과 기법을 면담에 적용할 수 있도록 교육을 받았다. 피험자의 배정은 2명의 연구자가 전체피험자의 50%인 25명을 각각 면담을 할 수 있도록 목적적 표집(purposive sampling)방법으로 인원배정을 하였다.
대상 데이터
- 본 연구에 참여하기로 동의한 피험자는 서울과 지방(경기도, 경상도)에 소재하고 있는 7개 경호경비 회사의 경호경비 경력 2년 이상 경호경비 종사자 100명이었다. 그러나 경호수행 및 전직, 사직관계로 최종 50명을 피험자로 목적적 표집(purposive sampling)방법으로 선정 하였다.
- 특히 이 연구는 경호원을 대상으로 스트레스를 연구한 선행연구에서 보고되지 않았던 성문제가 스트레스의 근원으로 조사 되었다는 것에 주목을 끌고 있다. 면담대상은 남자 경호원을 대상으로 하였으며, 만족한 부부관계가 안될시 스트레스를 받는다고 답하고 있다. 그리고 20~30대 경호원들이 출동대기 및 24시간 근무로 인한 야간근무를 할 시 배후자를 의심하는 초기 의처증 증세까지 경험하였다고 말하고 있으므로 회사에서는 직무환경차원에서 정기적인 상담에 의한 근무조건의 전환 및 성교육의 필요성을 시사하고 있다.
- 이 문제는 경호원들에게서 가장 민감하면서도 간과하였던 부분 중의 하나이다. 면담대상은 남자경호원 35명(미혼 19명, 기혼 16명)을 대상으로 하였으며, 1차면담에서 대부분 기피현상이 나타났으나 심층적 면담기법에 의해 3가지가 추출되었다.
- 모든 면담은 2명의 연구자가 실시하였다.
- 본 연구에 참여하기로 동의한 피험자는 서울과 지방(경기도, 경상도)에 소재하고 있는 7개 경호경비 회사의 경호경비 경력 2년 이상 경호경비 종사자 100명이었다. 그러나 경호수행 및 전직, 사직관계로 최종 50명을 피험자로 목적적 표집(purposive sampling)방법으로 선정 하였다.
- 5년 이었다. 연구기간은 2007년 3월부터 2007년 12월까지 약 10개월에 걸쳐 이루어졌다.
이론/모형
- 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 대체적인 방법과 절차는 Scanlan 등의 연구(1989)를 모델로 하였고 Gould 등의 연구(1992)를 참조하였다. 그 외의 질적 연구의 기본 원칙과 방법은 Patton(1980)과 Yin(1989)의 내용을 따랐다.
- 본 연구는 2년 이상 경호직 종사 경력자 50명을 대상으로 경호원들의 스트레스 근본원인을 규명하는데 그 목적이 있다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 Scanlan, Stein과 Ravizza(1991)와 Gould등(1992)의 연구에서 실시한 질적연구 방법인 심층면담을 실시하여 글로 작성한 결과 A4용지 더블 스페이스(double space)로 410매가 되었다. 이를 바탕으로 귀납적 내용분석(inductive content analysis)을 실시하여 160개의 심층면담 결과를 <표 3-1>과 같이 도출 하였다.
- 또한 질적 연구방법의 특성상 본 연구자의 주관적 판단과 연구자 사이에 나타날 수 있는 분석에 대한 개인적 편견이 연구결과에 결정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 연구과정에서 타당성과 신뢰성을 확보하기 위하여 인용구의 선택과 그 범주를 구분할 때는 의견일치-타당화(consensus-validation)절차를 사용하였으며, 예를 들면 과 같다.
- 본 연구에서는 경호직 종사자들의 스트레스 근본원인을 파악하기 위하여 Scanlan, Stein과 Ravizza(1991)와 Gould등(1992)의 연구에서 실시한 질적 연구방법인 심층면담을 실시하고 이를 바탕으로 귀납적 내용분석(inductive content analysis)을 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 대체적인 방법과 절차는 Scanlan 등의 연구(1989)를 모델로 하였고 Gould 등의 연구(1992)를 참조하였다.
- 본 연구에서는 경호직 종사자들의 스트레스 근본원인을 파악하기 위하여 Scanlan, Stein과 Ravizza(1991)와 Gould등(1992)의 연구에서 실시한 질적 연구방법인 심층면담을 실시하고 이를 바탕으로 귀납적 내용분석(inductive content analysis)을 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 대체적인 방법과 절차는 Scanlan 등의 연구(1989)를 모델로 하였고 Gould 등의 연구(1992)를 참조하였다. 그 외의 질적 연구의 기본 원칙과 방법은 Patton(1980)과 Yin(1989)의 내용을 따랐다.
