선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 본 논문은 우리나라 인바운드 관광시장의 중요한 위치를 차지하고 있는 일본인 관광객을 대상으로 관광지 선택속성에 대한 중요도-성취도 분석을 해보고자 하였으며, 이를 통해 일본인 관광객의 효과적인 한국유치 전략을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.
- 본 연구는 IPA(Importance-Performance Analysis) 기법을 이용하여 방한 일본인 관광객의 집중적인 관리 운영방안을 도출함으로서 관광객유치 마케팅전략에 시사점을 도출하고자 하였다. 실증분석은 SPSS 12.
- 이에 IPA(Importance-Performance Analysis)기법을 이용하여 일본인 관광객의 중요도와 성취도의 차이를 분석해 봄으로써 방한 일본인 관광객들을 지속적으로 유치하고, 그들의 변화하는 욕구에 부합할 수 있는 관광지선택속성에 대한 개발을 통하여 관광시장 활성화를 위한 마케팅전략에 시사점을 도출하고자 한다.
가설 설정
- 분석은 먼저 어떤 속성을 중요하게 여기는지 조사한 뒤 각각의 속성의 실행도를 평가자 스스로 평가하게 함으로써 그 속성의 중요도와 성취도를 동시에 비교 평가 하는 것이 기본 가정이다.
제안 방법
- 한편, 김민철 등은 관광지선택의 결정인자가 관광지 선택속성의 객관적인 동기와 선택행동에 대한 정확한 측정을 위해 필요하다고 주장하며[15], 제주지역 내 중국 및 일본인 관광객을 비교 분석하여 선택속성 요인들 간의 구조관계를 증명하였다. 그는 건강회복 및 휴식휴양, 독특한 제주 전통음식, 각종 레포츠 활동, 음식의 다양성, 관광하기 좋은 기구, 관광객 불만처리의 신속성, 원활한 의사소통 및 친절서비스, 상세한 안내책자와 안내판, 관광루트의 다양성 및 편리한 일정, 다양한 쇼핑 장소와 상품, 수준 높은 공항서비스, 나이트 투어, 오락등 시설활용, 편리한 교통수단, 다양한 문화관광 이벤트, 수려한 자연경관과 희귀동식물, 제주지역 문화역사의 이해 등의 18개 선택속성을 레저 및 음식, 관광자 편리성, 편의시설, 문화체험의 4개의 요인으로 분류하였다.
- 또한, 문화체육관광부는 2009년 1월에서 12월에 걸쳐 매월 7-8일 간 한국을 방문하고 출국하는 외국인 관광객을 대상으로 한국여행실태 및 소비실태, 한국여행 평가에 관한 설문조사를 실시하였다. 이 조사는 외국어가 가능한 면접원을 추출하여 사전교육을 실시한 후 2009년 동안 매월 주요국제공항과 인천항, 부산항에서 한국여행을 마치고 돌아가는 외국인 관광객 11,912명을 대상으로 이루어졌으며, 입국관광객 비율 중 가장 많은 비율을 차지하는 관광객이 일본인(40.
- 일반적으로 측정도구의 타당성은 측정하고자 하는 사실을 잘 반영하고 있는가와 관련되며, 신뢰도는 관련된 항목이 내적일관성을 가지고 있는가의 문제와 관련 된다. 본 연구에서는 척도의 신뢰도 검증을 위해서 문항 간 내적일관성을 확인하는 Cronbach alpha 계수를 산출하여 분석하였다. 전체 관광지 선택속성의 중요도 및 성취도에 대한 신뢰도 계수는 각각 .
- 설문지는 한국어로 먼저 만들어 졌으며, 일본에서 수학한 일어가 능통한 S대 한국인 교수 두 명이 일본어로 번역한 후, 현지 일본인에게 자문을 구한 후 사용하였다. 본 연구는 2010년 3월 23일부터 4월 17일까지 약 4주간 서울, 경기지역을 방문한 일본인을 대상으로 이루 어졌다.
- 위의 결과를 토대로 일본인관광객의 관광지 선택속성의 실질적인 관리방안을 제시하기 위하여 중요도-성취도 분석을 적용하였다. IP 분석 격자의 X축 기준은 성취도의 평균값 3.
