$\require{mediawiki-texvc}$

연합인증

연합인증 가입 기관의 연구자들은 소속기관의 인증정보(ID와 암호)를 이용해 다른 대학, 연구기관, 서비스 공급자의 다양한 온라인 자원과 연구 데이터를 이용할 수 있습니다.

이는 여행자가 자국에서 발행 받은 여권으로 세계 각국을 자유롭게 여행할 수 있는 것과 같습니다.

연합인증으로 이용이 가능한 서비스는 NTIS, DataON, Edison, Kafe, Webinar 등이 있습니다.

한번의 인증절차만으로 연합인증 가입 서비스에 추가 로그인 없이 이용이 가능합니다.

다만, 연합인증을 위해서는 최초 1회만 인증 절차가 필요합니다. (회원이 아닐 경우 회원 가입이 필요합니다.)

연합인증 절차는 다음과 같습니다.

최초이용시에는
ScienceON에 로그인 → 연합인증 서비스 접속 → 로그인 (본인 확인 또는 회원가입) → 서비스 이용

그 이후에는
ScienceON 로그인 → 연합인증 서비스 접속 → 서비스 이용

연합인증을 활용하시면 KISTI가 제공하는 다양한 서비스를 편리하게 이용하실 수 있습니다.

서비스 산업 혁신을 위한 서비스 디자인 경쟁력 강화 전략
Developing Strategy of Service Design Competitiveness for Service Industry Innovation 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.10 no.3, 2011년, pp.285 - 296  

권혁인 (중앙대학교 경영경제계열 경영학부) ,  주희엽 (중앙대학교 일반대학원 문화예술경영학과) ,  배수정 (중앙대학교 일반대학원 문화예술경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Recently world industry trends is moved from manufacturing to service. As a result product-market ideology is central to the service enabler of the service. And value creation and delivery of consumer-oriented services as the core design industry is gaining popularity abroad. But the Service design ...

주제어

#Service Design   #Service Science   #Service Innovation   #Design Management   #Service Design Strategy  

AI 본문요약
AI-Helper 아이콘 AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

  • 하지만 디자인 산업에서, 기획에서 폐기까지의 모든 과정을 프로세스화한 사용자 중심의 서비스 디자인은 서비스사이언스가 추구하고 있는 서비스 설계와 접근법의 과학화를 위한 새로운 사업 영역으로 인식되는 과정에 있고, 정확한 개념과 산업에서의 위상이 정립되지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 부가가치를 극대화하고 디자인 사업계의 혁신을 이뤄올 수 있는 서비스 디자인의 개념을 제시하고, 국가적 차원에서 육성을 위한 방안과 실행과제를 도출하였다.
  • 본 연구는 산업의 경쟁력을 전반적으로 높일 수 있는 핵심 요인으로 재평가되고 있는 디자인 산업의 육성을 위해 최신 경향인 서비스 디자인에 대한 개념적 정의를 수립하고, 이의 확산을 위해 국가와 산업계가 공동으로 추진해야 되는 방향성을 제시한 측면에서 그 의의가 있다.
  • 본 연구는 서비스 디자인 산업육성을 위한 문제점 파악과 이를 해결할 수 있는 전략 과제 도출을 위해 개방형설문과 전문가 그룹 인터뷰 등을 실시하였다. 이때 산업육성을 위한 접근법으로 기업뿐만 아니라 국가와 산업계에서 지원해야 되는 당위성을 제시하는 3Level Service Model 접근법을 활용하였으며, 그 결과 국가와 산업계에서 지원할 필요가 있는 6개 영역, 27개의 과제를 도출하였다.
  • 본 연구는 아직 보편화되지 않은 영역이어 과제를 도출하는 데 있어 많은 전문가의 참여가 어렵다. 이에 디자인, 경영, 공학 등 서비스 디자인에서 정의된 영역별 전문가 10인의 인터뷰를 바탕으로 서비스 디자인 산업 육성의 경쟁력 강화를 위한 과제를 도출하였다. 향후 연구에서는 연구결과의 일반화를 위해 보다 많은 전문가의 참여가 필요할 것으로 판단된다.
본문요약 정보가 도움이 되었나요?

