[논문]디지털 TV 플랫폼의 UX 디자인

임진호; 이상희

doi:10.5143/jesk.2010.29.4.563

[국내논문] 디지털 TV 플랫폼의 UX 디자인
UX Design for Digital TV Platform 원문보기

Journal of the Ergonomics Society of Korea = 大韓人間工學會誌, v.29 no.4, 2010년, pp.563 - 568

임진호 (삼성전자 UX센터) , 이상희 (삼성전자 영상디스플레이사업부)

Abstract ▼ AI-Helper

TV businesses that have brought a competitive structure in terms of price, definition, product design for a long time now are bringing User eXperience (UX) into relief as DTVs come to support broadcast information-related services such as various broadcast channels and Electronic Program Guide(EPG), etc., and playing of multimedia contents like music/videos, etc. This study worked on an evaluation by developing a UI to control easily the various and complex broadcast contents or multimedia contents provided by DTVs. The UI Design for new DTVs was developed based on Function, Flow and Form in the concept of Single ABC (Access, Browser and Control), and the usability test of the developed UI concept along with the UIs of the major DTV products, was done for Channel Managers and the multimedia browsers for 32 users of DTVs in the U.K./U.S., respectively. As a result of the usability test, the new concept of Channel Manager was evaluated high both in the U.K./U.S, while the multimedia browser was evaluated low in the U.S., relatively.

Keyword

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

최근 TV 업계의 현황은 기나긴 가격경쟁, 화질, 제품 디자인 측면의 경쟁 구도에서 TV 사용 환경 측면의 중요성이 높아지기 시작했다. 즉, TV에서의 다양하고 복잡해진 Application 이용에 대한 UX 측면의 연구를 진행하게 되었다. 공중파/케이블/위성 등에서 제공되는 수백 개에서 수천 개의 채널을 관리하는 Channel Manager, 기능 단위로 백여 개가 넘는 복잡해진 TV Menu와 더불어 다양해진 Application - Electronic Program Guide(EPG), Personal Video Recorder(PVR), Multimedia(USB), DLNA, HDMI, Bluetooth에 대한 사용편리성이 중요해지게 되었다.
그러나, 마케팅 부서의 전 세계에 동일 제품 / 동시 런칭의 중요성이 커지고, HW에 독립적인 단일 SW Platform을 통한 공용화 및 개발납기 단축 등의 개발 부서의 요구사항이 증가함과 동시에 Usability뿐 아니라 UX Identity의 확보 필요성이 증가하였다. 이에 본 연구는 새로워진 DTV 환경에 적합하면서 단일 SW Platform에 적용 가능한 UX Design을 만들기 위한 설계 원칙과 컨셉을 정의했다.
TV 방송(Antenna), Component, DVI, HDMI, USB,Bluetooth 등의 Multiple Device들의 연결 및 입/출력을 제어(Access)할 수 있는 단일화된 Access 인터페이스를제공하고자 하였다.
TV Menu(Picture, Sound, …), Time Shift, Playback,Options 등의 Multiple Interactions을 단일화된 조정할 수 있는 Control 인터페이스를 제공하고자 하였다.
TV Channel Manager, Photo, Music, Movie, Data Service 등의 Multiple Contents를 단일화된 브라우징을 통하여 하나의 사용 경험을 주는 Browser 인터페이스를 제공하고자 하였다.
실험조건은 피실험자마다 다른 순서로 제시함으로써, 모든 피실험자에게 실험 전에 구두로 실험에 대한 명확한 설명이 주어졌으며, Pretest를 실시하여 실험 환경에 익숙해지도록 하였다. 본 실험을 통해 주요 기능에 대한 사용자의 직관성 및 만족도를 파악해서 신규 개발된 DTV 플랫폼 UX 컨셉의 장/단점 및 개선 방향을 도출하기 위해서 진행했다.
본 연구에서는 多채널/多컨텐츠/多연결기기로 변화되는 DTV환경에 적합한 DTV용 UX Design 컨셉 개발을 위해 Single ABC 컨셉을 개발하고, 이중 Browser와 Control에 대한 Channel Manager, Multimedia의 Intuitive와 Satisfaction을 미국/영국 사용자를 대상으로 평가했다. Channel Manager는 신규 컨셉이 영국과 미국에서 Intuitive와 Satisfaction 부분에서 대부분 유의하게 높게 평가되었다.

