본 연구는 사이버가정학습에 대하여 사용자 실태를 조사하고 사용자 만족도 향상 방안을 도출하고자 실시하였다. 이를 위해 D지역 지방 교육청 산하의 사이버가정학습에서 학습하고 있는 학습자 7,911명, 사이버가정학습에 참여하는 교사 582명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하고 이를 기반으로 사이버가정 학습 사용자 만족도 향상 방안을 도출하였다. 연구 결과 사이버학습과 학교교육의 접목, 다양한 학습 형태 개발, 단위학교 학습 확대 실시, 콘텐츠의 질적 향상, 사이버가정학습 기능 개선, 다양한 서비스 강화, 사용자에 대한 인센티브 강화, 교사 연수 강화, 학부모에게 다양한 정보 제공을 사이버가정학습 사용자 만족도 향상 방안으로 제시하였다.
본 연구는 사이버가정학습에 대하여 사용자 실태를 조사하고 사용자 만족도 향상 방안을 도출하고자 실시하였다. 이를 위해 D지역 지방 교육청 산하의 사이버가정학습에서 학습하고 있는 학습자 7,911명, 사이버가정학습에 참여하는 교사 582명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하고 이를 기반으로 사이버가정 학습 사용자 만족도 향상 방안을 도출하였다. 연구 결과 사이버학습과 학교교육의 접목, 다양한 학습 형태 개발, 단위학교 학습 확대 실시, 콘텐츠의 질적 향상, 사이버가정학습 기능 개선, 다양한 서비스 강화, 사용자에 대한 인센티브 강화, 교사 연수 강화, 학부모에게 다양한 정보 제공을 사이버가정학습 사용자 만족도 향상 방안으로 제시하였다.
The objective of this study is to survey user status of the cyber home learning system and to find the plans to enhance the level of user satisfaction ultimately. For this, online questionnaire research was conducted for 7,911 students in cyber home learning system under the Office of Education in D...
The objective of this study is to survey user status of the cyber home learning system and to find the plans to enhance the level of user satisfaction ultimately. For this, online questionnaire research was conducted for 7,911 students in cyber home learning system under the Office of Education in D region and 582 teachers that participate on the cyber home learning system. Based on this, the plans to enhance the level of user satisfaction of cyber home learning system was induced.
The objective of this study is to survey user status of the cyber home learning system and to find the plans to enhance the level of user satisfaction ultimately. For this, online questionnaire research was conducted for 7,911 students in cyber home learning system under the Office of Education in D region and 582 teachers that participate on the cyber home learning system. Based on this, the plans to enhance the level of user satisfaction of cyber home learning system was induced.
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문제 정의
궁극적으로, 본 연구의 목적은 사이버가정학습의 실태분석과 면담을 통하여 사용자의 만족도를 향상시킬 수 있도록 사이버가정학습의 개선·발전 방향을 모색하는데 있다.
그러므로 본 연구에서 사이버가정학습의 사용자 만족도를 향상시키기 위해 교육환경 여건의 변화를 고려한 운영 전략을 모색하여 효과적인 방안을 제시하고자 한다.
첫째, 사이버가정학습 사이버가정학습의 운영 실태를 분석하고자 한다. 둘째, 사이버가정학습의 사이트 및 콘텐츠에 대한 개선점, 향후 추가되어야 할 서비스의 형태 등에 대한 면접 및 설문 조사를 실시하고자 한다. 셋째, 조사·분석의 결과를 토대로 사용자의 만족도 향상을 위한 방안을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 D지역에서 운영하는 사이버가정학습의 운영 실태를 알아보고 교육적 효과를 실증적 데이터를 통하여 조사·분석하여 사용자 만족도 향상 방안을 모색하고자 하였다.
본 연구에서는 사이버가정학습을 사교육비 절감과 소외계층에 대한 교육복지 효과를 위해 정책적으로 추진된 것으로 수준별 맞춤형 교육을 지향하고 자기주도적 학습이 되도록 다양한 교육활동 콘텐츠를 제공하는 교육서비스로 정의하고자 한다.
사이버가정학습을 이용하는 학생들의 실태를 분석하기 위해 학생들에게 사이버가정학습을 이용하는 장소, 수강과목의 학교성적, 사교육 경험 유무, 적극적인 참여 여부, 적극적으로 참여한다면 일주일 접속 횟수, 적극적으로 참여하지 않는다면 그 이유, 시험이나 과제에 대한 수행여부, 주어진 과제를 하지 않게 되는 이유에 대해 조사하였다. 세부적인 조사 결과는 <표 2>와 같다.
