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문제 정의
- 간호사가 지각하는 조직공정성과 조직유효성의 관계에서 조직시민행동의 매개역할 모형을 개발하고 가장 적합도가 우수한 수정모형을 제시하기 위해 서술적 조사연구(Park, 2005)의 자료를 이용하여 경로분석한 이차분석연구이다.
- Bragger, Rodriguez-Srednicki, Kutcher, Indovino, & Rosner, 2005)도 있으며, 실제로 조직시민행동이 조직유효성에 미치는 효과에 대한 연구는 그리 많지 않기 때문에 조직시민행동의 효과를 면밀히 분석할 필요성이 제기(Moon & Kim, 2006) 되기도 했다. 이에 본 연구에서는 간호사들이 조직에 대해 갖는 조직공정성 지각과 직무만족, 조직몰입, 이직의도로 나타나는 조직유효성의 관계에서 조직시민행동이 매개변수 역할을 하는지 확인하기 위한 통합적 모형 검증을 위해 이차분석연구를 시도하였다. 이는 조직시민행동 개념에 대한 학문적 발전뿐만 아니라 실무적으로 간호조직의 성과 증진을 위한 간호사 교육 정책수립에 기초자료를 제공하게 될 것이다.
제안 방법
- 간호사들이 지각하는 조직공정성과 조직유효성의 관계에서 조직시민행동을 매개변수로 한 모형을 개발하고 검증한다.
- 또한 Amyx 등(2008)은 공정성, 조직시민행동, 조직 몰입은 영업사원의 윤리적 가치관(SCEV)에 영향을 미치고 이는 다시 직무만족에 영향을 미친다고 하여 조직시민행동과 조직몰입이 직무만족에 선행하는 변수로 보고하였다. 따라서 이들 결과와 Organ (1988)이 조직시민행동을 정의할 때 조직유효성에 기여하는 행동임을 분명히 하였던 것을 바탕으로, 본 연구에서는 간호사들이 지각하는 조직공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로, 간호조직의 유효성을 직무만족, 조직몰입, 이직의도로 하여 간호사들의 조직시민행동은 조직유효성에 직접적인 영향을 미치거나, 또는 조직공정성과 조직유효성의 관계에서 각각 매개변수 역할을 하는 것으로 개념틀을 구성하였고, 이들의 경로에 대한 가설모형을 구축하였다.
대상 데이터
- 예비조사는 경상남도 소재 200병상 규모의 1개 종합병원에서 2004년 5월 31일부터 6월 3일까지 시행하였다. 간호과에 허락을 받은 후 일반간호사 51명 전수에게 실시하였고 최종적으로 46부를 분석에 이용하였다. 간호관리학 전공 교수 1인에게 내용타당도를 검정받았고 Cronbach’ s α값이 .
- 대상병원은 경기도와 경상남도 소재의 100병상 이상의 종합병원이었으며 주임간호사급 이하의 간호사로 임의표출하였다.
- 본 조사는 서울과 부산에 위치하는 1개 대학의 RN-BSN인 간호사와 그들의 근무지에 있는 간호사들로서 100병상 이상의 종합병원에 근무하는 주임간호사급 이하의 간호사를 임의표출하여 2004년 9월 13일부터 10월 2일까지 20일간 자료 수집하였다.
- 서울과 부산에 위치하는 1개 대학에 재학 중인 RN-BSN을 중심으로 하여 그들이 근무하는 병원의 간호사로 확장하였다.
- 설문지를 배부하기 전에 연구목적을 설명하고 참여에 동의한 간호사에게 총 345부를 배부하였으며, 297부가 회수되어 회수율은 86.0%였으며, 응답이 불충분한 14부의 자료를 제외한 총 283부를 최종적으로 분석에 이용하였다.
- 예비조사는 경상남도 소재 200병상 규모의 1개 종합병원에서 2004년 5월 31일부터 6월 3일까지 시행하였다. 간호과에 허락을 받은 후 일반간호사 51명 전수에게 실시하였고 최종적으로 46부를 분석에 이용하였다.
