본 연구는 의료관광선택속성의 중요도 및 성취도 분석을 통해 마케터들이 의료관광객들의 만족도를 높이기 위한 전략적인 수립에 유용한 시사점을 제공하고자 하였고 의료관광활성화를 위한 관광정책의 기초자료를 제공하고자 하였다. 이에 방한일본인 의료관광객을 대상으로 자료를 수집하여 대응표본 T-test를 실시하였다. 또한 요인분석을 통하여 편의성, 서비스품질, 차별성, 접근성의 4가지 요인을 도출하였으며 IPA(Importance-Performance Analysis)기법을 이용하여 집중(I사분면), 유지(II사분면), 저순위(III사분면), 과잉(IV사분면)의 항목들을 도출하였다. 의료관광선택속성에 대한 IP분석결과 가장 집중해야할 노력 집중영역에는 예약수속신속성, 정보시스템의 용이 등으로 나타났다. 이는 중요도는 높은데 성취도가 낮은 항목으로 의료관광객을 대상으로 개선되어야 할 요인 중 가장 우선순위가 되어야 할 부문으로 집중적인 관리 및 운영이 필요함을 시사한다. 따라서 예약과 수속절차에 있어서 일본어가 가능한 직원의 배치가 필요함을 나타내며 직원교육 시 병원에서 필요한 기본 일본어 교육 등을 통해 이러한 점을 집중적으로 보완해야 할 필요가 있음을 알 수 있다. 병원웹사이트를 운영함에 있어서도 수요자들이 원하는 정보를 다양한 방법으로 접근 가능하게 하고 일본인 의료관광객들에 대한 온라인 상담 또한 신속하고 원만하게 이루어질 수 있도록 다양한 방안이 모색되어져야한다.
본 연구는 의료관광선택속성의 중요도 및 성취도 분석을 통해 마케터들이 의료관광객들의 만족도를 높이기 위한 전략적인 수립에 유용한 시사점을 제공하고자 하였고 의료관광활성화를 위한 관광정책의 기초자료를 제공하고자 하였다. 이에 방한일본인 의료관광객을 대상으로 자료를 수집하여 대응표본 T-test를 실시하였다. 또한 요인분석을 통하여 편의성, 서비스품질, 차별성, 접근성의 4가지 요인을 도출하였으며 IPA(Importance-Performance Analysis)기법을 이용하여 집중(I사분면), 유지(II사분면), 저순위(III사분면), 과잉(IV사분면)의 항목들을 도출하였다. 의료관광선택속성에 대한 IP분석결과 가장 집중해야할 노력 집중영역에는 예약수속신속성, 정보시스템의 용이 등으로 나타났다. 이는 중요도는 높은데 성취도가 낮은 항목으로 의료관광객을 대상으로 개선되어야 할 요인 중 가장 우선순위가 되어야 할 부문으로 집중적인 관리 및 운영이 필요함을 시사한다. 따라서 예약과 수속절차에 있어서 일본어가 가능한 직원의 배치가 필요함을 나타내며 직원교육 시 병원에서 필요한 기본 일본어 교육 등을 통해 이러한 점을 집중적으로 보완해야 할 필요가 있음을 알 수 있다. 병원웹사이트를 운영함에 있어서도 수요자들이 원하는 정보를 다양한 방법으로 접근 가능하게 하고 일본인 의료관광객들에 대한 온라인 상담 또한 신속하고 원만하게 이루어질 수 있도록 다양한 방안이 모색되어져야한다.
The objectives of this research are: to provide fundamental data for tourism policy and investigate medical tourism attributes by IPA(Importance-Performance Analysis) to attract Japanese medical tourists to Korea. Utilizing Japanese medical tourists as subjects of inquiry, this study evaluated the i...
The objectives of this research are: to provide fundamental data for tourism policy and investigate medical tourism attributes by IPA(Importance-Performance Analysis) to attract Japanese medical tourists to Korea. Utilizing Japanese medical tourists as subjects of inquiry, this study evaluated the importance of medical tourism selection attributes and the rate at which these attributes were performed. Consequently, this study deduced 'convenience, service quality, differentiation, approximation' factors by factor analysis as well as the ranking among each selection attributes using T-test. The importance-performance analysis showed 'Concentrate Here' in quadrant I, 'Keep up the Good Work' in quadrant II, 'Low Priority' in quadrant III and 'Possible Overkill' in quadrant IV. The results show that "Concentrate Here" part in quadrant I is reservation procedure rapidity and information system simplicity. This means that these attributes are very important but they indicate low performance. Thus, concentration among tourism managers should be focused along these attributes. The study, then, suggests that employee who speaks Japanese fluently should be arranged during reservation procedure. Furthermore, Japanese class should become mandatory during basic employee training to improve reservation procedure rapidity. Moreover, clinic websites should concentrate on accessibility of Japanese users in such a way that they can consult their needs on line. Finally, managers should find diverse ways to bring about good service rapidly and conveniently.
