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문제 정의
- 또한 본 연구결과와 IFLA에서 제시한 다문화서비스 가이드라인을 토대로 하여 국내 공공도서관에서 제공해야 할 다문화서비스에 대하여 다음과 같이 제시하였다.
- 본 연구는 다문화서비스 담당사서와 다문화인 이용자를 대상으로 도서관의 다문화서비스에 대한 인식조사를 시행하였다. 담당사서용 설문은 국가도서관통계시스템(www.
- 설문은 다문화서비스를 제공하는 도서관 사서와 다문화서비스를 이용하는 다문화인 이용자를 대상으로 실시하였으며 두 그룹의 다문화서비스에 대한 인식을 비교함으로써 다문화인들에게 필요한 공공도서관의 다양한 다문화서비스를 제시하였다. 본 연구는 다문화인들이 다문화공간으로서의 공공도서관의 다문화서비스를 통해 불평등을 해소하고 공동체의 일원으로서 한국사회에 더욱 잘 적응할 수 있는 계기를 마련하는데 그 필요성과 목적이 있다.
- 본 연구에서는 서울의 공공도서관에서 제공하는 다문화서비스의 현황과 인식을 알아보기 위해서 IFLA에서 발표한 도서관의 다문화서비스 가이드라인의 범주에 따라 ① 다문화 도서관 기능, ② 법적 및 재정적 체계, ③ 이용자 요구 수용, ④ 장서관리, ⑤ 직원, ⑥ 다문화서비스의 마케팅 및 홍보활동으로 구분하여 도서관 담당 사서용 설문지를 작성하였다. 또한 담당사서는 다문화인이 어떤 환경일 경우에 도서관을 더욱 잘 이용할 것으로 생각하는지를 알아보기 위한 중요도 인식을 리커트 척도(5점)로 질문하였다.
가설 설정
- 본 연구에서는 공공도서관에서의 다문화서비스가 다문화인을 위한 프로그램으로 활용될 수 있다면 다문화인이 한국사회에 적응하는데 기여할 수 있을 것이라는 가정 하에 설문을 실시하였다. 설문은 다문화서비스를 제공하는 도서관 사서와 다문화서비스를 이용하는 다문화인 이용자를 대상으로 실시하였으며 두 그룹의 다문화서비스에 대한 인식을 비교함으로써 다문화인들에게 필요한 공공도서관의 다양한 다문화서비스를 제시하였다.
제안 방법
- kr)에서 검색된 서울특별시 소재 25개구에 소속된 95개 공공도서관 전체를 대상으로, 관장이나 사서에게 각 도서관 당 1부의 설문지를 배포하였다. 2010년 4월 1일부터 30일까지 한 달 간 우편, 팩스, 전자우편, 전화, 직접 방문 등을 이용하였다. 설문지는 IFLA에서 제안한 도서관의 다문화서비스 가이드라인(2009, 3판)을 토대로 구성하였으며 서울특별시 소재 95개 공공도서관 중 다문화서비스를 모범적으로 시행하고 있는 도서관의 담당사서에게 사전 테스트를 실시하여 문항을 추가 또는 삭제하거나 수정하였다.
- 넷째, 설문 결과를 분석하여 공공도서관의 다문화서비스에 대한 현황을 평가하고, 다문화서비스에 대한 도서관의 담당사서와 다문화인 이용자의 인식을 비교하였으며, 이를 바탕으로 다문화인을 위한 효과적인 다문화서비스를 제안하였다.
- 둘째, 법무부의 『2009 출입국ㆍ외국인정책 통계연보』(2010)와 통계청의 주민등록인구통계(http://www.kosis.kr/)를 이용하여 서울특별시에 살고 있는 다문화인 통계와 지역별 다문화인의 구성비율을 파악하였다.
