[논문]환자의 치과병·의원 선택동기

이향님; 심형순

doi:10.13065/jksdh.2015.15.05.759

환자의 치과병·의원 선택동기
Choice motivation of dental clinics by patients 원문보기

JKSDH : Journal of Korean Society of Dental Hygiene = 한국치위생학회지, v.15 no.5, 2015년, pp.759 - 765

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Objectives: The purpose of the study was to investigate the choice motivation of dental clinics by patients. Methods: A self-reported questionnaire was completed by 577 patients visiting the dental clinics from October 6 to 25, 2014 in G city after explaining the purpose of the study and receiving the informed consent. The questionnaire consisted of sociodemographic characteristics and choice motivation of dental clinics using Likert 5 point scale. Results: 1. The traffic convenience was the highest in those who were the 30s (3.37) and unmarried person (3.30). Those having moderate oral health condition showed 3.23. The regular checkup group had 3.33. The physical environment was the highest in the 20s (3.37) and the unmarried persons (3.33). Those having master's degree showed 3.86. The reputation of the dental clinic image was the highest in those having master's degree (3.63). Those having moderate oral health condition had 3.28. The main reason for dental clinic visit was tooth extraction (3.79, p<0.05). 2. The top priority choice for the dental clinic was the access to the dental clinic and the next reason was reputation for the dentist. The other choice factors included trust for the dentist, recommendation, and night treatment. Conclusions: The important choice for the dental clinic included the access to the dental clinic and reputation for the dentist.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이제 치과위생사는 피고용인의 입장을 넘어서 치과발전의 최첨단에선 인력으로 환자가 치과를 찾도록 유도하는 방안이 무엇인지 연구해 보아야 한다. 따라서 본 연구에서는 치과에 내원하는 환자들의 치과의료기관 선택동기를 연구하여 마케팅전략 및 의료서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 본 연구를 시행하게 되었다.
따라서 이제 치과위생사도 치과경영자의 입장에서 어떻게 하면 고객인 환자를 유인할 수 있을 것이며, 만족도를 높이는 방안이 무엇이며, 구전할 수 있을 것인지 환자의 입장에서 연구해 보아야 할 필요가 있다. 따라서 치과에 내원하는 환자들의 치과의료기관 선택을 하게 된 동기를 연구하여 마케팅전략 및 의료서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 본 연구를 시행하게 되었다.
본 연구는 치과에 내원하는 환자들의 치과의료기관 선택동기를 연구하여 마케팅전략 및 의료서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 시행하게 되었다. G시에 개원한 치과 병원 1곳과 치과의원 3곳을 연구자의 편의대로 정하고 이곳에 내원한 성인환자를 대상으로 취지를 설명하고 설문조사를 실시하였으며 577부를 분석하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
네트워크치과는 치과경영 노하우와 브랜드가치, 공동마케팅과 홍보, 여러직종의 많은 직원들이 모여서 일하는 곳으로 치과위생사의 영역도 진료영역뿐 아니라 그 외의 병원관련 서비스 및 치과경영에까지 확장되기를 요구받고 있다. 이제 치과위생사는 피고용인의 입장을 넘어서 치과발전의 최첨단에선 인력으로 환자가 치과를 찾도록 유도하는 방안이 무엇인지 연구해 보아야 한다. 따라서 본 연구에서는 치과에 내원하는 환자들의 치과의료기관 선택동기를 연구하여 마케팅전략 및 의료서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 본 연구를 시행하게 되었다.

제안 방법

내원한 환자 600명을 대상으로 설문의 취지를 설명하고 동의를 구한 후 설문조사를 실시하였다.
본 연구에서 사용된 연구도구는 이⁶⁾가 사용한 도구를 치 위생과 교수 1인과 치과의원 치과위생사 4인의 조언을 들어 수정 보완한 후 사용하였다.
인구사회적 특성은 성, 연령, 결혼여부, 학력, 직업, 구강 건강상태, 내원이유 등이고, 치과병⋅의원 선택동기는 교통 편의, 물리환경, 치과이미지, 의료진의 외양, 서비스, 기본요소 등으로 구성하였다.

