[논문]치과위생사의 의료서비스에 따른 내원환자의 만족도

성정민; 문윤미

치과위생사의 의료서비스에 따른 내원환자의 만족도
According to the dental hygienists care services of patient satisfaction 원문보기

한국치위생학회지 = Journal of Korean Society of Dental Hygiene, v.11 no.5, 2011년, pp.741 - 747

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives : The purpose of this study was to examine factors related to the satisfaction level of patients with dental hygienists services. Methods : Questionnaire survey was carried out targeting 157 dental hygienists. The collected data was performed frequency & percentage, independent t-test and Pearson's correlation coefficient analysis. Results : 1. The mean score of kind of dental hygienists was 3.07 out of a maximum 4 points and level medical treatment of dental hygienists 2.94, friendly of dental hygienists 2.75. 2. Regarding the correlation between kind, level medical treatment, friendly of dental hygienists had a statistically significant correlation of r=0.677 which was the highest correlation factor(p<0.01). 3. dental satisfaction, dental reuse intention between intention recommendation, they were statistically significant different with dental satisfaction(p<0.05) 4. Regarding the correlation between dental satisfaction, dental reuse intention, intention recommendation had a statistically significant correlation of r=0.705 which was the highest correlation factor(p<0.01). Conclusions : Dental care service, dental hygienists have significant and their to revisit and recommend.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

또한 환자와의 상호관계성과 치과위생사의 친절도도 양의 상관관계로 조사되었다. 따라서 본 연구의 시사점은 치과 의료소비자의 만족도를 높이기 위한 전략에 관심을 기울여야 할 필요성을 제시한다. 즉, 치과의사와 더불어 구강보건 전문가인 치과위생사는 전문지식과 기술뿐만 아니라 친절한 서비스 정신까지 겸비한 전문인으로 노력해야 할 것이다.
본 연구는 치과위생사의 의료서비스가 환자 만족도에 미치는 요인을 살펴보고, 환자 만족도간의 관련성을 분석하였다. 치과진료기관 내원환자 157명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 설문조사를 실시하였으며, 조사내용은 일반적 특성과 치과만족도 및 애호도 3문항, 치과위생사의 의료서비스 11문항으로 구성하였다.
치과의 수도 늘어났고, 개원형태도 다양화되면서 치과진료의 전문화를 가속화하여 치과위생사의 업무도 진료보조에서 환자관리로 전환되고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 내원 환자의 치과만족도에 영향을 미치는 치과위생사의 의료서비스 요인을 밝히고, 환자 만족도간의 상관관계를 파악하여 치과위생사의 의료서비스 개선을 위한 방안을 모색하고자 한다.
이에 본 연구는 환자의 만족도에 영향을 미치는 치과위생사의 의료서비스 관련요인을 밝히고 환자 만족도간의 상관관계를 파악하여 치과위생사의 의료서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 연구를 실시하였다.

