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관광목적지 선택속성이 관광만족, 재방문, 및 구전에 미치는 영향
Influence of Tourists' Selective Inclination of Destination on their Tour Satisfaction, Revisit and Public Relations 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.9 no.6, 2009년, pp.417 - 425  

지봉구 (청주대학교 관광경영학과)

초록
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제주특별자치도는 관광산업에 대하여 적극적으로 투자활동과 함께 관광객 유치를 위한 홍보활동을 지속하였다. 그러나, 대부분의 연구가 하드웨어 중심으로 진행되었기 때문에 제주도 관광객들의 특성을 파악하고, 관광목적지 선택속성에 따른 관광만족과 관광후 행동간의 관계를 규명한 연구들은 부족한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 제주 관광객 특성, 관광만족, 그리고, 관광후 행동의 영향관계를 구명하여 제주관광 정책을 수립하는 데 기초자료를 제공하고자 한다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

Jeju Special Self-governing Province continues to try to attract tourists on the basis of an active investment in the tourist industry. But most of the researches and studies on Jeju Tourism were made on a viewpoint of hardware. Therefore, the researches and studies which are related to 'the inclina...

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구에서는 제주도를 방문하는 관광객이 관광목적지를 선택함에 있어 관광목적지 선택속성이 관광만족에 미치는 영향을 실증분석하였다. 본 연구에서 학술적인 접근을 통해 검증된 사항을 중심으로 학술적인 측면의 시사점과 그에 따르는 실무적인 측면에서의 시사점을 살펴보도록 하겠다.
  • 관광목적지를 대상으로 한 선행연구들은 주로 온천관광[7], 스포츠관광[8], 문화관광[6], 그리고, 생태관광[9]을 대상으로 연구되었다. 본 연구에서는 다양한 형태의 관광활동의 선행연구에서 관광목적지가 가지고 있는 공통적인 속성들을 추출하였다. 선행연구 중에서 관광만족에 영향을 미치는 관광목적지의 선택속성에 대한 변수들은 [표 2-2]와 같다.
  • 본 연구에서는 제주도 관광객이 제주지역을 관광목적지로 선택하는 데 있어 영향을 미치는 선택속성을 연구하기 위하여 이론적 배경과 문헌고찰을 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설정하였다.
  • 본 연구에서는 제주도를 방문하는 관광객이 관광목적지를 선택함에 있어 관광목적지 선택속성이 관광만족에 미치는 영향을 실증분석하였다. 본 연구에서 학술적인 접근을 통해 검증된 사항을 중심으로 학술적인 측면의 시사점과 그에 따르는 실무적인 측면에서의 시사점을 살펴보도록 하겠다.
  • 따라서, 제주관광의 대다수를 점유하는 내국인의 제주관광에 대한 만족도를 조사함으로써 경쟁력있는 관광목적지를 유지발전시켜야 할 것이다. 제주를 방문하는 관광객을 대상으로 만족이론을 적용함으로써 제주관광객의 만족 혹은 불만족 요인을 파악하여 향후 관광 정책을 수립하는 데 기초자료로 제공하고자 한다.
  • 특히, 본 연구에서는 제주관광 행동에 따른 관광만족, 재방문의도, 그리고, 추천의도 간의 관계를 규명하는 데 이론적 기초를 제공하고자 한다.

