관광산업에서 국가별 외래관광객에 대한 탐색적 연구: 지출비용 대비 영역 만족도, 재방문의도 An Exploratory Study on Foreign Inbound Tourist in the Tourism Industry: expenditure, satisfaction, and intention to revisit원문보기
본 연구는 중국 중심의 관광산업의 문제점을 지적하고 다양한 나라의 외래관광객을 분석하여 그에 맞는 전략방향을 제안하고자 한다. 한국을 방문한 외래관광객을 대상으로 숙박, 쇼핑, 음식, 교통에 대한 지출과 만족도 및 재방문 의도 간의 영향 관계를 분석하고, 일본, 중국, 동남아, 미주, 및 유럽관광객들 간에 어떤 차이가 있는지를 탐색하였다. 연구는 2015년 외래관광객 실태조사 결과 데이터를 활용하여 AMOS를 이용한 구조방정식을 통하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 일본은 숙박비, 쇼핑비, 교통비가 개별만족도에 영향을 주었으며, 중국은 모든 비용이, 동남아는 쇼핑비와 식음료비가, 미주는 숙박비와 쇼핑비가, 그리고 유럽은 쇼핑비와 교통비가 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일본은 쇼핑만족도, 음식만족도, 교통만족도가, 중국과 동남아는 모든 만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미쳤다. 미주와 유럽은 교통만족도를 제외한 모든 만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미쳤다. 이상의 결과는 각국의 외래관광객들이 중요하게 생각하는 여행 목적과 요소들을 발굴해서 이에 맞는 여행상품 및 서비스를 설계하고 개발해야 하며, 국가차원에서 쇼핑분야와 교통분야에서 각국의 외래관광객의 요구사항을 반영하여 개선할 점들을 찾고, 실행해야 할 것을 제시하고 있다.
본 연구는 중국 중심의 관광산업의 문제점을 지적하고 다양한 나라의 외래관광객을 분석하여 그에 맞는 전략방향을 제안하고자 한다. 한국을 방문한 외래관광객을 대상으로 숙박, 쇼핑, 음식, 교통에 대한 지출과 만족도 및 재방문 의도 간의 영향 관계를 분석하고, 일본, 중국, 동남아, 미주, 및 유럽관광객들 간에 어떤 차이가 있는지를 탐색하였다. 연구는 2015년 외래관광객 실태조사 결과 데이터를 활용하여 AMOS를 이용한 구조방정식을 통하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 일본은 숙박비, 쇼핑비, 교통비가 개별만족도에 영향을 주었으며, 중국은 모든 비용이, 동남아는 쇼핑비와 식음료비가, 미주는 숙박비와 쇼핑비가, 그리고 유럽은 쇼핑비와 교통비가 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일본은 쇼핑만족도, 음식만족도, 교통만족도가, 중국과 동남아는 모든 만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미쳤다. 미주와 유럽은 교통만족도를 제외한 모든 만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미쳤다. 이상의 결과는 각국의 외래관광객들이 중요하게 생각하는 여행 목적과 요소들을 발굴해서 이에 맞는 여행상품 및 서비스를 설계하고 개발해야 하며, 국가차원에서 쇼핑분야와 교통분야에서 각국의 외래관광객의 요구사항을 반영하여 개선할 점들을 찾고, 실행해야 할 것을 제시하고 있다.
This study investigated the problems of the tourism industry mostly focusing on the Chinese market and proposed strategic orientations by analyzing the inbound tourists from various countries. The study analyzed the relationships among satisfactions and expenditures of shopping, food, transportation...
This study investigated the problems of the tourism industry mostly focusing on the Chinese market and proposed strategic orientations by analyzing the inbound tourists from various countries. The study analyzed the relationships among satisfactions and expenditures of shopping, food, transportation, accommodation and intention to revisit for the inbound tourists in Korea and explored the differences in the relationships across the countries. The study results were analyzed via structural equation modeling (SEM) using AMOS with the data for inbound tourists in 2015. The results are summarized as follows. First, for Japanese tourists, the expenditures of accommodation, shopping and transportation were significantly related to their satisfaction, respectively, while for Chinese tourists, all the expenditures were significantly related to satisfaction in all areas. Expenditures of shopping and food for Southeast Asian tourists, of accommodation and shopping for North American tourists, and of shopping and transportation for European tourists had significant effects on satisfactions. Second, for Japanese tourists, shopping, food, and transportation satisfactions were significantly related to intention to revisit, while for North American and European tourists, all satisfactions but transportation satisfaction were significantly related to intention to revisit. The study results reveal the need to develop new products for various reasons of visit Korea for various countries and that our government will have to determine and solve the problems and meet the demands from the inbound tourists from various countries in terms of shopping and transportation.