- 본 연구에서는 서울의 공공도서관에서 제공하는 다문화서비스의 현황과 인식을 알아보기 위해서 IFLA에서 발표한 도서관의 다문화서비스 가이드라인의 범주에 따라 ① 다문화 도서관 기능, ② 법적 및 재정적 체계, ③ 이용자 요구 수용, ④ 장서관리, ⑤ 직원, ⑥ 다문화서비스의 마케팅 및 홍보활동으로 구분하여 도서관 담당 사서용 설문지를 작성하였다. 또한 담당사서는 다문화인이 어떤 환경일 경우에 도서관을 더욱 잘 이용할 것으로 생각하는지를 알아보기 위한 중요도 인식을 리커트 척도(5점)로 질문하였다.
- 본 연구에서는 공공도서관에서의 다문화서비스가 다문화인을 위한 프로그램으로 활용될 수 있다면 다문화인이 한국사회에 적응하는데 기여할 수 있을 것이라는 가정 하에 설문을 실시하였다. 설문은 다문화서비스를 제공하는 도서관 사서와 다문화서비스를 이용하는 다문화인 이용자를 대상으로 실시하였으며 두 그룹의 다문화서비스에 대한 인식을 비교함으로써 다문화인들에게 필요한 공공도서관의 다양한 다문화서비스를 제시하였다. 본 연구는 다문화인들이 다문화공간으로서의 공공도서관의 다문화서비스를 통해 불평등을 해소하고 공동체의 일원으로서 한국사회에 더욱 잘 적응할 수 있는 계기를 마련하는데 그 필요성과 목적이 있다.
- 2010년 4월 1일부터 30일까지 한 달 간 우편, 팩스, 전자우편, 전화, 직접 방문 등을 이용하였다. 설문지는 IFLA에서 제안한 도서관의 다문화서비스 가이드라인(2009, 3판)을 토대로 구성하였으며 서울특별시 소재 95개 공공도서관 중 다문화서비스를 모범적으로 시행하고 있는 도서관의 담당사서에게 사전 테스트를 실시하여 문항을 추가 또는 삭제하거나 수정하였다. 그 결과 56개 도서관이 응답하여 58.
- 셋째, 도서관의 다문화서비스 가이드라인에 기초하여 공공도서관의 담당사서와 다문화인 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
- 여기에서 국내 공공도서관이 시행하는 다문화서비스가 좀 더 다문화인에게 필요한 서비스가 될 수 있도록 하기 위하여 지금까지 연구 분석한 설문 결과와 IFLA의 다문화서비스 가이드라인을 근거로 공공도서관 다문화서비스의 모형을 6가지 범주로 구분하여 와 같이 제시하였다.
- 내국인과 동일하게 다문화인에게도 서비스를 제공해야 할 뿐더러 나아가서 다문화인만을 위한 특별서비스를 제공할 수 있다면 그들이 한국생활에 적응하는데 도움이 될 수 있을 것이다. 이를 위하여 다문화서비스를 제공하는 도서관 담당사서와 다문화인으로서 도서관이용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 분석한 결과는 다음과 같다.
- 첫째, 국제도서관협회연맹(IFLA: The International Federation of Library Associations and Institutions)이 발표한 도서관의 다문화서비스 선언과 다문화서비스 가이드라인 및 국내외의 연구문헌을 조사하였다.
대상 데이터
- 3%의 회수율을 보였다. 그중에서 응답이 미비한 설문지 29부를 제외한 280부(56.5%)를 통계 처리의 자료로 선택하였다. 다문화인의 경우 도서관보다는 건강가정지원센터 등 타 기관을 이용하는 경우가 더 많았는데 도서관보다는 타기관 이용자를 대상으로 설문을 실시할 수 밖에 없었던 한계점이 있다.
- 다문화인 이용자용 설문은 서울특별시에 거주하고 있는 다문화인 및 서울특별시 소재 공공도서관을 이용하는 다문화인, 또는 서울특별시 소재 기관에서 한국어교실 및 기타 프로그램에 참석하는 다문화인을 대상으로 실시하였다. 용산도서관의 한국어교실 등 총 10개 기관에 2010년 4월 1일부터 30일까지 한 달 간 직접 방문하여 설문을 실시하였다.
