본 연구는 스마트워크 도입의 활성화를 위해 스마트워크의 시간유연성, 공간유연성, 자원유연성, ICT인프라 속성이 스마트워크 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이러한 영향을 지역의 제조업을 대상으로 직군, 기업규모에 따른 스마트워크의 유형 선호도를 중심으로 분석한 결과 스마트워크 도입초기에 나타날 수 있는 ICT인프라의 영향이 가장 높게 나타났으며, 기존의 스마트워크에서 강조되어온 시간과 공간의 유연성은 낮은 반면에 자원의 유연성이 상대적으로 높게 나타났다. 이러한 결과는 스마트워크의 도입 전 대면중심의 수직적 조직문화에서 성과중심의 수평적 조직문화로의 변화와 집단지성과 협력을 통한 조직문화로의 변화를 인식함으로써 제조업의 구성원 모두에게 만족을 줄 수 있는 스마트워킹의 성공가능성을 제시하고 있다.
본 연구는 스마트워크 도입의 활성화를 위해 스마트워크의 시간유연성, 공간유연성, 자원유연성, ICT 인프라 속성이 스마트워크 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이러한 영향을 지역의 제조업을 대상으로 직군, 기업규모에 따른 스마트워크의 유형 선호도를 중심으로 분석한 결과 스마트워크 도입초기에 나타날 수 있는 ICT인프라의 영향이 가장 높게 나타났으며, 기존의 스마트워크에서 강조되어온 시간과 공간의 유연성은 낮은 반면에 자원의 유연성이 상대적으로 높게 나타났다. 이러한 결과는 스마트워크의 도입 전 대면중심의 수직적 조직문화에서 성과중심의 수평적 조직문화로의 변화와 집단지성과 협력을 통한 조직문화로의 변화를 인식함으로써 제조업의 구성원 모두에게 만족을 줄 수 있는 스마트워킹의 성공가능성을 제시하고 있다.
This study analyzes the effects of group characteristics of smart work users on intention for smart work activation(i.e., time flexibility, space flexibility, resource flexibility and ICT infrastructure). Also, this study analyzes the effects of different types of smart work depending on occupationa...
This study analyzes the effects of group characteristics of smart work users on intention for smart work activation(i.e., time flexibility, space flexibility, resource flexibility and ICT infrastructure). Also, this study analyzes the effects of different types of smart work depending on occupational groups, firm size and gender in local manufacturing companies. The results show that ICT infrastructure had the most significance in the early stage of smart work. On the contrary to the previous studies which focused more on time flexibility and space flexibility, this study exemplified that the resource flexibility demonstrated relatively higher significance than time flexibility and space flexibility. The results suggest the possibility of successful smart work by recognizing the change in organizational culture, specifically in face to face evaluation and vertical organizational culture to performance-based and horizontal organizational culture.
This study analyzes the effects of group characteristics of smart work users on intention for smart work activation(i.e., time flexibility, space flexibility, resource flexibility and ICT infrastructure). Also, this study analyzes the effects of different types of smart work depending on occupational groups, firm size and gender in local manufacturing companies. The results show that ICT infrastructure had the most significance in the early stage of smart work. On the contrary to the previous studies which focused more on time flexibility and space flexibility, this study exemplified that the resource flexibility demonstrated relatively higher significance than time flexibility and space flexibility. The results suggest the possibility of successful smart work by recognizing the change in organizational culture, specifically in face to face evaluation and vertical organizational culture to performance-based and horizontal organizational culture.
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문제 정의
따라서 본 연구는 스마트워크를 조직이 기대하는 가치를 도출하기 위한 업무형태로 근로자의 업무수행의 주 환경요소인 시간유연성과 공간유연성을, 일하는 방식은 조직문화와 성과시스템의 변화를 고려한 자원유연성을 속성으로 두고, 마지막으로 인터넷, 모바일, 보안 및 네트워크 연계에 중심을 둔 ICT인프라 속성 등 스마트워크 속성들을 중심으로 스마트워크의 이용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다.