The objectives of this research are: to provide fundamental data for tourism policy and investigate medical tourism attributes by IPA(Importance-Performance Analysis) to attract Japanese medical tourists to Korea. Utilizing Japanese medical tourists as subjects of inquiry, this study evaluated the importance of medical tourism selection attributes and the rate at which these attributes were performed. Consequently, this study deduced 'convenience, service quality, differentiation, approximation' factors by factor analysis as well as the ranking among each selection attributes using T-test. The importance-performance analysis showed 'Concentrate Here' in quadrant I, 'Keep up the Good Work' in quadrant II, 'Low Priority' in quadrant III and 'Possible Overkill' in quadrant IV. The results show that "Concentrate Here" part in quadrant I is reservation procedure rapidity and information system simplicity. This means that these attributes are very important but they indicate low performance. Thus, concentration among tourism managers should be focused along these attributes. The study, then, suggests that employee who speaks Japanese fluently should be arranged during reservation procedure. Furthermore, Japanese class should become mandatory during basic employee training to improve reservation procedure rapidity. Moreover, clinic websites should concentrate on accessibility of Japanese users in such a way that they can consult their needs on line. Finally, managers should find diverse ways to bring about good service rapidly and conveniently.
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문제 정의
이러한 시점에서 우리나라 관광시장에서 중요한 위치를 차지하고 있는 일본인을 대상으로 한 의료관광선택속성에 대한 연구는 시기적절하다고 본다. 따라서 본 연구에서는 방한 일본인 의료 관광객이 중요하다고 생각하는 선택 속성들을 도출해보고 이들 속성들에 대한 성취도를 IP(Importance-Performance) 분석을 통해 확인해 봄으로써 의료관광시장 활성화를 위한 마케팅전략에 시사점을 제공하고자 한다.
본 연구는 시술이나 수술 등의 목적을 위해 한국을 방문한 일본인관광객들이 의료관광을 선택함에 있어서 중요시하는 속성에 관한 우선순위를 결정해 봄으로써 한국을 의료관광목적지로 선정함에 있어서 마케팅전략에 시사점을 도출하고자 하였다.
이에 일본인 의료관광객을 대상으로 의료관광선택 속성에 대한 우선순위를 결정해 보고자 하였으며 IPA 기법을 적용하여 의료관광객들이 지각하는 의료관광선택속성에 대해 중요도와 성취도를 알아보았다. 본 연구에서는 이러한 연구를 통해 의료관광객들의 만족도를 높이기 위한 실무적인 시사점과 나아가 외국인 의료관광객 유치를 위해 필요한 기초자료를 제공하고자 하였다.
특히 우리나라와 인접한 일본인 의료관광객은 향후 의료관광산업의 중요한 고객층을 형성하게 될 것으로 사료된다. 이에 일본인 의료관광객을 대상으로 의료관광선택 속성에 대한 우선순위를 결정해 보고자 하였으며 IPA 기법을 적용하여 의료관광객들이 지각하는 의료관광선택속성에 대해 중요도와 성취도를 알아보았다. 본 연구에서는 이러한 연구를 통해 의료관광객들의 만족도를 높이기 위한 실무적인 시사점과 나아가 외국인 의료관광객 유치를 위해 필요한 기초자료를 제공하고자 하였다.
제안 방법
이처럼 의료관광선택속성은 학자의 관점에 따라 각기 다른 속성변수를 대상으로 연구가 이루어졌다. 본 연구에서는 윤성용등[5], Yu and Ko[12], 곽대영[13], 장양례[6]등의 연구에서 사용한 여러 변수들 중 본 연구의 의도에 맞게 적용하여 진료비의 적정성, 원활한 의사소통, 의료진의 전문성, 서비스보장, 최첨단 의료시설, 의료기관의 평판 및 명성, 대기시간 적정성, 예약 수속의 신속성, 정보시스템의 용이성, 안내체계의 편리성, 짧은 비행거리, 비자발급 및 입국절차의 편리성, 교통편리성, 의료관광 숙박시설, 의료상품의 차별성, 차별화된 서비스, 패키지 진료상품, 병원의 규모의 18개 속성을 선택하여 본 연구의 실증분석에 사용하였다.
