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문제 정의
- 본 연구는 국내 유통업체들을 대상으로 전반적인교환 및 환불정책을 업태별로 고찰하고 비교하였으며, 국내 소비자보호법을 기준으로 그 정책을 해석함으로써 구체적이고 명확한 전략 제시보다는 이러한후속연구들의 기초자료로서의 역할을 하고 연구주제를 제안하는데 의의를 둘 수 있다. 본 연구는 특정 시점에서 공식적으로 고지한 국내 유통업체의 반품정책을 고찰한 것으로 각 업체의 실질적 실행은 다소다를 수 있다.
- 있으며 이는 업태별로 차이가 있을 수 있다. 본 연구는 유통업태별 반품정책의 구체적인 실태를 고찰하는데, 이러한 연구는 국내외 연구에서 찾아볼 수없었다.
- 이는 글로벌유통시장에서 소비자보호 및 유통업체의 전략을 위해 유용할 것이다. 본 연구는 이러한 연구의 기초적인 단계로 업태별 비교분석을 위한 기초자료를 제공할 것이다.
- 제안하는데 의의를 둘 수 있다. 본 연구는 특정 시점에서 공식적으로 고지한 국내 유통업체의 반품정책을 고찰한 것으로 각 업체의 실질적 실행은 다소다를 수 있다. 즉 공지된 정책은 최소한의 규정이며, 실제로는 보다 관대하게 적용될 수 있다.
- 환불의 허용기간, 3) 교환 - 환불정책의 특징(교환 - 환불조건, 특징적 내용 등) 을 분석하고 업태별 패턴을 도출하며, 이를 업태별로비교하였다. 본 연구는, 국내 유통업체의 업태별 전반적인 교환 . 환불정책을 고찰하고 비교하는 과정에서명확한 통계적 수치를 제공하기 보다는 기본적인 패턴을 기술하는 데 중점을 둔다는 것을 밝힌다.
- 본 연구는, 유통업체의 반품정책이 한편으로는 점차 확대되고 관대해지는 반면 한편으로는 여전히 제한적이거나 혹은 고객악용에 의한 비용부담으로 역으로 제한되 기도 하는 등 다양한 상황에서 국내 유통업체들의 반품정책을 교환 및 환불의 허용여부, 기한, 조건 등을 중심으로 업태별로 고찰해보았다. 분석결괴-, 교환은 일반적으로 업태에 상관없이 보편적으로허용하고 있는 것으로 나타난 반면 환불의 경우 보세점의 대부분 업체와 인터넷쇼핑몰의 1/3정도가 허용하지 않는 것으로 나타났다.
- 이러한 상황에서 본 연구는 국내 유통업체들의 반품정책 실태를 고찰하고 반품정책이 업태에 따라 차이가 있는지를 고찰하고자 한다. 반품정책은 업태별로 다양할 뿐만 아니라 국가별로 다양할 수 있는데, 국내 유통업체들의 반품정책 고찰은 추후 다른 문화권의 유통시장과 함께 비교분석될 수 있다.
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