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문제 정의
- 둘째, 인구통계적 특성을 기초로 빈도분석하여 치과의료소비자가 치과의료기관 선택요인 중 가장 중요시하는 것이 무엇인지를 파악하고자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 현재 경제활동의 주체가 되는 직장인들 218명의 설문지를 이용하였으며 인구통계학적 특성을 기초로 하여 의료기관 선택 시 중요하게 생각하는 요인을 6가지 요인, 즉 교통편의, 치과서비스, 기본요소, 물리적 환경, 이미지, 의료진의 외양적 자질로 구분하여 조사함으로써 고객이 원하는 양질의 서비스를 제공하기 위한 치과병의원 마케팅 전략 수립에 관한 하나의 방법론적인 틀을 제안하고자 하였다.
- 따라서 본 연구의 목적은 경제활동의 주체가 되는 직장인들을 대상으로 치과의료기관 선택 요인을 소비자의 인구통계학적 특성을 기초로 분석한 후 고객이 원하는 양질의 서비스를 제공하여 고객 이탈률을 최소화하고 궁극적으로 치과병의원 마케팅 전략 수립에 기여할 수 있는 방안을 모색하고자 한다.
- 본 연구는 직장인들을 대상으로 치과의료기관을 선택하는 데 있어 요인별 중요성을 파악하여 치과의료기관의 차별화된 마케팅전략을 수립하는 데 유용한 정보를 제공하고자 하는 데 있다. 이를 위해 현재 경제활동의주체가 되는 직장인들 218명의 인구통계학적 특성을 기초로 치과 선택 시 중요하게 생각하는 요인을 6가지 요인, 즉 교통편의, 치과서비스, 기본요소, 물리적 환경, 이미지, 의료진의 외양적 자질로 구분하여 조사하였으며 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
- 첫째, 치과의료소비자를 세분화하는 주요 변수로 인구통계적 특성(성별, 연령, 자녀유무, 학력, 총 근속년수, 월급, 직급, 5일 근무제 여부, 근무지)을 기초로 분류된 각각의 집단이 치과의료기관 선택요인에 어떠한 차이가 있는지를 파악하고자 한다.
제안 방법
- . 구성은 인구사회학적 특성 9문항, 치과의료기관 선택 시 중요하게 생각하는 요인을 6가지 요인 즉 교통편의, 치과서비스, 기본요소, 물리적 환경, 이미지, 의료진의 외양적 자질로 구분하였다. 여기에서 하부요인으로 교통편의는 편리한 교통, 주차편의, 소요시간으로 물리적환경은 치과의 규모, 장비의 현대성, 내부 청결도, 인테리어, 편안한 대기실로 구분하였고 이미지는 브랜드명, 의사의 명성, 주위사람들의 평판으로 외양적 자질은 의사의 나이, 의사의 성별, 의사의 외모, 의사의 학력, 직원의 외모로 구분하였으며 치과서비스는 진료의 성의, 의사의 친절, 의사의 의술, 직원의 친절, 진료시간으로 기본요소는 저렴한 진료비, 지인의 소개나 추천, 지불방법, 신뢰성으로 총 25개의 요인으로 구성되었다.
- 셋째, 치과의료기관의 선택요인 전체점수와 항목별 상관분석을 통하여 상관관계를 파악하고자 한다.
- 본 연구는 직장인들을 대상으로 치과의료기관을 선택하는 데 있어 요인별 중요성을 파악하여 치과의료기관의 차별화된 마케팅전략을 수립하는 데 유용한 정보를 제공하고자 하는 데 있다. 이를 위해 현재 경제활동의주체가 되는 직장인들 218명의 인구통계학적 특성을 기초로 치과 선택 시 중요하게 생각하는 요인을 6가지 요인, 즉 교통편의, 치과서비스, 기본요소, 물리적 환경, 이미지, 의료진의 외양적 자질로 구분하여 조사하였으며 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
- 일반적 특성에 따른 치과의 기본요소에 대한 평균의 차이를 보면 연령대, 자녀유무, 월급, 직급에 따른 유의한 차이는 있었다. 즉, 40대 이상(p＜0.05), 자녀가 있는(p＜0.01), 월급이 많은(p＜0.01), 직급은 차장급(p＜0.05)인 집단에서 다른 집단에서보다 진료비, 아는 사람의 소개나 추천, 진료비지불방법의 다양성, 치과에 대한 신뢰성에 대한 중요성을 높게 평가하였다. 이와 같은결과는 40대 이상이면 자녀가 있고 월급이 많아지며,직급 또한 차장급 이상으로서 가정 내에서는 경제활동의 중심으로 부양가족에 대한 부담감이나 책임감이 가장 많을 가능성이 높은 집단으로 볼 수 있다.
