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문제 정의
- 본 논문에서는 국방품질경영 업무의 전문가들을 대상으로 설문조사를 실시하고 계층분석법(AHP)을 적용하여, 국방품질경영요소 간 상대적인 중요도를 도출하고자 한다. 그리고 국방품질 전문가들이 가장 중요한다고 인식하는 요소들이 군수품 품질향상과 국가경쟁력 강화에 어떤 영향을 미치는지를 알아보기 위한 정책 결정에 도움을 주고자 한다.
- 본 논문에서는 국방품질경영 업무의 전문가들을 대상으로 설문조사를 실시하고 계층분석법(AHP)을 적용하여, 국방품질경영요소 간 상대적인 중요도를 도출하고자 한다. 그리고 국방품질 전문가들이 가장 중요한다고 인식하는 요소들이 군수품 품질향상과 국가경쟁력 강화에 어떤 영향을 미치는지를 알아보기 위한 정책 결정에 도움을 주고자 한다.
제안 방법
- 첫째, 문헌조사를 실시하여 품질경영에 미치는 요인들을 도출하였다. 둘째, 국방분야 품질 전문가들로 구성된 워킹 그룹의 브레인스토밍(Brainstorming) 결과를 반영하였다. 셋째, 국방기술품질원의 2012년 품질경영본부 사업계획을 중심으로 국방품질경영 활동에 필수적인 요소들을 도출하였다.
- 또한 2012년 3월에는 생산준비검토 업무를 효율적으로 수행하기 위하여 ‘생산준비검토(PRR) 업무지침’을 제정하였고, 2012년 4월에는 개발단계의 품질경영활동을 강화하기 위하여 ‘제조성숙도평가(MRA) 업무지침’을 제정하여 무기체계 연구개발사업 중 탐색개발, 체계개발단계의 제조성숙도를 평가하는 업무를 추가하였다.
- 셋째, 국방기술품질원의 2012년 품질경영본부 사업계획을 중심으로 국방품질경영 활동에 필수적인 요소들을 도출하였다. 위와 같은 절차를 거쳐 분석하고자 하는 5가지 항목과 20가지 국방품질경영요소를 도출하였다. 이를 구체적으로 정리하면 <표 2>와 같다.
- 지식경제부[11]는 우리나라 품질경쟁력을 분석하여 발표하였다(<그림 1> 참조). 이는 세계경제포럼(WEF), 국제경영개발원(IMD)의 국가경쟁력 평가지표 중 품질관련 인자를 분석하여 품질경쟁력 평가지수를 도출하였다. 세계 주요국의 국가경쟁력과 품질경쟁력의 비교 결과, <그림 1>에서 ‘국가경쟁력’ 및 ‘품질경쟁력’의 Y축 수치(1~50)는 경쟁력 순위를 나타내는 것으로, 국가경쟁력이 높은 국가는 품질경쟁력도 높은 것으로 평가 되었다.
- 전창권[9]은 AHP기법을 이용한 국내 군수업체 품질경영활동 평가에 대한 연구를 하였다. 이는 품질경영활동의 중요도를 평가하는데 AHP기법을 이용하여 국방조달 및 국방품질시스템에 대하여 고찰을 하고, 평가요인 간 중요도 및 국가품질상의 상관관계를 분석하였다.
- 장이석[8]은 AHP기법을 이용한 품질경영시스템 평가 요인의 중요도에 관해 연구하였다. 즉, 미국의 말콤볼드리지 심사기준, 일본의 경영품질상 심사기준 그리고 한국의 품질대상 심사기준의 평가요인간 중요도를 측정하는데 있어 AHP기법을 사용하여 요인간 가중치를 비교 분석하였다.
- 연구에서는 조사항목을 도출하기 위해 다음과 같은 과정을 거쳤다. 첫째, 문헌조사를 실시하여 품질경영에 미치는 요인들을 도출하였다. 둘째, 국방분야 품질 전문가들로 구성된 워킹 그룹의 브레인스토밍(Brainstorming) 결과를 반영하였다.
대상 데이터
- 기초자료 수집을 위해서 기품원 직원 및 기업체, 학계, 군속기관 등을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 중 51명의 유효한 자료를 활용하였다. 그리고 설문지 분석을 위해서 통계분석용 소프트웨어 프로그램인 Expert Choice를 이용하였다.
