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문제 정의
- 첫째, 아웃렛의 점포선택속성의 평가요소들과 소비감정과의 관계를 알아본다. 둘째, 아웃렛매장에서의 소비감정과 관계품질과 충성도의 관계를 알아본다. 셋째, 아웃렛 매장에 대한 관계품질과 충성도의 관계를 알아본다.
- 따라서 본 연구에서는 아웃렛이라는 유통업태를 대상으로 다음과 같은 연구목적을 수행하고자 한다. 첫째, 아웃렛의 점포선택속성의 평가요소들과 소비감정과의 관계를 알아본다.
- 본 연구에서는 점포선택속성이 소비감정에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고, 소비감정이 소비자 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위해 연구모형을 구조적으로 설계하였다. 먼저 점포선택속성을 상품, 서비스, 광고, 점포 내 분위기 등 4개 요인의 외생변인과 소비감정, 만족, 신뢰 및 충성도의 내생변인들 사이의 관계를 알아보고자 하였다. 이러한 구성적 차원을 구조적으로 설계하여 이들 상호 간의 관련성을 연구모형으로 구성하였는데, Fig.
- 확인요인분석은 탐색적 요인분석과는 대비되는 요인분석의 한 기법으로서 자료에 내재되어 있는 이론적 구조에 대한 정보를 사전에 알고 있을 경우, 이러한 이론적 구조를 확인하고자 할 때 사용되어지고 있다. 모형의 이론적 구조를 확인하기 위하여 구조모형을 구성하는 각 측정항목들은 신뢰도 분석에서 신뢰성이 인정된 각 차원들의 항목들에 대하여 종합적으로 구조 적합도를 제시하고자 하였다.
- 본 연구는 아웃렛 매장의 선택속성에 따른 소비감정과 충성도와의 관계를 알아보기 위해 실시한 응답자료 472명에 대한 일반적 특성을 요약하면 다음과 같다.
- 본 연구는 아웃렛이라는 유통업태를 대상으로 점포선택속성의 평가요소들을 중심으로 소비감정에 어떤 영향을 미치는지 알아보고, 구매 후 행동요소(만족, 신뢰, 충성도)들에 대해 어떠한 행동패턴을 형성하는지를 알아보고자 한다. 즉 아웃렛의 점포선택속성과 소비감정과의 관계, 소비감정과 관계품질 및 충성도와의 관계를 구조적으로 설계하여 이들 연구단위들 간의 영향관계를 밝히고자 하였다.
- 본 연구에서는 아웃렛 매장의 선택속성에 따른 소비감정, 관계품질 및 충성도에 대한 관계를 알아보기 위해 설계되었다. 자료수집 방법은 각 구성요인들에 대해 다항목으로 구성된 설문지법을 이용하였으며 면접원을 통한 직접 면접법을 적용하였다.
- 본 연구에서는 아웃렛 매장의 점포선택속성이 소비감정과 충성도에 미치는 영향을 알아보고자 하였는데, 고객만족과 신뢰를 매개요인으로 하여 구조모형을 설계하였다. 따라서 이러한 구조적 관계를 밝히기 위해 가설을 검증하였으며 그 결과는 Table 3과 같다.
- 본 연구에서는 점포선택속성이 소비감정에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고, 소비감정이 소비자 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위해 연구모형을 구조적으로 설계하였다. 먼저 점포선택속성을 상품, 서비스, 광고, 점포 내 분위기 등 4개 요인의 외생변인과 소비감정, 만족, 신뢰 및 충성도의 내생변인들 사이의 관계를 알아보고자 하였다.
- 이러한 쇼핑과정에서 점포의 속성은 보다 중요한 소비감정의 평가요소가 될 것이며, 이러한 소비감정은 관계품질 및 충성도에 대해 보다 중요한 매개적 요인으로서 역할을 하게 될 것이다. 이러한 시대적 조류에 따라 소비자의 감정을 연구하는데 본 연구의 취지를 두고 있다.
- 다음으로 관계품질요인을 소비자 만족과 신뢰로 정의하였으며, 최종 결과요인으로 충성도를 구성하였다. 이러한 연구모형의 분석결과를 토대로 신 유통업태인 아웃렛의 효율성 제고를 위한 전략적 시사점을 제시하고자 하였다.
- 본 연구는 아웃렛이라는 유통업태를 대상으로 점포선택속성의 평가요소들을 중심으로 소비감정에 어떤 영향을 미치는지 알아보고, 구매 후 행동요소(만족, 신뢰, 충성도)들에 대해 어떠한 행동패턴을 형성하는지를 알아보고자 한다. 즉 아웃렛의 점포선택속성과 소비감정과의 관계, 소비감정과 관계품질 및 충성도와의 관계를 구조적으로 설계하여 이들 연구단위들 간의 영향관계를 밝히고자 하였다. 먼저 쇼핑상황에서 소비자들이 인지하는 점포선택속성을 제시하였는데, 상품, 서비스, 광고, 점포내 분위기 등 4개의 연구단위로 구성하여 소비감정과의 관계를 밝히고자 하였다.
가설 설정
- H1-1: 상품은 소비감정에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1-2: 서비스는 소비감정에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1-3: 광고는 소비감정에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1-4: 점포 내 분위기는 소비감정에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1: 아웃렛 점포속성은 소비감정에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-1: 소비감정은 고객 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-2: 소비감정은 고객 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-3: 고객 만족은 고객 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-4: 소비감정은 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H3-1: 고객 만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H3-2: 고객 신뢰는 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 연구결과를 토대로 시사점을 종합해보면 우선 최근에 아웃렛이 지향하는 특성에 따라 대규모 쇼핑타운으로서 백화점의 고품질 상품, 할인점의 합리적인 가격, 영화관, 위락시설 등 충분한 문화공간으로 쇼핑의 즐거움을 제공하는 장소로 주안점을 두어야 할 것이다. 먼저 매장 내/외부의 시설을 문화적 공간으로서 시각, 청각적 인테리어 디자인에 신경을 써야 할 것이다. 다음으로 고급브랜드의 다양한 상품을 통한 합리적인 가격대의 상품공급에 신경을 써야 할 것이다.
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