[논문]인터넷 정보품질이 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 -호텔 및 프랜차이즈 식음료 사업 중심으로-

채규진; 장대성; 김민수

인터넷 정보품질이 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 -호텔 및 프랜차이즈 식음료 사업 중심으로-
A Study of the Impact of Internet Information Quality on Job Satisfaction and Organizational Performance -Focusing on Hotel and Franchising Restaurant Business- 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.13 no.6, 2008년, pp.325 - 332

채규진 (상명대학교) , 장대성 (경기대학교 경영학과) , 김민수 (한서대학교 항공관광학과)

초록
AI-Helper

인터넷 기반의 정보시스템은 모든 기업들에게는 필수적인 요소이며 기업 활동을 위해 전략적으로도 활용되어지고 있다. 이러한 정보시스템은 더 이상 외식기업도 예외는 아니다. 본 연구는 외식사업에서 제공하는 정보품질이 근로자 직무만족에 영향을 주는가와 그리고 경영성과에 어떻게 영향을 미치는지를 알아보았다. 본 연구에서는 인터넷 정보품질은 근로자 직무만족에 영향을 주는 것으로 판명되었다. 그리고 경영성과에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 좀 더 다양하고 활발한 연구가 진행되어 한식의 세계화와 외식기업의 글로벌화를 위한 인터넷 정보시스템 품질에 더욱 노력하여야 할 것으로 생각된다.

Abstract ▼ AI-Helper

Internet explosion has revolutionized the way the industries, including that of the hospitality industry have conducted their businesses. With any new technology, there is a need to explore, define, develop and refine practices in its usage. The main purpose of this study was to examine how internet information influence employees job satisfaction and organizational performance. Employees were asked through surveys to evaluate four specific factors: format, accuracy, content and timeliness (FACT) in terms of their importance when making a restaurant choice. The findings of this study were as follows: internet information quality influenced business performance and employees job satisfaction.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

정보의 품질수준을 측정하기 위해서는 측정변수들을 선택할 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 측정변수들을 도출해내기 위해 정보품질을 구성하는 요인들에 대하여 기존의 선행연구들을 검토하였다.
본 연구에서는 측정도구의 내용타당성을 확보하기 위해 문항의 어귀 및 의미의 명료성 등을 사전에 확인 하였으며 기존의 문헌 연구를 통하여 충분한 정도의 문항을 취합하였다. 요인분석에서는 요인 적재치 0.
현재 여러 기업이 직면하고 있는, 기업이 제공하는 정보품질과의 관계는 앞으로도 더욱 중요한 기업 경영환경의 변수로 작용될 것으로 생각 된다. 이에 본 연구의 목적은 외식기업체의 인터넷 정보품질이 직원들의 직무만족 그리고 조직의 경영성과에 어떠한 영향을 주는지를 분석하여 향후 외식기업들의 경영전략을 제시하고자 함이다.

제안 방법

단일 차원성 검토 후에 정보품질과 같이 다수의 구성 개념들이 존재하여 분석에 활용할 경우 정보의 손실이 예상되는 개념들에 대해 2차 요인분석을 실시하여 하나의 잠재적 요인으로 변환 시켰다. 그 후에 본 연구의 측정항목들에 대하여 연구단위별로 확인요인분석을 실시하였으며 분석과정에서 단일 차원성을 저해시키는 항목들은 제거되었다. 각 단계별로 항목구성의 최적상태를 도출하기 위한 적합도를 평가하기위하여 GFI(Goodness-of-Fit Index: 0.
단일 차원성 검토 후에 정보품질과 같이 다수의 구성 개념들이 존재하여 분석에 활용할 경우 정보의 손실이 예상되는 개념들에 대해 2차 요인분석을 실시하여 하나의 잠재적 요인으로 변환 시켰다. 그 후에 본 연구의 측정항목들에 대하여 연구단위별로 확인요인분석을 실시하였으며 분석과정에서 단일 차원성을 저해시키는 항목들은 제거되었다.
또한 시스템 자체의 품질성과를 측정할 때에는 정보시스템에서 사용하고 있는 하드웨어나 소프트웨어의 효과성과 효율성, 투여된 비용에 대해 시스템이 얼마나 가치 있게 운영되고 있는지를 판단한다. 또한 정보시스템개발 및 운용 투자에 대한 효율성과 시스템이 고장 없이 안정성을 가지고 작동하는지에 대한컴퓨터 시스템의 신뢰도도 평가한다. 주요 명령이나 요구에 대한 반응시간, 데이터베이스의 내용과 사용자 인터페이스를 고려한 시스템의 특성도 측정되어진다.

