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문제 정의
- 따라서 이 연구는 공연장 서비스 품질이 공연장 만족및 재관람에 어떠한 관계가 있는지를 살펴보고 이러한 무용공연장 서비스 품질을 통하여 공연장을 활성화할 수 있는 유용한 기초 자료를 제공하는데 연구의 목적이 있다.
- 본 연구는 무용공연장 서비스 품질에 따른 공연장 만족 및 재관람 의사에 어떻게 관여하고 있는지를 실증적으로 파악하여 무용공연장 활성화에 현실적인 대안을 제시하는 유용한 정보를 제공하는데 연구목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 구체적인 연구가설은 첫째, 무용공연장 서비스 품질은 공연장 만족에 영향을 미칠 것이다.
- 본 연구는 무용공연장 서비스 품질이 공연장 만족도 및 재관람 의사에 어떠한 관계가 있는지를 실증적으로 연구하는 데 목적이 있다.
가설 설정
- 이러한 연구목적을 달성하기 위한 구체적인 연구가설은 첫째, 무용공연장 서비스 품질은 공연장 만족에 영향을 미칠 것이다. 둘째, 무용공연장 서비스 품질은 재관람 의사에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 공연장 만족은 재관람 의사에 영향을 미칠 것이다로 구성하였다.
- 둘째, 무용공연장 서비스 품질은 재관람 의사에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 공연장 만족은 재관람 의사에 영향을 미칠 것이다로 구성하였다.
- 본 연구는 무용공연장 서비스 품질에 따른 공연장 만족 및 재관람 의사에 어떻게 관여하고 있는지를 실증적으로 파악하여 무용공연장 활성화에 현실적인 대안을 제시하는 유용한 정보를 제공하는데 연구목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 구체적인 연구가설은 첫째, 무용공연장 서비스 품질은 공연장 만족에 영향을 미칠 것이다. 둘째, 무용공연장 서비스 품질은 재관람 의사에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
- 관람객의 인지된 무용공연장 서비스품질에 관련된 문항은 김승규(2007)[18], 송정은(2006)[19] 등에 의해 연구되었던 항목을 바탕으로 본 연구의 목적에 부합되도록 수정 보완하여 사용하였다. 무용공연장 서비스품질 요인은 공감성, 대응 및 확신성, 유형성, 신뢰성으로 구성하였다.
- 관람객의 인지된 무용공연장 서비스품질에 관련된 문항은 김승규(2007)[18], 송정은(2006)[19] 등에 의해 연구되었던 항목을 바탕으로 본 연구의 목적에 부합되도록 수정 보완하여 사용하였다. 무용공연장 서비스품질 요인은 공감성, 대응 및 확신성, 유형성, 신뢰성으로 구성하였다. 무용공연장 서비스품질의 공감성은 관객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비를 의미한다.
- 무용공연장 재관람 의사에 관련된 문항은 김승규(2007), 조선하(2004) 등에 의해 사용되었던 것을 본 연구의 목적에 맞게 수정․보완하여 사용하였다. 이러한 요인은 관람 가능성, 관람 의도, 관람 권유, 관람 추천으로 구성되었고, ‘매우 그렇다’ 5점 ～ ‘전혀 그렇지 않다’ 1점까지의 5단계 등간 척도로 측정하였다.
- 본 연구를 수행하기 위하여 회수된 설문지의 내용이 부실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 자료는 분석 대상에서 제외하였으며, 분석 가능한 자료를 컴퓨터에 개별 입력시킨 후 PASW 17.0을 이용하여 자료 분석의 목적에 따라 전산처리 하였다. 연구 가설은 유의수준 α=.
- 본 연구에서 사용한 조사도구는 자기평가 기입법에 기초한 구조화된 설문지를 사용하였다. 설문지는 개인의 사회․경제적 특성을 측정하는 4문항과 무용공연장 서비스품질 요인을 측정하는 18문항, 공연장 만족도 요인을 측정하는 7문항, 공연장 재관람 요인을 측정하는 4문항, 총 33문항으로 구성하였다.
- 본 연구에서는 무용관람객의 인식된 무용공연장 서비스 품질에 따른 공연장 만족과 재관람 의사의 관계를 규명하기 위하여 설문지를 조사 대상자에게 배포한 다음 자기평가 기입법으로 설문내용에 대하여 응답하게한 후 완성된 설문지를 회수하였다.
- 설문지 조사는 본 연구자를 포함하여 사전에 설문지에 관하여 교육을 받은 보조 조사원들과 공연 현장을 방문하여 관람객을 대상으로 연구의 취지와 설문내용에 대하여 충분히 설명하고 협조를 받은 다음 실시하였다.
