사용자 MBTI 성격유형과 정보시스템 지속사용의도간의 관계에 관한 실증적 연구 An Empirical Study on the Relationship between User's MBTI Personality Types and Continuous IS Usage Intention원문보기
본 연구는 정보시스템이 조직에 수용된 후의 이용단계에서 사용자의 성격유형이 지속적인IS 사용의도에 중요한 영향요인들 중 하나임을 추론하였고, 개인의 성격유형판별지표인 MBTI에 근거한 IS 사용자 성격유형에 따라 IS의 지속적인 사용의도의 수준이 어떻게 다른지를 실증적으로 규명하고자 하였다. 본 연구에서 도출된 연구모형과 가설을 검증하기 위해 330명의 IS 실무 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 이에 의해 수집된 자료를 바탕으로 통계분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 정보시스템 수용후 단계에 있어서 사용자의 지속적인 사용의도는 IS에 대한 자기효능감에 의해 영향을 받고, 자기효능감은 자기주도성에 의해 영향을 받으며, 자기주도성은 사용자 성격유형과 IS에 대한 기대일치수준에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 즉, 사용자 성격유형과 3가지 매개변수들(기대일치, 자기주도성, 자기효능감)은 사용자의 지속적인 IS 이용의도의 중요한 에측변인들임이 밝혀졌다. 본 연구결과는 정보시스템 수용 후의 단계에서 IS 성공요인을 규명하는데 대한 이론적 근거를 제공할 뿐 아니라, 조직내 정보시스템의 구축 운영과 관련한 인사관리 업무수행에 있어서 실무적 가이드라인을 제공하는데 기여할 수 있을 것으로 본다.
본 연구는 정보시스템이 조직에 수용된 후의 이용단계에서 사용자의 성격유형이 지속적인IS 사용의도에 중요한 영향요인들 중 하나임을 추론하였고, 개인의 성격유형판별지표인 MBTI에 근거한 IS 사용자 성격유형에 따라 IS의 지속적인 사용의도의 수준이 어떻게 다른지를 실증적으로 규명하고자 하였다. 본 연구에서 도출된 연구모형과 가설을 검증하기 위해 330명의 IS 실무 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 이에 의해 수집된 자료를 바탕으로 통계분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 정보시스템 수용후 단계에 있어서 사용자의 지속적인 사용의도는 IS에 대한 자기효능감에 의해 영향을 받고, 자기효능감은 자기주도성에 의해 영향을 받으며, 자기주도성은 사용자 성격유형과 IS에 대한 기대일치수준에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 즉, 사용자 성격유형과 3가지 매개변수들(기대일치, 자기주도성, 자기효능감)은 사용자의 지속적인 IS 이용의도의 중요한 에측변인들임이 밝혀졌다. 본 연구결과는 정보시스템 수용 후의 단계에서 IS 성공요인을 규명하는데 대한 이론적 근거를 제공할 뿐 아니라, 조직내 정보시스템의 구축 운영과 관련한 인사관리 업무수행에 있어서 실무적 가이드라인을 제공하는데 기여할 수 있을 것으로 본다.
Focusing upon the post-adoption stage of IS, this study reasoned that IS users' personality is one of major influencing factors of continuous IS usage intention and empirically examined how the degree of continuous IS usage intention is variable according to the IS users' personality types classifie...
Focusing upon the post-adoption stage of IS, this study reasoned that IS users' personality is one of major influencing factors of continuous IS usage intention and empirically examined how the degree of continuous IS usage intention is variable according to the IS users' personality types classified based on MBTI(Myers Briggs Type Indicator). In order to validate the research model and hypotheses, this study made a field survey of 330 IS users and statistically analysed response data. The results of empirical analyses showed that the intent of continuous IS usage was affected by self-efficacy of IS; and self-efficacy by self-leadership of IS; and self-leadership by IS user' personality type and expectation confirmation. That is, it was found that IS users' personality type and three intervening variables(expectation confirmation, self-leadership and self-efficacy) were significant predictors of the intent of continuous IS usage. This study is thought to be contributive to providing the theoretical basis of finding IS success factors in the post-adoption stage and the practical guideline for effective personnel management relevant to IS implementation.