데이터처리
- 서술적 통계와 상관관계 분석을 위해 SPSS 10.0 for Windows를 이용하여 실수와 백분율, 평균과 표준편차, 피어슨 상관계수로 분석하였으며, 모형검정을 위해 AMOS 5.0을 이용하여 경로분석하였다.
이론/모형
- Eun (2001)이 개발한 도구를 사용하였다. 총 5문항의 Likert식 5점척도로서 점수가 높을수록 이직의도가 높은 것을 의미하며 Cronbach’ s α값은 선행연구 Eun (2001)에서 .
- Moorman (1991)이 개발하고 Kim (2002)이 수정보완한 도구를 사용하였다. 총 7문항의 Likert식 5점척도로서 점수가 높을수록 절차공정성 지각이 높은 것을 의미하며 Cronbach’ s α 값은 선행연구 Kim (2002)에서 .
- Mowday, Porter와 Steers (1979)가 개발하고 Park (1997)이 사용한 도구를 사용하였다. 총 15문항의 Likert식 7점척도로서 점수가 높을수록 조직몰입도가 높은 것을 의미하며 Cronbach’ s α값은 선행연구 Park (1997)에서 .
- Podsakoff와 Mackenzie (1989)가 개발하고 Jeon (2003)이 수정보완한 도구를 사용하였다. 5개 하부요인인 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십으로 구성되었고 총 18문항의 Likert식 4점척도로서 점수가 높을수록 조직시민행동의 수행도가 많다는 것을 의미한다.
- Price와 Muller (1986)가 개발하고 Kim (2002)이 수정보완한 도구를 사용하였다. 총 5문항의 Likert식 5점척도로서 점수가 높을수록 분배공정성 지각이 높은 것을 의미하며 Cronbach’ s α 값은 선행연구 Kim (2002)에서 .
- Scarpello와 Campbell (1983)이 개발하고 Park (1993)이 번역하여 사용한 도구를 사용하였다. 총 25문항의 Likert식 7점 척도로서 점수가 높을수록 직무만족도가 높은 것을 의미하며 Cronbach’ s α값은 선행연구 Park (1993)에서 .
- 구성원의 공식적인 업무역할 외에 자발적으로 수행하는 자유 재량적 행동(Organ, 1988)으로 본 연구에서는 Jeon (2003)이 사용한 도구로 측정한 점수를 의미한다.
- 구성원이 빠른 시일 내에 조직을 떠나고자 하는 생각이 있는가에 대한 정도로 본 연구에서는 Eun (2001)이 개발한 도구로 측정한 점수를 의미한다.
- 구성원이 직무수행이나 직무평가를 통해 얻게 되는 유쾌함이나 좋은 정서상태로 본 연구에서는 Park (1993)이 사용한 도구로 측정한 점수를 의미한다.
- 조직에서 설정된 절차가 실제로 시행되거나 설명될 때에 구성원이 상사로부터 공정한 대우를 받는가에 대해 지각하는 정도(Bies & Moag, 1986)로 본 연구에서는 Kim (2002)이 사용한 도구로 측정한 점수를 의미한다.
- 조직에서 시행되는 어떤 일정한 원칙을 가지는 분배절차에 대해 구성원이 개인적인 신념에 의해 공정하고 적절하다고 지각하는 정도(Leventhal, 1980)로 본 연구에서는 Kim (2002)이 사용한 도구로 측정한 점수를 의미한다.
성능/효과
- Podsakoff와 Mackenzie (1989)가 개발하고 Jeon (2003)이 수정보완한 도구를 사용하였다. 5개 하부요인인 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십으로 구성되었고 총 18문항의 Likert식 4점척도로서 점수가 높을수록 조직시민행동의 수행도가 많다는 것을 의미한다. Cronbach’ s α값은 선행연구 Jeon (2003)에서 .