셋째, 조사·분석의 결과를 토대로 사용자의 만족도 향상을 위한 방안을 제시하고자 한다.
첫째, 사이버가정학습의 학습자 참여 활성화와 관련하여 권성호 외(2003)는 사이버가정학습을 학생들이 효과적으로 이용하도록 하기 위해서는 사이버상에서의 자기주도적 학습환경 구성 및 학습 전략, 웹기반협력학습, 문제중심학습, 성찰학습이 원활히 이루어지도록 하는 것이 중요하다고 보았다[2]. 이에 따라 본 연구에서는 사이버가정학습 학습자의 참여를 활성화하기 위해 주요 학습이론의 특징적인 것들이 사이버가정학습에 잘 반영되어있는지 살펴보고자 한다. 또한 학생들의 참여를 유도하기 위해서는 학부모들의 참여도 중요한 요인이다.
학생이 원하는 개선사항 및 요구를 분석하기 위해 사이버가정학습이 바뀌었으면 하는 점, 학습 환경 부분에서 좋아지길 바라는 점에 대해 알아보았다.
제안 방법
교사들의 사이버가정학습 이용 실태를 분석하기 위해 사이버가정학습 지도를 위한 사이버 교사로서 주로 활동하는 시간대, 사이버 교사에게 가장 중요한 역할, 사이버 교사에게 가장 많은 시간 투자가 요구되는 역할에 대해 조사하였으며 그 결과는 과 같다.
둘째, 온라인 설문 조사를 실시하여 사이버가정학습에 대한 실태를 분석한다. 설문조사는 D지역에서 운영하는 사이버가정학습을 학습하고 있는 학습자, 사이버가정학습에 참여하는 교사를 대상으로 2008년 5월 26일 ～ 2008년 6월 2일 온라인 시스템을 통하여 설문을 실시하였다.
따라서 본 연구에서는 조규락·김선연이 사용한 설문 도구를 근간으로 최근의 D지역의 사이버가정학습의 상황을 반영하여 일부 문항을 수정하여 사용하였다.
면담조사 도구는 조규락·김선연(2006)의 선행연구에서 사용된 문항을 수정하여 사용하였으며 주요 질문사항은 성공적인 사이버가정학습이 되기 위해 필요한 사항과 운영 측면·학생이용 측면·학부모 이용 측면에서의 만족여부와 구체적 이유, 사이버가정학습의 성공을 위해 교육과학기술부와 지방자치단체 수준·교육청 수준․단위학교 수준에서 지원되어야 할 사항, 기타 겪는 애로점 혹은 어려운 점 등이었다[9]. 면담 조사의 자료 분석은 학생, 사이버 교사별로 면담지의 질문 내용에 대해 답변한 사항들에 대해 공통되는 사항들 위주로 의미를 분석하였다.
면담조사 도구는 조규락·김선연(2006)의 선행연구에서 사용된 문항을 수정하여 사용하였으며 주요 질문사항은 성공적인 사이버가정학습이 되기 위해 필요한 사항과 운영 측면·학생이용 측면·학부모 이용 측면에서의 만족여부와 구체적 이유, 사이버가정학습의 성공을 위해 교육과학기술부와 지방자치단체 수준·교육청 수준․단위학교 수준에서 지원되어야 할 사항, 기타 겪는 애로점 혹은 어려운 점 등이었다[9].
본 연구에서 사용한 설문 도구는 조규락·김선연(2006)이 사이버가정학습 효과성 분석에 대한 선행연구에서 사용한 설문 도구를 재구성하여 사용하였다[9].
사이버 교사가 원하는 개선사항 및 요구를 분석하기 위해 사이버 교사에 대한 적절한 인센티브 형태, 사이버가정학습에서 가장 적당한 학부모 참여방법, 사이버 교사에 대한 인센티브로 적절한 금액에 대해 알아보았다.
셋째, 심층면담을 실시하여 보다 구체적이고 다양한 의견을 수렴하도록 한다. 심층면담은 D지역의 사이버가정학습을 이용하고 있는 학생 16명, 사이버 교사 20명을 대상으로 실시하였다.
심층면담은 D지역의 사이버가정학습을 이용하고 있는 학생 16명, 사이버 교사 20명을 대상으로 실시하였다. 심층면담은 사이버가정학습의 주체자인 학생, 사이버 교사를 대상으로 보다 심도 있는 조사를 실시하기 위해 실시하였으며 면대면 방법과 e-mail을 이용한 방법을 혼합하여 이루어졌다. 심층면담에 참여한 대상은 D지역 교육청 산하의 사이버 교사 20명, 학생 16명을 대상으로 2008년 6월에서 7월까지 진행하였다.