제안 방법

디자인을 결정할 때, 성공에 관한 척도(우수한 디자인)를 고려하여 디자인이 가지는 모든 측면 – 형태와 기능 – 의 상대적 중요성에 집중하도록 한다고 주장하고 있다. 여기에 UX의 중요 포인트인 Interaction 측면(Flow 명칭으로 사용)을 포함하여, DTV UX Design 원칙을 Function,Flow, Form 세가지 측면으로 Single ABC라는 컨셉을 만들게 되었다. Single의 의미는 Family 제품 군의 TV에서 사용자에게 다양한 Application에 대한 동일한 사용 경험을 제공한다는 의미이다(그림 1).
실험 태스크로 Channel Manager – (1) 현재 채널에서 방송 중인 프로그램 이름 확인, (2) 현재 채널 삭제 등을 평가했고, Multimedia – (1) Photo 파일 검색, (2) 슬라이드 쇼기능 재생 등을 평가 했다.
본 실험은 개발된 DTV 플랫폼 UX 컨셉 기능 중 2가지기능(Channel Manager, Multimedia)에 대해서 평가를 진행했다(그림 2). 평가 세트는 신규 컨셉(Set A), 기존 TV(2006년 출시된 Samsung TV, Set B)와 기타 경쟁사(SetC, D) 제품으로 구성했다.
실험 태스크로 Channel Manager – (1) 현재 채널에서 방송 중인 프로그램 이름 확인, (2) 현재 채널 삭제 등을 평가했고, Multimedia – (1) Photo 파일 검색, (2) 슬라이드 쇼기능 재생 등을 평가 했다. 또한, 평가 척도는 Intuitive(처음 접했을 때 느낀 직관성)과 작업절차 만족도(Satisfaction)를 측정했고, 각 7점 Likert Scale로 평가했다. 평가는 집단 내 실험 계획(Within Subjects Design)으로 모든 피실험자가 모든 실험조건을 수행하였다.
또한, 평가 척도는 Intuitive(처음 접했을 때 느낀 직관성)과 작업절차 만족도(Satisfaction)를 측정했고, 각 7점 Likert Scale로 평가했다. 평가는 집단 내 실험 계획(Within Subjects Design)으로 모든 피실험자가 모든 실험조건을 수행하였다. 실험조건은 피실험자마다 다른 순서로 제시함으로써, 모든 피실험자에게 실험 전에 구두로 실험에 대한 명확한 설명이 주어졌으며, Pretest를 실시하여 실험 환경에 익숙해지도록 하였다.
평가는 집단 내 실험 계획(Within Subjects Design)으로 모든 피실험자가 모든 실험조건을 수행하였다. 실험조건은 피실험자마다 다른 순서로 제시함으로써, 모든 피실험자에게 실험 전에 구두로 실험에 대한 명확한 설명이 주어졌으며, Pretest를 실시하여 실험 환경에 익숙해지도록 하였다. 본 실험을 통해 주요 기능에 대한 사용자의 직관성 및 만족도를 파악해서 신규 개발된 DTV 플랫폼 UX 컨셉의 장/단점 및 개선 방향을 도출하기 위해서 진행했다.

대상 데이터

실험에 참여한 피실험자는 영국과 미국 사용자를 대상으로 진행했다. 즉, DTV를 사용한 경험이 있는 사람을 선정 기준으로 25~35세 사용자 그룹과 36~50세 사용자 그룹으로 각남자 16명, 여성 16명 등 총 32명을 대상으로 실시하였다.
실험에 참여한 피실험자는 영국과 미국 사용자를 대상으로 진행했다. 즉, DTV를 사용한 경험이 있는 사람을 선정 기준으로 25~35세 사용자 그룹과 36~50세 사용자 그룹으로 각남자 16명, 여성 16명 등 총 32명을 대상으로 실시하였다.
본 실험은 개발된 DTV 플랫폼 UX 컨셉 기능 중 2가지기능(Channel Manager, Multimedia)에 대해서 평가를 진행했다(그림 2). 평가 세트는 신규 컨셉(Set A), 기존 TV(2006년 출시된 Samsung TV, Set B)와 기타 경쟁사(SetC, D) 제품으로 구성했다.

성능/효과

Satisfaction 부분은 여성 사용자가 Set A/B가 높게 평가되었고(p<0.05), 남성 사용자와 25~35세 사용자는 Set A가 유의하게 낮게 평가되었다.
Channel Manager는 신규 컨셉이 영국과 미국에서 Intuitive와 Satisfaction 부분에서 대부분 유의하게 높게 평가되었다. 또한, 미국에서는 남성 사용자가 Intuitive 측면에서 높게 나타났고, 여성 사용자는 Satisfaction 측면에서 높게 나타났다. Multimedia는 영국에서 여성 사용자가 Intuitive 측면에서 높게 나타났지만, 남성 사용자는 가장 낮은 점수가 나타났다.
Multimedia는 영국에서 여성 사용자가 Intuitive 측면에서 높게 나타났지만, 남성 사용자는 가장 낮은 점수가 나타났다. 또한 미국에서는 전체적으로 유의한 차이가 없었지만, 남성 사용자가 Intuitive와 Satisfaction 부분에서 Set B/C가 유의하게 높게 평가되었다.
즉, Channel Manager 애플리케이션은 영국/미국에서 신규 컨셉이 높게 평가되었고, Multimedia 애플리케이션은영국/미국에서 상대적으로 좋은 평가가 나타나지 않았다. Channel Manager 애플리케이션은 영국/미국 사용자가 현재 가장 많이 사용하는 기능 중에 하나이고, 기존 UI의 불편한 사용성에 대한 개선 VOC(Voice of Customer)가 높은 반면, Multimedia 애플리케이션은 DTV 애플리케이션 중 아직 보편화 되지 않았기 때문에 실제 평가 진행 시 영국/미국에서 처음 접하는 사용자가 높게 나타났고, 또한, 대부분의 사용자는 PC에서의 Multimedia 경험을 기준으로 의견을 많이 제안했다.
즉, Channel Manager 애플리케이션은 영국/미국에서 신규 컨셉이 높게 평가되었고, Multimedia 애플리케이션은영국/미국에서 상대적으로 좋은 평가가 나타나지 않았다. Channel Manager 애플리케이션은 영국/미국 사용자가 현재 가장 많이 사용하는 기능 중에 하나이고, 기존 UI의 불편한 사용성에 대한 개선 VOC(Voice of Customer)가 높은 반면, Multimedia 애플리케이션은 DTV 애플리케이션 중 아직 보편화 되지 않았기 때문에 실제 평가 진행 시 영국/미국에서 처음 접하는 사용자가 높게 나타났고, 또한, 대부분의 사용자는 PC에서의 Multimedia 경험을 기준으로 의견을 많이 제안했다.

