[논문]게임 이용 후 평가에 의한 재이용 의도 및 전환의도에 미치는 요인에 관한 연구 -2개의 FPS 게임을 중심으로-

이지훈

게임 이용 후 평가에 의한 재이용 의도 및 전환의도에 미치는 요인에 관한 연구 -2개의 FPS 게임을 중심으로-
A Study on Factors to Affect Reuse Intention and Conversion Intention by Evaluation after Game Use - with Two FPS Games as a Main Consideration - 원문보기

한국게임학회 논문지 = Journal of Korea Game Society, v.9 no.6, 2009년, pp.69 - 77

초록
AI-Helper

게임사들은 제품 및 서비스 등을 수요자들에게 제공하지만 수요자의 욕구와 필요는 시대를 거듭하면서 다양하게 변하고 있다. 하지만 게임사들은 자본과 기술의 동일성 때문에 독특한 제품 및 서비스 등을 제공하기가 어렵다. 특히 유저들에게 인기 있는 FPS 게임은 유저들의 욕구를 최대한 반영하여 게임 개발에 임하지만 비슷한 욕구로 인해 타사 FPS 게임과 비슷한 게임으로 계속 개발되고 있다. 이는 특정 수요자의 욕구를 수용하지 못하고, 더 나아가 충성도가 높은 고객 감소 및 신규고객 미확보 등으로 시장 활동의 어려움에 빠질 수 있다. 따라서 본 연구에서는 FPS게임 이용자들이 게임이용 후 재이용 의도 및 전환의도에 미치는 요인들을 찾아내어 이용자의 심리적 욕구를 찾아내고자 한다. 그 결과 현재 이용하는 FPS 게임에 대해 만족 및 재이용 의도는 84.9%로 나타났고, 스페셜 포스 게임으로 전환의도는 9.6%로 서든어택 게임으로 전환의도는 5.5%로 나타났다. 이는 특정 게임 이용자들의 욕구가 변화하고 있음을 보여주고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Game producers provide their products and service to users. But the need and desire of users change in many ways as time goes. But game Co. Ltd is difficult because of the capital and the technical identities for providing characteristic products and service etc. Specially, the FPS game which is popular among users is developed by game Co. Ltd as the maximum reflects desire of users, but is similarly developed in other companies FPS game by similar desire. This cannot accept from desire of a certain prospective customer furthermore, decrease of a loyalty customer and a new customer, and a company is difficult of market activity. Therefore, this research is to find of user's psychological needs by FPS game user after gaming on reusing intention and switching intention factors influencing. As the result, the intention of satisfaction and re-use for FPS game is 84.9%, the conversion intention to special force game is 9.6% and the conversion intention to the game of Sudden attack is 5.5%. It shows that desire of the user for certain games is changing.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구에서는 이들 게임의 특성 범주를 기초로 하여 사용자들에게 가능한 게임평가 요인에 대해 질문해 보았다. 스페셜포스 게임인 경우 18개의 요인들을 고려한다고 밝혔고, 서든어택 게임은 21개의 요인들을 고려한다고 밝혔다.
이처럼 특화된 게임 이용자들의 욕구를 반영하지 못한다면 신규고객확보가 어려울 것이고, 기존 고객이탈로 인한 제품이 재이용 되지 않아 자사의 매출 감소 및 자사의 존립이 어려울 것이다. 이러한 관점에서 FPS이용자의 만족을 통한 재이용 요인을 찾아보았다.
따라서 게임 기업들은 정보획득이 어려워 게임 개발 및 마케팅 활동에 많은 애로사항을 겪고 있다. 이러한 취지에서 본 연구는 이와 같은 문제인식에 기초하여 게임 이용자를 대상으로 게임 제품만족에 따른 재이용의도에 미치는 요인을 연구하여 게임사의 게임 개발 및 마케팅 활동에 적합한 시사점을 제공하는데 목적을 두고자 한다.