- 본 연구에서 사용한 조사도구는 자기평가 기입법에 기초한 구조화된 설문지를 사용하였다. 설문지는 개인의 사회․경제적 특성을 측정하는 4문항과 무용공연장 서비스품질 요인을 측정하는 18문항, 공연장 만족도 요인을 측정하는 7문항, 공연장 재관람 요인을 측정하는 4문항, 총 33문항으로 구성하였다.
- 이러한 요인은 공연장을 찾은 것에 대한 만족, 무용공연 프로그램, 공연시설, 부대시설 만족 등 공연장에 대한 관람객의 만족도를 나타내는 것으로, ‘매우 만족하다’ 5점～‘전혀 만족하지 않다’ 1점까지의 5단계 등간 척도로 측정하였다.
- 이러한 요인은 관람 가능성, 관람 의도, 관람 권유, 관람 추천으로 구성되었고, ‘매우 그렇다’ 5점 ～ ‘전혀 그렇지 않다’ 1점까지의 5단계 등간 척도로 측정하였다.
- 이러한 요인은 무용공연 관람객들이 무용공연장에 대한 서비스품질의 정도를 알기 위한 개념장치이며, ‘매우 그렇다’ 5점～‘전혀 그렇지 않다’ 1점까지의 5단계 등간 척도로 측정하였다.
- 탐색적 요인분석 후 단일차원성이 입증된 각 연구단위별 척도들에 대해 서로의 관계가 어떤 방향이며, 어느 정도의 관계를 갖는지 확인하기 위해서 상관분석을 하여 [표 3]과 같은 결과를 얻었다.
대상 데이터
- 본 연구의 대상은 경기도에 소재한 “경기도 박물관 내 공연장”, 양평군에 소재한 “바탕골 소극장”을 대상으로 무용공연을 관람하기 위하여 방문한 관객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 400명의 표본을 추출 하였다.
- 본 연구의 대상은 무용공연을 관람하기 위해 경기도 소재한 “경기도 박물관 내 공연장”, 양평에 소재한 “바탕골 소극장”을 직접 찾은 공연장 관람객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법(convenient sampling method)을 추출하였다.
- 본 연구의 대상은 무용공연을 관람하기 위해 경기도 소재한 “경기도 박물관 내 공연장”, 양평에 소재한 “바탕골 소극장”을 직접 찾은 공연장 관람객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법(convenient sampling method)을 추출하였다. 선정된 대상자는 400명 이었으나, 이에 최종적으로 얻어진 400명의 가운데 응답자의 내용이 부실하거나 누락되어 자료로서 가치가 없다고 판단되는 33명의 표본은 분석대상에서 제외하였고, 최종적으로 자료 분석에 사용된 것은 367명이다.
- 본 연구의 대상은 경기도에 소재한 “경기도 박물관 내 공연장”, 양평군에 소재한 “바탕골 소극장”을 대상으로 무용공연을 관람하기 위하여 방문한 관객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 400명의 표본을 추출 하였다. 이에 최종적으로 얻어진 400명 가운데 응답자의 내용이 부실하고 누락되거나 자료로서 가치가 없다고 판단되는 33명의 표본은 분석대상에서 제외하였고, 최종적으로 자료 분석에 사용된 것은 367명이다. 조사도구는 자기평가기입법에 기초한 구조 화된 설문지를 작성하여 사용하였으며, 수집된 자료 분석을 위하여 사용한 통계 분석 기법은 빈도분석, 요인 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 등을 사용하였다.
데이터처리
- 본 연구에서 설문지의 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석기법(exploratory factor analytic technique)을 이용하여 무용공연장 서비스품질에 관하여 요인분석을 실시하였다. [표 2]에서 제시된 바와 같이, 공감성 요인은 15～18문항으로 집약되었고, 대응성 및 확인성 요인은 9～13문항으로 집약되었으며, 유형성 요인은 1～4문항으로 집약되었고, 신뢰성 요인은 5～8문항으로 집약되고 있는 것으로 나타났다.
- 자료 분석을 위하여 이 연구에서 사용한 통계 분석 기법은 빈도분석(frequency), 요인분석(factor analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis) 등을 사용하였다.
- 이에 최종적으로 얻어진 400명 가운데 응답자의 내용이 부실하고 누락되거나 자료로서 가치가 없다고 판단되는 33명의 표본은 분석대상에서 제외하였고, 최종적으로 자료 분석에 사용된 것은 367명이다. 조사도구는 자기평가기입법에 기초한 구조 화된 설문지를 작성하여 사용하였으며, 수집된 자료 분석을 위하여 사용한 통계 분석 기법은 빈도분석, 요인 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 등을 사용하였다. 연구가설은 유의수준 α=.