성능/효과
- 인간관계는 직장동료, 상사, 업무, 장래, 또는 친구와의 관계 등이 불편하고 어렵 거나 좋지 않은 상호작용이 있는 것을 말한다. 경호원들은 타인들과 어떠한 형태로든 부정적인 관계를 경험하는 데 전반적으로 인간관계요인 중 직장 내에서 제일 큰 스트레스를 받는 것으로 나타났다. 이 요인은 다시 사회직장문제(50%), 장래문제(25.
- 경호원의 면담결과에서도 배후자에 관한 요인인 급여에 대한 배후자의 불만(20%)과 배후자의 성격차이(13.4%)로 경호원들이 스트레스를 많이 받고 있는 것으로 나타났다. 이는 가정생활에서 1차적인 스트레스요인을 배후자로 지명 할 수 있는데 근본적인 원인은 타 직종에 비해 열악한 근무환경과 적은급여로 가정의 경제적 문제를 야기 시키는 것으로 분석할 수 있다.
- 3%)으로 친구들과의 갈등문제가 나타난다고 하였다. 또한 가정생활문제에서도 급여에 대한 배후자의 불만(20%)과 야간근무로 인한 불면증 증세로 만족할 만한 부부관계가 안될시(11.7%), 정신적 충격의 경험으로 가슴이 답답하고 불면증 증세(13.4%)로 민간경호원의 심층면담결과 각하위요인 중 최고조 되어 있는 스트레스원인으로 나타났다. 이는 Schuler(1981)의경호원의 스트레스 근본요인으로 조직의 정책, 조직의 구조, 조직의 과정과 임무요건, 작업조건 ,대인관계, 경력관계, 개인의 신체적 특성이 있다고 구분하였으며, 특히 개인의 기술과 능력이 직무규정에 부적합(misfit)하고 역할기대를 충족시키기 위해 수행할 행동에 대한 정보가 혼돈 될 때 그 결과 스트레스를 일으키게 된다고 주장한 연구결과 와도 일치하며, Lindenthal(1972)의 개인이 어떤 환경이나 상태에 대하여 욕구의 좌절을 느끼고 이를 합리적으로 치료할 수 없을 때 타인이나 객체에 대한 공격적인 행동을 하며, 특히 직무 및 가정에 관한 스트레스는 업무 수행 시 입을 수 있는 상해는 물론이고 자동차 사고, 가정에서의 사고와 관련이 높은 것으로 밝히는 연구와도 일맥상통한 것을 볼 수 있다.
- 또한 민간 경호원들의 근무는 업무적 제약으로 인한 출동대기 및 24시간 근무를 하기 때문에 경호원들의 직업적 질병이라고 할 수 있는 불면증 증세를 많은 경호원 들이 경험하고 있다는 것으로 나타났다. 결국 이러한 많은 근본 원인들이 스트레스로 누적되어 경호원의 건강과 가정을 위협하고 업무수행에 지장을 초래함은 물론 사회적으로 높은 간접손실 비용을 발생시키는 문제가 되므로 현장의 책임자나 관리자층에서 간파를 하여 스트레스 해소를 위한 대책수립을 하고 경감시키려는 노력들이 있어야 한다.
- 이는 인간관계 스트레스에서 직장상사와의 업무의 부조화로 인한 스트레스가 가장 큰 스트레스원인으로 작용한다는 것을 볼 수 있으며, 이러한 하위요인들이 불안과 불만족으로 누적되어 타 직종으로 전직을 원하고 있는 것으로 분석할 수 있다. 또한 친구문제에서는 신분적 제약 때문에 근무조건이 친구들과 맞지 않아 자주 어울리지 못하는 경우와 그로 인한 여자친구 및 애인과의 잦은 다툼과 헤어짐으로 이어져 마음의 상처를 받는 것으로 나타났다. 대부분의 젊은 층 경호원들이 이러한 현상을 슬기롭게 극복을 하고 있지만 이성과 헤어진 후 한 동안 업무에 집중을 하지 못하여 안전사고가 발생했다고 대답한 경호원들도 있으므로 다각적인 방법을 강구하여 부정적인 인간관계를 최소화 시켜야 할 것으로 사료된다.
