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NTIS 바로가기한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.7 no.2, 2008년, pp.13 - 23
박혜민 (연세대학교 정보산업공학과 대학원) , 박희준 (연세대학교 정보산업공학과) , 백민호 (연세대학교 정보산업공학과 대학원) , 박종우 (숭실대학교 경영정보학과)
This research is to study the core factors for knowledge information database service and very important database service quality factors to improve customer satisfaction. The database service quality has been critical issue rather than just information service in these days, because the qualitative...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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데이터베이스의 서비스 품질은 무엇을 지칭하는가? | 데이터베이스의 서비스 품질은 데이터가 이용자에게 서비스되는 과정에서 나타나는 여러 가지 문제들 즉, 매체, 수단, 방법, 훈련 등을 의미한다. 여기서 중요하게 고려되는 것은 검색 소프트웨어의 완전성과 정확성, 신속성 그리고 이용자 편의에 의해 구성되었는가 하는 것으로[2] 이용자의 서비스 만족과 관련한 평가에 달려 있다. | |
지각된 서비스 품질이란 무엇인가? | 따라서 기존의 연구결과들을 토대로 하여 일반적으로 받아들여지고 있는 서비스 품질의 정의는 지각된 서비스 품질로 서비스의 우월성과 관련한 전반적인 판단이나 태도라고 할 수 있다[16]. 그리고 지각된 서비스 품질은 서비스의 우월성의 정도에 대한 신념 또는 태도라고 정의할 수 있다[10]. | |
데이터베이스의 서비스 품질에서 중요하게 고려되는 사항은? | 데이터베이스의 서비스 품질은 데이터가 이용자에게 서비스되는 과정에서 나타나는 여러 가지 문제들 즉, 매체, 수단, 방법, 훈련 등을 의미한다. 여기서 중요하게 고려되는 것은 검색 소프트웨어의 완전성과 정확성, 신속성 그리고 이용자 편의에 의해 구성되었는가 하는 것으로[2] 이용자의 서비스 만족과 관련한 평가에 달려 있다. |
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