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NTIS 바로가기한국 시스템 다이내믹스 연구 = Korean system dynamics review, v.12 no.4, 2011년, pp.125 - 156
김상욱 (충북대학교 경영정보학과) , 정재림 (충북대학교 경영정보학과) , 조현웅 (충북대학교 경영정보학과)
The information service management models developed thus far have put their focuses mostly on technical dimensions of information systems (IS), finding their rationale from the goods-dominant logic (GDL) that IS as goods has value in itself. Information systems, however, is nothing more than a mecha...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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Needs Gap이란? | 우선 Needs Gap은 고객의 기대(E: expectation)와 제공자의 고객 기대에 대한 인식(A: Awareness) 사이의 간극(Gap 1)을 말하며, Service Gap을 유발하는 시발점으로 가장 중요한 Gap이다. Design Gap은 제공자의 고객 기대에 대한 인식(A: Awareness)과 제공되는 서비스의 사양명세(S: Specification) 사이의 간극(Gap 2)을 말하며, Delivery Gap은 제공되는 서비스의 사양명세(S: Specification)와 실제 구현, 제공되는 서비스 실상(R: Reality) 사이의 간극(Gap 3)을 말한다. | |
공공정보화 성과가 조직의 성과로 나타나지 못하는 원인은 무엇인가? | 공공정보화 성과가 조직의 성과로 나타나지 못하는 원인에는 고객 즉 서비스 이용자 중심이 아닌 기술 주도적(Technology Push)인 시각에서 공급자 중심으로 정보화 사업을 추진하였고, 피상적인 대국민 서비스 개선에만 치우쳐 행정업무 처리과정의 표준화․통합화 등 내부 업무영역에서 정보서비스 이용 활성화 여건 조성이 제대로 이루어지지 않았기 때문이다(정국환 외, 2009). | |
서비스 제공자 영역 내부에 존재하는 네 가지 Gap이란? | 우선 Needs Gap은 고객의 기대(E: expectation)와 제공자의 고객 기대에 대한 인식(A: Awareness) 사이의 간극(Gap 1)을 말하며, Service Gap을 유발하는 시발점으로 가장 중요한 Gap이다. Design Gap은 제공자의 고객 기대에 대한 인식(A: Awareness)과 제공되는 서비스의 사양명세(S: Specification) 사이의 간극(Gap 2)을 말하며, Delivery Gap은 제공되는 서비스의 사양명세(S: Specification)와 실제 구현, 제공되는 서비스 실상(R: Reality) 사이의 간극(Gap 3)을 말한다. 끝으로 Marketing Gap은 실제 구현된 서비스 실상(R: Reality)과 대외적으로 고객에게 홍보하는 고객과의 약속(C: Communication) 사이의 간극(Gap 4)을 말한다. |
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