- 3이며, GFI, AGFI, RMR, RMSEA, NFI 값은 Table 3과 같다. 가설모형에서 분배, 절차, 상호작용 공정성은 각각 조직유효성인 직무만족과 조직몰입에 직접적인 양의 영향을 미치고 이직의도에 직접적인 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 분배, 절차, 상호작용 공정성은 각각 조직시민행동에 직접적인 양의 영향을 미치고, 다시 조직시민행동은 조직유효성 변수인 직무만족과 조직몰입에 직접적인 양의 영향을 미치고 이직의도에는 직접적인 음의 영향을 미치는 것으로 나타나 조직시민행동이 매개변수의 역할을 하는 것으로 나타났다.
- 결론적으로 간호사들의 조직공정성 지각 정도에 따라 직무 만족과 조직몰입은 영향을 받으며, 이에 간호사가 자발적으로 수행하는 자유재량적인 행동인 조직시민행동은 매개역할을 하게 된다. 또한 조직공정성과 조직시민행동의 영향을 받은 직무 만족과 조직몰입은 다시 이직의도에 영향을 미치는데 이때 직무만족은 이직의도에 직접적인 영향을 미치지만 조직몰입을 매개로 한 간접적인 영향도 미치게 된다.
- 경로분석 결과 가설모형에서 조직공정성은 조직시민행동과 조직유효성 변수인 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 직접적인 영향을 미치고, 조직시민행동을 매개로 다시 조직유효성에 간접적인 영향을 미쳐 조직시민행동은 조직공정성과 조직유효성의 관계에서 매개변수의 역할을 하고 있음이 실증적으로 검증되었 다. 이는 Choi와 Park (2006)의 조직공정성의 개념과 효과성 연구를 위한 메타분석에서 절차, 상호작용, 분배 공정성은 각각 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등의 변수에 유의한 설명변량을 보였고, 조직공정성이 조직시민행동(Choi & Park, 2006; Kim, 2002; Kim, 2007), 직무만족 혹은 조직몰입(Choi & Park, 2006)에 영향한다는 연구 결과와 유사하다.
- 그러나 우리나라 간호조직에서 조직시민행동연구는 극히 미미하며, 주로 영향요인 탐색이 대부분(Jeon & Kim, 2004; Kim, 2007)이었고, 통합적인 관점에서 조직시민행동의 선행요인과 결과요인을 함께 규명하고자 하는 연구는 매우 드문 편이다. 따라서 연구자들은 조직시민행동의 선행요인으로서 간호사의 조직공정성과 직무만족, 조직몰입, 이직의도로 나타나는 조직유효성의 관계에서 조직시민행동이 조절변수의 기능을 하는지에 대한 서술적 조사연구(Park, 2005)를 시행하였으나, 조직시민행동은 직무만족과 조직몰입에는 직접적인 영향이 있는 것으로 나타났으나 조절효과는 유의하지 않게 나타났다.
- 가설모형에서 분배, 절차, 상호작용 공정성은 각각 조직유효성인 직무만족과 조직몰입에 직접적인 양의 영향을 미치고 이직의도에 직접적인 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 분배, 절차, 상호작용 공정성은 각각 조직시민행동에 직접적인 양의 영향을 미치고, 다시 조직시민행동은 조직유효성 변수인 직무만족과 조직몰입에 직접적인 양의 영향을 미치고 이직의도에는 직접적인 음의 영향을 미치는 것으로 나타나 조직시민행동이 매개변수의 역할을 하는 것으로 나타났다. 가설모형의 설명력(SMC)은 조직시민행동 .
- 변수 간의 상관관계는 모두 유의하게 나타나(Table 2), 분배 공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 조직시민행동, 직무만족 과 조직몰입은 서로 양의 상관관계, 이들 변수들과 이직의도는 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
- 2이며, GFI, AGFI, RMR, RMSEA, NFI 값이 매우 이상적으로 나타났다(Table 3). 수정모형 결과 분배, 절차, 상호작용 공정성은 각각 조직시민행동과 조직유효성인 직무만족과 조직몰입에 직접적인 영향과 조직시민행동을 매개로 한 간접적인 영향을 미치며, 조직유효성 변수 사이에서 직무만족은 조직몰입에 직접적인 영향을 미치고 다시 직무만족과 조직몰 입은 최종적으로 이직의도에 음의 영향을 미쳐 이들 관계에서 조직몰입이 직무만족과 이직의도 간의 매개변수 역할을 하는 것으로 나타났다. 수정모형의 설명력(SMC)은 조직시민행동 .
