[국내논문]직무 및 조직특성이 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향 The Effects of Job Characteristics and Organizational Characteristics on Social Welfare Worker's Turnover Intention원문보기
본 연구는 사회복지사들의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 구조방정식모형(AMOS 16.0)을 통해 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향요인에 대한 인과관계를 설정하여 직무특성과 조직특성이 이직의도에 직접적인 영향이 미치는지 또는 조직몰입을 매개로 하여 간접적으로 영향이 미치는지 살펴보았다. 연구 목적을 달성하기 위해 수도권을 포함한 시 도에서 민간 사회복지 관련 기관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 배포된 설문지 총 297부 중 이직의도가 확인된 설문지 256부를 최종 분석하였다. 분석결과 직무특성인 직무자율성과 조직특성인 승진절차공정성은 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무요구성과 직무불안정, 임금수준은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 사회복지사들의 이직의도를 낮추기 위해서는 임파워먼트와 사회복지업무의 시스템화, 인적관리의 체계화, 의사소통의 활성화가 고려되어야 함을 알 수 있다.
본 연구는 사회복지사들의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 구조방정식모형(AMOS 16.0)을 통해 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향요인에 대한 인과관계를 설정하여 직무특성과 조직특성이 이직의도에 직접적인 영향이 미치는지 또는 조직몰입을 매개로 하여 간접적으로 영향이 미치는지 살펴보았다. 연구 목적을 달성하기 위해 수도권을 포함한 시 도에서 민간 사회복지 관련 기관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 배포된 설문지 총 297부 중 이직의도가 확인된 설문지 256부를 최종 분석하였다. 분석결과 직무특성인 직무자율성과 조직특성인 승진절차공정성은 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무요구성과 직무불안정, 임금수준은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 사회복지사들의 이직의도를 낮추기 위해서는 임파워먼트와 사회복지업무의 시스템화, 인적관리의 체계화, 의사소통의 활성화가 고려되어야 함을 알 수 있다.
The purpose of this study is to investigate what affect social welfare workers' want of career change. The structural equation modeling(AMOS 16.0) was used to examine if job characteristics and organizational characteristics have direct affect on turnover intention or the indirect affect of organiza...
The purpose of this study is to investigate what affect social welfare workers' want of career change. The structural equation modeling(AMOS 16.0) was used to examine if job characteristics and organizational characteristics have direct affect on turnover intention or the indirect affect of organizational commitment. A survey was conducted on the social welfare workers of private social agencies in the capital area and 256 of 297 questionnaires that showed clear intentions on turnover were scrutinized. According to the analysis, job autonomy(job characteristics) and fairness in promotion (organization characteristics) influences organizational commitment. Job demand, job instability, wage level, and organizational commitment have and effect on turnover intention. The results of this study suggest that in order to reduce the turnover intention among social welfare workers, empowerment, systematic organization of tasks and active communication should be reinforced.
The purpose of this study is to investigate what affect social welfare workers' want of career change. The structural equation modeling(AMOS 16.0) was used to examine if job characteristics and organizational characteristics have direct affect on turnover intention or the indirect affect of organizational commitment. A survey was conducted on the social welfare workers of private social agencies in the capital area and 256 of 297 questionnaires that showed clear intentions on turnover were scrutinized. According to the analysis, job autonomy(job characteristics) and fairness in promotion (organization characteristics) influences organizational commitment. Job demand, job instability, wage level, and organizational commitment have and effect on turnover intention. The results of this study suggest that in order to reduce the turnover intention among social welfare workers, empowerment, systematic organization of tasks and active communication should be reinforced.
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문제 정의
그래서 본 연구는 사회복지사들의 이직문제를 대처하기 위해서는 이직자체를 직접다루기 보다는 이직의도를 다루고 있다. 이직의도가 중요한 이유는 근로자 개인이 형성하고 있는 이직에 관한 태도가 실제 행동으로 이어질 가능성이 높기 때문이다[12] [13].
본 연구는 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향요인에 대해 분석한다. 독립변수로서 직무특성인 직무요구성, 직무자율성, 직무불안정과 조직특성인 임금수준과 승진절차 공정성을 선정하였으며, 매개변수로 조직몰입, 종속변수로는 이직의도를 선정하였다.
본 연구는 직무특성과 조직특성이 이직의도에 직접적으로 영향을 미치는지 또는 직무특성과 조직특성이 조직몰입의 매개를 통해 이직의도에 간접적으로 영향이 미치는지 분석 하고자 한다. 특히 본 연구에서 이직의도와 이직을 동등하게 취급하는 데는 어려움이 있으나 이직의도가 이직으로 이어질 가능성은 매우 높다고 하였다[4].