가설 설정

  • H 1 : 관광객의 개인특성에 따라 관광만족도는 유의한 차이가 있을 것이다.
  • H 2 : 관광목적지 선택속성은 관광만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
  • H 3 : 관광만족도는 관광후 행동에 유의한 영향을 미칠 것이다.
  • 둘째, 측정 시기의 다양화가 필요하다. 본 연구에서는 제주도 답사기간 중 설문조사가 실시됨으로써 가을철로 한정되는 문제점을 노출하였다.
  • 본 연구의 가설은 관광객 특성과 관광지 선택속성에 따라 관광만족을 어떻게 인식하고 있는가와 관광만족이 관광의 결과변수에 어떠한 영향을 미치는 가를 파악하는 것으로 한다. 이와 같은 연구가설을 정리하면 다음과 같다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
관광만족의 대상은 어떻게 나눌 수 있나? 관광만족의 대상은 크게 관광목적지와 관광사업체로 나누어 볼 수 있다. 관광목적지를 대상으로 한 관광만족의 연구는 주로 목적지 선택속성이 관광만족에 미치는 영향을 중심으로 진행되었으며, 관광지에서의 관광 활동에 따른 관광만족에 대한 차이분석 위주로 나타났다.
고객만족은 어떤 것에 영향을 주는가? 고객 만족에 관한 연구는 1970년대 초반을 기준으로 활발히 이루어졌다. 고객만족은 제품구매, 재구매의도구전, 불평 등 소비와 관련된 소비자의 행동에 영향을 주며, 기업의 수익성에도 직접적인 영향을 미치는 것으로 인식되고 있다[3].
제주도 관광객이 제주지역을 관광목적지로 선택하는 데 있어 영향을 미치는 선택속성을 연구한 결과는? 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광목적지 선택속성에 대한 요인분석을 실시한 결과 ‘관광객 준비태세’, ‘관광목적지 매력물’, ‘즐길 거리’, 그리고, ‘관광목적지 접근성’의 4개 요인으로 구분되었다. 둘째, 관광객의 인구통계적 특성과 여행행태에 따라 관광만족에 차이가 있을 것이라는 가설1은 부분적으로 채택되었다. 셋째, 관광목적지 선택속성이 관광만족에 영향을 미칠 것이라는 가설2는 채택되었다. 관광지매력물 요인이 관광만족에 20.4%의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관광만족은 관광후 행동에 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 채택되었다.
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참고문헌 (14)

  1. 지봉구, 관광정보처리실무, 대왕사, 2009. 

  2. 이성은, 제주관광의 포지셔닝에 관한 연구, 제주대 대학원, 박사학위논문, 2008. 

  3. 최윤동, 골프투어 이용객의 선택속성이 골프장 서비스 품질, 고객만족, 그리고, 재구매 행동에 미치는 영향, 경희대 체육대학원, 박사학위논문, 2008. 

  4. 김인호, 관광자의 만족/불만족 및 재방문의 평가 합치적 접근, 광운대 대학원, 1993. 

  5. 이지연, 이승곤, 이태희, 청소년의 관광의사결정 과정 참여/기대에 따른 관광만족도 연구, 관광연구저널, 제16권, 제2호, 한국관광연구학회, pp.13-24. 2002. 

  6. 이초혜, 문화관광자의 재구매의도에 관한 연구, 경기대 대학원, 박사학위논문, 2003. 

  7. 고동완, 온천관광지 이용자의 동기, 선택 및 만족도 연구, 성균관대 대학원, 석사학위논문, 1994. 

  8. 박도형, 스포츠 관광상품 이용자 라이프스타일과 구매만족 결정요인에 관한 연구, 제주대 대학원, 박사학위논문, 2005. 

  9. 이귀옥, 생태관광자의 개인특성에 따른 관광활동 참여와 만족에 관햔 연구, 대구대 대학원, 박사학위논문, 2001. 

  10. 신도길, 관광지 속성과 만족도가 관광지 선택에 미치는 영향: 미국과 일본 관광객을 중심으로, 영남대 대학원, 박사학위논문, 1993. 

  11. 이재곤, 리조트 관광자의 선택행동에 관한 연구, 경기대 대학원, 박사학위논문, 1998. 

  12. 김성혁, 고호석, 패밀리레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구, 1998, 관광학연구, 26 : 78-97. 

  13. 김동훈, 관광지 속성이 지각된 관광가치, 관광만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 제주대 대학원, 박사학위논문, 2005. 

  14. 임화순, 고계성, 관광목적지 매력속성에 따른 중요도-성취도 연구, 관광연구, 제21권 제1호, 177-190, 2006. 

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