대상 데이터
- 2%)으로 조사되었다. 5일 근무제의 경우 실시에 197명(90.4%)이 응답하였다.
- 표본 추출은 조사시간과 비용의 한계로 편의 추출하였으며 설문은 2011년 1월 10일부터 2월 20일까지 30일 동안 250명에게 직접 연구목적 설명 후 배부 및 회수하였다. 그 중 성실성이 떨어지고 응답률이 낮은 설문지 32부를 제외한 218부를 본 연구 분석에 사용하였다.
- 본 연구는 서울 내 기업체 직장인들에게 본 연구의 취지와 목적을 설명한 후 설문에 동의한 사람 중 실제 치과의료기관을 방문할 계획이 있는 직장인들을 대상으로 현장조사에 의해 이루어졌다. 표본 추출은 조사시간과 비용의 한계로 편의 추출하였으며 설문은 2011년 1월 10일부터 2월 20일까지 30일 동안 250명에게 직접 연구목적 설명 후 배부 및 회수하였다.
- 본 연구는 서울 내 기업체 직장인들에게 본 연구의 취지와 목적을 설명한 후 설문에 동의한 사람 중 실제 치과의료기관을 방문할 계획이 있는 직장인들을 대상으로 현장조사에 의해 이루어졌다. 표본 추출은 조사시간과 비용의 한계로 편의 추출하였으며 설문은 2011년 1월 10일부터 2월 20일까지 30일 동안 250명에게 직접 연구목적 설명 후 배부 및 회수하였다. 그 중 성실성이 떨어지고 응답률이 낮은 설문지 32부를 제외한 218부를 본 연구 분석에 사용하였다.
데이터처리
- student t-test. One-way ANOVA(사후분석: Duncan)
- 연구대상자들의 일반적인 특성에 따른 치과의료기관 선택에 미치는 영향을 파악하기 위하여 빈도분석 및 차이분석을 실시하였다. 모든 자료 분석은 SPSS 12.
성능/효과
- 연구대상자들의 일반적인 특성을 보면 성별로는 남성, 여성 각 109명으로 동일하게 구분되었다. 연령대는 30대 79명(36.
- 연구에 활용한 설문항목 가운데 일반사항 9문항(성별, 연령, 결혼여부, 자녀유무, 학력, 직장 근속년수, 월급, 직급, 5일 근무 여부)과 치과 선택 시 고려사항 25문항(치과 방문 시 교통편의, 치과의 물리적 환경, 치과의 이미지, 치과의료진의 외양적 자질, 치과서비스, 치과의 기본요소 등)에 대해서 신뢰도 검증을 실시하였으며 설문문항의 신뢰도 검정 결과는 총 25개 문항의 신뢰도 계수가 0.877로 나타났다. 그리고 설문항목은 5점 척도를 사용하여 작성하였으며‘매우 중요하다’는 5점, ‘중요하다’는 4점, ‘보통이다’는 3점‘중요하지 않다’는 2점, ‘전혀 중요하지 않다’는 1점으로 배점하였다.
- 05), 월급이 낮을수록 치과 이미지 점수가 높았다. 이와 같은 결과로 낮은 월급을 받고 있는 집단에서 질보다는 치과에 한 이미지를 더 중시하고 있다는 것을 알 수 있었다. 이는 병원의 경우 일반기업과 같이 광고매체를 통해서 광고를 할 수 없는 한계점은 있지만 병원의 이미지를 좋게 하는 많은 활동들의 필요성을 강조할 수 있는 결과라 볼 수 있다.
- 일반적 특성에 따른 교통편의의 평균차이를 보면 성별, 결혼여부, 자녀유무, 근속연수, 월급과 교통편의에는 유의한 차이가 있었다. 즉, 여성보다 남성이(p＜0.
- 일반적 특성에 따른 교통편의의 평균차이에서는 여성보다 남성이(p＜0.01), 미혼자보다 기혼자(p＜0.01)가 자녀가 없는 집단보다 있는 집단이(p＜0.01), 근속년수가 높을수록(p＜0.01), 월급이 251만원 이상(p＜0.05)인 집단에서 교통편의의 유의한 평균차이를 보였다.
- 일반적 특성에 따른 치과 방문 시 교통편의는 성별, 결혼여부, 자녀유무, 근속년수, 월급에 따른 치과 방문시 교통편의에 유의한 차이가 있었다(p＜0.01, p＜0.05). 즉, 여성보다 남성가, 미혼보다 기혼이, 자녀가 없음보다 있음이, 근속년수는 1년 미만보다 10년 이상이, 월급은 201~250만원보다 251만원 이상의 집단에서 교통편의 점수가 높게 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 치과 이미지는 월급에 따른 치과 이미지에는 유의한 차이가 있고(p＜0.05), 월급이 낮을수록 치과 이미지 점수가 높았다.
