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NTIS 바로가기한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.42 no.3, 2008년, pp.281 - 299
The research purpose for this paper is adopt the European Customer Satisfaction Index(ECSI) on a survey performed on library users to measure users' satisfaction and loyalty factors. A questionnaire is designed to integrate measurement into the library's management system for visual analysis of what...
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