따라서 본 연구는 일과 생활을 중요시하는 현대인들의 WLB(Work-Life Balance)환경 하에서 시간유연성, 공간유연성, 자원유연성, ICT인프라 등 스마트워크의 다양한 속성을 고려한 스마트워크의 이용의도를 조사함으로 업무유형별 선호되는 스마트워크를 할 수 있도록 지역의 IT 기반 제조업을 중심으로 직군별 스마트워크이용 의도에 영향을 미치는 속성의 중요도를 분석하고자 한다.
본 연구는 이론적으로 연구되어온 스마트워크 구축의 다양한 속성들을 실질적으로 기업에 적용함에 있어서 조직의 업무형태나 규모에 따른 스마트워크 속성의 선호도가 스마트워크의 이용의도에 미치는 영향을 분석함으로써 향후 설계될 스마트워크 환경을 사용자기반으로 설계하는데 지침이 될 것으로 사료된다. 또한, 기존에 스마트워크의 중요 속성으로 고려된 시간유연성, 공간유연성과 더불어 인적자원, 지식 인프라를 추가한 공유와 협업을 통한 조직의 변화를 이끌 수 있는 자원과 ICT 인프라 측면을 함께 고려함으로써 스마트워크를 설계하는데 다양한 속성들이 사용자 기반의 스마트워크를 설계하는데 기여할 것으로 판단된다.
이러한 스마트워크의 속성을 시간과 장소를 고려한 업무형태, 성과측정, 협업 및 지식공유를 중심으로 한 일하는 방식, 보안과 협업을 위한 환경구축으로써의 ICT인프라 측면을 고려하여 정리하고자 한다.
이에 본 연구는 업무형태와 일하는 방식으로 정의된 시간유연성, 공간유연성 및 자원의 유연성과 더불어 남수현 등(2011)에 의해 제시된 스마트워크 2.0인 고객지향적인 업무를 수행하는 업무방식으로 창의적 가치를 창출하는 시간적, 공간적, 집단지성(협업, 공유)에 스마트워크 환경구축인 ICT인프라를 스마트워크의 중요속성으로 정의하고자 한다[5][11].
가설 설정
<가설 4> ICT 인프라는 스마크워크의 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 2> 공간유연성은 스마크워크의 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 1> 시간유연성은 스마크워크의 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 3> 자원유연성은 스마크워크의 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구에서는 연구모형을 검증하기 전에 측정변수의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 내용타당성, 신뢰도, 개념타당성을 검증하였다. 먼저, 측정변수의 내용타당성을 검증하기 위해 스마트워크의 다양한 속성들을 추출하기 위해 문헌연구를 토대로 본 연구에 활용할 요인과 세부항목을 수집하였다. 측정항목에 대하여 응답자들의 편의성을 높이기 위해 측정도구를 설문지로 구성한 후에 예비조사를 통해 설문용어의 적절성 및 설문지 구성을 재편집하였다.
본 연구는 [10][12]의 연구에서 스마트워크를 설계하고 진행하는 프로세스 중 중요요인으로 분석된 시간, 공간, 자원, 인프라 주요속성을 기준으로 실질적으로 스마트워크를 이용하고 있거나 이용하게 될 집단을 기준으로 스마트워크 이용의도에 미치는 영향을 분석하고 직무와 기업형태에 따른 그룹의 속성차이를 분석하고자 [그림 1]과 같이 연구모형을 구성하였으며, 이를 토대로 가설을 설정하였다.
또한 본 연구에서 사용된 측정도구의 개념타당성을 검증하기 위해 요인분석을 수행하였다. 본 연구에서 사용된 측정 변수들은 기존 연구에서 개념타당성이 확인된 항목들과 스마트워크 도입을 위한 정부에서 제시된 속성들을 주요 요인으로 사용하였으며, 각 개념(construct)별 측정변수가 모두 중요하다는 연구자의 판단에 의해 확인적 차원에서 요인분석이 이루어졌다.
본 연구에서는 연구모형을 검증하기 전에 측정변수의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 내용타당성, 신뢰도, 개념타당성을 검증하였다. 먼저, 측정변수의 내용타당성을 검증하기 위해 스마트워크의 다양한 속성들을 추출하기 위해 문헌연구를 토대로 본 연구에 활용할 요인과 세부항목을 수집하였다.
