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문제 정의
- 이를 위해 우선, 전자상거래 웹사이트에서 형성되고 전달되는 인지 신뢰성에 영향을 미칠 것으로 예상되는 후보 웹사이트 디자인 요인들을 탐색하고, 그 다음 단계에서 웹사이트 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치는 디자인 요인들을 후보 웹사이트 디자인 요인들 중에서 추출한다. 그리고 인지 신뢰성 관련 연구에서는 신뢰성을 인식하는 자의 특성도 중요한 변수로 취급하므로, 전자상거래 소비자 집단을 성별과 연령에 따라 구분하여 웹사이트 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치는 디자인 요인들을 각각 추출함으로써 소비자 집단(시장 세분화)에 대응한 웹사이트 디자인에 대한 시사점을 얻기로 한다.
- 요인 분석에서 도출한 9개 디자인 요인 중 어떤 요인들이 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성에 유효하게 영향을 미치는지를 알아보기 위해서, 종속변수로 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성을, 독립변수로 9개 디자인요인들을 선정하여 변수의 단계적 투입 제거 방식(stepwise)의 다중 회귀 분석을 실시하였다. 그리고 전자상거래를 이용하는 소비자를 성별과 연령으로 구분하여 각 소비자 집단 별로 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성에 유효하게 영향을 미치는 디자인 요인을 살펴봄으로써 고객 지향적인 웹사이트 디자인에 대한 시사점을 찾아보았다.
- 본 연구에서는 인터넷 웹 기반의 B2C 전자상거래 업체의 웹사이트를 통해 형성되고 전달되는 인지 신뢰성을 대상으로 이에 유효한 영향을 미치는 웹사이트 디자인 요인들을 도출하려고 한다. 다시 말하면, 어떤 웹사이트 디자인 요인을 우선적으로 고려하는 것이 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성 향상에 유효하게 도움을 줄 수 있는가를 체계적으로 탐색하려고 한다. 이를 위해 우선, 전자상거래 웹사이트에서 형성되고 전달되는 인지 신뢰성에 영향을 미칠 것으로 예상되는 후보 웹사이트 디자인 요인들을 탐색하고, 그 다음 단계에서 웹사이트 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치는 디자인 요인들을 후보 웹사이트 디자인 요인들 중에서 추출한다.
- 본 연구에서는 인터넷 웹 기반 전자상거래에서의 인지 신뢰성과 관련한 이상의 두 가지 연구 흐름에 바탕을 두고, 인지 신뢰성에 영향을 미치는 웹사이트 디자인 요인들을 실용적 측면에서 추출하면서도 상대적인 중요성이나 웹사이트 이용자 별 차이점 규명 등보다 체계적이고 종합된 결과를 산출하고자한다. 또한 웹사이트 디자인 요인의 추출 및 해석에 있어서 웹사이트를 어떻게 디자인할 것인가(how to design)의 관점과 웹사이트에 무엇을 디자인할 것인가(what to design)의 관점[10]을 구분하여 웹사이트 디자인의 다양한 측면을 포괄하고자 한다.
- 본 연구에서는 인터넷 웹 기반 전자상거래에서 웹사이트를 통해 나타나는 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치는 디자인 요인을 파악하고자 했다. 9개 요인으로 종합된 인지 신뢰성 관련 웹사이트 디자인 요인들 중 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치는 디자인 요인들로 6개 요인들(즉, 긍정적인 영향：다양한 결제 배송 피드백, 일관성 있는 단정한 디자인, 다양한 정보제공 방식 및 효과적인 링크, 전자상거래 규범적 요소 제시; 부정적인 영향：효과적인 상품검색, 유명인 광고)이 나타났고, 나머지 3개 요인들(즉, 보안 및 공인 표시, 구매 상품 중심의 원활한 의사소통, 입체적인 정보 디자인)은 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치지 않는 디자인 요인으로 나타났다.
- 본 연구에서는 인터넷 웹 기반 전자상거래에서의 인지 신뢰성과 관련한 이상의 두 가지 연구 흐름에 바탕을 두고, 인지 신뢰성에 영향을 미치는 웹사이트 디자인 요인들을 실용적 측면에서 추출하면서도 상대적인 중요성이나 웹사이트 이용자 별 차이점 규명 등보다 체계적이고 종합된 결과를 산출하고자한다. 또한 웹사이트 디자인 요인의 추출 및 해석에 있어서 웹사이트를 어떻게 디자인할 것인가(how to design)의 관점과 웹사이트에 무엇을 디자인할 것인가(what to design)의 관점[10]을 구분하여 웹사이트 디자인의 다양한 측면을 포괄하고자 한다.
- 본 연구에서는 인터넷 웹 기반의 B2C 전자상거래 업체의 웹사이트를 통해 형성되고 전달되는 인지 신뢰성을 대상으로 이에 유효한 영향을 미치는 웹사이트 디자인 요인들을 도출하려고 한다. 다시 말하면, 어떤 웹사이트 디자인 요인을 우선적으로 고려하는 것이 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성 향상에 유효하게 도움을 줄 수 있는가를 체계적으로 탐색하려고 한다.
- 첫 단계에서 36개 디자인 항목들이 수집됨에 따라 설문 문항도 36개의 디자인 평가 질문들로 구성되어, 가장 최근에 방문했던 전자상거래 웹사이트를 대상으로 이들 36개 측면에서 대상 웹사이트의 디자인을 평가하도록 했다. 이에 더하여 설문 대상 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성을 디자인 측면에서 포괄적으로 평가하는 질문도 포함시켰다.
- 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성에 영향을 미치는 디자인 요인들을 파악하기 위하여 2단계에 걸친 실증적 연구를 진행하였다. 첫 단계에서는 포커스 그룹 인터뷰(focus group interview)를 통하여, 한국의 전자상거래 소비자들이 자주 거래하는 전자상거래 웹사이트에서 인지하게 되는 신뢰성과 밀접한 관련이 있다고 여겨지는 웹사이트 디자인의 각 항목을 추출하였다.
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