제안 방법

본 연구에서 치과위생사의 의료서비스 만족도에 관한 관련성 분석을 살펴보면, 치과위생사의 진료처치수준은 치과위생사의 친절도와 강한 양의 관계로 나타났고, 환자와의 상호관계성과도 양의 관계로 조사됐다. 또한 환자와의 상호관계성과 치과위생사의 친절도도 양의 상관관계로 조사되었다. 따라서 본 연구의 시사점은 치과 의료소비자의 만족도를 높이기 위한 전략에 관심을 기울여야 할 필요성을 제시한다.
본 연구에서 사용한 도구는 치과위생사의 의료서비스에 관한 선행연구인 홍 등10)의 연구와 환자 만족도에 관한 선행연구 정15)과 한16)의 연구에서 사용한 도구 및 연구내용을 참고하여 연구자가 자체적으로 추가 개발한 문항을 수정·보완하여 재작성 하였다.
본 연구는 2011년 6월 2일부터 7월 10일까지 서울, 경기도, 충청도, 전라도의 치과진료기관 내원환자를 대상으로 편의표본추출하여 조사하였다. 자료수집은 구조화된 설문지를 배부하여 설문조사의 취지와 작성방법을 설명하고 연구 참여에 대한 동의를 구한 후 자기기입식으로 하였다. 총 회수한 175부 중 연구 자료로써의 적합성 여부를 판단한 결과, 기입 불명확, 기입누락, 이중기입 등 응답이 미흡한 18부를 제외하고 157부를 유효한 표본으로 채택하였다.
의 연구에서 사용한 도구 및 연구내용을 참고하여 연구자가 자체적으로 추가 개발한 문항을 수정·보완하여 재작성 하였다. 조사내용은 연구대상자의 일반적 특성, 치과 만족도 및 애호도, 치과위생사의 의료서비스에 대한 만족도로 구성하였다. 설문문항은 Likert 4점 척도로 작성하여 만족도가 높을수록 높은 점수를 부여하였으며, 문항사이의 신뢰도를 검정한 결과 각 범주의 Cronbach’s α값이 모두 0.
치과위생사의 의료서비스에 대한 만족도 정도를 최고 점수 4점 만점으로 측정한 결과이며 문항으로는 치과위생사의 친절도, 환자와의 상호관계성, 치과위생사의 진료처치수준 요인으로 구분하여 조사하였다. 치과위생사의 친절도 요인에서 ‘알아듣기 쉽게 분명한 발음을 구사하여 준다’ 가 3.
본 연구는 치과위생사의 의료서비스가 환자 만족도에 미치는 요인을 살펴보고, 환자 만족도간의 관련성을 분석하였다. 치과진료기관 내원환자 157명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 설문조사를 실시하였으며, 조사내용은 일반적 특성과 치과만족도 및 애호도 3문항, 치과위생사의 의료서비스 11문항으로 구성하였다. 수집된 자료는 빈도 및 백분율과 Independent t-test, Pearson’s correlation coefficient로 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다.

대상 데이터

본 연구는 2011년 6월 2일부터 7월 10일까지 서울, 경기도, 충청도, 전라도의 치과진료기관 내원환자를 대상으로 편의표본추출하여 조사하였다. 자료수집은 구조화된 설문지를 배부하여 설문조사의 취지와 작성방법을 설명하고 연구 참여에 대한 동의를 구한 후 자기기입식으로 하였다.
자료수집은 구조화된 설문지를 배부하여 설문조사의 취지와 작성방법을 설명하고 연구 참여에 대한 동의를 구한 후 자기기입식으로 하였다. 총 회수한 175부 중 연구 자료로써의 적합성 여부를 판단한 결과, 기입 불명확, 기입누락, 이중기입 등 응답이 미흡한 18부를 제외하고 157부를 유효한 표본으로 채택하였다.

데이터처리

수집된 자료는 빈도 및 백분율과 Independent t-test, Pearson’s correlation coefficient로 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
USA) 통계프로그램을 사용하였다. 연구대상자의 인구사회학적 특성은 빈도분석과 백분율로 조사하였고, 치과위생사의 의료서비스에 대한 만족도 파악을 위해서 신뢰도 분석과 평균 및 표준편차로 기술통계분석을 실시하였다. 치과위생사의 서비스가 치과 만족도 및 애호도에 미치는 영향을 알아보기 위해 independent t-test를 실시하였으며, 각 변수와의 상관관계를 알아보기 위해 Pearson’s correlation coefficient로 분석하였다.
치과위생사의 서비스가 치과 만족도 및 애호도에 미치는 영향을 알아보기 위해 independent t-test를 실시하였으며, 각 변수와의 상관관계를 알아보기 위해 Pearson’s correlation coefficient로 분석하였다.
통계적 분석은 SPSS(Statistical Packages for Social Science 12.0. SPSS Inc. USA) 통계프로그램을 사용하였다. 연구대상자의 인구사회학적 특성은 빈도분석과 백분율로 조사하였고, 치과위생사의 의료서비스에 대한 만족도 파악을 위해서 신뢰도 분석과 평균 및 표준편차로 기술통계분석을 실시하였다.