Focusing upon the post-adoption stage of IS, this study reasoned that IS users' personality is one of major influencing factors of continuous IS usage intention and empirically examined how the degree of continuous IS usage intention is variable according to the IS users' personality types classified based on MBTI(Myers Briggs Type Indicator). In order to validate the research model and hypotheses, this study made a field survey of 330 IS users and statistically analysed response data. The results of empirical analyses showed that the intent of continuous IS usage was affected by self-efficacy of IS; and self-efficacy by self-leadership of IS; and self-leadership by IS user' personality type and expectation confirmation. That is, it was found that IS users' personality type and three intervening variables(expectation confirmation, self-leadership and self-efficacy) were significant predictors of the intent of continuous IS usage. This study is thought to be contributive to providing the theoretical basis of finding IS success factors in the post-adoption stage and the practical guideline for effective personnel management relevant to IS implementation.
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문제 정의
본 연구는 정보시스템 수용 후 사용 상황에서 정보시스템의 지속적인 사용에 영향을 미치는 요인들 중 사용자 성격유형에 따라 지속적인 사용의도 수준이 얼마나 상이한 지를 실증적으로 규명하고자 한다.
본 연구는 정보시스템이 조직에 수용된 후의 이용단계에서 사용자 성격유형이 정보시스템의 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구모형(Continuous IS Usage Intention Model)을 도출하고 검증하고자 하였다. 연구 결과, 정보시스템 수용 후 상황에서 사용자의 심리적 특성, 즉 MBTI 4가지 선호지표별 성격유형이 사용자 기대일치와 자기주도성에 영향을 미치고, 사용자의 기대일치는 또한 자기주도성에도 영향을 미쳐서 자기효능감과 종속변수인 지속사용의도에 연쇄적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 조직이 정보시스템을 수용한 후 구성원들의 정보시스템의 지속사용에 대하여 중요한 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고 있다.
제안 방법
MBTI 성격유형이 기대일치, 자기주도성, 자기효능감에 영향을 미친다는 가설들에 대한 검증과 그 영향정도에 있어서 정보시스템 사용의 자발성이 조절효과 규명을 위하여는 다중회귀분석을, 정보시스템의 지속사용의도에 대한 자기효능감의 관계 검증은 단순회귀분석을 실시하였으며, 연구 가설들에 대한 실증분석 결과를 살펴보면 다음과 같다.
그리고 본 연구모형에 입각한 독립변수(성격유형), 매개변수(기대일치, 자기주도성, 자기효능감) 및 종속변수(지속사용 의도)들간의 인과관계 에 관한 가설들과 조절변수(사용의 자발성)의 효과 에 관한 가설들은 에서와 같이 관련 선행 연구들을 바탕으로 설정하였다.
또한 정서적 태도 단계에서 자신감이라는 감정으로 표현할 수 있는 자기효능감(Self-efficacy)이 변인으로 작용할 수 있는데, Melone[25]은 이러한 정서적 태도를 사용자 만족의 대체 개념으로 보고 있고, 수용 후 연구들에서도 태도가 믿음과 행동의 도를 연결하는 역할을 수행한다는 점을 실증적으로 규명하고 있다. 그리고 사용자의 심리적 관점에서는 정보시스템 사용의 자발성 수준에 따라 사용자의 심리적 특성이 기대일치나 자기주도성에 미치는 영향이 달라질 것으로 문헌연구에 의해 추론되어 사용의 자발성(Discretion)을 조절변수로 설정하였다. 이상의 이론적 추론을 종합할 때 연구모형(Continuous IS Usage Model)은 <그림 1>과 같이 도출될 수 있다.