- 본 연구는 다문화서비스 담당사서와 다문화인 이용자를 대상으로 도서관의 다문화서비스에 대한 인식조사를 시행하였다. 담당사서용 설문은 국가도서관통계시스템(www.libsta.go.kr)에서 검색된 서울특별시 소재 25개구에 소속된 95개 공공도서관 전체를 대상으로, 관장이나 사서에게 각 도서관 당 1부의 설문지를 배포하였다. 2010년 4월 1일부터 30일까지 한 달 간 우편, 팩스, 전자우편, 전화, 직접 방문 등을 이용하였다.
- 설문에 응답한 다문화인 280명을 국적별로 구분해 보면 몽골인이 35.4%로 가장 많고 그 다음으로는 중국인(13.9%), 베트남인(8.6%) 순이다. 또한 신분별로 구분해 보면 외국인 근로자와 근로자 가족(33.
- 설문에 응답한 담당사서 56명의 대부분은 여자(89.3%)이고 평균 연령은 38.5세이다. 2급 정사서 자격증을 보유한 사서가 76.
- 다문화인 이용자용 설문은 서울특별시에 거주하고 있는 다문화인 및 서울특별시 소재 공공도서관을 이용하는 다문화인, 또는 서울특별시 소재 기관에서 한국어교실 및 기타 프로그램에 참석하는 다문화인을 대상으로 실시하였다. 용산도서관의 한국어교실 등 총 10개 기관에 2010년 4월 1일부터 30일까지 한 달 간 직접 방문하여 설문을 실시하였다. 특히 이용자용의 설문은 답변하는 대상자가 다문화인임과 2009년 12월말 기준으로 한국에 가장 많이 살고 있는 다문화인이 중국인, 미국인, 베트남인, 일본인, 필리핀인 순임을 감안하여 한국어를 비롯한 중국어, 영어, 베트남어, 일본어 및 몽골어로 준비하였다.
- 용산도서관의 한국어교실 등 총 10개 기관에 2010년 4월 1일부터 30일까지 한 달 간 직접 방문하여 설문을 실시하였다. 특히 이용자용의 설문은 답변하는 대상자가 다문화인임과 2009년 12월말 기준으로 한국에 가장 많이 살고 있는 다문화인이 중국인, 미국인, 베트남인, 일본인, 필리핀인 순임을 감안하여 한국어를 비롯한 중국어, 영어, 베트남어, 일본어 및 몽골어로 준비하였다. 필리핀의 경우 타갈로그어와 함께 영어를 공용어로 사용하므로 필리핀인에게는 영어 설문지를 사용하였다.
데이터처리
- 실증분석은 유의수준 p<.05, p<.01, p<.001에서 검증하였으며, 통계처리는 SPSSWIN 12.0 프로그램을 사용하여 분석하였고, 리커트 척도(5점)로 조사한 중요도 인식과 관련하여서는 크론바하 알파(Cronbach's α)를 신뢰도 계수로 사용하였다.
- 연구대상자의 인구통계학적인 특성과 도서관 이용시 각 요인의 중요도의 차이를 알아보기 위해 t-test와 One way Anova를 사용하였으며 사후검증으로 Scheffe방법을 사용하였다. 실증분석은 유의수준 p<.
이론/모형
- 이 설문은 이스라엘에 이주해 온 구소련 이주자와 에티오피아 이주자에게 제공되는 공공도서관의 서비스에 대하여 연구한 Shoham과 Rabinovich(2008)가 사용한 내용을 적용하였다. 설문을 리커트 척도(5점)로 실시한 결과는<표 11>과 같다.
성능/효과
- 결과적으로 다문화인 이용자 보다는 도서관 담당사서가 다문화인의 도서관 이용시 다문화인은 ‘직원’ 범주와 ‘이용자 요구 수용’ 범주를 중요하게 생각할 것으로 인식하고 있다.