대상 데이터
- 서울 중심부에서 쇼핑중인 개별 관광자들에게 선물을 증정하고 설문지 50부를 받았으며, 그 외는 서울경기지역을 관광목적지로 한 단체 관광자들을 안내하는 한국인 가이드를 통해 200부를 배포하고 163부를 회수하여 총 213부를 수거 하였다. 그 중 응답이 부실하고 결측치가 있는 26부를 제외하고 총 187부를 분석에 사용하였다.
- 설문지는 한국어로 먼저 만들어 졌으며, 일본에서 수학한 일어가 능통한 S대 한국인 교수 두 명이 일본어로 번역한 후, 현지 일본인에게 자문을 구한 후 사용하였다. 본 연구는 2010년 3월 23일부터 4월 17일까지 약 4주간 서울, 경기지역을 방문한 일본인을 대상으로 이루 어졌다. 서울 중심부에서 쇼핑중인 개별 관광자들에게 선물을 증정하고 설문지 50부를 받았으며, 그 외는 서울경기지역을 관광목적지로 한 단체 관광자들을 안내하는 한국인 가이드를 통해 200부를 배포하고 163부를 회수하여 총 213부를 수거 하였다.
- 본 연구에서는 Hu & Riche[12], Goodrich[13], 임화순, 고계성[14]과 김민철등[15]이 사용한 여러 변수들 중 비슷한 의미를 가지는 속성은 하나로 통합하여 22개의 속성을 선택하여 본 연구의 실증분석에 사용하였다.
- 본 연구는 2010년 3월 23일부터 4월 17일까지 약 4주간 서울, 경기지역을 방문한 일본인을 대상으로 이루 어졌다. 서울 중심부에서 쇼핑중인 개별 관광자들에게 선물을 증정하고 설문지 50부를 받았으며, 그 외는 서울경기지역을 관광목적지로 한 단체 관광자들을 안내하는 한국인 가이드를 통해 200부를 배포하고 163부를 회수하여 총 213부를 수거 하였다. 그 중 응답이 부실하고 결측치가 있는 26부를 제외하고 총 187부를 분석에 사용하였다.
- 이에 선행연구를 토대로 22개의 관광지선택속성을 도출하였으며, 서울, 경기지역을 방문한 일본인을 대상으로 자료를 수집하였다. 자료 분석결과와 시사점은 아래와 같다.
데이터처리
- 관광지 선택속성에 대한 중요도와 성취도의 각 요인 간에 유의한 차이가 있는 가를 분석하기 위해서 대응표본 t-test를 실시하였다. 선택속성의 중요도와 성취도 요인에 대한 기술통계와 대응표본 T-test 결과는 다음 [표 4-5]와 같다.
- 관광지 선택속성에 대한 중요도의 평균값과 성취도의 평균값을 산출하여 그 차이의 값을 통하여 속성들을 분석하기 위해서 대응표본 t-test를 실시하였다. 선택 속성의 중요도와 성취도 21개 문항에 대한 기술통계와 대응표본 t-test 결과는 다음 [표 4-4]와 같다.
- 둘째, 요인분석을 통하여 총 21개의 선택속성에 대하여 중요도와 성취도 간 대응표본 T-test를 실시하였다. 그 결과 계절별 볼거리, 레저 및 스포츠 활동, 각종 지역 축제를 제외한 모든 항목이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 본 연구는 IPA(Importance-Performance Analysis) 기법을 이용하여 방한 일본인 관광객의 집중적인 관리 운영방안을 도출함으로서 관광객유치 마케팅전략에 시사점을 도출하고자 하였다. 실증분석은 SPSS 12.0, EXCEL, 빈도분석, 대응표본 T-test를 실시하여 관광지선택속성을 분석하였다.
이론/모형
- 설문문항은 앞에서 언급한 바와 같이 김민철 등, Hu & Riche, Goodrich, 임화순, 고계성의 연구를 토대로 22개의 속성을 선택하여 사용하였으며, 각 항목은 5점 리커트 척도로 측정하였다.
