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문제 정의
- 18) 어린이용 목록의 개발과 관련하여 이처럼 어린이의 정보행태에 관심을 가진 이유는 이용자 집단의 특징과 요구를 파악하고, 그러한 조사결과에 기초하여 ‘어린이에게 실질적으로 도움이 되는 탐색도구’를 마련하고자 하는데 있었다.
- 이를 위해 어린이의 정보요구와 행태에 기초한 각기 다른 네 가지 형태의 실험 모형을 구축한 후 이들 모형에 대한 이용자의 반응을 상세히 조사하였다. 그 결과, 어린이용 목록에서는 정확한 철자입력이나 고급 수준의 탐색능력을 요구하는 방식 보다는 어린이의 관심과 요구, 흥미를 반영한 브라우징 방식이 적합하다는 등의 사실을 밝혀내고, 이에 기초한 구체적인 목록 설계 방안을 제안하였다. Borgman 외에도 Solomon, Hirsh, Nesset 등과 같은 연구자들이 유사한 연구를 진행하였는데, 이들이 몇 년에 걸쳐 진행하였던 연구의 결과는 이후 공공도서관에서 어린이용 목록을 개발하는데 근거 자료로 활용되었다.
- 20) 기존에 저자, 표제, 주제어를 중심으로 하는 키워드 탐색보다 브라우징 방식을 전면에 내세우거나, 브라우징 탐색에서도 논리적인 주제구분보다 어린이들이 선호하는 일상적 관심이나 감성에 무게를 둔 것도 그러한 이유에서였다. 나아가, 어린이용 목록에서는 문자 대신 적절한 그림이나 그래픽으로 표현함으로써 어린이의 흥미와 관심을 유도하고자 하였다.21)
- 다음으로, 자료 탐색의 실질적인 주체가 누구인지에 대해 살펴보았다. 이 질의에 대한 사서들의 답변은 ‘어린이 자신’이나 ‘보호자’가 주로 자료를 탐색하고 선택하지만, 어린이보다는 보호자에 의해 자료 탐색 및 선택이 이루어지는 비중이 조금 더 큼을 보여주고 있다(<표 2> 참조).
- 앞서 언급하였듯이 우선은 공공도서관에서 어린이 서비스를 담당해 온 사서들로부터 수집한 데이터에 근거하여, 그들이 관찰해 온 어린이의 정보행태적 특징을 ① 어린이들이 공공도서관을 이용하는 주된 목적이 어디에 있는지, ② 어린이가 필요로 하는 자료는 주로 누가 탐색하는지, ③ 자료를 탐색할 때 어린이는 어떠한 방식을 선호하는지, 그리고 ④ 자료 탐색 또는 선택의 근거가 되는 항목은 무엇인지 등으로 나누어 살펴보고자 한다. 더불어, 사서들이 관찰해 온 어린이의 이러한 정보행태적 특징은 성인을 대상으로 한 기존의 연구결과와 어떠한 차이를 보이고 있는지에 대해서도 비교하여 논의하고자 한다.
- 도서관협회 차원에서도‘어린이 자료에 대한 편목법’이나 ‘어린이용 목록’(kids' catalog)에 대한 포괄적인 논의를 시작하고, 일선의 도서관들이 참고할 수 있는 가이드라인을 마련하고자 노력하였다.
- 다음으로, 이들 도서관에 근무하는 어린이실 담당사서를 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사에서는 어린이 목록에 대한 사서들의 경험과 견해를 종합적으로 파악하는데 중점을 두었다. 마지막으로, 설문조사에 참여한 사서들을 대상으로 추가적인 면담조사가 이루어졌다.
- 어린이를 대상으로 하여 그들의 정보요구와 정보추구행태에 대해 직접 조사하고, 그러한 결과에 근거하여 어린이에게 실질적으로 도움이 되는 목록을 제안해 볼 수도 있으나, 이에 앞서 ‘공공도서관에서 어린이 서비스를 담당하는 사서’에 주목하고자 한 이유는 다수의 어린이를 일상적으로 경험해 온 전문가의 관점을 통해 어린이들의 목록 이용 과정에서 드러나는 문제점과 한계에 대해 고찰하고, 더불어 어린이용 목록의 개발에 도움이 되는 기초 데이터를 우선적으로 확보하고자 하는데 있다.
- 목록 탐색방식에서의 이러한 차별화에 더해, 목록에서 제공하는 정보에 대해서도 많은 노력을 기울였다. 어린이의 호기심을 자극하고 독서 흥미를 유발하는 다양한 tool을 개발하고자 노력하였는데, 학년별 또는 연령별 추천자료나 읽기능력별 추천자료, 교과과정별 추천자료, 장르별 추천자료, 주제별 추천자료, 문학상 수상작 추천자료 등에 관한 정보를 제공함으로써 어린이가 목록을 통해 다양한 자료에 대한 종합적이고 포괄적인 정보를 얻도록 하였다.22) 목록을 제공함에 있어서도 형식적인 수준에 그치지 않고, 자관 이용자의 특성과 요구에 대한 체계적인 분석 결과에 기초하여그에 적합한 목록을 개발하였다.