성능/효과

1. 치과위생사의 진료서비스에 대한 만족도는 최고점수 4점에서 치과위생사의 친절도 3.07점으로 가장 높았고, 치과위생사의 진료처치수준 2.94점, 환자와의 상호관계성 2.68점 순으로 나타났다.
2. 치과위생사의 친절도, 환자와의 상호관계성, 치과위생사의 진료처치수준간의 관계를 살펴 본 결과, 각 요인들이 모두 통계적으로 유의한 상관관계를 보였으며, 치과위생사의 진료처치수준과 치과위생사의 친절도 요인이 가장 강한 양(+)의 상관관계(r=0.569)를 보였다(p<0.01).
3. 치과위생사의 서비스가 치과만족도 및 애호도에 미치는 영향에서 통계적으로 유의하게 조사된 항목은 치과만족도였으며, 치과위생사의 서비스가치과만족 및 애호도에 영향력이 ‘있다’ 라고 한 응답자는 3.00점, 영향력이 ‘없다’ 라고 한 응답자는 2.25로 가장 낮게 나타났다(p<0.05).
4. 환자의 치과만족도 및 애호도와 관련된 변인간의 관련성을 분석한 결과, 각 요인들은 모두 통계적으로 유의한 상관관계를 보였으며 추천의사와 치과 재이용 의사와의 관계가 가장 강한 양(+)의 상관관계(r=0.705)로 나타났다(p<0.01).
마지막으로 환자의 치과만족도 및 애호도에 대한 상관관계 분석에서 모두 양의 상관관계를 보였으며, 추천 의사와 치과 재이용 의사와의 관계가 가장 관련성 있는 양의 상관관계로 나타났다. 빈도분석으로 조사한 고 등¹⁾의 연구결과에 따르면 병원선택 시, 주변사람의 추천이 70.
또한 치과위생사의 친절도는 치과의사의 진료 및 병원환경과 더불어 치과진료기관의 경쟁력을 향상시키는 중요한 요소이다⁶⁾. 본 연구에서 치과위생사의 의료서비스 만족도에 관한 관련성 분석을 살펴보면, 치과위생사의 진료처치수준은 치과위생사의 친절도와 강한 양의 관계로 나타났고, 환자와의 상호관계성과도 양의 관계로 조사됐다. 또한 환자와의 상호관계성과 치과위생사의 친절도도 양의 상관관계로 조사되었다.
설문문항은 Likert 4점 척도로 작성하여 만족도가 높을수록 높은 점수를 부여하였으며, 문항사이의 신뢰도를 검정한 결과 각 범주의 Cronbach’s α값이 모두 0.6 이상으로 나타났다.
치과만족도, 치과 재이용 의사, 추천의사에 대한 상관 관계를 분석한 결과 추천의사와 치과 재이용 의사가 0.705의 상관계수로 나타나 통계적으로 유의한 차이를 보였다(p<0.01).
치과위생사의 서비스가 치과만족도 및 애호도에 미치는 영향과의 관련성 중 통계적으로 유의하게 조사된 항목은 치과만족도였다. 치과위생사의 서비스가 치과만족도 및 애호도에 영향력이 ‘있다’ 라고 한 응답자는 3.
치과위생사의 서비스가 치과만족도 및 애호도에 미치는 영향을 조사한 결과 가장 연관성이 있게 나타난 항목은 치과만족도 3.00이였으며, 통계적으로 유의한 차이를 보였다. Likert 5점, 7점으로 조사한 한¹⁶⁾과홍등¹⁰⁾의 연구에서도 각각 4.
치과위생사의 의료서비스 만족도에 대한 변인간의 상관관계를 분석한 결과 치과위생사의 진료처치수준과 치과위생사의 친절도 요인이 0.569로 가장 강한 양(+)의 상관관계를 보였고, 치과위생사의 진료처치수준과 환자와의 상호관계성 0.513, 치과위생사의 친절도와 환자와의 상호관계성 0.476 순으로 통계적으로 유의하게 나타났다(p<0.01).
치과위생사의 의료서비스에 대한 만족도 평가는 치과위생사의 친절도, 환자와의 상호관계성, 치과위생사의 진료처치수준으로 구성되었으며, 본 연구에서는 치과위생사의 친절도가 3.07로 가장 높게 나타났다. Likert 5점 척도로 조사한 이 등⁶⁾의 연구에서도 치과위생사의 친절성이 4.