본 연구에서는 동일한 개념을 측정하기 위하여 과 같이 신뢰도를 분석하였다.
사회복지분야에 사회복지사를 대상으로 이직의도에 관련된 선행연구들은 여러 분야에서 다양하게 제시되고 있다. 본 연구에서는 문헌검토를 통해 이직결정에 영향을 미칠 수 있는 변수들을 직무특성, 조직특성, 조직몰입 등이 이직의도에 영향을 미치는 요인으로 보고, 선행연구를 토대로 탐색하여 설명하고자 한다.
이처럼 사회복지사가 이직의도를 갖고 조직을 떠날 경우, 자신의 손실일 뿐만 아니라 조직 내에도 커다란 손실을 주는 것은 물론이며, 동료들에게 조직 내의 불안감을 조성하게 되고 이는 결국 클라이언트에게 부정적 영향을 초래하게 된다. 본 연구에서는 사회복지사 이직 문제가 사회복지 발전에 걸림돌이 되고 있음을 지적하고, 사회복지사들의 직무에서 이직의도가 차지하는 비율을 조사 분석하기로 한다. 첫째, 각종 문헌을 통하여 사회복지사의 이직과 관련된 원인을 파악하고그 결과가 기존의 사회복지 관련 기관 사회복지사 이직요인과 어떠한 관련이 있는지 분석해 본다.
본 연구에서는 사회복지사의 직무특성과 조직특성이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향요인에 대한 실중분석을 하였다. 본 연구의 가설을 검증한 결과를 요약하면 다음과 같다.
둘째, 이직의사에 영향을 주는 요인들을 설문조사와 통계분석을 통하여 독립변수와 매개변수, 종속변수의 예측모형을 제안하고, 연구가설을 검증해본다. 셋째, 사회복지사들의 이직을 줄이고, 전문성을 강화시킬 수 있는 실현가능한 정책대안이 무엇인지 제시하고자 한다.
본 연구에서는 사회복지사 이직 문제가 사회복지 발전에 걸림돌이 되고 있음을 지적하고, 사회복지사들의 직무에서 이직의도가 차지하는 비율을 조사 분석하기로 한다. 첫째, 각종 문헌을 통하여 사회복지사의 이직과 관련된 원인을 파악하고그 결과가 기존의 사회복지 관련 기관 사회복지사 이직요인과 어떠한 관련이 있는지 분석해 본다. 둘째, 이직의사에 영향을 주는 요인들을 설문조사와 통계분석을 통하여 독립변수와 매개변수, 종속변수의 예측모형을 제안하고, 연구가설을 검증해본다.
제안 방법
본 연구는 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향요인에 대해 분석한다. 독립변수로서 직무특성인 직무요구성, 직무자율성, 직무불안정과 조직특성인 임금수준과 승진절차 공정성을 선정하였으며, 매개변수로 조직몰입, 종속변수로는 이직의도를 선정하였다. 이들 변수 간의 인과관계를 바탕으로 연구모형은 <그림 1>과 같고, 가설은 <표 1>과 같다.
첫째, 각종 문헌을 통하여 사회복지사의 이직과 관련된 원인을 파악하고그 결과가 기존의 사회복지 관련 기관 사회복지사 이직요인과 어떠한 관련이 있는지 분석해 본다. 둘째, 이직의사에 영향을 주는 요인들을 설문조사와 통계분석을 통하여 독립변수와 매개변수, 종속변수의 예측모형을 제안하고, 연구가설을 검증해본다. 셋째, 사회복지사들의 이직을 줄이고, 전문성을 강화시킬 수 있는 실현가능한 정책대안이 무엇인지 제시하고자 한다.
따라서 본 연구는 조직몰입이 높아지면 사회복지사의 이직은 감소될 것으로 예상하여 조직몰입을 정서적 몰입과 유지적몰입으로 설정하여 살펴보았다. 이에 따라 조직몰입이 이직의도에 영향을 미칠 변인을 예견해 볼 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구의 가설의 모형 검증을 위한 자료는 설문지를 이용 하였다. 조사대상은 민간 사회복지관련 기관과 시설 상담센터에 근무하는 사회복지사이다.
이직에 영향을 미치는 직무관련 요인으로 본 연구에서는 직무요구성, 직무자율성, 직무불안정 등을 설정하여 보았다. 이러한 직무관련 요인을 Price와 Muller(1986) [17]는 임금수준, 통합정도, 수단적 커뮤니케이션, 승진기회 등을 다루었으며, 나아가 Halbur & Fears(1986)[18]와 김성환(1997)[19]도 업무자율성과 동료와의 관계, 상사와의 관계는 이직의도에 부적인 영향력을 지니는 것으로 나타나고 있다.