대상 데이터

본 연구의 실증 분석을 위한 설문조사는 서울과 경기지역에 소재한 외식업체나 호텔 또는 커피전문점의 직원을 대상으로 하였다. 설문지는 총 310부를 배포하였고 그 중 237부가 회수 되었고, 유효한 자료로는 231부를 분석 대상으로 하였다.
본 연구의 조사 대상이었던 호텔과 패밀리레스토랑 그리고 커피전문점의 경우 호텔을 제외하고는 대체적으로 연령대가 20대 초중반이었다. 특히 커피전문점의 경우는 대부분 비정규직원으로 20대 초반이 대부분이었다.
본 연구의 실증 분석을 위한 설문조사는 서울과 경기지역에 소재한 외식업체나 호텔 또는 커피전문점의 직원을 대상으로 하였다. 설문지는 총 310부를 배포하였고 그 중 237부가 회수 되었고, 유효한 자료로는 231부를 분석 대상으로 하였다.

데이터처리

본 연구의 가설을 검정하기 위해 그림1의 연구모형을 각각 AMOS 7.0을 이용하여 공분산구조분석으로 구조모형을 검정하였다. 구조방정식모형의 검정 결과는 아래의 표3과 같다.
본 연구의 통계 분석은 AMOS 7.0을 이용한 확인요인분석 및 공분산 구조분석과 SPSS 12.0을 이용한 빈도분석(frequencies analysis), 신뢰성분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis), 분산분석(ANOVA)등의 통계분석 방법을 이용하였다.

이론/모형

각 단계별로 항목구성의 최적상태를 도출하기 위한 적합도를 평가하기위하여 GFI(Goodness-of-Fit Index: 0.9이상이 바람직), AGFI(Adjusted Goodness-of-Fit Index: 0.9이상 바람직), RMR(Root Mean Square Residual: 작을수록 바람직), NFI(Normed Fit Index: 0.9이상이 바람직), X²(작을수록 바람직), X²에 대한 p값(0.05이상이 바람직)등을 이용한다.