후속연구

본 연구의 제한점은 일부 지역을 대상으로 하였으며, 편의표본추출하여 보편화하기에는 제한이 있었다. 그러나 환자의 만족도에 영향을 미치는 치과위생사의 의료서비스 요인을 밝히고 환자 만족도간의 관련성을 파악하여, 치과위생사의 의료서비스 개선을 위한 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 사료된다. 추후 치과진료기관에 내원한 환자 전체를 대상으로 하는 대표성을 갖는 후속연구가 필요하다고 생각된다.
본 연구의 제한점은 일부 지역을 대상으로 하였으며, 편의표본추출하여 보편화하기에는 제한이 있었다. 그러나 환자의 만족도에 영향을 미치는 치과위생사의 의료서비스 요인을 밝히고 환자 만족도간의 관련성을 파악하여, 치과위생사의 의료서비스 개선을 위한 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 사료된다.
위의 결과를 감안하면 치과의사와 더불어 국민의 구강보건 향상에 이바지하는 치과위생사의 이미지를 부각시켜 환자만족도를 향상시킬 수 있는 홍보 전략을 계획 및 실행하고, 치과위생사들에게 체계적이며 구체적인 의료서비스 교육방안을 마련하여 활성화시켜야 될 것으로 보인다.
이상의 결과를 종합해보면 치과위생사의 친절도 등과 같은 의료서비스는 치과진료기관의 경쟁력을 향상시키는 중요한 요인으로 밝혀졌으나, 치과위생사의 의료서비스 수준과 범위를 가장 효율적으로 높일 수 있는 방안 모색도 필요하다고 여겨진다.
그러나 환자의 만족도에 영향을 미치는 치과위생사의 의료서비스 요인을 밝히고 환자 만족도간의 관련성을 파악하여, 치과위생사의 의료서비스 개선을 위한 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 사료된다. 추후 치과진료기관에 내원한 환자 전체를 대상으로 하는 대표성을 갖는 후속연구가 필요하다고 생각된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	치과환자가 기대하는 의료서비스는 대기시간이나 예약 또는 정산의 기대, 정보제공 등의 요소보다는 무엇에 대한 것이 훨씬 높은가?	치과환자가 기대하는 의료서비스는 대기시간이나 예약 또는 정산의 기대, 정보제공 등의 요소보다는 치과환경과 치과인력에 대한 것이 훨씬 높다9). 치과위생사는 치과의사와 더불어 치과 의료서비스를 제공하는 전문가이며, 구강질환을 예방하고 관리를 담당하는 사람으로 오늘날 그 역할에 대한 관심이 집중되고 있기에, 치과위생사의 의료서비스에 따른 환자 만족도에 미치는 영향에 대한 면밀한 분석이 요구된다.
	무엇으로 인해 많은 사람들의 치과치료 지식 또한 풍부해지고 있는가?	또한 우리나라는 국민소득 증대와 의료기술 발달로 인하여 평균수명 연장과 더불어 구강건강 욕구도 커지고 있다. 매스컴의 발달과 치과치료에 대한 기술 발전으로 인해 많은 사람들의 치과치료 지식 또한 풍부해지고 있다. 공중파 방송에서 의료전문의가 출연하여 치료방법에 대한 해박한 지식을 열심히 설명하고 있는 것 또한 그리 낮설은 모습이 아니다1).
	치과위생사의 의료서비스가 환자 만족도에 미치는 요인을 살펴보고, 환자 만족도 간의 관련성을 분석한 본 연구의 결과는?	1. 치과위생사의 진료서비스에 대한 만족도는 최고점수 4점에서 치과위생사의 친절도 3.07점으로 가장 높았고, 치과위생사의 진료처치수준 2.94점, 환자와의 상호관계성 2.68점 순으로 나타났다. 2. 치과위생사의 친절도, 환자와의 상호관계성, 치과위생사의 진료처치수준간의 관계를 살펴 본 결과, 각 요인들이 모두 통계적으로 유의한 상관관계를 보였으며, 치과위생사의 진료처치수준과 치과위생사의 친절도 요인이 가장 강한 양(+)의 상관관계(r=0.569)를 보였다(p<0.01). 3. 치과위생사의 서비스가 치과만족도 및 애호도에 미치는 영향에서 통계적으로 유의하게 조사된 항목은 치과만족도였으며, 치과위생사의 서비스가치과만족 및 애호도에 영향력이‘있다’라고 한 응답자는 3.00점, 영향력이‘없다’라고 한 응답자는 2.25로 가장 낮게 나타났다(p<0.05). 4. 환자의 치과만족도 및 애호도와 관련된 변인간의 관련성을 분석한 결과, 각 요인들은 모두 통계적으로 유의한 상관관계를 보였으며 추천의사와 치과 재이용 의사와의 관계가 가장 강한 양(+)의 상관관계(r=0.705)로 나타났다(p<0.01).