조직특성을 이직의도로 보는 요인을 본 연구에서는 임금수준과 승진절차의 공정성으로 설정하여 살펴보았다. 첫째, 임금은 사회복지사의 생계의 원천이며 수단이다.
대상 데이터
연구자가 개별로 사회복지사가 근무하는 관련기관을 방문 또는 사회복지사 교육장을 통해 직접 조사하였으며, 이들 중 관장이나 시설장, 원장, 임원 또는 비동질적인 근무조건을 가진 자는 조사 대상에서 제외 하였다. 설문기간은 2011년 10월 6일부터 2012년 4월 10일 까지 총 297부가 회수되었으며, 이 중 설문내용이 부실한 31부를 제외하고, 최종적으로 256명의 응답자를 대상으로 분석 하였다.본 연구의 분석을 위한 설문응답자인 사회복지사에 대한 주요 특성을 살펴보면 <표 2>와 같다.
본 연구의 가설의 모형 검증을 위한 자료는 설문지를 이용 하였다. 조사대상은 민간 사회복지관련 기관과 시설 상담센터에 근무하는 사회복지사이다. 조사대상자의 표집에 있어 전국에 소재한 사회복지기관, 사회복지시설 중 노인복지시설, 장애인시설, 청소년·아동복지시설, 그 밖에 노인·아동·장애인등 서비스기관 상담센타에 근무하는 사회복지사를 대상으로 하였다.
조사대상자의 표집에 있어 전국에 소재한 사회복지기관, 사회복지시설 중 노인복지시설, 장애인시설, 청소년·아동복지시설, 그 밖에 노인·아동·장애인등 서비스기관 상담센타에 근무하는 사회복지사를 대상으로 하였다.
데이터처리
본 연구는 설을 검증하기 위해 AMOS 16.0을 이용하여 구조방정식모형 분석을 실시하였다[27]. 연구모형에 제시되었던 독립변수인 직무특성 즉, 직무요구성, 직무자율성, 직무불안정과 조직특성인 임금수준과 승진절차공정성이 매개변수인 조직몰입과 종속변수인 이직의도에 영향을 미치는 것으로 본다.
본 연구는 연구모형과 가설을 검증하기 위해 SPSS 18.0과 AMOS 16.0을 이용하여 구조방정식모형 분석을 실시하였다.
따라서 사회복지사의 이직의도에 미치는 여러 변인들을 파악하여 이직에 대한 생각을 제고 시킬 수 방안이 판단될 것이라고 생각된다. 실증분석에서는 구체적인 통계분석기법으로 SPSS 18.0 통계프로그램과 AMOS 16.0 버전을 이용하여 변수의 측정도구와 연구모형 및 가설을 검증한다.
성능/효과
000으로 나타났다. 다른 적합지수로 절대적합지수 GFI, 중분적합지수 NFI, IFI, TLI, CFI와 간명적합지수 AGFI 등이 모두 1에 가까우며, RMR(원소간평균차이)값이 0.049로 .005보다 작게 나타났으며, RMSEA(근차평균제곱근차이) 값은 0.069로 0.08보다 작게 나타났다.
둘째, 사회복지사의 직무특성인 직무요구성 및 직무불안정정과 조직특성인 임금수준은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사회복지사의 업무량 정도나 충분한 휴식, 업무의 과중 등이 일선 시설에서 매우 높다는 것을 알 수 있다.
그러나 생활을 유지할 수 있는 적절한 임금을 받지 못하게 되면 삶에 만족과 직무수행에 기대하기 어렵게 된다. 둘째, 승진절차의 공정성은 분배가 공정하지만 절차가 불공정하다고 인식 되었을 때 조직구성원들은 공정성의 판단을 정의 할 수 있는지가 주요 관점이 될 수 있다. 이러한 조직관련 요인으로 임금수준과 승진절차의 공정성에 관한 선행연구를 살펴보면, Porter & Steers(1973) [22]는 작업집단과 가까운 외부의 사람들이나 사건에 의해 결정되는 임금과 승진절차 등에 관한 변수를 설정 하였는데 임금절차와 승진절차가 이직에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.
둘째, 직무요구성(-.182)과 직무불안정(.199), 임금수준(-.205)은 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무량정도, 충분한 휴식, 업무의 과중 등의 직무요구성과 직장사정의 불안정, 근무조건과 상황 등의 직무불안정 및 업무량에 따른 임금, 임금의 적절성, 성별에 따른 임금의 차별 등의 임금수준은 이직의도에 미치는 영향력이 높다고 볼 수 있다.