일반적으로 측정도구의 타당성은 측정하고자 하는 사실을 잘 반영하고 있는가와 관련되며, 신뢰도는 관련된 항목이 내적일관성을 가지고 있는가의 문제와 관련된다. 본 연구에서는 척도의 신뢰도 검증을 위해서 문항 간 내적일관성(internal consistency)을 확인하는 Cronbach alpha 계수를 산출하여 분석하였다. 전체 의료관광 선택속성의 중요도 및 성취도에 대한 신뢰도 계수는 각각 .
설문문항은 윤성용등[5], Yu and Ko[12], 곽대영[13], 장양례[6]등의 선행연구를 토대로 진료비의 적정성, 원활한 의사소통, 의료진의 전문성, 서비스 보장, 최첨단 의료시설, 의료상품의 차별성, 차별화된 서비스, 패키지 진료상품, 병원의 규모, 대기시간 적정성, 예약 수속 신속성, 정보시스템의 용이성, 안내체계의 편리성, 짧은 비행거리, 비자 발급 및 입국절차 편리성, 교통편리성, 의료관광 숙박시설, 의료기관의 평판 명성 등의 18개의 속성을 선택하여 사용하였으며, 각 항목은 5점 리커트 척도로 측정하였다.
설문항목은 일반적인 이용객의 특성과 의료관광선택 속성에 대해 중요도와 성취도 두 문항에 답변하도록 만들어 졌다. 일반적인 이용객 특성은 성별, 결혼여부 연령, 직업, 학력, 방문횟수, 월소득, 여행 목적등으로 구성하였다.
분석의 격자 설정에는 중요도와 성취도의 평균값이나 중앙값을 활용하는 방법, 표준편자에 의해 계산하는 방법, 임의적 방법 등이 있으나 주로 평균값이 많이 사용되고 있다[17]. 성취도(X축)와 중요도(Y축)를 평균을 적용한 중심점을 기준으로 나누어진 4분면에 구한 값을 표기한 후 그 의미를 해석한다.
연구목적을 달성하고자 이론적 고찰을 통하여 의료관광선택속성을 도출하였으며, 서울 강남주변에 소재한 병원을 방문한 일본인 의료관광객을 대상으로 자료를 수집, 분석하였다. 분석결과를 통한 결론 및 시사점은 다음과 같다.
위의 결과를 토대로 한국 방문객의 의료관광 선택속성의 실질적인 관리방안을 제시하기 위하여 중요도-성취도 분석을 적용하였다. IP 분석 격자의 X축 기준은 성취도의 평균값 3.
대상 데이터
설문조사의 진행은 2011년 4월 11일부터 6월 3일까지 약 8주간 서울 강남 지역에 소재한 병원을 방문한 일본인을 대상으로 이루어졌다. 각 병원의 일본인 담당 코디네이터를 통해 의료관광자들에게 선물을 증정하고 설문지 170부를 배포하고 170부(100%)를 회수하였다. 데이터의 신뢰성확보를 위해 소정의 선물을 증정하였으며 응답이 부실하고 결측치가 있는 27부(15.
각 병원의 일본인 담당 코디네이터를 통해 의료관광자들에게 선물을 증정하고 설문지 170부를 배포하고 170부(100%)를 회수하였다. 데이터의 신뢰성확보를 위해 소정의 선물을 증정하였으며 응답이 부실하고 결측치가 있는 27부(15.9%)를 제외하고 총 143부(84.1%)를 분석에 사용하였다.
설문조사의 진행은 2011년 4월 11일부터 6월 3일까지 약 8주간 서울 강남 지역에 소재한 병원을 방문한 일본인을 대상으로 이루어졌다. 각 병원의 일본인 담당 코디네이터를 통해 의료관광자들에게 선물을 증정하고 설문지 170부를 배포하고 170부(100%)를 회수하였다.