첫째, 문헌 조사를 통해 사이버가정학습 관련 선행연구를 분석하고 이를 통해 사이버가정학습 관련 연구에 대한 시사점을 도출한다.
첫째, 사이버가정학습 사이버가정학습의 운영 실태를 분석하고자 한다. 둘째, 사이버가정학습의 사이트 및 콘텐츠에 대한 개선점, 향후 추가되어야 할 서비스의 형태 등에 대한 면접 및 설문 조사를 실시하고자 한다.
대상 데이터
둘째, 온라인 설문 조사를 실시하여 사이버가정학습에 대한 실태를 분석한다. 설문조사는 D지역에서 운영하는 사이버가정학습을 학습하고 있는 학습자, 사이버가정학습에 참여하는 교사를 대상으로 2008년 5월 26일 ～ 2008년 6월 2일 온라인 시스템을 통하여 설문을 실시하였다. 설문조사에 참여한 대상의 수는 학생 7,911명, 사이버 교사 582명이었다.
설문조사는 D지역에서 운영하는 사이버가정학습을 학습하고 있는 학습자, 사이버가정학습에 참여하는 교사를 대상으로 2008년 5월 26일 ～ 2008년 6월 2일 온라인 시스템을 통하여 설문을 실시하였다. 설문조사에 참여한 대상의 수는 학생 7,911명, 사이버 교사 582명이었다. 설문조사에 응한 학생, 교사의 일반적 특성은 다음의 <표 1>과 같다.
심층면담은 사이버가정학습의 주체자인 학생, 사이버 교사를 대상으로 보다 심도 있는 조사를 실시하기 위해 실시하였으며 면대면 방법과 e-mail을 이용한 방법을 혼합하여 이루어졌다. 심층면담에 참여한 대상은 D지역 교육청 산하의 사이버 교사 20명, 학생 16명을 대상으로 2008년 6월에서 7월까지 진행하였다. 면담조사 도구는 조규락·김선연(2006)의 선행연구에서 사용된 문항을 수정하여 사용하였으며 주요 질문사항은 성공적인 사이버가정학습이 되기 위해 필요한 사항과 운영 측면·학생이용 측면·학부모 이용 측면에서의 만족여부와 구체적 이유, 사이버가정학습의 성공을 위해 교육과학기술부와 지방자치단체 수준·교육청 수준․단위학교 수준에서 지원되어야 할 사항, 기타 겪는 애로점 혹은 어려운 점 등이었다[9].
셋째, 심층면담을 실시하여 보다 구체적이고 다양한 의견을 수렴하도록 한다. 심층면담은 D지역의 사이버가정학습을 이용하고 있는 학생 16명, 사이버 교사 20명을 대상으로 실시하였다. 심층면담은 사이버가정학습의 주체자인 학생, 사이버 교사를 대상으로 보다 심도 있는 조사를 실시하기 위해 실시하였으며 면대면 방법과 e-mail을 이용한 방법을 혼합하여 이루어졌다.
성능/효과
넷째, 사이버가정학습에 대한 부모님의 만족에 있어서는 평가에 참여하면 즉시 결과가 나와 실력을 확인해 볼 수 있는 점, 학교 공부에 도움이 되고 성적이 향상된 점, 컴퓨터를 학습용으로 사용하는 점이 만족스럽다고 했으나, 사이버가정학습을 너무 오래하고 있어서 시간이 낭비되어 만족스럽지 못하다는 의견이 있었다.
넷째, 학부모 이용측면에서 사이버가정학습이 학부모를 만족시키고 있다고 응답한 경우 학생의 학습 이력을 확인하고 관리할 수 있는 점을 그 이유로 들었다. 학부모를 만족시키지 못한다고 응답한 경우 사이버가정학습에 대한 학부모 인지도가 낮다는 의견이 가장 많았다.
다섯째, 교육과학기술부나 지방자치단체 수준에서 지원되어야 할 사항으로 콘텐츠의 질 향상, 학교 교육육과정과의 연계 방안 개발, 시도별로 콘텐츠 및 정보 공유, 전국단위 평가 문항의 문제은행화 등의 의견이 있었다.
다섯째, 교육과학기술부에 바라는 점으로 기초반, 심화반, 실험반 등 다양한 수준의 학습, 학습 이외의 게임, 아바타, 채팅 등의 기능 보강, 더 자세한 수업과 더 많은 과목의 학습이 가능해야 한다는 의견이 있었다.