성능/효과
- III사분면 저순위 영역에는 휴양 및 휴식시설, 지역주민 환대태도, 이국적 분위기, 다양한 야간 여흥, 레저 및 스포츠 활동, 각종 문화 관광 이벤트, 오락등 시설의 활용, 각종 지역축제로 나타났다. 따라서 해당속성은 일본 관광객들을 대상으로 투자와 홍보에 주력할 필요는 없지만 지속적인 관심과 노력은 필요하다고 본다.
- II사분면 유지영역은 접근성, 다양한 숙박시설, 관광의 안전성, 원활한 의사소통, 편리한 공항시설과 서비스, 계절별 볼거리, 다양한 관광쇼핑과 상품, 음식의 다양성, 물가 등의 속성으로 나타나 중요도와 만족도에 있어서 모두 높게 인식하고 있음을 보여준다. 이는 한국 인바운드 관광시장의 가장 많은 부분을 일본인을 차지하고 있는 것에 대한 실증적인 자료를 뒷받침해주고 있는 결과로 해석된다.
- 계절별 볼거리, 레저 및 스포츠 활동, 각종 지역축제를 제외하고 다양한 야간 여흥은 p<.05 수준에서, 그 외는 p<.001 수준에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 관광입지우월성, 매력성, 다양성, 오락성 요인은 p<.001 수준에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 둘째, 요인분석을 통하여 총 21개의 선택속성에 대하여 중요도와 성취도 간 대응표본 T-test를 실시하였다. 그 결과 계절별 볼거리, 레저 및 스포츠 활동, 각종 지역 축제를 제외한 모든 항목이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 먼저, 선택속성의 요인분석결과 4개의 요인이 추출되었으며, 1.관광입지우월성, 2.매력성, 3.다양성, 4.오락성으로 요인명을 부여하였다. 이들 요인들에 대한 중요도 -성취도 분석 결과는 I사분면 노력집중영역에는 관광 입지우월성, II사분면 유지영역에는 다양성, III사분면 저 순위영역에는 매력성과 오락성, IV 사분면 과잉영역은 아무런 요인도 나타나지 않았다.
- 방한 일본인 관광객이 가장 중요하게 여기는 항목과 가장 성취도가 높은 항목은 둘 다 한국 음식의 다양성으로 나타났고, 뒤이어 중요도가 놓은 항목은 관광의 안전성, 물가, 청결과 위생, 다양한 관광 상품과 쇼핑 등의 항목 순이었다. 반면, 성취도가 높은 항목은 음식의 다양성 다음으로 계절별 볼거리, 다양한 관광쇼핑과 상품, 편리한 공항시설과 서비스, 접근성 순으로 나타났다. 한편, 청결과 위생, 레저 및 스포츠 활동, 각종 지역 축제, 지역주민 환대 태도 등이 성취도가 낮은 항목으로 나타났다.
- 방한 일본인 관광객이 가장 중요하게 여기는 항목과 가장 성취도가 높은 항목은 둘 다 한국 음식의 다양성으로 나타났고, 뒤이어 중요도가 놓은 항목은 관광의 안전성, 물가, 청결과 위생, 다양한 관광 상품과 쇼핑 등의 항목 순이었다. 반면, 성취도가 높은 항목은 음식의 다양성 다음으로 계절별 볼거리, 다양한 관광쇼핑과 상품, 편리한 공항시설과 서비스, 접근성 순으로 나타났다.
- 셋째, 관광지선택속성에 대한 IP분석결과 I사분면의 노력집중영역에는 청결과 위생, 종사자서비스, 교통 편리성, 자연경치 등으로 나타났다. 이는 중요도는 높은데 성취도가 낮은 항목임을 의미한다.
- 제 1사분면인 노력집중 영역은 중요도에 비해 성취도가 낮은 집중 영역으로 관광입지우월성 요인으로 나타났다. 따라서 해당요인에 대해 일본관광객들을 대상으로 추가적인 심층조사를 실시하여 문제점을 파악하고 이를 개선하기 위한 지속적인 노력이 필요하다고 본다.