대상 데이터

내원한 환자 600명을 대상으로 설문의 취지를 설명하고 동의를 구한 후 설문조사를 실시하였다. 2014년 10월 6일부터 25일에 설문 조사를 실시하였고, 응답에 누락이 많은 응답자의 설문을 제외하고 577부를 분석하였다.
본 연구는 치과에 내원하는 환자들의 치과의료기관 선택동기를 연구하여 마케팅전략 및 의료서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 시행하게 되었다. G시에 개원한 치과 병원 1곳과 치과의원 3곳을 연구자의 편의대로 정하고 이곳에 내원한 성인환자를 대상으로 취지를 설명하고 설문조사를 실시하였으며 577부를 분석하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
G시의 개원 치과병⋅의원에 내원한 성인 환자 577명을 연구대상으로 하였다.
치과병⋅의원은 연구자의 편의대로 치과병원 1곳과 치과의원 3곳을 선정하였다.

데이터처리

인구사회적 요인은 빈도와 백분율을 사용하여 분포를 나타내었고, 인구사회적 특성별 치과병의원 선택동기는 t-test와 분산분석(ANOVA)을 실시한 후 사후검정(Scheff's analysis)을 실시하였다.

성능/효과

1. 교통편의는 성별로 30대가 3.37, 결혼하지 않는 군에서 3.30으로 ,구강건강상태가 ‘보통이다’라고 응답한 군에서 3.23, 내원이유가 ‘정기검사’인 경우에서 3.33 으로 가장 높았으며, 물리환경 점수는 연령에서 20대에서 3.37, 결혼하지 않은 경우에서 3.33, 대학원졸 에서 3.86로 가장 높았고, 치과이미지 점수는 대학원 졸업에서 3.63, 구강건강상태가 보통인 군에서 3.28 로 가장 높았다.
2. 치과선택동기 1위는 ‘집과 가까워서’이고 2위는 ‘치과 의사의 치료능력’, 3위는 ‘치과의사의 성의’, 4위는 ‘아는 사람의 소개’, 5위는 ‘이용 가능한 시간에 갈 수 있어서(야간 진료 등)’ 순이었다.
유효구강보건진료수요가 대체적으로 연령이 낮을수록, 남자보다는 여자, 경제수준이 높은 집단에서 높다는 결과와 같았다⁹⁾. 교통편의는 연령별로 30대에서 가장 높았는데 연령이 증가할수록 대체적으로 점수가 낮아 졌고, 미혼에서 높았으며, 구강건강상태를 그저 그렇다고 인식하는 집단에서 그리고 내원이유가 정기검사라고 응답한 집단에서 높았고 집단별로 의미있는 차이를 보였다. 이⁶⁾는 직장인을 대상으로 한 연구에서 교통편의는 남성에서 그리 고 기혼자일수록 높다고 하였는데 본 연구에서 남성에서 높았지만 차이를 보이지는 않았고, 미혼일수록 높았다는 점이 다르다.
물리환경은 20대, 미혼, 대학원졸업, 구강건강상태가 ‘그저 그렇다’라고 응답한 군, 교정치료를 받기위해 내원한 환자에서 높았다.
치과 이미지는 학력이 높을수록, 구강건강상태가 ‘’그저 그렇다‘라고 응답한 집단일수록 중요하게 고려하는 것으로 조사되었다.
치과를 선택하는데 있어서 의료진의 외양은 남성, 구강건강이 ’그저 그렇다‘라고 응답한 군에서 높았다. 치과선택동기로 치과서비스는 학력이 높을수록, 발치를 하러 내원한 경우에서 가장 높았다. 발치는 1~2회의 진료로 끝나지만 환자입장에서는 출혈이 있는 수술로 감염 및 후유증을 염려하는 중요한 시술이기 때문에 치과의사의 진료서비스가 중요하게 인식되었을 것으로 사료된다.
05). 치과의료서비스는 성별, 연령, 결혼여부, 직업, 구강건강에 따라서는 의미있는 차이를 보이지 않았다. 치과기본요소는 인구사회적 특성별로 의미있는 차이가 없었다.