참고문헌 (19)

고은정, 이용환, 허승주. 치과의료서비스 만족도 관련요인 연구. 한국치위생교육학회지 2010;10(2):393-411.

원문보기 상세보기
채유미, 이선희, 최귀선. 국내병원 질 향상 사업의 현주소와 성공전략. 한국의료QA학회지 2001;4(1):1-3.
김정숙. 치과위생사의 의료서비스 질이 환자만족과 재이용 의사에 미치는 영향[박사학위 논문]. 대구:계명대학교 대학원;2003.
양해영. 치과의료기관 내원환자의 부정적 입소문 전파에 관한 연구. 한국치위생교육학회지 2008;8(4):79-88.

원문보기 상세보기
http://www.mv.go.kr
이향님, 심형순, 김가영. 치과의료서비스의 질과 환자만족도와의 연관성. 한국치위생학회지 2011;11(3):383-393.

원문보기 상세보기
최용환. 의료서비스 이용자의 선호형태에 관한 연구[박사학위논문]. 서울:성균관대학교 대학원;2001.
김재원. 대학생의 치과의사 및 치과의료기관 선택에 관한 연구[석사학위논문]. 서울:인제대학교 대학원;2001.
최준선, 이시백. 치과의료서비스 향상을 위한 환자기대도 조사연구. 치위생과학회지 2002;2(1):1-9.

원문보기 상세보기
홍현실, 최연희, 지영건, 이상규, 권호장. 치과위생사의 의료서비스 질이 내원환자의 만족도에 미치는 영향. 대한구강보건학회지 2006;30(2):130-140.

상세보기
김민정. 환자 중심적 성향과 환자만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구[박사학위논문]. 서울:한양대학교 대학원;2009.
김정숙. 치과의사와 치과위생사의 치과 의료서비스에 대한 환자 만족도에 관한 연구. 한국위생과학회지 2006;12(2):63-68.
이영수, 홍수민. 치과내원환자의 치과만족도와 행동유형(DISC)에 관한 연구. 한국치위생교육학회지 2009;9(3):380-391.

원문보기 상세보기
서판수. 의사의 커뮤니케이션 스타일이 환자만족에 미치는 영향에 관한 연구. 병원경영학회지 2002;7(4):57-101.

원문보기 상세보기
정수연. 간호사의 커뮤니케이션 스타일에 따른 환자만족도 연구[석사학위논문]. 서울:연세대학교대학원;2006.
한지형. 환자 만족도와 애호도에 미치는 치과위생사 관련 요인 분석[석사학위논문]. 서울:인제대학교 대학원;2002.
장성구. 대학병원 외래환자들의 일반적 특헝에 대한 연구 분석[석사학위논문]. 서울:한양대학교 대학원;1994.
홍현실. 치과위생사의 의료서비스 질이 치과의원 내원환자의 만족도 재이용 권유의사에 미치는 영향[석사학위논문]. 서울:단국대학교 대학원;2005.
한수진. 치과의료 기관의 치과 의료서비스에 관한 환자의 만족요인 연구[석사학위논문]. 천안:단국대학교 대학원;1999.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

치과위생사의 의료서비스에 따른 내원환자의 만족도
According to the dental hygienists care services of patient satisfaction 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

성능/효과

후속연구

질의응답

참고문헌 (19)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

치과위생사의 의료서비스에 따른 내원환자의 만족도 According to the dental hygienists care services of patient satisfaction 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

성능/효과

후속연구

질의응답

참고문헌 (19)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

성정민 (9) 문윤미 (1)

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

치과위생사의 의료서비스에 따른 내원환자의 만족도
According to the dental hygienists care services of patient satisfaction 원문보기

AI 본문요약
AI-Helper