- 여기서 잠시 어린이 전용 목록의 개발에 대해 ‘긍정적’인 견해를 보인 사서들은 어떠한 입장을 견지하고 있는지에 주목해 보자.
- 그렇다면 이러한 뚜렷한 차이가 존재하는 이유는 무엇일까? 이에 대해 사서들은 “어린이의 경우 자료를 찾기 위해 목록을 어떻게 이용해야 하는지 제대로 알지 못하기 때문”으로 보고 있었다. 이에 어린이들이 목록을 제대로 활용하지 못하는 근본 원인이 어디에 있는지 보다 구체적으로 살펴보았다.
- 다수의 어린이를 가까이에서 접해 온 사서들로서는 어린이의 목록 이용에서 드러나는 특성과 어린이의 목록 이용 과정에서 느끼는 장애요인에 대해 누구보다 많은 경험을 축적하여 왔다고 판단되었기 때문이다. 이에 이 연구에서는 철저히 사서들의 경험과 육성에 근거하여, 사서들은 어린이의 목록 이용을 어떻게 보고 있으며, 어린이 전용 목록의 개발과 관련하여 과연 어떠한 것을 기대하고 있는지에 대해 파악해 보고자 하였다.
- 이에 지금부터는 공공도서관을 이용하는 어린이의 정보행태에서 발견되는 보편적 특징에 대해 논의해 보고자 한다. 앞서 언급하였듯이 우선은 공공도서관에서 어린이 서비스를 담당해 온 사서들로부터 수집한 데이터에 근거하여, 그들이 관찰해 온 어린이의 정보행태적 특징을 ① 어린이들이 공공도서관을 이용하는 주된 목적이 어디에 있는지, ② 어린이가 필요로 하는 자료는 주로 누가 탐색하는지, ③ 자료를 탐색할 때 어린이는 어떠한 방식을 선호하는지, 그리고 ④ 자료 탐색 또는 선택의 근거가 되는 항목은 무엇인지 등으로 나누어 살펴보고자 한다.
- 오랫동안 어린이를 대면하여 온 사서들이 경험적 수준에서 이렇게 인지하고 있다면 크게 잘못된 것 같지 않았기 때문이다. 이에 지금부터는 사서들의 경험과 견해를 빌어 ① 어린이의 목록 이용 행태와 ② 목록 이용 과정에서 드러나는 장애 요인에 대해 보다 구체적으로 살펴보고자 한다.
- 이러한 상황에서 특히 눈여겨 볼만한 대목은 우리보다 앞서 어린이용 목록(kid's catalog)을 개발해 왔던 북미 공공도서관계의 사례라 할 수 있다. 이에 지금부터는 앞서 살펴본 조사결과에 기초하되, 어린이의 정보요구에 대처하고 나아가 다양한 자료에 대한 어린이의 효율적인 접근을 지원하기 위해 북미 공공도서관계에서 전개해 온 그간의 노력을 적절히 참조해 가면서 어린이용 목록의 개발과 관련하여 당면한 우리의 과제는 무엇이고, 이를 어떻게 해결해 가야 하는지에 대한 답을 찾아보고자 한다.
- 뿐만 아니라 어린이의 자료 탐색에 도움을 줄 수 있는 적절한 탐색도구나 전문가의 지원이 미흡하여, 어린이는 자료 탐색 과정에서 학부모의 도움에 크게 의존하고 있는 것으로 조사되었다. 그렇다면 공공도서관의 목록은 어린이의 이러한 욕구를 충족하는데 있어 어떠한 의미를 지니고 있을까? 이에 지금부터는 어린이의 독서 활동을 효과적으로 지원하기 위한 도구로서 도서관 목록이 얼마나 유용하게 활용되고 있는지, 나아가 어린이에게 목록은 어떤 목적에서 사용되고 있는지에 대해 보다 구체적으로 살펴보고자 한다.
- 이러한 관점을 유지하면서 이번 초기 단계의 작업을 통해 필자가 밝혀내고자 시도한 내용은 다음과 같다 : 첫째, 사서들이 관찰한 어린이의 정보탐색 과정은 어떠한 특징을 가지고 있을까? 둘째, 사서들은 어린이의 목록 이용과 목록 이용 과정에서 나타나는 장애 요인에 대해 어떠한 경험을 축적하여 왔는가? 셋째, 어린이 전용 목록의 개발에 대해 우리 공공도서관 사서들은 어떠한 기대를 가지고 있는가? 마지막으로, 어린이용 목록의 개발과 관련한 향후 과제는 무엇인가? 등이다. 이처럼 이 연구는 어린이의 요구와 눈높이에 맞는 어린이용 목록을 제안하기에 앞서, 어린이 서비스를 담당하고 있는 실무 사서의 경험을 통해 어린이용 목록에 대한 이론적 근거와 타당성을 확보하는데 궁극적인 목적을 두고 있다.
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