제안 방법

선정된 게임의 특성을 파악하여 게임 이용자의 관점에서 게임이 가지고 있는 콘텐츠 내 요인들을 찾아내었다. 그 후 게임 선택에 따른 중요도를 평가한 후 마지막으로 게임 이용에 의한 만족도 및 불만족에 따른 게임 태도평가를 찾아냈다.
본 연구결과에서는 먼저 게임 사용자들의 FPS 게임 중 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임을 선택하는 특성들을 요인분석을 통해 주요 특성으로 수를 줄인 결과를 제시한다. 그리고 빈도분석 결과로 산출된 두 게임의 특성의 중요도 및 게임 전환 의향을 제시하고, 마지막으로 두 게임에 대한 전반적인 사항을 제시한다.
본 연구결과에서는 먼저 게임 사용자들의 FPS 게임 중 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임을 선택하는 특성들을 요인분석을 통해 주요 특성으로 수를 줄인 결과를 제시한다. 그리고 빈도분석 결과로 산출된 두 게임의 특성의 중요도 및 게임 전환 의향을 제시하고, 마지막으로 두 게임에 대한 전반적인 사항을 제시한다.
본 연구의 자료수집 대상자는 산업 특성상 게임을 즐기는 사람일 경우 게임에 대한 평가가 용이할 것으로 판단하여 판단표본추출법에 의거하였다. 특히 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임을 이용하는 사람들을 대상으로 선정하였고, 두 가지 게임을 동시에 이용하는 응답자는 설문대상에서 제외시켰다.
선정된 장르 중 동일한 장르 내(FPS)에서 게임 이용자가 손쉽게 접할 수 있는 게임 두 가지(스페셜포스 게임 및 서든어택 게임)를 선정하였다. 선정된 게임의 특성을 파악하여 게임 이용자의 관점에서 게임이 가지고 있는 콘텐츠 내 요인들을 찾아내었다. 그 후 게임 선택에 따른 중요도를 평가한 후 마지막으로 게임 이용에 의한 만족도 및 불만족에 따른 게임 태도평가를 찾아냈다.
스페셜포스 게임 및 서든어택 게임 전환 및 지속요인 도출을 위해 필요한 분석은 SPSS에 있는 요인분석 및 빈도분석을 이용하였다. 요인분석을 통해 게임내 요인 중요도를 평가하고, 이를 토대로 게임 이용에 따른 태도 변화를 파악하였다.
이들 요인들을 각각의 게임의 중요 특성 및 요인으로 평가할 수가 없어 비슷한 요인들로 묶일 수 있도록 요인분석을 하였다.

대상 데이터

표본집단에 대한 조사는 3차로 나눠 실시되었다. 1차 실시는 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임을 선택하는 이유에 대한 요인수집으로 2007년 3월 20일부터 2007년 3월 29일까지 약 11일에 걸쳐 무응답 및 설문응답 에러를 제외한 50부의 설문지를 수거하였으며, 2차 실시는 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임요인 중요도를 평가하기 위한 조사로서 2007년 4월 5일부터 2007년 4월 24일까지 약 20일에 걸쳐 190부의 설문을 수거하였다. 이 중 무응답 및 설문응답 에러를 제외한 187부(98.
42%)의 결과를 반영했다. 3차 설문지는 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임 전환 및 지속요인 도출에 관한 조사로서 2007년 5월 2일부터 2007년 5월 25일까지 약 24일에 걸쳐 총 250부를 배포하여 232부(92.8%)를 수거하였다. 이 중 무응답 및 설문응답 에러 14부(5.
본 연구에서는 [그림 1]과 같이 게임 플랫폼 및 장르를 먼저 선정하였다. 선정된 장르 중 동일한 장르 내(FPS)에서 게임 이용자가 손쉽게 접할 수 있는 게임 두 가지(스페셜포스 게임 및 서든어택 게임)를 선정하였다. 선정된 게임의 특성을 파악하여 게임 이용자의 관점에서 게임이 가지고 있는 콘텐츠 내 요인들을 찾아내었다.
8%)를 수거하였다. 이 중 무응답 및 설문응답 에러 14부(5.6%)를 제외한 218부(87.2%)를 연구결과에 반영하였다.
1차 실시는 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임을 선택하는 이유에 대한 요인수집으로 2007년 3월 20일부터 2007년 3월 29일까지 약 11일에 걸쳐 무응답 및 설문응답 에러를 제외한 50부의 설문지를 수거하였으며, 2차 실시는 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임요인 중요도를 평가하기 위한 조사로서 2007년 4월 5일부터 2007년 4월 24일까지 약 20일에 걸쳐 190부의 설문을 수거하였다. 이 중 무응답 및 설문응답 에러를 제외한 187부(98.42%)의 결과를 반영했다. 3차 설문지는 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임 전환 및 지속요인 도출에 관한 조사로서 2007년 5월 2일부터 2007년 5월 25일까지 약 24일에 걸쳐 총 250부를 배포하여 232부(92.
본 연구의 자료수집 대상자는 산업 특성상 게임을 즐기는 사람일 경우 게임에 대한 평가가 용이할 것으로 판단하여 판단표본추출법에 의거하였다. 특히 스페셜포스 게임 및 서든어택 게임을 이용하는 사람들을 대상으로 선정하였고, 두 가지 게임을 동시에 이용하는 응답자는 설문대상에서 제외시켰다.

