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IT 거버넌스 체계를 고려한 ITIL 기반의 IT 서비스 관리에 관한 연구 : 제조업 사례 중심으로
A Study on IT Service Management Based on ITIL with Consideration of IT Governance Structures : Focused on A Case Study of Manufacturing Company 원문보기

대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.12 no.1, 2010년, pp.149 - 159  

오화석 (현대정보시스템(주)) ,  조지운 (울산대학교 산업경영공학부)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Unknowingly, the relationship between IT departments and their internal customers becomes that of client-supplier based on the mechanisms of marketing and competition. In addition, due to enhanced focus on the customer in the planning, development, and delivery of information service, IT service man...

주제어

#IT Service Management   #ITIL   #IT Governance   #ISO 20000   #CobiT  

AI 본문요약
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문제 정의

  • 따라서 본 논문에서는 제조업 분야에서의 IT 거버넌스 체계확장을 고려한 HIL 및 ISO 20000 기반의 ITSM 도입전략 및 방안을 제시하였고, 더불어 사례 연구를 통해 ITSM 도입의 효과와 주요 고려 사항들을 정리하였다.
  • 본 연구에서는 제조업 분야에서의 IT 거버넌스 체계확장을 고려한 ITIL 및 ISO 20000 기반의 ITSM 도입전략 및 방안을 제시하였고, 더불어 사례 연구를 통해 ITSM 도입의 효과와 주요 고려 사항들을 정리하였다. 본 사례 연구를 통한 ITSM 도입 효과는 크게 다음과 같이 요약할 수 있다.
  • 본 연구의 핵심 주제인 IT 거버넌스, IT 거버넌스의 프레임워크인 CobiT, ITSM, ITIL, 그리고 ITSM의국제 표준 인증 규격인 ISO 20000에 대해 정리하였다.
  • 따라 서로 다른 특성을 갖고 있다. 이 중에서 ITSM에 가장 관련성이 높고 그 내용이 비교적 세부적인 모델이 ITIL이며, 최근 ITIL에 대한 관심과 적용사례가 늘고 있디] 따라서 본 연구에서는 효율적인 ITSM 구축을 위해 ITTL을 기반으로 하였다.
  • 분석 결과에 따르면 대부분의 제조 기업들이 ITSM 도입의 초기 단계인 서비스 지원 영역에 치중하고 있음을 알 수 있다. 이러한 분석 결과를 기반으로 본 연구에서는 향후 IT 거버넌스의 확장을 고려한 제조업 부문의 IT 거버넌스 도입 전략 및 방안을 제시하였다. 이를 위해 IT 거버넌스와 ITIL 기반 ITSM과의 연관 관계를 CobiT 프레임워크를 통하여 정리하였으며, 또한 ISO 20000 인증의 필요성도 분석하였다.

가설 설정

  • 4) ITSM의 도입이 대체로 늦다.
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참고문헌 (26)

  1. 강성수, 안정선, 박남수, 박현정, "ISO 20000과 효과적인 ITSM", www.blueprint.or.kr, 2009. 

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  3. 김수배, "IT 컴플라이언스 IT 거버넌스의 구현을 위한 방법론 연구", 건국대 경영대학원 석사학위논문, 2007. 

  4. 김영일, "COBIT을 활용한 IT 거버넌스 사례 연구", 서울시립대 경영대학원 석사학위논문, 2006. 

  5. 배춘석, "Lesson Learned For the Good Starting", itSMF Korea Conference 발표자료, 2008. 

  6. 송복섭, 권수갑, "IT 서비스 관리 동향 및 전망", 2008. 

  7. 산업자원부 기술 표준원, "정보기술-서비스관리-제1부:명세서(KSXISO/IEC 20000-1:2007", 2007. 

  8. 안선영, "COBIT 기반 IT 거버넌스 프로세스의 주요지표에 관한 연구 : 정부통합 전산센터 사례를 중심으로", 전남대 대학원, 2008. 

  9. 온더넷, 국내외 ISO 20000 인증 현황, 2008 

  10. 이규호, ITSM 거버넌스 위한 첫단계 : 아이티 투데이 기고, 굿어스사, 2007 

  11. 이지혜, "ITSM 성공적 도입에 관한 사례연구 : 도입기업과 비도입 기업을 중심으로", 동국대 대학원, 2007. 

  12. 임혜경, "2006년도 IT 거버넌스 현황 보고서", 정보통신정책, 2006, 18권, 9호, pp.33-38. 

  13. 정보통신부, "국내 IT 서비스관리 (ITSM) 성숙수준 조사 연구", 2006. 

  14. 정세영, "IT 거버넌스 평가 및 해석 체계에 관한 연구", 연세대 대학원, 2007. 

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  16. 한국 ISACA, "COBIT 4.0 한글판", 2006. 

  17. 황경태, "IT 거버넌스 국제 표준화 동향", itSMF Korea Conference 발표자료, 2007. 

  18. Aidan Lowes, "Stability in a Changing World: "Why Need Service Management", itSMF, 2002. 

  19. Colleen M.Young, "An Introduction to IT Service Management", Gartner Research, 2001, pp.1-6. 

  20. Frank W. Schiller, Richard Hunter, Kathy Harris, Tom Berg, "The Technology - Enabled Enterprise", Gartner Research, 2003. 

  21. ISO/IEC, ''BS ISO/IEC 20000-1: 2005, BS lSO/IEC 27001: 2005, BS 7799-2:2005", 2005. 

  22. ITGI, "CobiT :Mapping: Mapping of ITIL with Cobit 4.0", 2004. 

  23. Joe Peppard, "Managing IT as a Portfolio of Service", European Management Journal, 2003, vol.21(4), pp.467-483. 

    상세보기 crossref

  24. OGC, "ITIL Service Support, ITIL Service Delivery Textbook", 2007. 

  25. Simon Mingay, Jonathan Furlonger, Fred Mageee, Emily A Andren, "The Five Pillars of IS Organizational Effectiveness", Gartner Research, 1998. 

  26. Simon Mingay, Steve bittinger, "Combine COBlT and ITIL for Powerful IT Governance", Gartner Reseach, 2002. 

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