- 설문지는 IFLA에서 제안한 도서관의 다문화서비스 가이드라인(2009, 3판)을 토대로 구성하였으며 서울특별시 소재 95개 공공도서관 중 다문화서비스를 모범적으로 시행하고 있는 도서관의 담당사서에게 사전 테스트를 실시하여 문항을 추가 또는 삭제하거나 수정하였다. 그 결과 56개 도서관이 응답하여 58.9%의 회수율을 보이고 있다.
- 그 결과 다문화인 이용자의 도서관 이용시각 범주에 대한 다문화인 이용자의 중요도 인식에 대하여 담당사서와 다문화인 이용자는 ‘직원’ 범주를 동일하게 1위로 가장 중요하게 인식하는 것으로 나타났으며, p<.001 수준에서 상대적으로 다문화인 이용자보다 담당사서의 중요도 인식이 더 높게 나타났다(표 16 참조).
- 이러한 다문화인 이용자와 담당사서의 중요 인식에 차이가 있는 항목을 정리하면 <표 14>와 같다. 그 중에서 다문화인 이용자의 중요 인식이 담당사서의 중요 인식보다 높은 항목은 컴퓨터 사용문제와 도서관의 부대서비스로 나타났고, 다문화인 이용자의 중요인식이 담당사서의 중요 인식보다 낮은 항목은 강의와 문화활동 및 집과 도서관의 거리로 나타났다.
- 다문화인 이용자와 담당사서의 중요 인식 요소에 차이가 있는 ‘강의와 문화활동’은 p<.001 수준에서 다문화인 이용자보다 도서관 담당사서의 중요 인식 수준이 높은 것으로 나타난 반면에 다문화인 이용자의 중요 인식 수준은 하위에 가깝게 나타났다.
- 도서관의 효과적인 서비스 수행을 위하여 이용자 연구가 우선되어야 한다. 다문화인의 요구 조사를 시행하고 있는지 살펴본 결과 다문화인의 요구 조사를 시행하고 있는 경우는 3개 도서관(5.4%)뿐이었고, 요구 사항은 한국어 배우기가 25%로 가장 높았으며 한국문화(음식, 예절 등) 익히기와 자녀교육정보 등으로 나타났다.
- 다문화인이 국내에서 도서관을 이용하게 된 계기로는 친구나 직장 동료를 통하여 이용하게 된 경우(45.2%)가 가장 많았고, 도서관 이용 만족도는 67.8%가 만족 또는 매우 만족하는 것으로 나타났다.
- 9%)이 다언어 장서를 소장하고 있었다. 다언어 장서의 언어별 소장 현황은 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 태국어, 필리핀어, 몽골어 등으로 영어가 가장 많은 것으로 조사되었다(표 5 참조). 기타어 장서를 소장하고 있는 8개 도서관에서는 인도네시아어, 우즈베키스탄어 및 독일어, 러시아어, 프랑스어 등의 자료를 소장하고 있다고 응답하였다.
- 둘째, 다문화인들의 설문 분석결과 한국(42.1%)보다 모국(63.6%)에서 도서관을 더 많이 이용했으며 국내 도서관에 모국어 자료가 많았으면 좋겠다고 희망하였다.
- 국내에 입국하여 함께 살고 있는 다문화인이 한국생활에 적응하는 과정에서, 그들에게 필요한 것이 많이 있으나 한국어 배우기가 가장 필요한 것으로 나타났다(표 10 참조). 또한 다문화인 이용자가 가장 많이 대출한 자료도 한국어 학습교재이며, 가장 많이 참여한 강좌도 한국어교육으로 나타났다. 그러나 국내 공공도서관에서 제공하고 있는 대부분의 다문화서비스는 다문화인 이용자의 중요인식이 낮게 나타난 문화활동(19순위)이었으며 국내의 공공도서관이나 담당사서는 다문화인 관련 통계나, 타 도서관 소장의 다문화 관련 장서에 대하여 파악도가 낮은 것으로 나타났다.