본 연구에서의 타당성에 대한 통계적 검증은 탐색적 요인 분석(confirmatory factor analsys, CFA)을 통한 개념타당성으로 검증하였다. 그리고 요인분석 방법 중에서는 정보의 손실을 최대한 줄이면서 수많은 변수들을 가능한 적은 수의 요인으로 줄이는데 목적이 있는 주성분 분석(principal component analysis)을 실시하고, 요인 추출의 기준은 적어도 요인이 변수 1개 이상의 분산을 설명할 수 있는 적재값(eigen value)이 1 이상에 근거하여 요인수를 결정하였으며, 요인적재량이 0.4이상인 요인들을 유의성이 있는 것으로 판단하였다. 또한 요인의 회전은 항목의 축소와 각 요인을 쉽게 설명하기 위한 방법이며, 요인들 간의 상호 독립성을 유지하며 회전하는 방법은 직각회전 방식 중 베리멕스 회전방식(varimax rotation)을 사용하여 분석하였다.
다음으로, 심리학과 컴퓨터교육학 분야의 주요 이론을 본 연구에 접목함으로써 정보시스템 사용자의 내재적 특성 요인을 기존 성격심리학에서 검증된 MBTI 척도를 활용하여 정보시스템의 지속사용의도를 설명하였다.
본 실증 연구를 통해 최종적으로 살펴보고자 하는 정보기술 수용 후 상황에서의 지속사용 문제는 TAM의 이론적 배경인 합리적 행위이론[9]의 믿음 → 태도 → 행위의도 → 행위의 논리체계를 바탕으로 정보기술 수용 후에 사용자의 심리적 특성이 반영되는 주관적 지각 변수들을 통해 실증하고자 했다.
본 연구모형에 포함된 변수들에 대한 조작적 정의와 측정 항목은 선행연구들에서 이미 실증적으로 규명된 조작적 정의와 측정항목들에 근거하여 설정하였다. 연구변수별 조작적정의 및 측정항목의 갯수는 <표 4>와 같으며, 각 측정항목에 대해 리커트 7점 척도에 의해 변수값을 측정하였다.
본 연구에서는 사용자의 심리적 특성은 MBTI 진단척도에서 사용자의 성격유형을 분류하기 위해 채택한 4가지 선호지표들인 주의초점기능(외향형-내향형), 인식기능(감각형-직관형), 판단기능(사고형-감정형), 이행기능(판단형-인식형)을 정보시스템 사용자의 심리적 특성 즉, 사용자 성격유형을 대변할 수 있는 4가지 차원으로 보고 이들을 독립변수로 설정하였다.
우선, 이론적 시사점으로 사용자의 내재적 특성 요인이 지속적 사용의도에 영향을 미침을 규명함으로써 기존의 기술수용모형을 확장한 점이다. 이는 정보시스템 도입 초기의 기술수용관점에서 설명하였던 TAM과 그 확장 모형들과는 달리, 사용자 지각에 따른 수용 후의 지속사용에 미치는 변인들을 찾아 이를 사용자 특성 요인에 따른 인과관계 모형으로 구현하였다.
대상 데이터
본 연구의 설문은 홈페이지 방식으로 구성하여 2008년 9월에 웹 설문을 시행하였다. 웹 설문방식은 본 연구와 같이 분석단위를 개인단위로 하는 연구의 특성상 발생할 수 있는 데이터의 코딩 오류 및 결측치를 최소화 할 수 있었다.
웹 설문방식은 본 연구와 같이 분석단위를 개인단위로 하는 연구의 특성상 발생할 수 있는 데이터의 코딩 오류 및 결측치를 최소화 할 수 있었다. 자료수집 결과 총 330건에 대한 설문응답을 확보할 수 있었으며, 이 중 불성실한 응답도 9건(2.7%)을 제외하고 최종 설문 분석에는 321건이 사용되었다.