시간의 유연성은 구성원에게 출퇴근시간이나 근무시간을 자유롭게 조정할 수 있도록 하는 것으로 근로시간을 기준으로 삼던 방식에서 종업원들의 생체리듬을 배려하여 근무시간을 조정할 수 있고 근로자의 삶과 업무를 조화를 꾀하는 근무로 정의되며 종업원들이 선호하는 시간유연성을 측정하기 위하여 리커트 7점 척도로 네 가지 설문항목을 사용하였다[1][2][4].
요인들 간의 독립성을 유지하기 위해 Varimax 회전방법을 사용하였으며, 요인별 속성의 최소값은은 시간유연성(.568), 공간유연성(.570), 자원유연성(.670), ICT인프라(.739) 이용의도(.739)가 0.5이상인 데이터로 과 같이 요인별 추출된 고유치(eigen value)가 1 이상인 것만 선택하였다.
이에 이론적으로 다양한 조직 유형별 스마트워크의 선호되는 유형을 연구한 결과 수직적 경영에서 네트워크형 경영으로의 변화에 따른 스마트워크 모델을 3가지로 분류하였다[12].
먼저, 측정변수의 내용타당성을 검증하기 위해 스마트워크의 다양한 속성들을 추출하기 위해 문헌연구를 토대로 본 연구에 활용할 요인과 세부항목을 수집하였다. 측정항목에 대하여 응답자들의 편의성을 높이기 위해 측정도구를 설문지로 구성한 후에 예비조사를 통해 설문용어의 적절성 및 설문지 구성을 재편집하였다. 따라서 본 연구에 활용된 측정항목들에 대한 내용타당성은 확보된다고 판단할 수 있다.
협력과 개방을 통한 스마트워크 2.0으로 진화하고 있는 한국의 스마트워크 상황을 연구한 기존의 연구결과[2][12][16]를 통해 한국의 스마트워크 상태는 초기 진입 단계를 지나고 있으므로 ICT인프라의 영향이 높을 것이라 가정하고 나머지 속성들에 대한 집단별 차이를 인식하고자 세부 검정을 실시하였다. ICT 인프라를 제외한 3가지 속성의 집단별 차이를 분석한 결과 시간유연성과 자원유원성이 높게 나타났으며, 직종별 차이는 시간과 공간 유연성에 집단별 차이가 있었다.
대상 데이터
본 연구의 분석대상은 스마트워크를 도입하려는 의지가 있다고 판단되는 구미지역 대.중소 제조업을 모집단으로 하였다.
중소 제조업을 모집단으로 하였다. 연구에 필요한 자료는 2012년 4월 9일부터 6월 10일까지 2개월 동안 방문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 배포한 설문지 1000부 중에서 932부를 회수하였고, 787부의 유효응답표본을 통계분석에 사용하였다.
데이터처리
가설 1, 2, 3의 세부항목에 대한 인구통계학적 요인의 영향차이를 검증하기 위해 시간유연성, 공간유연성, 자원유연성을 직군과 기업형태에 따른 ANOVA 분석을 실시하였다. <표 11>은 가설 1-1, 1-2, 2-1, 2-2, 3-1, 3-2의 결과를 나타내고 있다.
가설을 검증하기 위해 스마크워크의 속성인 시간유연성, 공간유연성, 자원유연성, ICT인프라를 독립변수로, 스마트워크의 이용의도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분산분석 결과 F값은 133.
또한 본 연구에서 사용된 측정도구의 개념타당성을 검증하기 위해 요인분석을 수행하였다. 본 연구에서 사용된 측정 변수들은 기존 연구에서 개념타당성이 확인된 항목들과 스마트워크 도입을 위한 정부에서 제시된 속성들을 주요 요인으로 사용하였으며, 각 개념(construct)별 측정변수가 모두 중요하다는 연구자의 판단에 의해 확인적 차원에서 요인분석이 이루어졌다.
본 연구에서 사용한 측정개념에 대해 응답자들이 일관성 있게 응답하였는지를 살펴보기 위하여 내적 일관성을 추정할 수 있는 Cronbach's alpha 계수를 이용하였다.
본 연구에서는 독립변수와 종속변수 간의 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 활용하였으며, 각 속성별 집단의 평균차이를 분석하기 위해 ANOVA 분석을 실시하였으며, 분석의 실행도구는 SPSS(PASW) 17.0을 사용하였다.
