[국내논문]생명보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인 분석 An analysis of the factors influencing satisfaction, reliance, and loyalty to the life insurance companies원문보기
본 연구의 목적은 생명보험 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 있다. 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 크게 보험회사의 특성과 판매자의 특성으로 나누어 분석한다. 연구방법은 요인분석과 회귀분석을 사용한다. 요인분석 결과 만족도, 신뢰도, 충성도 및 판매자의 특성에서는 1개의 요인, 보험회사의 특성에서는 보험회사의 자질, 사회적 책임이라는 2개의 요인이 추출되었다. 연구결과 첫째, 세 가지 성과변수인 만족도, 신뢰도, 충성도에 판매자의 역할은 모두 중요한 것으로 분석되었다. 둘째, 사회적 책임 요인은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰도와 충성도에서는 설명변수인 세가지 요인이 유의한 것으로 분석되었다.
본 연구의 목적은 생명보험 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 있다. 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 크게 보험회사의 특성과 판매자의 특성으로 나누어 분석한다. 연구방법은 요인분석과 회귀분석을 사용한다. 요인분석 결과 만족도, 신뢰도, 충성도 및 판매자의 특성에서는 1개의 요인, 보험회사의 특성에서는 보험회사의 자질, 사회적 책임이라는 2개의 요인이 추출되었다. 연구결과 첫째, 세 가지 성과변수인 만족도, 신뢰도, 충성도에 판매자의 역할은 모두 중요한 것으로 분석되었다. 둘째, 사회적 책임 요인은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰도와 충성도에서는 설명변수인 세가지 요인이 유의한 것으로 분석되었다.
The purpose of this paper is to analyse the factors influencing satisfaction, reliance, and loyalty to the life insurance companies. The factors are divided into two categories: the characteristics of life insurance companies and sellers. Factor analysis and multiple regression is employed. Two fact...
The purpose of this paper is to analyse the factors influencing satisfaction, reliance, and loyalty to the life insurance companies. The factors are divided into two categories: the characteristics of life insurance companies and sellers. Factor analysis and multiple regression is employed. Two factors are found in the analysis of the characteristics of life insurance companies. Those are quality and social liability of life insurance companies. One factor are extracted from the analysis of the characteristics of sellers. We also find each one factor in the factor analysis of satisfaction, reliance, and loyalty. The findings are summarized as follows. Firstly, the role of sellers are very important for the three performance variables, namely satisfaction, reliance, and loyalty. Secondly, the factor for social liability of life insurance companies is statistically significant to the satisfaction performance. Finally, The three explaining variables are statistically significant to the reliance and loyalty performance.
The purpose of this paper is to analyse the factors influencing satisfaction, reliance, and loyalty to the life insurance companies. The factors are divided into two categories: the characteristics of life insurance companies and sellers. Factor analysis and multiple regression is employed. Two factors are found in the analysis of the characteristics of life insurance companies. Those are quality and social liability of life insurance companies. One factor are extracted from the analysis of the characteristics of sellers. We also find each one factor in the factor analysis of satisfaction, reliance, and loyalty. The findings are summarized as follows. Firstly, the role of sellers are very important for the three performance variables, namely satisfaction, reliance, and loyalty. Secondly, the factor for social liability of life insurance companies is statistically significant to the satisfaction performance. Finally, The three explaining variables are statistically significant to the reliance and loyalty performance.
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문제 정의
기존의 마케팅 성과와 관련된 연구와는 달리 본 연구에서는 마케팅 성과변수를 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도로 보고 이에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 분석방법은 계약자 설문을 통해 모든 변수에 대해 요인분석으로 요인을 추출하고, 추출된 요인을 다중회귀분석하여 요인의 유의성을 검증하였다.
이와 같이 대부분의 연구가 채널별로 이루어졌고, 채널과 계약자, 보험회사와 계약자에 대한 총괄적인 연구는 제대로 이루어지지 못했다. 본 연구에서는 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 분석하여 이를 제고시키기 위한 전략대안을 제시하고자 한다.
하지만 국내에서는 이 분야에 대한 연구가 거의 이루어지지 않고 있어 보험회사가 마케팅 전략을 수립하는데 애로가 있다. 이에 본 연구에서는 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 분석하고자 한다. 본 연구 결과는 생명보험회사의 마케팅 전략 수립에 유효한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
제안 방법
추출된 요인을 변수를 하여 회귀분석을 실시하여 만족도, 신뢰도, 충성도에 유의하게 영향을 미치는 설명변수를 찾아낸다. 회귀분석에서는 다중회귀분석을 실시한다.
대상 데이터
본 연구의 분석에 사용된 데이터는 보험연구원의 보험소비자 설문조사를 통해 얻었다. 전국의 만 20세 이상을 대상으로 개별면접을 통해 1200개 유효표본 수를 획득하였다.
본 연구의 분석에 사용된 데이터는 보험연구원의 보험소비자 설문조사를 통해 얻었다. 전국의 만 20세 이상을 대상으로 개별면접을 통해 1200개 유효표본 수를 획득하였다. 표본 추출은 통계청의 2000년 주민등록 통계를 근거로 하여 지역별 세대주 연령비에 따른 다단계 할당표본추출법을 사용하였다.
데이터처리
기존의 마케팅 성과와 관련된 연구와는 달리 본 연구에서는 마케팅 성과변수를 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도로 보고 이에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 분석방법은 계약자 설문을 통해 모든 변수에 대해 요인분석으로 요인을 추출하고, 추출된 요인을 다중회귀분석하여 요인의 유의성을 검증하였다.