둘째, 사이버가정학습의 현재 서비스에 대한 만족에 있어서는 대다수가 만족한다고 답변하였으며 그 이유로 무료이면서 현직 교사의 도움을 받는 점, 여러 번 학습을 할 수 있다는 점, 친구와 이야기 할 수 있다는 점, 부족한 과목을 공부할 수 있다는 점 등을 들었다. 만족하지 않는 이유는 친구들과 어울릴 수 있는 시스템이 부족하고 글이 많아 지루하다는 의견이 있었다.
둘째, 운영측면에서 사이버가정학습의 성공적인 면은 많은 학급수로 인해 참여 학생이 많아졌다는 의견이 가장 많았고, 오프라인 학급의 담임이 온라인 학급 담임을 겸임함으로써 학교 수업의 보조적 역할이 가능한 점, 사교육비의 절감, 사이버가정학습의 인지도 향상, 교사 강좌 개설 온라인상으로 가능하게 되면서 교사가 자율적으로 부담 없이 운영할 수 있게 된 점 등의 의견도 있었다. 그 외 콘텐츠 오류 수정 및 시스템 확충을 통한 안정적인 사이버가정학습 운영, 다양한 콘텐츠 확보, 사이버 교사의 강제 할당으로 인한 흥미 저하, 수준별 맞춤 학습이 가능하도록 개선, 학생들의 포인트 사용처 개발, 과정담당자의 업무 과중 등의 개선해야 할 점이 있다는 의견이 많았다.
사이버 교사에 대한 적절한 인센티브 형태에 대해 알아본 결과, 수당이라고 응답한 교사가 307명으로 전체의 53%로 가장 많았으며, 사이버가정학습에서 가장 적당한 학부모 참여방법에 대해 알아본 결과, 학부모 튜터라고 응답한 교사가 156명으로 전체의 27%로 가장 많았으며, 사이버 교사에 대한 인센티브로 적절한 금액에 대해 알아본 결과, 10만원 이상 ～ 20만원 미만이라고 응답한 교사가 235명으로 전체의 40%로 가장 많았다.
사이버가정학습에서 바뀌었으면 하는 점에 대해 알아본 결과, 공부하는데 이해가 잘되게 하기 위해 많은 자료를 사용했으면 좋겠다고 응답한 학생이 2966명으로 전체의 37%로 가장 많았으며, 학습 환경 부분에서 좋아지길 바라는 점에 대해 알아본 결과, 쪽지, 게임 등의 기능적 부분이라고 응답한 학생이 2527명으로 전체의 32%로 가장 많았다.
셋째, 사이버가정학습 참여 정도에 있어서 실험을 동영상을 통해 학습할 수 있는 점, 사이버 교사의 홍보와 지도, 복습을 할 수 있는 점 등의 이유로 잘 참여한다는 의견이 있었으나 재미가 없고 귀찮아서 잘 참여하지 않는다는 의견도 있었다.
셋째, 학생 이용측면에서 사이버가정학습의 성공적인 면은 지속적인 홍보를 통한 자발적이고 주도적인 학생들의 참여, 교실 수업과 연계됨으로써 학생 참여 증가 등 전체적으로 학생들의 참여도가 향상되었다는 의견이 가장 많았다. 또한 오개념 노트 활용과 콘텐츠가 우수하다는 의견도 있었다.
여덟째, 기타 애로사항이나 어려운 점에 있어서는 학습 콘텐츠를 세부적으로 분리하여 재구조화하여 사용할 수 있는 권한이 있으면 좋겠다는 의견과 콘텐츠 수준의 향상, 학기 단위 운영으로 인해 1학기에 탑재한 자료를 활용하지 못한다는 점, e-스터디 선생님들의 사이버가정학습 활용 능력 미흡, 과정관리교사로서 e-스터디 선생님을 온라인으로 지원하는데 시간적으로 어려움 등의 의견이 있었다.
여덟째, 학생으로서 느끼는 어려운 점으로는 시스템 접속이 늦고 오류가 많이 생긴다는 의견이 대부분이었다. 그리고 선생님과의 의사소통이 바로 되지 않아 불편하다는 의견도 있었다.
여섯째, 교육청 수준에서 바라는 점으로 적극적으로 공부한 학생들에게 물질적인 보상과 진도가 끝났을 때 할 수 있는 콘텐츠 제공, 다양하고 우수한 콘텐츠 제공 등의 의견이 있었다.