셋째, 사회복지사의 조직몰입은 이직의도에 매우 높게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사회복지사가 시설에 대한 애착이나 소속감을 강하게 느낄 때 이직의도는 매우 낮게 나타났다.
셋째, 조직몰입(-.477)은 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직장에 대한 강한 소속감, 애착감 등의 조직몰입은 이직의도에 가장 영향력이 높다고 볼 수 있다.
신뢰도 분석결과 직무요구성, 직무자율성, 직무 불안정, 임금수준, 승진절차 공정성, 조직몰입, 이직의도 등 7개의 측정항목에 대한 Cronbach α계수가 모두 0.6이상으로 나타났다.
<그림 2>는 연구모형의 적합도를 전제로 한 분석결과를 전체적 구조모형으로 나타낸 것이다. 연구모형에 제시되었던 독립변수, 즉 직무자율성과 승진절차공정성조직몰입에 영향을 미치고, 직무요구성과 직무불안정, 임금수준은 종속변수인 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 이직의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 사회복지사의 조직몰입은 이직의도에 매우 높게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사회복지사가 시설에 대한 애착이나 소속감을 강하게 느낄 때 이직의도는 매우 낮게 나타났다. 따라서 사회복지시설 관리자가 사회복지사의 이직의도를 낮추기 위해서는 적절한 커뮤니케이션이 필요하다.
본 연구의 가설을 검증한 결과를 요약하면 다음과 같다. 직무자율성과 승진절차공정성은 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무요구성과 직무불안정, 임금수준은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 다음과 같이 몇 가지 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 직무특성인 직무자율성과 조직특성인 승진절차공정성은 조직몰입에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사회복지사들이 일선 시설에서 업무를 수행하는 데 있어 직무에 대한 전반적인 임파워먼트가 요구되는 것을 알 수 있다.
조직특성을 이직의도로 보는 요인을 본 연구에서는 임금수준과 승진절차의 공정성으로 설정하여 살펴보았다. 첫째, 임금은 사회복지사의 생계의 원천이며 수단이다. 그러나 생활을 유지할 수 있는 적절한 임금을 받지 못하게 되면 삶에 만족과 직무수행에 기대하기 어렵게 된다.
첫째, 직무자율성(.360)과 승진절차공정성(.219)은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직무에 대한 창의력, 높은 수준의 기술이나 지식, 업무수행과정에서의 결정권한, 업무량 등의 직무자율성과 승진기회, 승진에 대한 공평성, 직무성과에 따른 승진 등의 승진절차공정성은 조직몰입에 직접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
후속연구
그러므로 조직차원에서 이직관리의 중점은 조직을 떠나는 사람들이 아니라 이직의도를 갖고 있는 대상으로 볼 때 오히려 효과적일 수 있다고 본다. 따라서 사회복지사의 이직의도에 미치는 여러 변인들을 파악하여 이직에 대한 생각을 제고 시킬 수 방안이 판단될 것이라고 생각된다. 실증분석에서는 구체적인 통계분석기법으로 SPSS 18.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
사회복지사의 이직문제에 대한 주요 원인은 어떤 것을 들 수 있는가?
사회복지사의 이직문제에 대한 주요 원인은 사회복지사로서 클라이언트(Client)를 대상으로 기본적인 상담과 프로그램을 기획하고 실천하는 것보다 비전문적인 업무에 시달리는 것을 들 수 있다. 그래서 사회복지사들은 전문직을 포기하고 다른 직장을 찾거나 더 나은 환경으로 이직을 선택함으로써 사회복지사의 전문직 정체성에 의문을 남기게 된다[2] [3].
사회복지사들의 수가 현저히 늘어나게 된 이유는?
사회복지에 대한 기대와 욕구가 급속도로 성장하면서 공공기관과 민간기관 사회복지이용시설, 생활시설, 상담서비스센터 등에 근무하는 사회복지사들의 수가 현저히 늘어났다. 사회복지사협회 통계에 보면 1996년 사회복지사는 21,244명에서 2012년 6월 현재 540,009명으로 급증하였다[1].
Dalton & Tudor은 불필요한 작업자가 자발적 이직을 할 경우 어떤 기회가 제공한다고 밝혔는가?
자발적 이직이란 개인의 사정으로 사직을 하는 경우를 말하며, 비자발적 이직은 개인의사와 반대로 강제로 해고나 퇴직 등을 말한다. 특히 Dalton & Tudor(1882)[9]는 불필요한 작업자가 자발적으로 이직할 경우 보다 유용한 우수 인력으로 대체할 수 있는 기회를 제공한다고 밝히고 있다.
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