성능/효과
0으로 진화하고 있는 한국의 스마트워크 상황을 연구한 기존의 연구결과[2][12][16]를 통해 한국의 스마트워크 상태는 초기 진입 단계를 지나고 있으므로 ICT인프라의 영향이 높을 것이라 가정하고 나머지 속성들에 대한 집단별 차이를 인식하고자 세부 검정을 실시하였다. ICT 인프라를 제외한 3가지 속성의 집단별 차이를 분석한 결과 시간유연성과 자원유원성이 높게 나타났으며, 직종별 차이는 시간과 공간 유연성에 집단별 차이가 있었다.
기업규모별 차이는 중소기업이 대기업보다 공간유연성 전체요인에서 높은 선호도를 보이는 것으로 유의한 차이가 있었다.
넷째, 기존 산업의 초기단계에 나타날 수 있는 ICT인프라 요인 또한 스마트워크의 이용의도에 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이는 지금까지 진행되어온 스마트워크의 설계중심에 ICT 인프라 구축이 선행되어 왔음을 확인하였으며 네트워크 인프라 구축을 통한 협력업체간 커뮤니티 연계성 강화가 가장 높은 요인으로 조사되어 중소기업과 대기업 모두 협업과 공유의 성과가 중요시 되는 것처럼 스마트워크 환경 또한 조직간 협력의 중요성이 인식되었다고 볼 수 있다.
둘째, 공간유연성은 경영지원 직군에서 변동좌석제와 이동근무를 선호하지 않는 것으로 나타난 결과를 통해 김선배(2011)의 연구를 통해 제안된 것처럼 창조 경영의 한 갈래로 고정되어 있는 사무실 환경을 탈피하여 창의적인 아이디어를 낼 수 있는 환경으로의 변화가 연구 분야에 필요성이 인식되어져야 하는 것으로 해석될 수 있다[2]. 주거지인접근무와 재택근무는 영업, 마케팅에서 높은 선호도를 보이면서 실질적으로 제조업의 특성상 영업 마케팅 분야의 표본의 한계로 인해 해석상의 무리가 있을 수 있으나, 이상훈 등(2011)의 연구에서 소개된 것처럼 영업, A/S분야는 업무 표준화가 어려우면서 정량적 업무성과를 측정할 수 있는 FTS(Flexible Time to Space)모델을 선호할 것이라는 이론적 연구를 지지한다고 볼 수 있다[12].
다음 <표 8>은 본 연구에서 설정한 모형을 검증하기 위해 사용될 모든 변수들의 평균, 표준편차, 그리고 각 변수들 간의 상관계수를 나타내고 있다. 또한 다중공선성을 알아보기 위해 공선성 통계량을 검정한 결과 일반적으로 VIF 값이 5이상이면 다중공선성 문제가 있는 것으로 의심할 수 있으며, 10 이상이면 독립변수간 높은 다중 공선성으로 문제가 발생할 수 있다고 판단해야 하지만 본 연구의 결과값은 1.5이하로 다중공선성에는 문제가 없는 것으로 나타났다.
또한 업무 기능별 스마트워크 도입전략으로 R&D, 기획업무는 업무 표준화의 어려움 및 정성적 업무 성과로 인해 FTR모델이 적합하며, HR, 재무, 회계 등 일반 지원 업무는 업무 표준화가 쉬우면서 정성적인 업무성과로 인해 FTS모델이 적학함을 제시하였으며, 생산이나 제조의 경우는 업무표준화가 용이하며 정량적 업무 성과로 인해 FT모델이 유용하며, 영업이나 A/S업무는 업무표준화의 애로사항과 정량적 성과 측정으로 FTS모델이 적정함을 주장하였다.
4%로 나타났다. 또한 직군은 제조업 특성을 반영한 기술생산이 46.6%로 가장 높았으며, 연구개발 26.2%, 경영 및 지원업무가 21.6%, 영업마케팅이 5.6%로 나타났다.
가설을 검증하기 위해 스마크워크의 속성인 시간유연성, 공간유연성, 자원유연성, ICT인프라를 독립변수로, 스마트워크의 이용의도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분산분석 결과 F값은 133.139, 유의확률은 .000로, 독립변수가 종속변수를 41.2% 설명하는 것으로 나타났으며, 독립변수의 독립성에 관련된 D/W은 2에 근접하므로 독립성은 검증되었다.