This study investigated the problems of the tourism industry mostly focusing on the Chinese market and proposed strategic orientations by analyzing the inbound tourists from various countries. The study analyzed the relationships among satisfactions and expenditures of shopping, food, transportation, accommodation and intention to revisit for the inbound tourists in Korea and explored the differences in the relationships across the countries. The study results were analyzed via structural equation modeling (SEM) using AMOS with the data for inbound tourists in 2015. The results are summarized as follows. First, for Japanese tourists, the expenditures of accommodation, shopping and transportation were significantly related to their satisfaction, respectively, while for Chinese tourists, all the expenditures were significantly related to satisfaction in all areas. Expenditures of shopping and food for Southeast Asian tourists, of accommodation and shopping for North American tourists, and of shopping and transportation for European tourists had significant effects on satisfactions. Second, for Japanese tourists, shopping, food, and transportation satisfactions were significantly related to intention to revisit, while for North American and European tourists, all satisfactions but transportation satisfaction were significantly related to intention to revisit. The study results reveal the need to develop new products for various reasons of visit Korea for various countries and that our government will have to determine and solve the problems and meet the demands from the inbound tourists from various countries in terms of shopping and transportation.
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문제 정의
주로 서비스분야 연구에서 긍정적이고 유의미한 관계를 보고한 바 있으나, 관광객과 관련된 많은 연구에서도 긍정적인 관계가 있음을 보여주고 있다 [33, 34]. 따라서 본 연구에서는 각 영역별 만족도가 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상한다. 그러나 또한 각 나라별로 선호하는 영역과 스타일이 다르기 때문에[22, 7]각 나라별로 각 영역별 만족도가 재방문의도에 미치는 영향도 차이가 있을 것이다.
본 논문의 목적은 2015년 한국을 방문한 각국의 관광객 데이터를 분석하여 관광산업에서 인바운드 외래관광객에 대한 이해를 높이고, 이에 맞는 마케팅인사이트를 도출하고자 하고자 한다.
본 연구는 쇼핑, 음식, 교통, 숙박 영역에 대한 만족도와 지출비용 및 재방문의도와의 관계를 분석하였다. 본연구의 분석결과를 정리하면 다음과 같다.
본 연구에서는 네 가지 종류의 지출비용, 즉, 숙박비, 교통비, 식음료비, 쇼핑비 영역에 맞춰 각각의 거래 특화된 만족도를 살펴보고자 한다. 또한 중국관광객이 대부분을 차지하는 쇼핑관광객의 경우, 숙박비를 줄이고 쇼핑비를 늘리는 경향[22]이 있으나.
가설 설정
가설 1-1. 관광지출비용은 만족도에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
종속 변수는 향후 3년 이내 한국을 재방문할 의사를 의미하는 재방문 의도를 설정하였다. 그리고 국가별 차이를 검증 하기 위해 외래관광객 수가 많은 일본, 중국, 동남아, 미주, 유럽 관광객으로 구분하여 범주화하였다. 독립변수와 매개변수, 그리고 종속변수는 Likert 5점 척도로 측정 되었으며, 각각의 변수는 단일지표로 측정되었다.
그리고 국가별 차이를 검증 하기 위해 외래관광객 수가 많은 일본, 중국, 동남아, 미주, 유럽 관광객으로 구분하여 범주화하였다. 독립변수와 매개변수, 그리고 종속변수는 Likert 5점 척도로 측정 되었으며, 각각의 변수는 단일지표로 측정되었다.
본 연구는 총 9개의 변수를 사용하고 있다. 독립변수인 관광지출 요인들은 숙박비, 쇼핑비, 음식비, 교통비로 구성되었는데, 본 연구에서는 총 여행기간에 따라서 지출비용이 달라질 수 있기 때문에 개별 지출비용을 기간으로 나누었으며 이를 다시 리커트 척도로 범주화하였다. 매개변수로는 관광만족도 요인으로 숙박만족도, 쇼핑만족도, 음식만족도, 및 교통만족도로 구성된다.