이론/모형
- 무용공연장 만족도에 관련된 문항은 송정은(2006), 정옥조(2003)의 연구를 바탕으로 사용하였다. 이러한 요인은 공연장을 찾은 것에 대한 만족, 무용공연 프로그램, 공연시설, 부대시설 만족 등 공연장에 대한 관람객의 만족도를 나타내는 것으로, ‘매우 만족하다’ 5점～‘전혀 만족하지 않다’ 1점까지의 5단계 등간 척도로 측정하였다.
- 본 연구에서 설문지의 신뢰도는 Cronbach's α 방법을 사용하여 실시하였다.
성능/효과
- 본 연구에서 설문지의 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석기법(exploratory factor analytic technique)을 이용하여 무용공연장 서비스품질에 관하여 요인분석을 실시하였다. [표 2]에서 제시된 바와 같이, 공감성 요인은 15～18문항으로 집약되었고, 대응성 및 확인성 요인은 9～13문항으로 집약되었으며, 유형성 요인은 1～4문항으로 집약되었고, 신뢰성 요인은 5～8문항으로 집약되고 있는 것으로 나타났다. 이러한 무용 공연장 서비스품질에 관련된 4 가지 요인의 누적 분산율은 76.
- 공연장 만족도가 공연장 재관람 권유에 미치는 영향과 관련하여, 공연장 만족도(β=.510)가 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 공연장 만족도가 재관람 의도에 미치는 영향과 관련하여, 공연장 만족도(β=.594)가 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 공연장 만족도가 재관람 추천에 미치는 영향과 관련하여, 공연장 만족도(β=.603)가 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 공연장 서비스 품질이 공연장 재관람 권유에 미치는 영향과 관련하여, 공감성(β=.240), 대응성 및 확신성(β=.266), 유형성(β=.321), 신뢰성(β=.294) 등이 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 공연장 서비스 품질이 공연장 재관람 의도에 미치는 영향과 관련하여, 공감성(β=.184), 대응성 및 확신성(β=.147), 유형성(β=.315), 신뢰성(β=.106) 등이 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 공연장 서비스 품질이 공연장 재관람 추천에 미치는 영향과 관련하여, 공감성(β=.204), 대응 및 확신성(β=.218), 유형성(β=.272), 신뢰성(β=.377) 등이 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 589)를 설명하여 주고 있다. 그리고 공감성, 대응 및 확신성, 유형성, 신뢰성은 각각 99.9% 수준에서 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 관람객들의 인지된 공연장 서비스 품질이 높을수록 공연장에 대한 만족도가 긍정적임을 보여주고 있는 것이다.
- 262)를 설명하여 주고 있다. 그리고 공감성, 대응성 및 확신성, 유형성, 신뢰성은 각각 99.9% 수준에서 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 305)를 설명하여 주고 있다. 그리고 공연장 만족는 99.9% 수준에서 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 관람객들의 공연장 만족은 재관람에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 보여주고 있는 것이다.
- 404)를 설명하여 주고 있다. 그리고 공연장 만족도 요인은 99.9% 수준에서 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 344)를 설명하여 주고 있다. 그리고 재관람 가능성 요인은 99.9% 수준에서 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 353)를 설명하여 주고 있다. 그리고 재관람 의도 요인은 99.9% 수준에서 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 434)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 대응 및 확신성은 무용공연장 만족(r=.582), 관람의도(r=.416), 관람추천(r=.452)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 유형성은 무용공연장 만족(r=.
- 둘째, 무용공연장 서비스 품질은 재관람에 영향을 미치고 있다. 즉, 공감성, 대응성 및 확신성, 유형성, 신뢰성은 재관람 변수의 하위 요인인 관람 가능성, 관람 의도, 관람 권유, 관람 추천에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 둘째, 무용공연장 서비스 품질이 공연장 재관람 의사에 미치는 영향과 관련하여, 공감성, 대응성 및 확신성, 유형성, 신뢰성 등이 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 백진우(2005)는 서비스 품질 요인 중 신뢰성, 확신성 등 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고[24], 정옥조․조송현․장경로(2004)의 연구에 의하면 무용공연환경 요인 중 접근성, 매력성, 쾌적성, 관람촉진, 관람비용이 관람만족 및 관람지속에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며[25], 김상유(2006)의 연구에서는 신뢰성, 반응성, 유형성이 서비스 품질의 하위요인으로서 재구매 의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 이 연구의 결과를 지지하고 있으며[21], 스포츠의 상황에서도 유사한 연구 결과가 도출된 바 있다.
- 526)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 무용공연장 만족은 관람의도(r=.590), 관람추천(r=.600)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
- 셋째, 공연장 만족도가 재관람 의사에 미치는 영향과 관련하여, 공연장 만족도가 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 김경선(2008)의 연구 결과에서 공연장에서의 만족과 추천의도가 정의 상관관계를 보이고 있고, 한진희, 조광민, 석부길(2009) 등이 연구에서도 서비스 품질 요인 중 시설, 직원, 공연작품이 관람객 만족과 구전의도에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 보고하고 있다[27].