세 번째는 FTR(Fleible Time to Resource)모델로 시간, 공간과 더불어 지식경영차원의 자원활용의 유연성도 함께 고려하여야 하며, 경영인프라, ICT인프라와 더불어 지식네트워크 구축이 성공요인이 된다.
셋째, 자원의 유연성은 스마트워크의 이용의도에 높은 영향력이 있는 것으로 나타났다. 이는 스마트워크의 중요요인으로 제시되었던 시간과 공간의 중요요인에서 확장하여 업무표준화가 어렵고 상대적으로 정성적 업무 성과를 도출하는 R&D 및 기획업무에서 자원으로서 가치는 지식공유와 성과평가의 중요요인이 스마트워크를 이용하는 집단에 중요한 영향을 미친다는 것이 증명되었다고 볼 수 있다.
응답자의 특성은 대기업 75.6%, 중소기업 24.4%로 나타났다. 또한 직군은 제조업 특성을 반영한 기술생산이 46.
이용의도에 미치는 4 가지 속성 요인 중 스마트워크의 진입 초기단계에 선행되어지는 ICT 인프라가 가장 높았으며, 다음으로 조직의 변화를 유도하는 자원유연성이 높은 것으로 나타났다.
조직의 업무형태별 스마트워트의 선호 유형을 분석한 결과 시간유연성은 직군별 영업, 마케팅(5.6)이 높고 기술, 생산직(5.1)이 낮은 유의한 차이는 있었으나 시간유연성의 세부 항목인 자율선택제(5.7)와 집약근무제(5.8)가 영업, 마케팅에서 높은 선호도를 보였으나 세부 항목별 유의한 차이는 없는 것으로 나타났으며, 규모별 유의한 차이는 없었으나, 자율선택제(5.7)는 대기업이 높은 선호를 보였고 시간제 근무(5.0)에서는 중소기업이 높은 선호도를 보이는 유의한 차이가 있었다.
첫째, 시간유연성은 스마트워크 이용의도에 미치는 영향의 분석을 통해 지금까지 연구되어온 다양한 시간유연성의 속성들이 실질적으로 중요한 요인으로 확인되었으며 직군은 영업, 마케팅에서 높은 선호도를 보이는 유의한 차이가 있었으나 자율선택제와 집약근무제를 선호하는 것에는 유의한 차이는 인식되지 않았다.
후속연구
본 연구는 이론적으로 연구되어온 스마트워크 구축의 다양한 속성들을 실질적으로 기업에 적용함에 있어서 조직의 업무형태나 규모에 따른 스마트워크 속성의 선호도가 스마트워크의 이용의도에 미치는 영향을 분석함으로써 향후 설계될 스마트워크 환경을 사용자기반으로 설계하는데 지침이 될 것으로 사료된다. 또한, 기존에 스마트워크의 중요 속성으로 고려된 시간유연성, 공간유연성과 더불어 인적자원, 지식 인프라를 추가한 공유와 협업을 통한 조직의 변화를 이끌 수 있는 자원과 ICT 인프라 측면을 함께 고려함으로써 스마트워크를 설계하는데 다양한 속성들이 사용자 기반의 스마트워크를 설계하는데 기여할 것으로 판단된다.
본 연구의 한계점으로는 제조기업의 직군별 스마트워크 중요속성의 이용요인 연구로 인해 다양한 계층의 스마트워크 중요요인을 수렴하지 못한 것이 한계점으로 지적될 수 있어서, 향후의 연구로는 다양한 집단을 고려하여 제시된 중요속성들의 사용자 선호도를 수렴할 수 있는 다양한 분석방법을 활용한 각 요인의 중요도를 연구하는 것이 흥미롭고 의미 있는 연구가 될 것으로 사료된다.
향후 진행하게 될 스마트워크 구축은 자원으로서의 가치인 사람과 지식의 중요성과 상호간 커뮤니티 활성화에 의한 협업과 공유를 통한 스마트워크 설계의 다양성을 인식하고 추진해야 할 것이다.
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