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문제 정의
- 본 연구에서는 중소 조선기자재 업체의 정보환경을 고려하여 웹을 통해 쉽고, 저렴하게 양질의 서비스를 제공받을 수 있는 클라우드 컴퓨팅 체계를 기반으로 하였다.
- 둘째, 업무 진행 중에 특정한 문제가 발생할 경우, 이문제와 관련하여 전사적으로 공유해야하는 필수 정보를 ‘보고서’ 기능을 활용하여 쉽게 작성, 공유하고 관리할 수 있도록 하였다. 이 기능을 통해, 기존의 복잡한 보고절차를 간소화함으로써 관련 비용과 시간을 줄이고 문제건의 이력을 관리할 수 있는 기틀을 제공한다.
- 본 절에서는 개발된 시스템을 중소 조선기자재 업체인 D사에 적용한 사례를 설명한다.
- 중소 조선기자재 업체의 업무 관리 체계 및 모기업과의 협업 기반을 개선하기 위해, 본 연구에서는 『클라우드 컴퓨팅 기반 BPMERP 시스템』을 개발하여 중소 조선기자재 업체에 적용하였다.
제안 방법
- 이상과 같은 중소 조선기자재 업체의 환경을 고려하여 본 연구에서는 중소 조선기자재 업체를 위한 『클라우드 컴퓨팅 기반의 BPM-ERP 시스템(Biz Tower®System)』을 전문 SI 기업인 (주)아이티스타와 공동으로 개발하여 두 곳의 기업에 적용하였다.
- 본 시스템은 BPM과 ERP를 통합 · 구축하여 업무 속도를 향상시키고, 수행업무를 가시화하며, 신속한 의사결정을 지원하도록 하였다.
- 다음은 본 연구의 주요 내용인 BPM, ERP, 그리고 클라우드 컴퓨팅과 관련된 기존 연구 및 사례를 정리하였다.
- 이후 BPM 적용대상 프로세스들을 도출하고 이들의 우선순위를 평가한다( 참조).
- 이상에서 언급한 BPM, ERP, 그리고 클라우드 컴퓨팅을 기반으로 하여 본 『클라우드 컴퓨팅 기반의 BPM-ERP 시스템』을 개발하였다.
- 최종적인 BPM 적용 프로세스의 확정을 위하여 표 4의 평가요소들을 고려하며 또한, 각 평가요소별 가중치를 해당 기업의 특성에 맞도록 설정하여 대상 프로세스의 우선순위를 평가한다.
- <표 8>은 ERP의 Table 목록이다. 본 ERP 시스템은 대기업을 위한 시스템이 아니라 중소기업용 시스템이므로 작고 가벼우면서도 업무에 필수적인 요소를 포함하도록 구성하였다. 전체적으로 기준정보, 영업정보, 생산정보, 구매정보, 품질정보, 그리고 시스템 정보 모듈로 구성된다.
- 둘째, 업무 진행 중에 특정한 문제가 발생할 경우, 이문제와 관련하여 전사적으로 공유해야하는 필수 정보를 ‘보고서’ 기능을 활용하여 쉽게 작성, 공유하고 관리할 수 있도록 하였다.
- 프로세스를 drag&drop 방식으로 간단히 설계 가능하며, 잘못된 프로세스 설계를 자동으로 체크하여 오류원인을 찾아준다. 그리고 디자이너는 웹 방식이 아닌 개별 PC 설치용 애플리케이션 형태로 개발하였으며, BPM 서버와 XML(Extensible Markup Language) 방식으로 프로세스 정보를 주고받는다.
- 업무가 찾아오는 능동적인 방식을 적용하여 쉽고 빠른 업무처리를 지원하고 문제발생 건에 대한 보고서 공유기능을 제공함으로써 체계적인 의사전달체계를 구축하였다. 또한, ‘프로세스 디자이너’를 통해 쉽고 간편한 프로세스 모델링 기능을 제공함으로써 급변하는 업무환경에 유연하게 대처할 수 있는 기반을 마련하였다.
- <그림 13>은 전자 결재 기능으로 프로세스 상에 존재하는 결재업무를 지원한다. 기본적으로 보고서 보기, 반려, 완료 작업이 가능하며 결재권자의 출장이나 부재에 대비한 결재권 위임 기능을 통해 원활한 프로세스 진행이 이루어지도록 하였다.
- 둘째, 본 시스템을 중소 조선기자재 업체에 실제 적용하기 위해 의 BPM Life-Cycle 방법론을 개발하였다.
이론/모형
- 본 연구에서는 두 가지 방법론이 적용되었다. 첫째, 본 시스템의 개발을 위해 기존의 정보시스템 개발 방법론 중에 가장 일반적으로 사용되는 폭포수 모델(Waterfall Model)을 적용하였다. 둘째, 본 시스템을 중소 조선기자재 업체에 실제 적용하기 위해 <그림 2>의 BPM Life-Cycle 방법론을 개발하였다.
- 이 방법론은 ISP(Information Strategy Planning) 방법론과 BPM 도입 방법론을 기반으로 하며 또한 지속적인 업무프로세스 개선을 위하여 6시그마 방법론을 반영하였다. 이 방법론에서 제시하는 체계적인 BPM 도입 단계와 각 단계별 산출물(templates)의 정의를 통해, BPM 구축의 전 과정에 해당하는 BPM Life-Cycle을 지원하며 BPM 도입 이후의 운영단계에서 업무 프로세스의 지속적이고 반복적인 개선이 가능하다.