데이터처리

본 연구에서 수집된 자료의 분석을 위해 SPSS(Statistical Package for Social Science)프로그램을 이용하여 통계 처리하였다[13].
스페셜포스 게임 및 서든어택 게임 전환 및 지속요인 도출을 위해 필요한 분석은 SPSS에 있는 요인분석 및 빈도분석을 이용하였다. 요인분석을 통해 게임내 요인 중요도를 평가하고, 이를 토대로 게임 이용에 따른 태도 변화를 파악하였다.

성능/효과

’가 84.9%로 게임 이용자들이 현재 이용하는 게임에 대해 높은 만족도를 보이고 있고, ‘스페셜 포스 게임으로 이동’을 하겠다는 이용자는 9.6%, ‘서든어택 게임으로 이동’을 하겠다가 5.5%의 비율로 약 평균 7.7%의 고객 이탈율을 보이고 있다.
따라서 두 가지 게임 모두 게임이 가지고 있는 콘텐츠의 특성 중 게임 이용자가 요구하고 있는 특성들은 크게 활성화하고, 취약점은 최대한으로 보안함으로써 고객의 만족 및 불만족을 최대 및 최소로 변화시켜 고객 이탈율을 방지하여야 할 것이다.

후속연구

추후에는 표본집단을 전국지역으로 설정하여 연구를 해야 하고, 게임 콘텐츠와 게임을 둘러싼 외부 환경 두 가지 요소들을 가지고 이용자의 심리를 연구해 볼 필요가 있다고 하겠다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	고객만족이 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 사실의 예시로는 무엇이 있는가?	고객만족이 구매 후 태도뿐 아니라 재이용 의도 또는 상표전환에 미치는가에 관한 기존 연구들에게서 고객만족이 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 사실이 밝혀지고 있다[10]. 의약품과 자동차수리 서비스 산업을 대상으로 한 연구들에서도 고객의 만족정도가 재이용 의도를 증가시키는 것으로 나타났으며, 이는 고객만족이 재이용 의도나 전환 의도에 영향을 미치는 중요 요인으로 정리될 수 있다[11]. 또한, 연속적 구매 행동에 영향을 미치는 만족․불만족의 형성에 대한 인지적 모델을 제시한 연구에서도 반복 구매행동은 전 단계의 의도에 의해 영향을 받고, 전환행동은 불만족에 의해 영향을 받는다고 하였다[12].
	불만족은 무엇에 대한 선결조건인가?	불만족에 관한 대부분의 연구에서는 불만족을 기대(Expectations)와 지각된 보상만족(Perceived Re-ward Satisfaction)이 서로 부정적으로 불일치하는 것에서 기인하는 불평행동과 시장활동 간의 매개(Intervening)변수로서 조사해 왔다. 다시 말하면, 불만족은 불평행동에 대한 선결조건(Precondition)으로서 기대와 충족 간에 부정적 불일치(Negative Discrepancy)가 있을 때 발생하게 되며 만일 기대와 지각된 보상이 서로 일치하거나 또는 긍정적으로 불일치한다면 반대로 만족을 초래하게 된다고 보고 있다.
	불만족은 언제 발생하는가?	불만족에 관한 대부분의 연구에서는 불만족을 기대(Expectations)와 지각된 보상만족(Perceived Re-ward Satisfaction)이 서로 부정적으로 불일치하는 것에서 기인하는 불평행동과 시장활동 간의 매개(Intervening)변수로서 조사해 왔다. 다시 말하면, 불만족은 불평행동에 대한 선결조건(Precondition)으로서 기대와 충족 간에 부정적 불일치(Negative Discrepancy)가 있을 때 발생하게 되며 만일 기대와 지각된 보상이 서로 일치하거나 또는 긍정적으로 불일치한다면 반대로 만족을 초래하게 된다고 보고 있다.

참고문헌 (13)

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Handy, C. R, "Monitoring consumer Satisfaction With food Products", Marketing Science Institute, pp.215-39, 1977.
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상세보기
Andreasen, "A Taxonomy of Consumer Satisfactory Dissatisfaction measures", The Journal of Consumer Affairs, Vol.2, p.14, 1977.
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Czepiel, J .a., L, J, Rosenberg, and A. Akerele, "Perspectives on Consumer Satisfaction", American Marketing Association, pp.119-23, 1974.
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Oliver, Richard L, "A Cognitive model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, Vol.17, pp460-468, 1980.

상세보기
Bearden, W. O. and Teel, J. E, "Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports", Journal of Marketing Research, Vol.20, 1983.
LaBabera, P. A. and Mazursky, D, "A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: The Dynamic Aspect of the Cognitive Process", Journal of Marketing Research, Vol.20, 1983.
(주)데이타솔루션, SPSS, 2002.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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