데이터처리
실증분석은 PASW STATISTICS 18.0, EXCEL프로그램을 사용하여 분석을 진행하였다. 인구통계적 특성을 확인하기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 타당성분석을 위해 요인분석을 실시하였으며 신뢰성 확보를 위해 신뢰도 계수를 이용하여 분석하였다.
의료관광 선택속성에 대한 중요도의 평균값과 성취도의 평균값을 산출하여 그 차이의 값을 통하여 속성들을 분석하기 위해서 대응표본 t-test를 실시하였다. 선택속성의 중요도와 성취도 17개 문항에 대한 기술통계와 대응표본 t-test 결과는 위의 [표 3]과 같다.
0, EXCEL프로그램을 사용하여 분석을 진행하였다. 인구통계적 특성을 확인하기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 타당성분석을 위해 요인분석을 실시하였으며 신뢰성 확보를 위해 신뢰도 계수를 이용하여 분석하였다. 중요도와 성취도의 차이를 확인하기 위해서 대응표본 T-test를 실시하였으며 의료관광선택속성에 대해 중요도-성취도 분석(Importance-Performance Analysis)을 실시하였다.
인구통계적 특성을 확인하기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 타당성분석을 위해 요인분석을 실시하였으며 신뢰성 확보를 위해 신뢰도 계수를 이용하여 분석하였다. 중요도와 성취도의 차이를 확인하기 위해서 대응표본 T-test를 실시하였으며 의료관광선택속성에 대해 중요도-성취도 분석(Importance-Performance Analysis)을 실시하였다.
한편, 척도의 타당성검증을 위해서 요인분석을 실시하였다. 요인추출방식은 주성분분석을 사용하였으며, 요인회전방식은 변수와 요인간의 관계가 명확해지고 해석하기에 용이한 베리멕스(varimax) 직각 회전법을 이용하였으며, 고유치(eigen value)가 1.
이론/모형
한편, 척도의 타당성검증을 위해서 요인분석을 실시하였다. 요인추출방식은 주성분분석을 사용하였으며, 요인회전방식은 변수와 요인간의 관계가 명확해지고 해석하기에 용이한 베리멕스(varimax) 직각 회전법을 이용하였으며, 고유치(eigen value)가 1.0 이상인 변수에 대하여 요인화하였다. 18개의 의료관광선택속성 중‘의료기관의 평판 및 명성’은 .
성능/효과
III사분면 저순위 영역에는 의료상품의 차별성, 차별화되 상품, 대기시간 적절성, 패키지 진료상품, 병원의 규모, 짧은 비행거리, 의료관광 숙박시설, 안내체계의 편리성, 비자발급 및 입국절차 편리성 등으로 나타났다. 해당속성은 저 우선순위항목으로 일본관광객들이 중요하다고 생각하지 않으며, 성취도 또한 낮은 항목들이기 때문에 시급한 자본과 노력에 대한 투자는 필요하지 않다.
II사분면 유지영역은 원활한 의사소통, 의료진의 전문성, 서비스 보장, 최첨단 의료시설, 교통의 편리성 등의 속성으로 나타나 중요도와 성취도에 있어서 모두 높게 인식하고 있음을 보여준다. 이는 의료관광객들이 중요하다고 인지하면서도 그에 따른 만족 또한 높은 속성들로서 지속적으로 이 속성들을 유지하면서 강화시켜야 한다.
IV사분면 과잉노력지양영역에는 진료비의 적정성 항목이 나타났다. 이러한 결과는 의료관광객들이 시술이나 수술등의 목적을 위해 진료비를 충분히 지불할 의사가 있으나 상대적으로 병원에서 그 부분에 대한 과다 경쟁으로 진료비를 낮게 책정함으로 인해 나타난 결과로 보인다.
대기시간 적정성, 예약 수속 신속성, 의료상품의 차별성을 제외하고 유의수준 p<.05에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 의료관광선택속성에 대한 전체적인 중요도-성취도 간 대응표본 T-test를 실시하였으며 그 결과 편의성 요인의 ‘대기시간 적정성’, ‘예약 수속 신속성’과 차별성 요인 중 ‘의료상품의 차별성’을 제외한 모든 항목이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
일본인 의료관광객이 가장 중요하게 여기는 항목은 의료진의 전문성으로 나타났고 그 뒤로 원활한 의사소통, 서비스 보장, 진료비의 적정성, 교통의 편리성 등을 중요한 속성으로 인지하고 있었다. 반면 가장 성취도가 높은 항목은 원활한 의사소통이었으며 그 다음이 의료진의 전문성, 서비스 보장, 최첨단 의료시설, 교통편리성 등으로 나타났다. 한편 패키지 진료상품, 차별화된 서비스, 진료비의 적정성, 짧은 비행거리등은 성취도가 낮은 항목으로 나타났다.