여섯째, 교육청 수준에서 지원되어야 할 사항으로 교사에 대한 인센티브를 강화해야 한다는 의견이 가장 많았으며 사이버가정학습 학급유형의 다양화, LMS 개선, 시스템 개선, 사이버 교사의 강제할당보다 희망하는 교사에게 배정, 다년간 사이버 교사로 활동할 수 있는 방안 강구 등의 의견이 있었다.
일곱째, 단위학교(오프라인 학교)에 바라는 점으로 컴퓨터실 시설을 더 좋게 하고 우수학생에게 여러 가지 상과 상품을 주었으면 좋겠다는 의견과 사이버가정학습에 대한 홍보를 더 해야 한다는 의견이 있었다.
일곱째, 단위학교(오프라인) 수준에서 지원되어야 할 사항으로는 사이버 교사에 대한 학교 차원의 업무 배려, 관리자의 인식 부족, 교내 ICT 기자재 업그레이드, 학생들의 참여 유도 등의 의견이 있었다.
조사 결과 사이버가정학습을 가장 많이 이용하는 장소는 집이라고 응답한 학생이 5,592명으로 전체의 71%로 가장 많았으며, 사이버가정학습을 이용하는 학생의 학교 성적은 보통이라고 응답한 학생이 3,156명으로 전체의 40%로 가장 많았다. 또한 사이버가정학습에서 주어진 과제를 하지 않게 되는 이유를 알아본 결과, 과제를 하고 싶어도 학교과제나 학원/과외수업 등 다른 공부할 게 많아 할 시간이 없다고 응답한 학생이 996명으로 전체의 13%로 가장 많았다.
첫째, 사이버 교사가 되기 위하여 알아야 할 지식·기술에 대하여 사이버교육과정을 잘 이끌어 나갈 수 있도록 시스템에 대한 이해와 활용할 수 있는 능력의 향상, 그리고 e-러닝 기초지식을 가지는 것이 중요하다고 생각하는 의견이 가장 많았다.
첫째, 사이버가정학습을 열심히 공부하기 위한 자세에 대해서는 수강하는 과목에 관심을 갖고 꾸준하게 학습해야 한다는 의견과 철저한 계획을 세우고 계획에 맞춰 학습을 해야 한다는 의견이 대다수였다.
후속연구
본 연구에서 제시한 방안들이 사이버가정학습 서비스를 운영함에 있어서 사용자 만족도 향상에 실질적인 도움이 되기를 기대한다. 또한 사이버가정학습 서비스 운영의 정체성 및 방향을 수립하고 운영 전략을 모색하는데 있어서 사용자 만족도를 보다 더 고려함으로써 장기적으로 보다 많은 사용자가 참여하는 서비스로 발전할 수 있기를 바란다.
학습자, 교사, 학부모의 사이버가정학습을 활용한 활동을 활성화시키기 위해서는 사이버가정학습에서 제공하는 학습 지원 서비스들을 좀 더 강화시킬 필요가 있다. 문자메시지를 활용하여 학습자의 상담 요청에 교사가 즉각적으로 피드백을 줄 수 있는 서비스, 다양한 형태의 자료를 쉽게 탑재할 수 있는 게시판 서비스, 학부모에게 자녀 학습 이력을 문자로 쉽게 발송할 수 있는 서비스 등을 개발하여 사용한다면 사이버가정학습에 대한 만족도가 더욱 높아질 것이다.
본 연구에서 제시한 방안들이 사이버가정학습 서비스를 운영함에 있어서 사용자 만족도 향상에 실질적인 도움이 되기를 기대한다. 또한 사이버가정학습 서비스 운영의 정체성 및 방향을 수립하고 운영 전략을 모색하는데 있어서 사용자 만족도를 보다 더 고려함으로써 장기적으로 보다 많은 사용자가 참여하는 서비스로 발전할 수 있기를 바란다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
사이버가정학습의 넓은 의미는?
이러한 사이버가정학습은 넓은 의미와 좁은 의미로 살펴볼 수 있는데 넓은 의미에서는 사이버가정학습을 공교육 내실화와 사교육비 절감을 위해 실시되는 e-러닝의 한 형태로 볼 수 있으며 좁은 의미에서는 인터넷으로 학습자 스스로 학습할 수 있도록 콘텐츠를 맞춤형으로 제공하는 교육서비스이며, 사이버 교사가 학생들을 관리․지도하는 교육방법이다[9].
사이버가정학습의 운영목적은?
사이버가정학습의 운영 목적은 기존의 교과의 운영을 보완하면서 학습자 수준별 교육을 지원할 수있는 체제를 지향하였고 학습자 개인별학습과 협동 학습을 지원하는 것이다[6][7].
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