- 수정모형은 기존의 조직론 연구들에서 조직유효성 중 직무만족은 조직몰입에 영향하고, 직무만족과 조직몰입은 이직의도에 영향함(Jeon, 2005)을 고려하여 이들 간의 인과관계를 추가함으로써 수집된 자료에 매우 적합한 인과모형으로 검증되었다.
- 수정모형의 경로도는 Figure 2와 같고 전반적인 부합지수가 2 =8.8, p=.066, Χ2 /df=2.2이며, GFI, AGFI, RMR, RMSEA, NFI 값이 매우 이상적으로 나타났다(Table 3).
- 제 변수 간의 관계는 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입은 유의한 양의 상관관계로 나타났으며 이직의도는 모든 변수들과 유의한 음의 상관관계로 나타났다. 이는 대부분의 선행연구에서 단편적으로 보고된 결과(Choi & Park, 2006; Eun, 2001; Ha & Choi, 2002; Kim, 2002; Kim, 2007)들과 일치한다.
- 조직유효성의 정도는 직무만족 7점척도로 3.89 (±0.81) 점, 조직몰입 7점척도로 3.78 (±0.86)점, 이직의도 5점척도로 3.24 (±0.83)점으로 나타났다.
후속연구
- 또한 조직공정성과 조직시민행동의 영향을 받은 직무 만족과 조직몰입은 다시 이직의도에 영향을 미치는데 이때 직무만족은 이직의도에 직접적인 영향을 미치지만 조직몰입을 매개로 한 간접적인 영향도 미치게 된다. 따라서 이를 바탕으로 간호조직에서는 간호사들의 절차 및 분배 공정성 지각을 높이기 위해 조직의 분배절차에 대한 제도 개선과 이에 대한 홍보교육을 수행하고, 조직시민행동 강화 교육훈련프로그램을 통해 직장유지정책을 시행하며, 간호조직 유효성의 개념 확장을 위해 조직시민행동과 직무만족, 조직몰입, 이직의도간의 관계에 대한 추후연구를 제언하고자 한다.
- 그러나 Organ (1988)이 개인이 직무를 수행하는데 투입 대 성과간의 불평등 지각에 따라 조직시민행동의 수준을 결정한다는 주장과는 일치하나 조직공정성은 직무만족과 정적 연관성이 있으며, 직무만족은 다시 조직시민행동에 영향을 미친다는 보고 나, 역으로 조직몰입이 조직시민행동의 선행변수로 보고한 연구들(Jeon, 2005; Jeon & Kim, 2004; Song, Park, & Choe, 2003)과는 상이한데, 이는 기존연구에서 실제로 조직시민행동이 조직유효성에 미치는 효과에 대한 연구는 그리 많지 않았으므로(Moon & Kim, 2006) 앞으로 이에 대한 추후연구가 필요하다. 또한 호텔종사자대상의 고성과작업조직과 경영성과의 관계에서 조직시민행동의 매개역할을 연구한 Kim (2004)의 연구에서 조직시민행동은 인적자원관리 및 고성과작업조직에 의한 결과인 조직성과에는 강한 영향을 미치나, 직무만족이나 이직의도 등의 개인적인 성과와는 관계가 없다고 보고한 것과 상이하며, Jeon(2003)은 사회복지사대상의 연구에서 조직공정성이 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치지 않았다고 하였으므로 이에 대한 반복연구가 필요하다 하겠다.
- 본 연구는 연구 대상자를 일부 지역에서 임의표출하였으므로 일반화하는데 신중을 기하여야 한다.
- 연구 결과 조직시민행동은 분배, 절차, 상호작용 공정성과 조직유효성인 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 관계에서 각각 매개변수의 역할을 하는 것으로 나타났으므로 간호조직에서 조직 유효성을 증진시키는 한 가지 방법으로 지속적인 간호사 교육을 통하여 조직시민행동을 증진시키는 것이 필요하다 하겠다.
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