- 일반적 특성에 따른 치과 이미지에 대한 평균의 차이를 보면 월급에 따른 치과 이미지에는 유의한 차이가 있고(p＜0.05), 월급이 낮을수록 치과 이미지 점수가 높았다. 이와 같은 결과로 낮은 월급을 받고 있는 집단에서 질보다는 치과에 한 이미지를 더 중시하고 있다는 것을 알 수 있었다.
- 일반적 특성에 따른 치과 이미지에 대한 평균의 차이를 보면 월급에 따른 치과 이미지에는 유의한 차이가 있었다(p＜0.05).
- 일반적 특성에 따른 치과서비스는 성별에 따른 치과 서비스에는 유의한 차이가 있고(p＜0.001), 여성이 남성보다 치과서비스 점수가 높았다.
- 일반적 특성에 따른 치과서비스에 대한 평균의 차이를 보면 성별에 따른 치과서비스에는 유의한 차이가 있고(p＜0.001), 여성이 남성보다 치과서비스 점수가 높았다. 즉, 진료에 대한 성의, 의사의 친절, 의사의 의술, 직원의 친절 등에 대한 중요성을 남성보다는 여성이 감성적인 부분에서 더 예민하게 느끼기 때문에 높게 평가된 결과라 여겨지며 이 등13-15)도 종합병원의 외래 환자들의 만족도에 관한 조사결과 병원 직원의 친절한 대응이 환자만족도에 많은 영향을 주었다는 유사한 결과를 보였다.
- 일반적 특성에 따른 치과의 기본요소는 연령대, 자녀유무, 월급, 현재 직급에 따른 치과의 기본요소에는 유의한 차이가 있었다(p＜0.01,p＜0.05). 즉, 30대보다 40대와 50대 이상인 집단이, 자녀가 없음보다 있음이, 월급이 많을수록 주임~대리급보다 차장급이 치과의 기본요소에 대한 점수가 높았다.
- 일반적 특성에 따른 치과의 기본요소에 대한 평균의 차이를 보면 40대 이상(p＜0.05), 자녀가 있는(p＜0.01), 월급이 많은(p＜0.01), 직급은 차장급(p＜0.05)인 집단에서 치과의 기본요소와의 유의한 평균차이를 보였다.
- 일반적 특성에 따른 치과의 기본요소에 대한 평균의 차이를 보면 연령대, 자녀유무, 월급, 직급에 따른 유의한 차이는 있었다. 즉, 40대 이상(p＜0.
- 일반적 특성에 따른 치과의 물리적 환경을 보면 연령대, 학력, 근속년수, 월급에 따른 치과의 물리적 환경에는 유의한 차이가 있었다(p＜0.01, p＜0.05). 즉, 30대이상보다 20대와 50대 이상이, 학력이 대학원 졸업보다 고등학교 졸업 이하와 전문대학 졸업 집단이, 근속년수가 3~5년 미만과 5~10년 미만보다 1년 미만 집단이, 월급이 201~250만원과 251만원 이상의 집단보다 150만원 이하 집단이 물리적 환경의 중요성에 대한 점수가 높게 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 치과의 물리적 환경의 평균의 차이를 보면 30대 이상보다 20대와 50대 이상인 집단이(p＜0.01), 학력이 낮은 집단이(p＜0.01), 근속년수가 낮은 집단이(p＜0.05), 월급이 낮은 집단이(p＜0.01) 물리적 환경과의 유의한 평균차이를 보였다.
- 일반적 특성에 따른 치과의 물리적 환경의 평균의 차이를 보면 연령대, 학력, 근속년수, 월급에 따른 치과의 물리적 환경에는 유의한 차이가 있었다. 즉, 30대 이상보다 20대와 50대 이상인 집단이(p＜0.
- 일반적 특성에 따른 치과의료진의 외양적 자질에 대한 평균의 차이를 보면 연령대와 월급에 따른 외양적 자질에는 유의한 차이가 있었다(p＜0.05). 즉, 연령대와 월급이 낮을수록 점수가 높게 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 치과의료진의 외양적 자질은 연령대와 월급에 따른 치과의료진의 외양적 자질에는 차이가 있었다(p＜0.05). 즉, 연령대와 월급이 낮을수록 치과의료진의 외양적 자질 점수가 높았다.