셋째, 의료관광선택속성에 대한 IP분석결과 I사분면의 노력집중영역에는 예약수속신속성, 정보시스템의 용이 등으로 나타났다. 이는 중요도는 높은데 성취도가 낮은 항목으로 의료관광객을 대상으로 개선되어야 할 요인 중 가장 우선순위가 되어야 할 부문으로 집중적인 관리 및 운영이 필요함을 시사한다.
제 1사분면인 노력집중 영역은 중요도에 비해 성취도가 낮은 집중 영역으로 예약 수속 신속성, 정보시스템의 용이성으로 나타났다. 이는 의료관광객이 중요하다고는 인지하고 있으나 만족도가 떨어지는 속성으로 해당속성은 한국을 방문하는 의료관광객을 대상으로 개선되어야 할 요인 중 우선순위가 되어야 할 부문으로 집중적인 관리 및 운영이 필요함을 시사한다.
제 3사분면인 저순위 영역은 중요도와 성취도 모두 낮은 영역으로 의료상품의 차별성, 차별화된 서비스, 대기시간 적정성, 패키지 진료상품, 병원의 규모, 짧은 비행거리, 의료관광 숙박시설, 안내체계의 편리성, 비자발급 및 입국절차 편리성 등으로 나타났으며 17개의 속성 중 가장 많은 속성들이 이 영역에 해당하는 것으로 나타났다. 이 속성들은 중요도를 낮게 인지하는 속성이기 때문에 일본관광객들을 대상으로 시급한 투자와 홍보에 주력할 필요는 없지만 환경과 소비자의 욕구변화로 인하여 향후 중요도에 대한 인식이 높아질 가능성도 배재할 수 없기에 지속적인 관심은 가져야 한다.
제 4사분면은 과잉노력 지양 영역으로 중요도는 낮으나 성취도가 높은 영역으로 이에 해당하는 속성은 진료비의 적정성으로 나타났다. 이상의 의료관광 선택속성에 대한 중요도-성취도 분석결과는 다음 [표 4]에 제시되어 있다.
첫째, 선택속성의 요인분석결과 차별성(의료상품의 차별성, 차별화된 서비스, 패키지 진료상품, 병원의 규모), 편의성(대기시간 적정성, 예약수속 신속성, 정보시스템의 용이성, 안내체계의 편의성), 서비스품질(진료비의 적정성, 원활한 의사소통, 의료진의 전문성, 서비스 보장, 최첨단 의료시설), 접근성(짧은 비행거리, 비자 발급 및 입국절차의 편리성)의 4개의 요인이 추출되었다.
반면 가장 성취도가 높은 항목은 원활한 의사소통이었으며 그 다음이 의료진의 전문성, 서비스 보장, 최첨단 의료시설, 교통편리성 등으로 나타났다. 한편 패키지 진료상품, 차별화된 서비스, 진료비의 적정성, 짧은 비행거리등은 성취도가 낮은 항목으로 나타났다.
후속연구
의료관광객들은 체류기간 중 다양한 관광 활동에 참여하고 있기에 의료관광과 연계한 관광활동에 대한 연구가 추후 필요하다고 본다. 또한 의료관광 선택속성에 대한 깊이 있고 심도 있는 논의를 위해 중요도 성취도를 통한 인과관계분석이나 인구통계적 특성들 간에 나타날 수 있는 유의미한 차이를 논의해 보는 등 추가적인 분석을 해보는 것이 필요하다.
연구의 한계점은 의료관광은 한방의료관광과 같은 특화된 형태로 여러 지역에서 다양하게 나타나고 있으나 본 연구는 서울 특히 강남지역에 소재한 병원을 방문한 일본인 관광객을 대상으로 하였기에 자료를 우리나라를 방문한 모든 의료관광객으로 일반화하는데 어려움이 있다. 의료관광객들은 체류기간 중 다양한 관광 활동에 참여하고 있기에 의료관광과 연계한 관광활동에 대한 연구가 추후 필요하다고 본다.