- 제 1사분면인 노력집중 영역은 중요도에 비해 성취도가 낮은 집중 영역으로 청결과 위생, 종사자의 서비스, 교통편리성, 자연경치로 나타났다. 이는 해당속성이 중요도의 평균보다 높지만 성취도의 평균보다 낮은 속성으로 관광객이 중요하게 느끼는 반면에 기대치에는 미치지 못하고 있다.
- 제 2사분면인 지속유지 영역은 중요도와 성취도가 모두 높게 인식된 영역으로 다양성 요인으로 나타났다. 따라서 현재 상태를 유지 및 강화하는 전략이 필요하고, 더 나아가 일본관광객들의 관광욕구를 충족시켜 줄 수 있는 다양성 요인을 확대 개발하는 노력이 요구된다.
- 제 2사분면인 지속유지 영역은 중요도와 성취도가 모두 높게 인식된 영역으로 접근성, 다양한 숙박시설, 관광의 안전성, 원활한 의사소통/통역서비스, 편리한 공항시설과 서비스, 계절별 볼거리, 다양한 관광쇼핑과 상품, 음식의 다양성, 물가 속성으로 나타났다. 이는 일본 관광객들이 관광속성에 대해 중요하다고 생각하는 것에 대한 만족도도 높게 나타나 관광객의 관광욕구를 충족시키고 있음을 알 수 있다.
- 제 3사분면인 저순위 영역은 중요도와 성취도 모두 낮은 영역으로 매력성, 오락성 요인으로 나타났다. 따라서 해당요인은 일본관광객들을 대상으로 투자와 홍보에 주력할 필요는 없지만 지속적인 관심과 노력은 필요 하다고 본다.
- 제 3사분면인 저순위 영역은 중요도와 성취도 모두 낮은 영역으로 휴양 및 휴식시설, 지역주민 환대태도, 이국적 분위기, 다양한 야간 여흥, 레저 및 스포츠 활동, 각종 문화 관광 이벤트, 오락 등 시설의 활용, 각종 지역 축제로 나타났다. 이는 해당속성에 대해 일본관광객들은 중요하다고 인식하지도 않고 성취도도 낮은 것으로 보인다.
- 반면, 성취도가 높은 항목은 음식의 다양성 다음으로 계절별 볼거리, 다양한 관광쇼핑과 상품, 편리한 공항시설과 서비스, 접근성 순으로 나타났다. 한편, 청결과 위생, 레저 및 스포츠 활동, 각종 지역 축제, 지역주민 환대 태도 등이 성취도가 낮은 항목으로 나타났다.
후속연구
- 또한, 국내관광객들을 대상으로 한 관광지선택속성에 관한 연구는 많이 있으나 일본인을 상대로 한 연구가 미비한 실정이며, 관광지선택속성에 관한 중요도와 이에 따른 성취도에 관한 연구가 동시에 행해진 적은 없기 때문에 본 연구가 필요하다고 본다.
- 본 연구의 한계점은 설문지역을 서울, 경기지역으로 한정했다는 점이다. 서울 경기주변의 시티투어를 목적 으로 한 단체여성관광객들이 대다수를 차지하고 있어 자료를 우리나라를 방문한 일본인으로 확대 해석 하는 데는 어려움이 있다.
- 이러한 한계점에도 불구하고 일본인 관광객을 대상으로 한 관광지선택속성에 대한 연구가 행하여 지지 않았기에 향후 연구에 대한 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 기대되며, 본고의 결과를 토대로 관광시장 활성화를 위한 마케팅전략에 기초자료로 활용가능 하기에 중요한 의미가 있다고 본다.
- 서울 경기주변의 시티투어를 목적 으로 한 단체여성관광객들이 대다수를 차지하고 있어 자료를 우리나라를 방문한 일본인으로 확대 해석 하는 데는 어려움이 있다. 향후 한국 내 다른 지역을 방문한 일본인 관광객을 대상으로 관광지선택속성에 대한 연구가 이루어진다면 본고와의 비교를 통해 다양한 관점에서 전략적인 시사점을 도출할 수 있을 것이다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.