후속연구

향후, You Tube, Google 검색 등과 같은 인터넷@TV환경에서의 UX 디자인에 대한 연구와 더불어, 이러한 신규기능이 기존 시스템 설정 UI, 방송 컨텐츠, 멀티미디어 컨텐츠 UI와의 관계성 정립 등의 연구가 필요하다. 뿐만 아니라, 3D TV환경에서 UI를 어떻게 구현할지에 대한 이슈도 연구가 필요한 분야이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	지금의 TV 시장은 어떤 상황에 이르렀는가?	그 결과 똑똑해진 TV만큼이나 사용자도 영리한 소비자가 되어 수동적인 컨텐츠 수용자에서 능동적인 프로슈머로 바뀌게 되었다. 이렇듯 지금의 TV 시장은 기술 범용화, 컨텐츠 다양화, 다른 디지털 기기와의 새로운 경쟁 구도, 그리고 이러한 변화에서 비롯된 사용자 요구 사항 수준의 향상 등 여러 가지 요인들로 인해 과거와는 다른 경쟁 포인트를 모색해야 하는 상황에 이르렀다. 과거 TV의 경쟁력은 TV의 가장 중요한 기능인 '보여주기'- 즉 화질이 가장 중요한 경쟁력이었다.
	TV 사용자가 영리한 소비자가 되어 수동적인 컨텐츠 수용자에서 능동적인 프로슈머로 바뀌게 된 배경은 무엇인가?	그렇기 때문에 사용자는 TV에 대해 화질 이상의 니즈를 갖지 않고 있었다. 그러나 Digital TV, 인터넷 TV 등의 다양한 환경 변화로 사용자들은 화질 이외의 다른 TV 기능에 대한니즈를 갖게 되었다. 그 결과 똑똑해진 TV만큼이나 사용자도 영리한 소비자가 되어 수동적인 컨텐츠 수용자에서 능동적인 프로슈머로 바뀌게 되었다.
	현재의 DTV UserInterface의 문제점은 무엇인가?	공중파/케이블/위성 등에서 제공되는 수백 개에서 수천 개의 채널을 관리하는 Channel Manager, 기능 단위로 백여 개가 넘는 복잡해진 TV Menu와 더불어 다양해진 Application - Electronic Program Guide(EPG), Personal Video Recorder(PVR),Multimedia(USB), DLNA, HDMI, Bluetooth에 대한 사용편리성이 중요해지게 되었다. 하지만, 현재의 DTV UserInterface는 각 Application 별 서로 다른 Experience가 제공되고 있었다. 즉, 새로운 멀티미디어 기능들이 추가로 도입되면서 기존의 Usability를 신 기능에 맞도록 최적화를 하지 못했었고, 새로운 환경에 대응하는 UI를 고려하지 못하여 동일한 TV내 서로 다른 UI가 제공되고 있었다. 이러한 문제점이 발생한 근본적인 문제는 기존 제조사들의 DTVUI가 판매 지역별, 제품별로 상이하기 때문이다.

참고문헌 (11)

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이지홍, 미래 TV의 경쟁 포인트, LG Business Insight, 2009.
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Eronen, L. and Vuorimaa, P., User Interface for Digital Television: A Navigatior Case Study, Proceedings of the working conference on visual interface, 276-279, 2000.
Yim, J. H., Optimal Hangul Font, Size and Contrast in Web TV, Proceeding of 6th PPCOE, 207-211, 2001.
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상세보기
Voutsas, Dimitrois and Halverson, Christine, SURFing the Home with Your TV, Proceedings of the eighth ACM international conference on Multimedia, 452-455, 2000.
Westerink, J. H. D. M., Tang, H. K., van Gelderen, T. and Westrik, R., Legibility of video-blended TV menus, Applied Ergonomics, Vol 29, No. 1, 1997.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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