후속연구

치과의료기관의 흥망은 치과의사의 미래뿐 아니라 치과 위생사의 직업적인 영역에서 크나큰 영향을 미친다. 따라서 이제 치과위생사도 치과경영자의 입장에서 어떻게 하면 고객인 환자를 유인할 수 있을 것이며, 만족도를 높이는 방안이 무엇이며, 구전할 수 있을 것인지 환자의 입장에서 연구해 보아야 할 필요가 있다. 따라서 치과에 내원하는 환자들의 치과의료기관 선택을 하게 된 동기를 연구하여 마케팅전략 및 의료서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 본 연구를 시행하게 되었다.
본 연구는 G시에 개원한 치과병원 1곳과 치과의원 3곳에 내원한 성인 환자를 대상으로 하여 표본의 수가 매우 적어서 그 결과를 모든 치과병의원에 적용하기에는 무리가 있다. 향후의 연구에서는 조사지역의 지역적 분포를 고려하여 표본수를 늘리고, 치과의원과 치과병원의 선택동기를 따로 조사 분석해 볼 필요가 있다고 사료된다.
본 연구는 G시에 개원한 치과병원 1곳과 치과의원 3곳에 내원한 성인 환자를 대상으로 하여 표본의 수가 매우 적어서 그 결과를 모든 치과병의원에 적용하기에는 무리가 있다. 향후의 연구에서는 조사지역의 지역적 분포를 고려하여 표본수를 늘리고, 치과의원과 치과병원의 선택동기를 따로 조사 분석해 볼 필요가 있다고 사료된다.
환자가 치과병의원 선택하는 동기를 측정할 수 있도록 좀 더 타당성을 지닌 측정도구를 개발하고, 개업 시 입지조건 및 물리환경을 갖출 수 있도록 하여야 할 것이고, 치과위생사 등 스텝은 환자가 만족하는 서비스를 개발하고 제공할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	다변화되는 치과환경에 적응하기 위해 어떻게 변하고 있는가?	다변화되는 치과환경에 적응하여 치과의료기관에서도 경영 마인드를 배우고 환자에 대한 의식을 새롭게 하며, 그 들의 욕구를 파악하고자 노력하고 있다. 치과는 건강보험이 적용되는 시술과 비보험 시술이 섞여있고, 비보험 시술의 경우 환자가 재료를 선택하여 시술을 받으므로 치과의료기 관의 매출측면에서 중요할 수 있다3).
	2012년의 치과 폐업 현황은?	환자의 선택에 관심을 갖고 적극적으로 대처해야만 경영을 계속할 수 있다. 실제로 2012년 현재 치과 폐업은 전년에 비해 의원이나 한의원에 비하여 높다. 2009년에 비하면 2012년의 폐업률은 32.8% 로 증가했다1). 신규치과인력의 진입은 치과의료시장의 경쟁 유발의 요인이 될 수 있다.
	치과환자가 부정적인 소문을 내는 이유는 대개 긴 대기시간 때문인데, 이 점에서 알 수 있는 치과에 대한 현대인의 요구는 무엇인가?	그리고 부정적인 소문은 6명에게 전하며 그 이유는 대개 긴 대기시간 때문이라고 한다. 야간 및 공휴일 진료 등이 치과의료기관 선택의 한 요인이 되는 경우는 현 대인의 복잡하고 바쁜 생활패턴을 지닌 사람들의 요구도가 반영된 것이라고 할 수 있다3). 따라서 대부분의 치과의료기관은 이런 요구도를 받아들여서 소비자가 접근하기 쉬운 시간까지 연장진료를 시행하고 있다.

참고문헌 (15)

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Lee JH, Choi JM. A study on the relationship between patient's medical communication, reliance and satisfaction to dental hygienist. J Kor Soc Dent Hyg 2012; 12(5): 1017-27.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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