국제회의 관련 연구를 한 [14]은 각 지출비용과 개최 지방문 만족과의 상관관계를 살펴볼 때 회의등록비, 숙박비, 쇼핑비, 지역교통비, 식음료비, 개인광광비 등을 세부지출항목으로 활용하였다. 본 연구는 관광 목적을 구분하지 않기 때문에 기본적인 회의 등록비 등을 제외하고 숙박비, 쇼핑비, 교통비, 식음료비를 포함하였다.
매개변수로는 관광만족도 요인으로 숙박만족도, 쇼핑만족도, 음식만족도, 및 교통만족도로 구성된다. 종속 변수는 향후 3년 이내 한국을 재방문할 의사를 의미하는 재방문 의도를 설정하였다. 그리고 국가별 차이를 검증 하기 위해 외래관광객 수가 많은 일본, 중국, 동남아, 미주, 유럽 관광객으로 구분하여 범주화하였다.
대상 데이터
본 연구는 총 9개의 변수를 사용하고 있다. 독립변수인 관광지출 요인들은 숙박비, 쇼핑비, 음식비, 교통비로 구성되었는데, 본 연구에서는 총 여행기간에 따라서 지출비용이 달라질 수 있기 때문에 개별 지출비용을 기간으로 나누었으며 이를 다시 리커트 척도로 범주화하였다.
본 연구에서 사용한 자료는 2015년에 실시된 외래관광객 실태조사의 자료로, 한국을 방문한 만 15세 이상 외래관광객을 대상으로 한 조사로서, 매달 약 1,000명씩 12개월에 걸쳐 약 12,000명을 대상으로 조사를 실시하고 있다. 본 연구에서는 2015년에 이루어진 외래관광객 실태조사에 참여한 일본, 중국, 동남아, 미주, 및 유럽국적의 관광객들 9,714명(일본: 1,562, 중국: 2,568, 동남아: 3,284, 미주: 1,304, 및 유럽: 996)을 분석대상으로 삼았다.
본 연구에서 사용한 자료는 2015년에 실시된 외래관광객 실태조사의 자료로, 한국을 방문한 만 15세 이상 외래관광객을 대상으로 한 조사로서, 매달 약 1,000명씩 12개월에 걸쳐 약 12,000명을 대상으로 조사를 실시하고 있다. 본 연구에서는 2015년에 이루어진 외래관광객 실태조사에 참여한 일본, 중국, 동남아, 미주, 및 유럽국적의 관광객들 9,714명(일본: 1,562, 중국: 2,568, 동남아: 3,284, 미주: 1,304, 및 유럽: 996)을 분석대상으로 삼았다.
데이터처리
국가별 지출요인이 개별 만족도에 미치는 영향을 위해서 AMOS를 활용하여, 구조방정식(SEM) 모형 분석과 다집단 분석을 실시하였다. 본 연구모형의 적합도 검증결과 전반적으로 모형의 적합도 지수가 매우 적절한 수준을 충족시키므로 본 연구모형은 적합한 것으로 판단 된다(CMIN/DF=4.
성능/효과
먼저 일본관광객의 경우는 숙박만족도가 재방문의도에 영향이 없고, 미주와 유럽관광객의 경우에는 교통 만족도만 재방문의도에 영향을 미치지 않았다. 그러나 중국과 동남아 관광객은 모든 만족도가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전반적으로 쇼핑 만족도와 음식만족도는 모든 나라에서 재방문의도에 매우 중요한 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 특히 쇼핑만족도는 중국과 동남아 관광객의 재방문의도에 영향력이 더 큰 요인으로 파악되었다.
미주 관광객은 숙박비용 지출이 많아질수록, 쇼핑비 지출이 적을수록 쇼핑과 숙박에 대한 만족이 높아지는 한편, 유럽관광객은 쇼핑과 교통에 대한 비용 지출이 적을수록 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 각 만족도는 재방문의도에 미치는 영향이 매우 유의하게 나타났으나, 국가별 약간의 차이를 보인다. 먼저 일본관광객의 경우는 숙박만족도가 재방문의도에 영향이 없고, 미주와 유럽관광객의 경우에는 교통 만족도만 재방문의도에 영향을 미치지 않았다.
식음료비는 중국과 동남아 관광객만이 비용이 커질수록 음식만족도가 높아졌다. 동남아와 미국 관광객과는 달리 일본, 중국, 유럽관광객들은 교통비가 증가할수록 교통에 관한 만족도는 더 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 국가별로는, 일본관광객의 경우에는 숙박비가 높아질수록, 쇼핑비와 교통비는 낮을수록 숙박에 대한 만족과 쇼핑에 대한 만족, 교통에 대한 만족이 높아지는 것을 알 수 있다.