데이터처리
본 연구에서의 타당성에 대한 통계적 검증은 탐색적 요인 분석(confirmatory factor analsys, CFA)을 통한 개념타당성으로 검증하였다. 그리고 요인분석 방법 중에서는 정보의 손실을 최대한 줄이면서 수많은 변수들을 가능한 적은 수의 요인으로 줄이는데 목적이 있는 주성분 분석(principal component analysis)을 실시하고, 요인 추출의 기준은 적어도 요인이 변수 1개 이상의 분산을 설명할 수 있는 적재값(eigen value)이 1 이상에 근거하여 요인수를 결정하였으며, 요인적재량이 0.
본 연구의 실증에 이용된 통계분석방법은 응답자들의 일반적인 특성을 알아보기 위해 기술적 통계분석과 타당성 및 신뢰성 검증, 가설검증을 위한 회귀분석을 실시하였으며, SPSS/Win 12.0을 사용하여 결과 값들을 도출해 냈다.
이론/모형
4이상인 요인들을 유의성이 있는 것으로 판단하였다. 또한 요인의 회전은 항목의 축소와 각 요인을 쉽게 설명하기 위한 방법이며, 요인들 간의 상호 독립성을 유지하며 회전하는 방법은 직각회전 방식 중 베리멕스 회전방식(varimax rotation)을 사용하여 분석하였다.
성능/효과
MBTI 성격유형 요인분석 결과, MBTI의 4가지 선호지표를 중심으로 설정한 4가지 사용자 성격유형 변수들이 모두 요인적재량 0.4를 상회하여 그 타당성을 확보함을 확인하였다. 또한 연구 모형 중 매개변수와 종속변수에 대한 요인분석 결과에 있어서도 연구 모형에서 설정하였던 변수들이 모두 요인 적재량이 0.
그리고 의 『사용자 성격유형이 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다』라는 가설도 세부 가설 [H3-1] 외향적(E) 수준과 [H3-4] 판단적(J) 수준이 높을수록 정보시스템 이용에 대한 자기효능감이 높아지는 것으로 분석되었으나, [H3-2] 감각적(S) 수준과[H3-3] 사고적(T) 수준은 자기효능감에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
다음으로 매개변수들간에 미치는 영향정도에 관한 가설들을 살펴보면, 『사용자 기대일치 수준이 자기주도성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다』라는 는 높은 설명력으로 채택이 되었으며, 『사용자 자기주도성이 자기효능감에 정(+)의 영향을 미칠 것이다』라는 역시 채택되었다.
6 이상으로 나타나 신뢰도를 충족시키는 것으로 나타났다. 다음으로 매개변수인 기대일치, 자기주도성, 자기효능감의 각각 크론바하 알파계수가 .937, .761, .915, 그리고 조절변수인 사용 자발성은 .743, 종속변수인 지속사용의도가 .923으로, 역시 모든 변수들의 크론바하 알파계수가 0.6을 상회하여 신뢰도를 충족시키는 것으로 나타났다.
4를 상회하여 그 타당성을 확보함을 확인하였다. 또한 연구 모형 중 매개변수와 종속변수에 대한 요인분석 결과에 있어서도 연구 모형에서 설정하였던 변수들이 모두 요인 적재량이 0.4를 상회하여 타당성이 확보되었다.
이러한 실증 분석 결과를 통해 정보시스템 사용자의 지속 사용의도를 설명하는 사용자 특성 요인으로 성격심리유형과 주관적 지각인 기대일치, 자기주도성, 자기효능감이 정보시스템 수용 후 단계에서 지속적인 사용을 예측할 수 있는 변인들임이 밝혀졌다. 또한, 사용의 자발성 정도가 높은 집단과 낮은 집단에 따라 사용자 성격유형의 차원들 중 주의초점기능이 사용자의 정보시스템에 대한 기대일치수준 및 자기주도성 수준에 미치는 영향력에 있어서 차이가 있음을 발견하였다
마지막으로 정보시스템 사용의 자발성 정도가 독립변수인 사용자 성격유형과 매개변수들(기대일치, 자기주도성)간의 관계를 조절(moderating)하는 효과가 있는지를 보기 위해 대한 및 를 검증한 결과, 사용자 자발성이 높은 경우 주의초점기능에 있어서 외향적일수록 자기주도성이 높은 반면, 사용의 자발성이 낮은 경우는 외향적일수록 기대 일치 수준과 자기주도성이 오히려 낮아지는 것으로 나타 났다.