추출된 요인을 변수를 하여 회귀분석을 실시하여 만족도, 신뢰도, 충성도에 유의하게 영향을 미치는 설명변수를 찾아낸다. 회귀분석에서는 다중회귀분석을 실시한다.
이론/모형
전국의 만 20세 이상을 대상으로 개별면접을 통해 1200개 유효표본 수를 획득하였다. 표본 추출은 통계청의 2000년 주민등록 통계를 근거로 하여 지역별 세대주 연령비에 따른 다단계 할당표본추출법을 사용하였다. 할당표본추출법은 비확률적 표본 추출방법 중 최고 정교한 기법으로 사회과학조사에서 인터뷰에 의해 자료를 수집할 때 가장 많이 활용되는 방법이다.
성능/효과
다음으로 보험회사의 명성과 재무건전성 역시 만족도, 신뢰도, 충성도 모두에서 유의한 요인으로 분석 되었는데, 이는 생명보험상품의 장기성과 관련이 있다고 보아진다. 생명보험상품의 기간은 10년, 20년, 길게는 평생인 경우가 많다.
보험에서 특히, 생명보험에서 판매자의 역할은 매우 중요하다. 보험회사의 가치사슬 (value chain)에서 계약자와 가장 근접하고 있는 판매자의 역할이 보험회사의 수익 및 이익에 중대한 영향을 미치는데, 이로 인해 판매자의 특성이 만족도, 신뢰도, 충성도 모두에서 유의한 요인으로 분석되었다고 보아진다.
연구결과 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인으로 가장 중요한 것은 판매자의 자질과 이에 대한 교육, 보험회사의 명성 및 재무건전성으로 나타났다. 보험에서 특히, 생명보험에서 판매자의 역할은 매우 중요하다.
우선 만족도와 관련하여서는 표 3.1에 나타난 바와 같이 보험회사의 자질과 판매자의 특성이 통계학적으로 유의한 변수로 분석되었다. 신뢰도와 관련하여서는 세 가지 요인 변수 모두 통계학적으로 유의하게 나타났다.
이상의 분석 결과를 볼 때 판매자의 특성과 보험회사의 자질이 생명보험사의 성과변수인 만족도, 신뢰도, 충성도 모두에서 중요한 변수임을 알 수 있다. 즉, 판매자의 자질, 교육과 보험회사의 명성과 재무건 전성이 계약자로 하여금 보험 구입 및 유지에 영향을 크게 미침을 알 수 있다.
회귀모형의 통계적 유의성은 세 가지 회귀분석 모두에서 1% 수준에서 유의한 것으로 나타났다. 설명력은 만족도 회귀분석이 가장 높으며, 충성도의 경우가 상대적으로 가장 낮게 나타나고 있다.
후속연구
이에 본 연구에서는 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 분석하고자 한다. 본 연구 결과는 생명보험회사의 마케팅 전략 수립에 유효한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
생명보험상품의 기간은 10년, 20년, 길게는 평생인 경우가 많다. 이에 계약자는 오랜 기간 믿고 맡길 수 있는 보험회사를 선호할 것이며, 또한 장래에 보험사고가 발생하였을 때 보험금을 충분히 지급해줄 수 있도록 재무적으로 튼튼한 회사를 선호할 것이다.
2003년 9월 방카슈랑스의 도입, 2008년 8월 교차모집제도의 도입, 향후 보험프라자의 도입과 2010년 금융프라자의 도입 등 판매채널 및 마케팅 분야에서 지각변동이 발생하고 있다. 전통채널에 국한되어 판매되어 오던 생명보험상품이 은행, 손해보험사의 설계사로 확대되었고, 향후 새로운 판매채널인 보험프라자와 금융프라자에 의해 판매될 전망이다. 즉, 일사전속주의 환경이 무너지고 다양한 채널에서 타생명보험회사의 상품간 비교되면서 판매되어지는 환경이 조성되고 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
전통채널에 국한되어 판매되어 오던 생명보험상품의 전망은?
2003년 9월 방카슈랑스의 도입, 2008년 8월 교차모집제도의 도입, 향후 보험프라자의 도입과 2010년 금융프라자의 도입 등 판매채널 및 마케팅 분야에서 지각변동이 발생하고 있다. 전통채널에 국한되어 판매되어 오던 생명보험상품이 은행, 손해보험사의 설계사로 확대되었고, 향후 새로운 판매채널인 보험프라자와 금융프라자에 의해 판매될 전망이다. 즉, 일사전속주의 환경이 무너지고 다양한 채널에서 타생명보험회사의 상품간 비교되면서 판매되어지는 환경이 조성되고 있다.
보험소비자의 보험에 대한 의식 수준도 향상되어 무엇을 중요시 하고 있는가?
1990년대 후반까지 저축성보험을 선호하던 환경이 변모하여 이제는 보장성 및 투자형 상품에 대한 선호가 높아지고 있다. 보험소비자의 보험에 대한 의식 수준도 향상되어 이제는 연고에 의해 가입하기 보다는 보험회사 및 판매자의 자질, 보험회사의 재무건전성 등의 요인을 중요시하고 있다.
생명보험 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인에 관해 분석한 결과는?
요인분석 결과 만족도, 신뢰도, 충성도 및 판매자의 특성에서는 1개의 요인, 보험회사의 특성에서는 보험회사의 자질, 사회적 책임이라는 2개의 요인이 추출되었다. 연구결과 첫째, 세 가지 성과변수인 만족도, 신뢰도, 충성도에 판매자의 역할은 모두 중요한 것으로 분석되었다. 둘째, 사회적 책임 요인은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰도와 충성도에서는 설명변수인 세가지 요인이 유의한 것으로 분석되었다.
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