마찬가지로 교통비 역시 일본, 중국, 유럽 관광객들에게는 지출이 커질수록 오히려 만족도는 떨어지는 것으로 나타났다. 둘째, 동남아와 유럽관광객에게는 숙박비 지출은 숙박 만족도에 영향을 미치지 않으나, 일본, 중국, 미주관광객에게는 숙박비 지출이 많아질수록 숙박에 대해 만족이 높아지는 경향을 보였다. 쇼핑지출비용의 경우, 모든 관광객에게 쇼핑관련 지출이 커질수록 쇼핑만족도는 오히려 낮아지는 패턴을 보였는데, 일본, 미주, 유럽 관광객이 중국과 동남아 관광객보다 더 부정적인 영향이 큰 것으로 나타났다.
마지막으로 이들 국가 간의 차이를 보면, 숙박만족도(∆χ2=8.074, p<.10), 쇼핑만족도 (∆χ2=45.771, p<.001)와 교통만족도 (∆χ2=19.055, p<.001)가 재방문의도에 미치는 영향은 국가 간 차이가 있음을 보여주고 있다.
넷째, 각 만족도는 재방문의도에 미치는 영향이 매우 유의하게 나타났으나, 국가별 약간의 차이를 보인다. 먼저 일본관광객의 경우는 숙박만족도가 재방문의도에 영향이 없고, 미주와 유럽관광객의 경우에는 교통 만족도만 재방문의도에 영향을 미치지 않았다. 그러나 중국과 동남아 관광객은 모든 만족도가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
동남아 관광객의 경우, 쇼핑비용 지출이 적고, 식음료비용 지출이 클수록 쇼핑과 음식에 대한 만족이 커지는 것으로 보인다. 미주 관광객은 숙박비용 지출이 많아질수록, 쇼핑비 지출이 적을수록 쇼핑과 숙박에 대한 만족이 높아지는 한편, 유럽관광객은 쇼핑과 교통에 대한 비용 지출이 적을수록 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 각 만족도는 재방문의도에 미치는 영향이 매우 유의하게 나타났으나, 국가별 약간의 차이를 보인다.
미주 관광객의 경우는 숙박비 (β= .063, p<.01)와 쇼핑비 (β= -.121, p<.001)가 각 만족도에 유의한 영향을 미쳤으며, 마지막으로 유럽 관광객은 쇼핑비 (β= -.133, p<.001)와 교통비 (β= -.069, p<.01)가 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구모형의 적합도 검증결과 전반적으로 모형의 적합도 지수가 매우 적절한 수준을 충족시키므로 본 연구모형은 적합한 것으로 판단 된다(CMIN/DF=4.183, p<.001; CFI=.981; TLI=.946; RMSEA=.018).
동남아와 미국 관광객과는 달리 일본, 중국, 유럽관광객들은 교통비가 증가할수록 교통에 관한 만족도는 더 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 국가별로는, 일본관광객의 경우에는 숙박비가 높아질수록, 쇼핑비와 교통비는 낮을수록 숙박에 대한 만족과 쇼핑에 대한 만족, 교통에 대한 만족이 높아지는 것을 알 수 있다. 중국 관광객은 모든 비용이 각각의 개별 만족도에 영향을 미치는데, 즉, 숙박비와 음식비용 지출이 높아질수록, 교통비와 쇼핑비용 지출이 낮아질수록 숙박, 음식, 교통, 쇼핑에 만족도가 높아지는 것으로 나타났다.
둘째, 동남아와 유럽관광객에게는 숙박비 지출은 숙박 만족도에 영향을 미치지 않으나, 일본, 중국, 미주관광객에게는 숙박비 지출이 많아질수록 숙박에 대해 만족이 높아지는 경향을 보였다. 쇼핑지출비용의 경우, 모든 관광객에게 쇼핑관련 지출이 커질수록 쇼핑만족도는 오히려 낮아지는 패턴을 보였는데, 일본, 미주, 유럽 관광객이 중국과 동남아 관광객보다 더 부정적인 영향이 큰 것으로 나타났다. 식음료비는 중국과 동남아 관광객만이 비용이 커질수록 음식만족도가 높아졌다.
첫째, 각 지출 유형별로 보면, 숙박비는 동남아와 유럽을 제외한 모든 나라에서 지출이 많을수록 숙박 만족도가 커지는 것을 알 수 있다. 식음료비 또한 중국과 동남아만 지출이 증가할수록 음식만족도가 크게 나타났다. 이와는 반대로 쇼핑비는 모든 나라의 관광객들에게 지출이 증가할수록 쇼핑 만족도는 낮아지는 모습을 보였다.
