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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.11 no.5, 2011년, pp.424 - 432
Today's wide-spread Internet technology allowed consumers to access much Word-of-Mouth information through an online board. As communication and exchanging information between travelers becomes easier and faster, e-WOM (Electronic Word-of-Mouth) is recognized as one of the most influencing communica...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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브랜드 커뮤니티란 무엇인가? | 이러한 커뮤니티 공간에서 게시판, 사용후기, 체험담, 상품평, 댓글 등이 공유되는 것을 온라인 구전이라 한다. 특히 특정 브랜드를 중심으로 모여, 공동의 관심사를 매개로 정보교류 및 의견교환이 이루어지는 공동체를 브랜드 커뮤니티라고 하는데[8], 소비자 개설형과는 달리 기업 개설형 브랜드 커뮤니티는 주로 자사의 여행사 홈페이지상의 공간을 이용해서 개설되기 때문에 소비자가 가장 흔히 또 종종 정보를 탐색하고 전파하는 중요한 온라인 구전의 장이라 하겠다. 특히 여행기업에 있어서 온라인 커뮤니티에서의구전은 마케팅 역량을 확장시키고 판매, 상품과 서비스 개발, 공급자 네트워크, 정보의 질, 유통 채널에 큰 영향을 미친다[9]. | |
인터넷 게시판을 이용한 정보가 신뢰성이 높다고 알려져 있는 이유는 무엇인가? | 인터넷 게시판을 이용한 정보가 기업이 주는 정보에 비해 매우 신뢰성이 높다고 알려지고 있다[16]. 이는 온라인상의 개인적인 제품 경험에 대한 의견이나 이야기가 동료 소비자들에 의해 제공된 것이기 때문에 보다 진실성이 있는 것으로 판단되기 때문이다[17]. 이와 같이 온라인상에서의 신뢰를 높이고자 하는 노력은 결국 브랜드에 대한 긍정적인 태도를 증가시키기 위한 방법이 될 수 있으며, 이는 마케터에게 구매의도 등의 효과적인 가치를 제공할 수 있을 것이다[18-20] | |
구전 정보의 이동성으로 인해 나타나는 구전의 특징은 무엇인가? | 구전 커뮤니케이션에서는 특정 소비자의 경험이 다른 수많은 사람들에게 연속적으로 전달되어 연쇄적인 파급효과를 미치게 된다. 이러한 구전 정보의 이동성으로 인해 구전은 자체적으로 역동적이고 확산적인 특성을 가지게 되는데, 특히 온라인 환경에서는 오프라인 대비 다양한 네트워크를 통해 더 많은 사람들과 접촉할 수 있기 때문에 정보 확산속도가 빠르고 그 범위가 보다 광범위하다는 특징을 갖는다[25]. 온라인상에서의 구전정보 효과는 잠재소비자들의 구매의도로 나타나며, 다수의 정보 수신자들이 시공간의 제약 없이 광범위한 구전정보를 접할 수 있기 때문에 오프라인에서보다 강력한 영향력을 발휘하게 된다고 한다[26]. |
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