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한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.46 no.2, 2012년, pp.29 - 54
권세준 (한국방송통신대학교 중앙도서관)
이 연구에서는 한국방송통신대학교 도서관에서 제공하고 있는 서비스에 대한 이용자의 인식 수준과 기대 수준에 영향을 미치는 요인은 무엇이며, 이용자들의 특성에 따라 어떠한 차이가 있는지를 파악하고자 하였다. 또한 도서관서비스 차원별로 이용자의 인식 수준이 도서관의 이용의사와 만족도에 실제 영항을 미치는가를 조사, 분석하고자 하였다. 이를 위하여 도서관서비스 품질 평가에 관한 국내 외 문헌을 고찰하는 이론적 접근방법과 설문 조사 및 분석의 실증적 접근방법을 병행하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 LibQUAL+모형을 기반으로 연구모형을 설계하였으며, 연구가설에 대한 검증을 실시하여 집단 간 차이를 확인하였다. 분석 결과 방송대 도서관의 서비스 차원별 이용자의 현재 인식수준은 도서관 전체 만족도와 지속적인 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 만족도는 도서관의 지속적인 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 도서관 이용행태적 특성에 따른 이용자 만족수준 향상을 위하여 도서관의 시설 개선, 원격 학술정보 제공을 위한 스마트 디지털도서관 시스템의 구축, 인쇄자료 및 전자자료 등 학술정보원의 다양성과 최신성의 확보 등의 요인이 방송대 도서관의 서비스 개선을 위한 핵심 요소로 파악되었다.
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This study aims to grasp what factors affect users' recognition level and expectation level for library service, being offered at the library of Korea National Open University. Also, this study seeks to conduct a survey and analyze whether users' recognition level by library service dimensions has a...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 미국피닉스대학 온라인캠퍼스의 도서관의 특징은 무엇인가? | 미국피닉스대학 온라인캠퍼스의 도서관은 교육 및 기술적 혁신을 위하여 전자도서관을 운영하고 있다. 약 46,000건의 정기간행물, 2천만 원 문 아티클, 백과사전, 명감, 논문, 참고자료 등을 제공하고 있다. 200여개 이상의 지역 분관도서관은 7시부터 24시간까지 인터넷을 통해 이용할 수 있으며, 도서관은 보고서, 과제물 작성을 위해 집, 사무실, 카페에서도 필요한 정보를 사용할 수 있다. | |
| 한국방송통신대학교 도서관에서 제공하고 있는 서비스에 대한 이용자의 인식 수준과 기대 수준에 영향을 미치는 요인은 무엇인가? | 연구의 목적을 달성하기 위하여 LibQUAL+모형을 기반으로 연구모형을 설계하였으며, 연구가설에 대한 검증을 실시하여 집단 간 차이를 확인하였다. 분석 결과 방송대 도서관의 서비스 차원별 이용자의 현재 인식수준은 도서관 전체 만족도와 지속적인 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 만족도는 도서관의 지속적인 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 도서관 이용행태적 특성에 따른 이용자 만족수준 향상을 위하여 도서관의 시설 개선, 원격 학술정보 제공을 위한 스마트 디지털도서관 시스템의 구축, 인쇄자료 및 전자자료 등 학술정보원의 다양성과 최신성의 확보 등의 요인이 방송대 도서관의 서비스 개선을 위한 핵심 요소로 파악되었다. | |
| 원격교육이란 무엇인가? | 원격교육은 교수와 학습자가 시간적, 공간적인 제약을 극복하고 원하는 장소와 시간에 적합한 교육 서비스를 받을 수 있는 새로운 형태의 기술기반 교육체계이다. 정보통신 기술, 위성방송 기술 및 무선 이동 통신기술 등이 원격 교육에 활용되고 있으며, 디지털, 네트워크, 사이버, 원격화상, 가상(virtual), e-러닝 등을 이용한 교육방법이 확대되고 있다. |
곽승진, 정영미, 김진묵 외. 2011. ISA를 적용한 국회전자도서관 품질 평가와 개선방안 수립. 한국문헌정보학회지, 45(3): 327-343.(Kwak, Seung-Jin, Jung, Young-Mi, Kim, Jin-Mook, et al. 2011. "A study on the evaluation and improvement of the Korean National Assembly Digital Library by applying ISA(Importance-Satisfaction Analysis)." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 45(3): 327-343.)
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김규환, 남영준. 2007. 대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(2): 135-159.(Kim, Gyu-Hwan & Nam, Young-Joon. 2007. "A study on influences of academic library service quality on the satisfaction and the loyalty of users." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 41(2): 135-159.)
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김정희. 2009. 도서관서비스 품질 평가를 통한 전문도서관 이용자 만족도 연구. 박사학위논문, 연세대학교 대학원, 문헌정보학과.(Kim, Jung-hee. 2009. A Study on Special Library's User Satisfaction with the Library Service Quality Evaluation. Ph.D. diss., Graduate School of Education, Yonsei University)
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오동근, 임영규, 여지숙. 2006. 이용자와 직원이 인식하는 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도. 한국문헌정보학회지, 40(4): 165-181.(Oh, Dong-Geun, Lim, Young-Kyu, & Yeo, Ji-Suk. 2006. "Gap analysis of users' perceptions and staffs' expectations regarding the library service quality, customer satisfaction and loyalty." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 40(4): 165-181.)
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오동근, 황일원. 2004. 서비스 품질 평가 모델에 관한 연구: LibQUAL+를 중심으로. 한국정보관리학회 학술대회논문집, 11: 159-162.(Oh, Dong-Geun & Whang, Il-Won. 2004. "A study on the model of service quality assessment: With a special regard to LibQUAL+." Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference, 11: 159-162.)
이두영, 김희전. 2003. SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질평가에 관한 연구. 정보관리학회지, 20(2): 73-92.(Lee, Too-Young & Kim, Hee-Jeon. 2003. "A study on the evaluation of service quality in an academic library using SERVQUAL and SERVPERF." Journal of the Korean Society for Information Management, 20(2): 73-92.)
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