쇼핑지출비용의 경우, 모든 관광객에게 쇼핑관련 지출이 커질수록 쇼핑만족도는 오히려 낮아지는 패턴을 보였는데, 일본, 미주, 유럽 관광객이 중국과 동남아 관광객보다 더 부정적인 영향이 큰 것으로 나타났다. 식음료비는 중국과 동남아 관광객만이 비용이 커질수록 음식만족도가 높아졌다. 동남아와 미국 관광객과는 달리 일본, 중국, 유럽관광객들은 교통비가 증가할수록 교통에 관한 만족도는 더 낮아지는 것으로 나타났다.
이상의 결과에서 보면, 지출과 만족도 간의 관계가 긍정적으로 도출된 숙박비와 식음료 분야는 현재 긍정적인 영향을 주고 있으나 반대로 쇼핑비와 교통비는 현재 부정적인 영향을 주고 있다. 특히 주목해야 할 점은 쇼핑분야이다.
그러나 중국과 동남아 관광객은 모든 만족도가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전반적으로 쇼핑 만족도와 음식만족도는 모든 나라에서 재방문의도에 매우 중요한 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 특히 쇼핑만족도는 중국과 동남아 관광객의 재방문의도에 영향력이 더 큰 요인으로 파악되었다.
셋째, 국가별로는, 일본관광객의 경우에는 숙박비가 높아질수록, 쇼핑비와 교통비는 낮을수록 숙박에 대한 만족과 쇼핑에 대한 만족, 교통에 대한 만족이 높아지는 것을 알 수 있다. 중국 관광객은 모든 비용이 각각의 개별 만족도에 영향을 미치는데, 즉, 숙박비와 음식비용 지출이 높아질수록, 교통비와 쇼핑비용 지출이 낮아질수록 숙박, 음식, 교통, 쇼핑에 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 동남아 관광객의 경우, 쇼핑비용 지출이 적고, 식음료비용 지출이 클수록 쇼핑과 음식에 대한 만족이 커지는 것으로 보인다.
즉, 미국의 경우는 숙박만족도(β=.102, p<.001), 쇼핑만족도(β= .079, p<.01), 음식만족도(β= .147, p<.001)가 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 유럽 관광객이 경우는 숙박만족도(β=.094, p<.001), 쇼핑만족도(β= .068, p<.05), 음식만족도(β= .243, p<.001) 가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본연구의 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 각 지출 유형별로 보면, 숙박비는 동남아와 유럽을 제외한 모든 나라에서 지출이 많을수록 숙박 만족도가 커지는 것을 알 수 있다. 식음료비 또한 중국과 동남아만 지출이 증가할수록 음식만족도가 크게 나타났다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
해외여행과 비교하였을 때, 국내 여행이 경쟁력이 떨어지는 이유는 무엇인가?
또한 유입되는 관광객에 대한 이해를 높이고, 재방문을 장려하기 위해 한국 관광의 문제점으로 지적되는 비용 측면을 함께 살펴보아야 한다. 국내 여행 시 숙박, 음식, 쇼핑 등의 분야에서 지출비용이 높아, 해외여행을 함께 놓고 고려할 때 경쟁력이 떨어지는 것으로 지적되고 있는 것이다 [2, 3].
국내 관광산업에서 중국 관광객이 차지하는 비율은?
국내 관광산업은 많은 변화를 겪고 있다. 2016년 한국방문 외국인 관광객 중 46.8%가 중국인 관광객이었으며, 이에 따라 관광 관련 기업들은 중국 관광객에 중점을 두고 전략을 수립해 왔다. 특히 면세점의 경우 매출의 70% 이상을 중국 관광객에 의존하고 있는 실정이다.
관광객의 경비지출에 관한 연구가 많이 진행된 이유는?
그러나 세계은행 데이터베이스에서 제공하는 관광객 일인당 관광경비 지출의 추세를 보면, 1인당 지출은 내국인의 경우에는 역시 IMF 기간 등 경기상황에 따라 급격히 감소하거나 급등하는 모습이 보이지만, 외국인의 경우 약간의 등락이 있지만 대체로 비슷한 수준이다[4]. 따라서 관광산업의 연구 중에는 관광객의 경비지출에 관한 연구가 많이 진행되었다.
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