먼저 독립변수가 영향을 미치는 요인 가설을 살펴보면, 『사용자 성격유형이 기대일치에 유의한 영향을 미칠 것이다』라는 은 세부 가설 [H1-1] 외향적(E) 수준과[H1-2] 감각적(S) 수준, [H1-3] 사고적(T) 수준이 각각 높을수록 기대일치 수준이 높은 것으로 나타났으나, [H1-4] 판단적(J) 수준은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
변수들에 대한 신뢰성 분석을 위해 크론바하 알파(Cronbach's α)계수 분석을 통한 내적일관성(internal consistency)으로 검증한 결과, 성격유형 변수들의 경우 주의초점기능이 .730, 그리고 인식기능이 .681, 판단기능이 .605, 마지막으로 이행기능이 .612로 모두 크론바하 알파계수가 0.6 이상으로 나타나 신뢰도를 충족시키는 것으로 나타났다.
본 연구는 정보시스템이 조직에 수용된 후의 이용단계에서 사용자 성격유형이 정보시스템의 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구모형(Continuous IS Usage Intention Model)을 도출하고 검증하고자 하였다. 연구 결과, 정보시스템 수용 후 상황에서 사용자의 심리적 특성, 즉 MBTI 4가지 선호지표별 성격유형이 사용자 기대일치와 자기주도성에 영향을 미치고, 사용자의 기대일치는 또한 자기주도성에도 영향을 미쳐서 자기효능감과 종속변수인 지속사용의도에 연쇄적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 설문은 홈페이지 방식으로 구성하여 2008년 9월에 웹 설문을 시행하였다. 웹 설문방식은 본 연구와 같이 분석단위를 개인단위로 하는 연구의 특성상 발생할 수 있는 데이터의 코딩 오류 및 결측치를 최소화 할 수 있었다. 자료수집 결과 총 330건에 대한 설문응답을 확보할 수 있었으며, 이 중 불성실한 응답도 9건(2.
이러한 실증 분석 결과를 통해 정보시스템 사용자의 지속 사용의도를 설명하는 사용자 특성 요인으로 성격심리유형과 주관적 지각인 기대일치, 자기주도성, 자기효능감이 정보시스템 수용 후 단계에서 지속적인 사용을 예측할 수 있는 변인들임이 밝혀졌다. 또한, 사용의 자발성 정도가 높은 집단과 낮은 집단에 따라 사용자 성격유형의 차원들 중 주의초점기능이 사용자의 정보시스템에 대한 기대일치수준 및 자기주도성 수준에 미치는 영향력에 있어서 차이가 있음을 발견하였다
이상의 가설 검증 결과를 종합적으로 분석하여 보면, 정보시스템을 수용 후 상황에서 사용자 개인의 심리적 특성, 즉 MBTI의 4가지 선호지표별 정보시스템 사용자 성격유형이 사용자 기대일치 및 자기주도성 수준에 영향을 미치고, 사용자의 기대일치는 또한 자기주도성에도 영향을 미쳐서 자기효능감과 종속변수인 지속사용의도에 연쇄적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
또한, 정보시스템 사용자의 내재적 특성을 파악하여 경험 요인과 접목시키면 지속사용컴퓨팅의 핵심성공요인을 도출해낼 수 있을 것이다. 정보시스템 사용자 특성에 따른 이용 빈도, 적응 정도, 만족도, 활용도, 생산성 등의 구체적 실증 분석을 바탕으로 정보시스템의 설계, 프로세스 구성, 정보관리체계 등의 핵심 성과기능을 강화시킬 수 있다.