- 셋째, 공연장 만족도는 재관람에 영향을 미치고 있다. 즉, 공연장 만족도는 재관람 하위 요인인 관람 가능성, 관람 의도, 관람 권유, 관람 추천에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 424)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 신뢰성은 무용공연장 만족(r=.678), 관람의도(r=.537), 관람추천(r=.526)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 무용공연장 만족은 관람의도(r=.
- 따라서 이러한 공연장 서비스 품질에 따른 공연장 만족도와 재관람을 분석함에 있어 관람객들을 위한 공연장의 활성화에 기초 자료를 제공하기 위하여 실증적으로 살피는 작업은 중요하다고 할 수 있다. 연구결과 전체적으로 공연장 서비스 품질은 공연장 만족도 및 재관람에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 452)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 유형성은 무용공연장 만족(r=.689), 관람의도(r=.455), 관람추천(r=.424)들과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 신뢰성은 무용공연장 만족(r=.
- [표 2]에서 제시된 바와 같이, 공감성 요인은 15～18문항으로 집약되었고, 대응성 및 확인성 요인은 9～13문항으로 집약되었으며, 유형성 요인은 1～4문항으로 집약되었고, 신뢰성 요인은 5～8문항으로 집약되고 있는 것으로 나타났다. 이러한 무용 공연장 서비스품질에 관련된 4 가지 요인의 누적 분산율은 76.6%인 것으로 나타났다. 조사 결과 모두 .
- 이상과 같은 연구의 결과를 종합하여 보면, 관람객들은 공연장 서비스 품질이 높을수록 공연장에 대한 만족도와 재관람 의사에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 이러한 공연장의 서비스 품질이 관람객들을 다시 방문 할 수 있는 중요한 요소가 되고 있음을 시사하고 있다.
- 6%인 것으로 나타났다. 조사 결과 모두 .60 이상의 요인 적재치를 보이고 있어, 본 연구의 설문 내용이 무용공연장 서비스품질 변수를 정확하게 측정할 수 있음을 보여주고 있다.
- 둘째, 무용공연장 서비스 품질은 재관람에 영향을 미치고 있다. 즉, 공감성, 대응성 및 확신성, 유형성, 신뢰성은 재관람 변수의 하위 요인인 관람 가능성, 관람 의도, 관람 권유, 관람 추천에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 첫째, 무용공연장 서비스 품질은 공연장 만족도에 영향을 미치고 있다. 즉, 공감성, 대응성 및 확신성, 유형성, 신뢰성이 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 셋째, 공연장 만족도는 재관람에 영향을 미치고 있다. 즉, 공연장 만족도는 재관람 하위 요인인 관람 가능성, 관람 의도, 관람 권유, 관람 추천에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 첫째, 무용공연장 서비스 품질은 공연장 만족도에 영향을 미치고 있다. 즉, 공감성, 대응성 및 확신성, 유형성, 신뢰성이 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 첫째, 무용공연장 서비스 품질이 공연장 만족도에 영향을 미치는 영향과 관련하여, 공감성, 대응 및 확신성, 유형성, 신뢰성 등이 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 김상유(2006)의 연구에서 서비스품질과 만족도의 관계에서 신뢰성과 확신성, 유형성이 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났고[21], 박찬규(2006)의 연구에서도 서비스품질 요인이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며[22], 송정은(2006)의 연구에서도 주 시설에 해당하는 시설환경이 고객만족에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 이 연구결과를 지지하여 주고 있다[19].
후속연구
- 그러나 이 연구에서 특정 공연장 만을 대상으로 하였다는 점과 한 지역으로 한정하여 연구가 이루어졌다는 점에서 제한점이 있다. 따라서 무용공연장 좀 더 세분화하고, 여러 지역별로 나누어 다양한 공연장에 따른 분석이 이후의 연구에서는 보다 세부적으로 이루어져야 할 필요성이 있다.
- 그러나 이 연구에서 특정 공연장 만을 대상으로 하였다는 점과 한 지역으로 한정하여 연구가 이루어졌다는 점에서 제한점이 있다. 따라서 무용공연장 좀 더 세분화하고, 여러 지역별로 나누어 다양한 공연장에 따른 분석이 이후의 연구에서는 보다 세부적으로 이루어져야 할 필요성이 있다.
- 이러한 공연장의 서비스 품질이 관람객들을 다시 방문 할 수 있는 중요한 요소가 되고 있음을 시사하고 있다. 이에 따라 무용공연장을 활성화하기 위한 방법들이 모색되어 할 것으로 보여지고, 이러한 공연장의 서비스 품질을 높임으로서 보다 많은 무용관람객들을 유입시킴으로서 무용을 대중화시키는 데 기여할 것으로 사료된다.
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