- 본 연구에서는 총 90명을 대상으로 설문조사를 하였으며, 이중에서 51명이 응답하여 응답률은 56.7%로 나타났다.
- 설문조사 대상은 국방기술품질원(기품원), 기업체, 학계, 군속기관 등을 대상으로 2012년 4월 9일부터 5월 4일까지 e-mail, Fax 등을 통해 설문조사를 하였다. 설문에 응답한 51명중 연령별로 살펴보면, 30세 이하 3명(5.
데이터처리
- 기초자료 수집을 위해서 기품원 직원 및 기업체, 학계, 군속기관 등을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 중 51명의 유효한 자료를 활용하였다. 그리고 설문지 분석을 위해서 통계분석용 소프트웨어 프로그램인 Expert Choice를 이용하였다.
이론/모형
- 이문교[6]는 경영활동을 체계적으로 관리하기 위하여 신뢰성경영시스템 수준평가 방법을 연구하였다. 이는 기업의 품질경영시스템, 리스크경영시스템, 신뢰성경영시스템에 대한 규격조사와 요구사항을 조사하고, 특히, 신뢰성경영시스템 평가항목이 기업의 경영성과에 얼마만큼의 영향이 있는지를 평가하기 위해 AHP기법을 사용하여 가중치를 설정하였다.
성능/효과
- ‘대외협력 및 교류활성화’ 항목의 3개 요소 간 중요도에서는 ‘해외도입품 품질확인 기술지원’이 3.6%로 가장 높게 나타났으며, 이어서 ‘국방품질 연구 네트웍 구축(3.5%)’, ‘국제협력 인프라 확대(2.8%)’ 순으로 나타났다.
- ‘시스템중심 현장협업 강화’ 항목의 5개 요소간 중요도에서는 ‘품질보증활동 체계적 관리’가 12.3%로 가장 높게 나타났으며, 이어서 ‘전문분야 품질관리 특성화(10.1%)’, ‘품질신뢰성 보장 강화(8.8%)’, ‘품질평가 및 지속적 품질개선(6.4%)’, ‘품질경영 제도 선진화(4.7%)’ 순으로 나타났다.
- ‘인증평가결과 공신력 향상’ 항목의 6개 요소 간 중요도에서는 ‘국산화부품 개발인증 실효성 강화’가 5.2%로 가장 높게 나타났으며, 이어서 ‘QMS 인증 선진화(4.1%)’, ‘감항인증 전문능력강화(3.9%)’, ‘저장신뢰성평가 확대(3.6%)’, ‘국방마크 제도정착(2.0%)’, ‘민간개발품 성능평가(1.2%)’ 순으로 나타났다.
- ‘품질보증원 위상정립’ 항목의 3개 요소 간 중요도에서는 ‘창의적 전문 인재 양성’이 6.9%로 가장 높게 나타났으며, 이어서 ‘신뢰와 배려 조직문화 조성(3.4%)’, ‘윤리경영 및 청렴활동 강화(2.1%)’ 순으로 나타났다.
- 국방품질경영에 대한 항목별(대분류) 중요도에서는 ‘시스템중심 현장협업 강화’가 35.3%로 가장 중요한 것으로 나타났으며, 다음으로 ‘개발단계 수행업무 내실화(19.8%)’, ‘품질보증원 위상정립(19.7%)’, ‘인증평가결과 공신력 향상(15.0%)’ 순으로 나타났다.
- 국방품질경영요소에 대한 그룹간 비교 결과를 종합 분석해 보면, 기품원과 군속기관의 그룹에서는 ‘품질보증활동의 체계적 관리’를 가장 중요하다고 생각하고 있으며, 기업체는 ‘개발단계 수행업무 내실화’를 학계에서는 ‘창의적 전문인재 양성’을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
- 국방품질경영항목에 대한 그룹간 비교 결과를 종합 분석해 보면, 기품원과 군속기관의 그룹에서는 ‘시스템중심 현장협업 강화’를 가장 중요하다고 생각하고 있으며, 기업체는 ‘개발단계 수행업무 내실화’를 학계에서는 ‘품질보증원 위상정립’을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
- 군속기관은 ‘시스템중심 현장협업 강화’를 46.3%로 가장 중요한 항목으로 생각하는 것으로 나타났으며, 이어 ‘개발단계 수행 업무 내실화(19.7%)’, ‘품질보증원 위상정립(12.1%)’, ‘대외 협력 및 교류 활성화(11.2%)’, ‘인증평가결과 공신력 향상(10.6%)’ 순으로 나타났다.