- 또한 다언어 장서의 목록 기술 언어는 모국어(63%)가 가장 높게 나타났는데 그 이유는 대부분의 도서관에서 소장하고 있는 다언어 장서가 영어 자료이기 때문에 영어로 목록을 작성했을 것으로 사료된다. 그 외에 한국어 음역(18.
- 사서들의 참고봉사를 위해 한국어 주제를 표시(60%)해 주었으며, 목록을 하고 있는 대부분의 도서관에서 MARC를 사용(95%)하고 있었고, 도서관리 프로그램은 다언어 입력을 지원하는 유니코드를 사용(70%)하고 있었다. 목록을 직접 작성하는 도서관과 그렇지 않은 도서관은 각각 50%로 나타났으며, 목록을 직접 작성하지 않는 경우는 모든 도서관(100%)이 자료를 납품하는 업체를 통해서 목록을 제공받고 있었다.
- 셋째, 공공도서관의 다문화서비스에 대하여 담당사서와 다문화인 이용자 모두가 중요하다고 인식한 요소는 각종 무료 서비스, 도서대출, 참고서비스, 사서의 친절도, 모국어 사용 가능한 키보드, 분위기가 좋은 도서관 등이며, 비교적 낮게 인식한 요소는 주차문제, 동영상자료대출, 영화관람 등이었다. 또한 두 그룹 간의 인식 차이가 큰 항목으로 컴퓨터 사용문제와 도서관의 부대서비스에 대해서는 다문화인들이, 강의와 문화활동, 집과 도서관과의 거리는 담당사서가 중요하다고 거론하였다.
- 셋째, 정부의 지속적 다문화서비스 정책 지원이 요청된다. 다양한 언어를 사용한 원활한 다문화서비스를 위해서는 정부의 재정지원이 절대적으로 필요하다.
- 4%)으로 외국의 호주나 캐나다의 공공도서관이 지침뿐 아니라 목표, 기준 등을 갖고 있는 것에 비하여 상대적으로 낮은 수준이다. 지침을 가지고 있는 3개 도서관은 지침 안에 지역 내 다문화인의 정보요구 수용과 다른 도서관이나 기관과의 협력관계를 포함하고 있어 기본 개념을 갖추고 다문화서비스를 실시하는 것으로 조사되었다.
- 첫째, 도서관 담당사서들의 설문 분석결과 다문화서비스를 실시하는 도서관은 25개관(44.6%)이었으며 대부분의 도서관에서는 다문화서비스가 필요하다고 응답하였다. 그러나 현재 서비스를 제공하지 않는 이유로는 공간 및 시설이 부족한 도서관이 15개관(21.
후속연구
- 다문화인의 경우 도서관보다는 건강가정지원센터 등 타 기관을 이용하는 경우가 더 많았는데 도서관보다는 타기관 이용자를 대상으로 설문을 실시할 수 밖에 없었던 한계점이 있다. 그리고 앞으로는 나라별, 신분별 등 구체적인 연구가 필요하다.
- 이 결과에 따르면 도서관의 직원들은 다문화인의 요구를 파악하여야 하며 그 요구를 적절히 다문화서비스에 반영하여 프로그램을 제공해야 한다. 또한 다문화인에게 직원이 중요하다는 사실을 느끼고 있는 만큼 그 기대에 부응하기 위해서 더 적극적으로 다언어 교육이나 다문화 교육을 통하여 성실히 다문화서비스에 임하리라 기대한다.
- 8%)을 제공하고 있음을 알 수 있었다. 앞으로는 국립중앙도서관 등 책임 있는 대표도서관에서 목록을 작성하고 지역의 공공도서관에서는 해당 목록을 제공받는 것이 좋을 것이다. 이와 관련하여 외국의 경우를 살펴보면, 뉴욕공공도서관이나 토론토공공도서관 등에서는 다언어 장서 목록 업무의 편의성과 경제적인 효과 및 다언어 장서 이용 효율의 극대화를 위하여 ‘표준번자의 사용’으로 로마자와 원어를 동시에 표기하고 있다.
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