5%(284명)이며, 3개월 미만 사용자는 13명(4%)에 불과했다. 현재 응답자가 사용하고 있는 정보시스템 유형의 빈도 분석(중복 허용) 결과, 응답자의 86%(276명)가 조직내에 그룹웨어를 사용한다고 응답하였으며, ERP 67.9%, KMS 58.3%, CRM 26.5%, BPM 31.2%, BSC 27.7%로 나타났다.
후속연구
본 연구는 정보시스템 수용 후의 상황에서 사용자의 지속사용 의도에 미치는 영향 요인을 사용자의 성격심리유형과 주관적 지각 요인을 바탕으로 실증한 연구라는 측면에서 의미를 부여할 수 있다. 그러나 본 연구에서 제시한 사용자 특성 기반의 정보시스템 지속사용모형에 대한 객관성과 일반화를 위해서는 지속적인 논증과 실증 과정이 필요하다. 향후 본 연구를 바탕으로 ‘(가칭)정보시스템 사용자 분류척도’(Information System User Type Indicator, ISuTI) 개발의 단초가 되고, ‘지속가능 정보시스템’(Sustainable Information System, SIS) 연구의 논의를 확대 발전시킬 수 있기를 기대한다.
또한, 정보시스템 사용자의 내재적 특성을 파악하여 경험 요인과 접목시키면 지속사용컴퓨팅의 핵심성공요인을 도출해낼 수 있을 것이다. 정보시스템 사용자 특성에 따른 이용 빈도, 적응 정도, 만족도, 활용도, 생산성 등의 구체적 실증 분석을 바탕으로 정보시스템의 설계, 프로세스 구성, 정보관리체계 등의 핵심 성과기능을 강화시킬 수 있다.
향후 본 연구를 바탕으로 ‘(가칭)정보시스템 사용자 분류척도’(Information System User Type Indicator, ISuTI) 개발의 단초가 되고, ‘지속가능 정보시스템’(Sustainable Information System, SIS) 연구의 논의를 확대 발전시킬 수 있기를 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
본 연구에서 사용자의 심리적 특성은 MBTI 진단척도에서 사용자의 성격유형을 분류하기 위해 채택한 4가지 선호지표는 무엇인가?
본 연구에서는 사용자의 심리적 특성은 MBTI 진단척도에서 사용자의 성격유형을 분류하기 위해 채택한 4가지 선호지표들인 주의초점기능(외향형-내향형), 인식기능(감각형-직관형), 판단기능(사고형-감정형), 이행기능(판단형-인식형)을 정보시스템 사용자의 심리적 특성 즉, 사용자 성격유형을 대변할수 있는 4가지 차원으로 보고 이들을 독립변수로 설정하였다.
TAM의 이론적 배경인 합리적 행위이론에서 믿음, 태도, 행위의도는 무엇을 뜻하는가?
본 실증 연구를 통해 최종적으로 살펴보고자 하는 정보기술 수용 후 상황에서의 지속사용 문제는 TAM의 이론적 배경인 합리적 행위이론[9]의 믿음 → 태도 → 행위의도 → 행위의 논리체계를 바탕으로 정보기술 수용 후에 사용자의 심리적 특성이 반영되는 주관적 지각 변수들을 통해 실증하고자 했다. 믿음은 인지적 관점에서 신념(beliefs)과 관련성을 가지고 있고, 태도는 정서적 관점에서 감정(feelings)과 행위의도는 행동적 관점에서 경향(tendency)을 의미한다.
MBTI 4가지 선호지표별 성격유형 사람들에게 미치는 영향의 결과는?
향에 관한 연구모형(Continuous IS Usage Intention Model)을 도출하고 검증하고자 하였다. 연구 결과, 정보시스템 수용 후 상황에서 사용자의 심리적 특성, 즉 MBTI 4가지 선호지표별 성격유형이 사용자 기대일치와 자기주도성에 영향을 미치고, 사용자의 기대일치는 또한 자기주도성에도 영향을 미쳐서 자기효능감과 종속변수인 지속사용의도에 연쇄적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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