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산업공학 = IE Interfaces, v.25 no.3, 2012년, pp.327 - 337
노가연 (연세대학교 정보산업공학과) , 손승희 (연세대학교 정보산업공학과) , 정봉주 (연세대학교 정보산업공학과)
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The development of information and communication technology affects people's life in social, cultural, and economic aspects. When this happens in public sector, it gives way more benefits than in private sector because of its high accessibility by public. Among the technological public services in K...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 정보통신기술은 무엇인가? | 오늘날 정보통신기술의 발달은 사회전반에 걸쳐 변화를 가져오고 있으며 행정의 변화에도 큰 영향을 주고 있다. 정보통신기술이란 전기 통신과 컴퓨터를 결합한 고도의 사회 기반을 형성하는 기술 분야로 시민사회의 발전을 촉진하려는 수단으로 여겨지고 있다(Boas and Dunning, 2005). 이러한 정보통신기술은 시민들의 다양한 욕구를 만족시킬 뿐 만 아니라 사회, 문화, 경제적인 측면에서도 크게 이바지하고 있다(Acemoglu et al. | |
| 다산콜센터는 기존 콜센터의 어떤 문제를 해결하기 위해 노력하고 있는가? | 우리나라의 경우 서울시에서는 전자정부의 서비스 선두화를 위해 2006년 각종 민원이나 구청, 산하기관의 ARS번호를 통합하여 시민들의 불만 및 궁금증을 해결하기 위한 공공 서비스인 120다산콜센터를 운영하기 시작하였다. 다산콜센터는 서울시 다산프로젝트의 일환으로 서비스 수요자인 시민의 입장에서 이를 운영하고 있으며 시민에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 기존 콜센터들의 문제점인 통화대기, 반복설명, 전화돌림 등의 문제를 해결하고 각종 서비스 구축을 위한 노력을 하고 있다. 이외에도 경기도, 부산시, 대전시, 대구시 등 대도시를 위주로 공공기관 콜센터들이 전자정부를 보조하는 역할이나 시민고객의 편의를 위한 서비스 제공을 위해 새롭게 구축되고 있다. | |
| 공공기관 콜센터로 미국의 지방정부에서 사용하는 것은? | , 2009). 미국의 지방정부에서도 시장이나 지방정부의 관료들이 정보통신기술과 311시스템을 통하여 효율적으로 시민들에게 서비스를 제공하는 서비스가 존재한다. 우리나라의 경우 서울시에서는 전자정부의 서비스 선두화를 위해 2006년 각종 민원이나 구청, 산하기관의 ARS번호를 통합하여 시민들의 불만 및 궁금증을 해결하기 위한 공공 서비스인 120다산콜센터를 운영하기 시작하였다. |
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