성능/효과
- 이 방법론은 ISP(Information Strategy Planning) 방법론과 BPM 도입 방법론을 기반으로 하며 또한 지속적인 업무프로세스 개선을 위하여 6시그마 방법론을 반영하였다. 이 방법론에서 제시하는 체계적인 BPM 도입 단계와 각 단계별 산출물(templates)의 정의를 통해, BPM 구축의 전 과정에 해당하는 BPM Life-Cycle을 지원하며 BPM 도입 이후의 운영단계에서 업무 프로세스의 지속적이고 반복적인 개선이 가능하다.
- 또한, ‘프로세스 디자이너’를 통해 쉽고 간편한 프로세스 모델링 기능을 제공함으로써 급변하는 업무환경에 유연하게 대처할 수 있는 기반을 마련하였다.
- 셋째, 사용자의 편의를 고려한 ‘프로세스 디자이너’ 기능을 통해 업무 프로세스를 쉽고 빠르게 정의(modeling)할 수 있으며 정의된 프로세스는 즉각 업무에 적용할 수 있다.
- 첫째, BPM 기반의 업무처리 방식을 도입하여, 능동적인 업무할당과 자동화된 업무수행을 지원한다. 이를 통해, 업무의 누락을 방지하고 업무수행의 편의성을 높이며 신속한 업무처리를 가능하게 한다.
- 첫째, 중소 조선기자재 업체는 별도의 전산 장비와 전산 인력을 갖추지 않고서도 양질의 정보서비스를 제공받을 수 있다.
- 둘째, 해당 기업은 규모와 사용인원을 고려하여 자유로운 과금(비용 지급) 방식을 선택할 수 있다.
- 셋째, 조선기자재 산업의 특성을 반영한 업무 프로세스, DB 구조, 그리고 코드 체계를 구축해 놓았기 때문에 기존 조선기자재 업체를 대상으로 본 클라우드 컴퓨팅 기반의 신속한 정보서비스 체계 구축이 용이하다.
- 첫째, 경영측면에서는 기업 내 업무 진척 현황을 실시간으로 파악하여 신속한 의사결정을 지원한다. 또한, 문제발생이 예상되는 업무에 대해 사전에 경고하고 실제 문제발생 시 문제를 추적․관리할 수 있는 실시간 경영을 지원한다.
- 둘째, 업무측면에서는 기존의 업무를 찾아가는 방식에서 업무담당자에게 업무가 찾아오는 능동적인 방식(Push Service)으로 전환되었다. 또한, 업무처리에 필요한 각종 정보를 해당업무와 함께 제공하고 긴급업무 및 지연업무 등에 대한 알림 서비스를 제공한다.
- 셋째, 협업측면에서는 모기업에서 발주한 외주 제작품의 제작 현황을 제공하여 모기업과의 협업 기반을 제공한다.
- 넷째, 시스템측면에서는 클라우드 컴퓨팅 기반을 통해 특별한 전산장비 및 전산인원 없이도 양질의 정보시스템 서비스를 저렴하게 제공받는다.
- 본 시스템을 조선기자재 업체인 D사와 M사에 적용해본 결과, 위의 네 가지 효과 중 세 번째를 제외한 모든 부분에 실제 효과를 확인할 수 있었다. 특히 첫 번째 수주 진행 현황의 실시간 파악과 문제발생 건에 대한 보고서 제공은 두 업체 모두 가장 만족스러워하는 부분이었다.
- 본 시스템을 조선기자재 업체인 D사와 M사에 적용해본 결과, 위의 네 가지 효과 중 세 번째를 제외한 모든 부분에 실제 효과를 확인할 수 있었다. 특히 첫 번째 수주 진행 현황의 실시간 파악과 문제발생 건에 대한 보고서 제공은 두 업체 모두 가장 만족스러워하는 부분이었다. 그러나 세 번째 모기업과의 협업의 경우, 모기업과 협력업체간의 정보공유 전략과 체계를 확정하지 못하여 실제 효과로 이어지지는 못하였다.
후속연구
- 이는 그간 조선 산업이 대형 조선 업체를 중심으로 양적인 성장위주의 정책만을 중심으로 달려왔기 때문이다. 앞으로 조선 산업 전반의 경쟁력 향상을 위해서는 조선 기자재업체의 특성을 충분히 반영한 ERP 도입 및 활용이 필요하며, 나아가 업무효율 향상과 모기업과의 협업을 위해 BPM과의 연계에 대한 연구도 요구된다.
- 그러나 본 시스템의 경우, 중소 조선기자재 업체에 특화된 BPM과 ERP를 자체개발하였고 또한 이들 간의 데이터 연계만을 고려하였기 때문에 별도의 어댑터를 개발하지 않았다. 향후, 시스템이 확장되어 다양한 정보시스템과의 인터페이스가 필요한 경우에는 추가적으로 어댑터를 구현하는 것이 필요하다.
- 본 시스템의 적용 이후 조선 중소기자재 업체들을 대상으로 제품설명회를 실시하였고 이를 통한 설문에서 매우 좋은 호응을 받았으며, 특히 H 중공업과도 본 시스템을 기반으로 하여 『협력업체와의 상생 협력 기반 구축』을 위한 국가지원 사업을 준비 중이다. 그리고 현재 중소기업청으로부터 본 시스템의 기능개선 및 추가기능 개발을 위한 과제를 진행 중이다.
- 본 시스템의 적용 이후 조선 중소기자재 업체들을 대상으로 제품설명회를 실시하였고 이를 통한 설문에서 매우 좋은 호응을 받았으며, 특히 H 중공업과도 본 시스템을 기반으로 하여 『협력업체와의 상생 협력 기반 구축』을 위한 국가지원 사업을 준비 중이다. 그리고 현재 중소기업청으로부터 본 시스템의 기능개선 및 추가기능 개발을 위한 과제를 진행 중이다.
- 앞으로도 본 시스템의 확산을 위해 적극적인 홍보와 시스템 보완을 위해 노력할 것이다.
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