연구의 한계점은 의료관광은 한방의료관광과 같은 특화된 형태로 여러 지역에서 다양하게 나타나고 있으나 본 연구는 서울 특히 강남지역에 소재한 병원을 방문한 일본인 관광객을 대상으로 하였기에 자료를 우리나라를 방문한 모든 의료관광객으로 일반화하는데 어려움이 있다. 의료관광객들은 체류기간 중 다양한 관광 활동에 참여하고 있기에 의료관광과 연계한 관광활동에 대한 연구가 추후 필요하다고 본다. 또한 의료관광 선택속성에 대한 깊이 있고 심도 있는 논의를 위해 중요도 성취도를 통한 인과관계분석이나 인구통계적 특성들 간에 나타날 수 있는 유의미한 차이를 논의해 보는 등 추가적인 분석을 해보는 것이 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
각 국에서 의료 관광객을 유치하기 위해 노력 중인 이유는 무엇인가?
의료관광은 국경을 넘어 의료서비스를 받고자 하는 환자들에 대한 서비스를 제공하는 산업이며 단순히 진료만 받는 것이 아니라 이를 위해 해외를 오가는 과정에서 받게 되는 관광 레저 관련 서비스와 연결되어 있기 때문에 ‘의료’와 ‘관광’의 합성어로 만들어졌다. 의료관광에 포함되는 항목은 지속적으로 증가되어 왔지만 현재 일반 관광객들에게 의료관광으로 여겨지는 주요 항목은 전문의 진료(각종 수술, 키모세라피), 선택적 시술(elective procedure-성형수술 등), 치과 진료, 건강검진, 스파 및 관련 서비스 등을 포함하고 있다[1] 각 국에서는 이러한 의료 관광객을 유치하기 위해 노력 중인데 이는 일반 관광객에 비해 의료 관광객의 경우 사람 당수 백 만원에서 수 천 만원에 이르는 액수까지 지출하는 경우가 많으며 체제기간도 일반 관광객의 두 배 이상인 것으로 나타나 새로운 고부가가치 관광 산업으로 부상하고 있기 때문이다[2].
IP분석이 다방면에서 사용되게 만든 IP분석의 장점은 무엇인가?
IP분석은 중요도와 기대의 개념과 차이가 모호하여 문제가 제기되기도 하였다. 하지만 적은 비용으로 마케팅 믹스의 측면에 대한 중요한 결과를 손쉽게 도출하며 또한 집중해야 할 항목과 지나친 자원낭비를 초래하는 영역을 간편하게 확인할 수 있다는 장점으로 다방면에서 사용되어 왔다[16].
의료관광이 ‘의료’와 ‘관광’의 합성어로 만들어진 이유는 무엇인가?
의료관광은 국경을 넘어 의료서비스를 받고자 하는 환자들에 대한 서비스를 제공하는 산업이며 단순히 진료만 받는 것이 아니라 이를 위해 해외를 오가는 과정에서 받게 되는 관광 레저 관련 서비스와 연결되어 있기 때문에 ‘의료’와 ‘관광’의 합성어로 만들어졌다. 의료관광에 포함되는 항목은 지속적으로 증가되어 왔지만 현재 일반 관광객들에게 의료관광으로 여겨지는 주요 항목은 전문의 진료(각종 수술, 키모세라피), 선택적 시술(elective procedure-성형수술 등), 치과 진료, 건강검진, 스파 및 관련 서비스 등을 포함하고 있다[1] 각 국에서는 이러한 의료 관광객을 유치하기 위해 노력 중인데 이는 일반 관광객에 비해 의료 관광객의 경우 사람 당수 백 만원에서 수 천 만원에 이르는 액수까지 지출하는 경우가 많으며 체제기간도 일반 관광객의 두 배 이상인 것으로 나타나 새로운 고부가가치 관광 산업으로 부상하고 있기 때문이다[2].
박경호, "한국형 의료관광산업 마케팅에 관한 연구", 관광연구, 제26권, 제2호, pp.81-102.
J. Y. Yu and T. G. Ko, "A cross-cultural study of perceptions of medical tourism among Chinese, Japanese and Korean tourists in Korea," Tourism Management, Vol.33, pp.80-88, 2012.
X. Geng and X. Chu, "A new importanceperformance analysis approach for customer satisfaction evaluation supporting PSS design," Expert Systems with Applications, Vol.39, pp.1492-1502, 2012.
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