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
경제의 서비스화는 무엇을 의미하는가? 경제의 서비스화는 국가 경제의 생산, 고용, 소비, 수출입 등에서 서비스 산업의 비중 증가와 제조업과의 연관 관계 상승으로 서비스 산업의 비중이 커지는 것을 의미하며, 일반적으로 경제가 발전할수록 경제의 서비스화가 심화된다. 2007년 기준으로 해외 선진국의 서비스 산업이 차지하고 있는 매출액 비중은 미국(70.
서비스를 제공하는 관점에서의 서비스 모델은 어떤 형태로 나타나는가? 서비스 모델에 대한 정의는 첫째, 서비스를 제공하는 관점에서 소비자, 고객에게 소비자를 효과적으로 전달할 수 있도록 설계, 모델링하는 관점이다. 이는 서비스 도출(NSD, New Service Development), 서비스 설계, 그리고 서비스 구현 및 평가 등의 단계로 되어 있으며 최종 결과물은 서비스 청사진 형태로 나타난다. 또 다른 관점은 비즈니스 모델에서 어떤 제품이나 서비스를 어떻게 소비자에게 전달하고 마케팅 등을 통해 어떻게 돈을 벌 것인지 등에 대한 수익성에 대해 맞춰져 있다.
산업육성은 어떤 접근법으로 구성되는가? 산업정책은 일본의 문화, 경제 특수성을 반영한 자생적 개념으로 주장되고 있으며, 한국의 정책 또한 이를 받아 들여 온 것으로 평가받고 있다[6]. 산업육성은 법제도 개선, 자금지원, 관련 요소 기술 개발, 전문 인력 양성, 인프라 구축 등과 같은 접근법으로 구성된다.
질의응답 정보가 도움이 되었나요?

참고문헌 (20)

  1. 권혁인, 서비스모델, 한경사, 2010. 

  2. 권혁인, 주희엽, 류귀진, 김만진, "산업혁신을 위한 서비스 모델 개발 전략에 관한 연구", 한국IT서비스학회지, 제9권, 제4호(2010), pp. 231-242. 

    원문보기 상세보기

  3. 윤성원, "서비스디자인 확산을 위한 정책방향", 한국디자인학회 학술발표대회 논문집, 제10권 (2010), pp.412-413. 

  4. 이성필, 홍정표, 김규엽, 임백빈, "서비스혁신 디자인 기초연구", 디자인학연구, 제23권, 제4호(2010), pp.167-177. 

    상세보기

  5. 표현명, 이원식, 최미경, 서비스디자인시대, 안그라픽스, 2008. 

  6. 中山伊知郞 등, 本經濟辭典, 東京:講談社, (1973), p.86. 

  7. Andrew, H., "Design for Service:Harmonising Product Design With a Services Strategy", Aircraft Engine; Ceramics; Coal, Biomass and Alternative Fuels; Controls, Diagnostics and Instrumentation; Environmental and Regulatory Affairs, Vol.2(2006), pp.135-143. 

  8. Arthru, V. H., A. C. David, M. F. Cragi, C. G. John, D. M. Richard, and V. Rohit, "Research Opportunities in service process design", Journal of Operation Management, Vol.20, No.2(2002), pp.189-202. 

    상세보기 crossref

  9. Chuang, P.-T., "Combining Service Blueprint and FMEA for service design", The Service Industries Journal, Vol.2, No.2(2007), pp. 91-104. 

  10. Lynn, S. G., "How to Design a Service", European Journal of Marketing, Vol.16, No.1 (1982), p.49. 

    상세보기 crossref

  11. Google 검색통계, 2010. 

  12. Meier, H., W. Massberg, "Life Cycle-Based Service Design for Innovative Business Models", CIRP Annals-Manufacturing Technology, Vol.53, No.1(2004), pp.393-396. 

  13. Holdford, D. A. and D. T. Kennedy, "The service blueprint as a tool for designing innovative pharmaceutical services", J. AM Pharm Assoc(Wash), Vol.39, No.4(1999), pp. 545-552, 584-585. 

  14. Martin, H., Z. Jelena, and J. Paul, "Servicebased processes:design for business and technology", ICSOC04 2nd International Conference on Service Oriented Computing, 2004. 

  15. Norling, P., B. Edvardsson, and E. "Gummesson, Tjansteutveckling och tjanstekonstruction", Research Report, Service Research Center, Vol.92, No.5(1992). 

  16. Simon, H. A., "Rationality in Political Behavior", Political Psychology, Vol.16, No.1(1995), pp.45-61. 

    상세보기 crossref

  17. William, O. B., K. M. Manoj, and H. U. Kelly, "Customer contact and the evaluation of service experiences:Propositions and implications for the design of services", Psychology and Marketing, Vol.15, No.8(1999), pp.793-809. 

  18. 라이브 워크, http://www.livework.co.uk/. 

  19. 엔진그룹, http://www.enginegroup.co.uk. 

  20. 피어인사이트, http://www.peerinsight.com/. 

저자의 다른 논문 :

LOADING...

관련 콘텐츠

오픈액세스(OA) 유형

BRONZE

출판사/학술단체 등이 한시적으로 특별한 프로모션 또는 일정기간 경과 후 접근을 허용하여, 출판사/학술단체 등의 사이트에서 이용 가능한 논문

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

저작권 관리 안내
섹션별 컨텐츠 바로가기

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

AI-Helper 아이콘
AI-Helper
안녕하세요, AI-Helper입니다. 좌측 "선택된 텍스트"에서 텍스트를 선택하여 요약, 번역, 용어설명을 실행하세요.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.

선택된 텍스트

맨위로