- 일반적 특성에 따른 치과의 물리적 환경의 평균의 차이를 보면 연령대, 학력, 근속년수, 월급에 따른 치과의 물리적 환경에는 유의한 차이가 있었다. 즉, 30대 이상보다 20대와 50대 이상인 집단이(p＜0.01), 학력이 낮은 집단이(p＜0.01), 근속년수가 낮은 집단이(p＜0.05), 월급이 낮은 집단이(p＜0.01) 물리적 환경 점수가 높았다. 이와 같은 결과는 학력이나 월급이 많을 가능성이 높은 직장에서의 고위직 직급일수록 의료시설과 같은피상적인 부분보다는 의료수준과 같은 질적인 부분에 더 많은 신경을 쓰고 있기 때문이라고 사료된다.
- 05). 즉, 30대보다 40대와 50대 이상인 집단이, 자녀가 없음보다 있음이, 월급이 많을수록 주임~대리급보다 차장급이 치과의 기본요소에 대한 점수가 높았다.
- 05). 즉, 30대이상보다 20대와 50대 이상이, 학력이 대학원 졸업보다 고등학교 졸업 이하와 전문대학 졸업 집단이, 근속년수가 3~5년 미만과 5~10년 미만보다 1년 미만 집단이, 월급이 201~250만원과 251만원 이상의 집단보다 150만원 이하 집단이 물리적 환경의 중요성에 대한 점수가 높게 나타났다.
- 05). 즉, 여성보다 남성가, 미혼보다 기혼이, 자녀가 없음보다 있음이, 근속년수는 1년 미만보다 10년 이상이, 월급은 201~250만원보다 251만원 이상의 집단에서 교통편의 점수가 높게 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 교통편의의 평균차이를 보면 성별, 결혼여부, 자녀유무, 근속연수, 월급과 교통편의에는 유의한 차이가 있었다. 즉, 여성보다 남성이(p＜0.01), 미혼자보다 기혼자(p＜0.01)가 자녀가 없는 집단보다 있는 집단이(p＜0.01), 근속년수가 높을수록(p＜0.01), 월급이 251만원 이상(p＜0.05)인 집단에서 교통편의에 대한 중요성을 높게 평가하였다. 이와 같은 결과는 기혼자일수록, 근속년수가 오래될수록, 직급이 높은 대상자의 연령대가 높을 가능성이 있으며, 연령대가 높고 남성의 경우가 자가용 사용률이 많아 주차시설의 중요도를 높게 평가했기 때문이라고 사료된다.
- 05). 즉, 연령대와 월급이 낮을수록 치과의료진의 외양적 자질 점수가 높았다.
후속연구
- 마지막으로 본 연구의 한계점을 언급하면 자료수집과정에서 조사대상을 서울시내 직장인들을 대상으로 실시하여 전체 직장인들에 대한 치과 선택요인으로 일반화시키기는 미흡하며 설문지를 통한 자료수집으로 응답의 정확성에 한계점을 드러낸다. 따라서 앞으로 조사대상을 확대하여 본 연구에서 부족했던 부분이나 다루지 못한 여러 변수들을 이용한 계속적인 연구가 필요할 것으로 본다.
- 마지막으로 본 연구의 한계점을 언급하면 자료수집과정에서 조사대상을 서울시내 직장인들을 대상으로 실시하여 전체 직장인들에 대한 치과 선택요인으로 일반화시키기는 미흡하며 설문지를 통한 자료수집으로 응답의 정확성에 한계점을 드러낸다. 따라서 앞으로 조사대상을 확대하여 본 연구에서 부족했던 부분이나 다루지 못한 여러 변수들을 이용한 계속적인 연구가 필요할 것으로 본다.
- 셋째, 향후 본 논문에서 제시된 직장인들의 치과선택요인들을 중심으로 치과의료의 질 및 치과운영의 효율성 제고에 노력해야 할 것이다.
- 특히 치과의료서비스 소비자의 동기에 따라 치과의료서비스 품질이 인지된 가치, 감정, 만족, 충성도 등에 미치는 영향에 차이가 있는지를 규명할 필요가 있다. 이러한 연구를 통해 소비자에게 있어 치과의료기관을 선택하기까지의 우선순위와 같은 성과변수에 영향을 미치는 치과의료서비스 품질의 상대적 중요성에 차이가 있음이 확인될 경우 차별화된 의료서비스를 제공하기 위한 기초자료로 활용될 수 있다.
- 첫째, 치과의료기관은 환자의 신뢰를 얻기 위해 최신의 의료서비스를 제공하기 위한 노력과 배려할 준비가 되어 있어야 할 것이다.
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