- 본 연구의 면담결과는 경호원들의 스트레스근원이 생각보다 광범위하게 분포되어 있음을 밝혀주었다. 김진환(2006)의 민간 경호경비원의 직무스트레스 요인에 관한 연구결과처럼 직장생활에서 직접적으로 관련된 부정적 생각들이 대부분이지만 본 연구 결과에서는 개인적 문제 및 가정생활문제에서도 많은 부분의 스트레스를 경험하는 것으로 나타났다.
- 신체조건 불만 요인 중 타 경호원과 비교 시 체력의 열세로 인하여 부정적 생각이 매우 높게 나타났으며, 학력 및 전공불만요인에서는 경호전공자가 아니기 때문에 동료직원이나 상사로부터의 부조화로 느끼는 자신감 저하 및 불안감으로 정신적 스트레스가 노출되어 있음이 나타났다. 이러한 하위요인들은 자신의 신체나 체력에 관한 굳건한 믿음이나 자신감이 없어서 심리적으로 동요하거나 그로 인한 정서적 심리적 고통을 겪는 것으로 분석할 수 있다.
- 신체조건의 불만요인 중 타경호원과 비교 시 체력의 열세(32.3%), 얼굴이 못생겨서(17.7%), 키가 작고 저 체중 걱정(9%)으로 나타났다. 이러한 하위요인들은 자신의 신체나 체력에 관한 굳건한 믿음이나 자신감이 없어서 심리적으로 동요하거나 그로 인한 정서적 심리적 고통을 겪는 것으로 분석할 수 있다.
- 연구자는 질적연구에 대해 잘 알아야 하며, 연구자의 면담기술이 중요하므로 이를 위해서 상담연수회 및 세미나 등에 참석하였으며, 상담전문가로부터 상담에 필요한 제반적 사항과 기법을 면담에 적용할 수 있도록 교육을 받았다. 피험자의 배정은 2명의 연구자가 전체피험자의 50%인 25명을 각각 면담을 할 수 있도록 목적적 표집(purposive sampling)방법으로 인원배정을 하였다.
- 따라서 밤낮이 바뀐 상황에서 일하는 경호 경비원은 주어진 여건을 최대한 잘 활용하여 적응하는 노력이 필요하다. 위의 면담결과를 우선순위로 보면 경호원의 질병인 가슴이 답답하고 불면증 증세가 있다가(13.4%), 가족 중에 환자가 있을 시가(5%), 친척이나 가까운 사람이 사망 시와 업무 중 부상과 후유증이 각각(3.3%)으로 거의 유사한 수준으로 나타났다. 그러므로 경호원들이 질병과 부상 등의 후유증으로 스트레스라는 악조건에 부딪친 경우가 많이 있음을 면담결과 알 수 있었으며, 이러한 악조건을 가정이나 조직으로부터의 지원은 대단히 중요한 역할을 한다고 보고한 사례 논문들이 많이 있다.
후속연구
- 그러므로 경호원들이 질병과 부상 등의 후유증으로 스트레스라는 악조건에 부딪친 경우가 많이 있음을 면담결과 알 수 있었으며, 이러한 악조건을 가정이나 조직으로부터의 지원은 대단히 중요한 역할을 한다고 보고한 사례 논문들이 많이 있다. 그러나 본 연구 에서는 경호원들이 가정으로부터의 도움을 받을 수 있는 형편에 있는 사람이 그리 많지 않다는 것과 오히려 조직적 차원에서의 지원을 많은 경호원들이 원하고 있다는 부분에 주목할 필요가 있다.
- 결국 이러한 많은 근본 원인들이 스트레스로 누적되어 경호원의 건강과 가정을 위협하고 업무수행에 지장을 초래함은 물론 사회적으로 높은 간접손실 비용을 발생시키는 문제가 되므로 현장의 책임자나 관리자층에서 간파를 하여 스트레스 해소를 위한 대책수립을 하고 경감시키려는 노력들이 있어야 한다. 그리고 미래의 연구에서는 정신적 신체적 스트레스의 경감 및 예방을 위해서 그에 적절한 스트레스 극복기법 프로그램을 개발하여야 하며, 이러한 극복기법 프로그램을 실제로 현장에 있는 경호원에게 적용하여야만 경호업무수행 향상과 조직의 건강함 그리고 가정의 평안함은 물론 조직의 생산성도 높일 수 있을 것이다.
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