성능/효과

AMOS의 측정모형을 이용하여 확인요인분석을 실시한 결과 적합도 지수 모두에 문제가 없음을 보여주었다. 각 구성개념들에 대한 요인적재치도 통계적으로 유의하였다.
TLI의 장점은 자료의 크기에 민감하지 않다는 것이며, 1에 가까울수록 적합성이 좋다는 것을 의미한다. TLI 지수를 포함한 다른 모형적합도 지수도 대체적으로 만족할 만한 수준의 값으로 모형적합도가 충족되었다고 볼 수 있으므로 적절한 것으로 판단한다.
구조방정식 모형을 보면, X²=142.302, 자유도(d.f.)=2.79, p=0.000, GFI=0.898, AGFI=0.843, IFI=0.877, TLI=0.837, ECVI=0.972, RMSEA=0.094를 갖는 모형이 도출되었다. 이모형들은 앞에서 언급한 공분산구조분석의 일반적인 평가기준을 삼는 지표들과 비교해 볼 때 X²의 값이 비교적 높고 p값도 기준점보다 작게 도출되는 등 기준보다는 조금 부족한 수치를 나타내고 있다.
호텔의 경우는 불특정 다수가 이용하는 곳 보다는 특정의 소수가 이용하는 측면이 많으므로 경영상의 호경기와 불경기의 변동이 크지는 않을 것으로 생각된다. 그리고 패밀리레스토랑이나 커피전문점에 비하여 근무환경이나 임금도 좋은 편이고 복지수준도 잘 돼 있는 것으로 나타났다. 그래서 이러한 여러 이유가 직무만족으로 이어지고, 이것이 외부고객에게 질 좋은 서비스로 연결되어진다고 생각된다.
외식기업의 경우 고객의 접점에 있는 직원과 그렇지 않은 직원으로 구분되어진다. 기업에는 다소 위험의 부담은 있지만 고객과의 접점에서 고객을 대하는 직원들의 경우에 인터넷 상에서 개별적으로 고객과의 접촉을 허락하는 기업도 있는 것으로 나타났다.
둘째, 정보품질은 경영성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
셋째, 직무만족은 경영성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 외식기업의 근무특징중의 하나가 팀(team)형태로 움직인다는 것이다.
연구 변수중 2차 요인분석을 실시한 정보품질 변수는 측정 변수 항목이 3개이므로 모형적합도가 1로 수렴하는 결과를 나타냈다. 확인요인분석 결과는 아래의 표2와 같다.
첫째, 정보품질은 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 멋진 디자인과 다양한 고객층에 맞는 정보제공 매체는 곧 내가 다니고 있는 회사를 불특정 다수에게 보여주는 직장의 얼굴 이므로 좋은 디자인과 형식 등이 전반적인 직무만족에 긍정의 영향을 주는 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	고객의 재구매 태도를 결정하는 결정적인 요인은 무엇이 있는가?	이러한 외식산업은 유형인 상품이 생산과 판매가 한 장소에서 이루어지는 대표적인 노동집약적 산업인 동시에 고객에게 제공하는 무형의 재화인 인적서비스 그 자체가 하나의 상품가치로서 중요한 영업매체가 되고 있다. 기존에 선행 되어진 연구를 보면, 고객이 일반적으로 외식업을 선택하는 요소로는 맛, 청결, 서비스, 가치 등 여러 가지 요인이 있으나 고객의 재구매 태도를 결정하는 결정적인 요인은 외식기업으로 부터 고객이 받은 직원들의 인적서비스에서 기인된다고 할 수 있다. 이것은 곧 외식기업에서의 직원의 역할이 얼마나 중요한가를 나타내는 것이다.
	고객이 일반적으로 외식업을 선택하는 요소에는 무엇이 있는가?	이러한 외식산업은 유형인 상품이 생산과 판매가 한 장소에서 이루어지는 대표적인 노동집약적 산업인 동시에 고객에게 제공하는 무형의 재화인 인적서비스 그 자체가 하나의 상품가치로서 중요한 영업매체가 되고 있다. 기존에 선행 되어진 연구를 보면, 고객이 일반적으로 외식업을 선택하는 요소로는 맛, 청결, 서비스, 가치 등 여러 가지 요인이 있으나 고객의 재구매 태도를 결정하는 결정적인 요인은 외식기업으로 부터 고객이 받은 직원들의 인적서비스에서 기인된다고 할 수 있다. 이것은 곧 외식기업에서의 직원의 역할이 얼마나 중요한가를 나타내는 것이다.
	성과측정을 하는데 제조업과 서비스업간에는 한 영역에서 연구결과를 공유할 수 없는 중요한 차이점이 있는데, 그것은 무엇인가?	성과측정을 하는데 제조업과 서비스업간에는 한 영역에서 연구결과를 공유할 수 없는 중요한 차이점이 있다. 바로 서비스의 무형성(intangibility), 이질성(heterogeneity), 동시성(simultaneity), 비영구성(perishability)이 그것이다.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
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