- 군속기관의 경우 ‘품질보증활동 체계적 관리’를 19.4%로 가장 중요한 항목으로 생각하는 것으로 나타났으며, 이어 ‘전문분야 품질관리 특성화(8.8%)’, ‘품질 신뢰성 보장 강화(8.4%)’, ‘개발/초도양산단계 기술분석 강화(8.3%)’ 등으로 중요하다고 생각하는 것으로 나타났다.
- 기업체는 ‘개발/초도양산단계 기술분석 강화’를 14.9%로 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 이어 ‘전력 지원체계 개발사업 관리(12.12%)’, ‘체계공학기반 개발단계 참여(10.8%)’, ‘창의적 전문인재 양성(10.1%)’ 순으로 중요하다고 생각하는 것으로 나타났다.
- 둘째, 국방품질경영요소 중요도에 대해서는 기품원은 ‘품질보증활동 체계적 관리’를 16.6%로 가장 중요한 항목으로 생각하는 것으로 나타났으며, 이어 ‘전문분야 품질관리 특성화(10.2%)’, ‘품질 신뢰성 보장 강화(9.4%)’, ‘품질평가 및 지속적 품질개선(6.5%)’ 순으로 중요하다고 생각하는 것으로 나타났다.
- 본 연구는 국방품질경영요소별로 중요도 분석을 하였는데, 국방품질 관계자들을 중심으로 설문조사를 실시하여 최초로 중요도 분석을 실시했다는 점에서 의의가 있고, 각 그룹별로 중요도에 차이가 있다는 것을 알았는데 이는 국방 품질경영을 수행할 때 관계자들의 관심사항을 즉시 반영할 수 있는 토대를 마련했다는 점에서 시사하는 바가 크다.
- 둘째, 국방분야 품질 전문가들로 구성된 워킹 그룹의 브레인스토밍(Brainstorming) 결과를 반영하였다. 셋째, 국방기술품질원의 2012년 품질경영본부 사업계획을 중심으로 국방품질경영 활동에 필수적인 요소들을 도출하였다. 위와 같은 절차를 거쳐 분석하고자 하는 5가지 항목과 20가지 국방품질경영요소를 도출하였다.
- 첫째, 국방품질경영항목 중요도에 대해서는 기품원은 ‘시스템중심 현장협업 강화’를 45.5%로 가장 중요한 항목으로 생각하는 것으로 나타났으며, 이어 ‘품질보증원 위상정립(17.4%)’, ‘개발단계 수행업무 내실화(15.6%)’, ‘인증평가결과 공신력 향상(13.5%)’, ‘대외협력 및 교류 활성화(8.0%)’ 순으로 나타났다.
- 학계의 경우 ‘품질보증활동 체계적 관리’를 12.8%로 가장 중요한 항목으로 생각하는 것으로 나타났으며, 이어 ‘전문분야 품질관리 특성화(10.5%)’, ‘품질 신뢰성 보장 강화(9.1%)’, ‘창의적 전문 인재 양성(7.7%)’ 순으로 중요하다고 생각하는 것으로 나타났다.
- 한편 국방품질경영에 대한 20개 요소별(소분류) 중요도를 종합하여 살펴보면 와 같이 ‘품질보증활동 체계적 관리’가 12.3%로 가장 중요한 것으로 나타났으며, 이어서 ‘전문분야 품질관리 특성화(10.1%)’, ‘품질 신뢰성 보장 강화(8.8%)’, ‘개발/초도양산단계 기술분석 강화(6.9%)’, ‘창의적 전문 인재 양성(6.9%)’ 순으로 나타났다.
후속연구
- 아울러 본 연구를 토대로 국방품질경영요소의 발전방안들이 활발하게 논의되고 합리적인 방향으로 개선됨으로써 군수품 품질을 한층 더 향상시킬 뿐만 아니라 나아가 국가의 경쟁력을 크게 제고시킬 수 있을 것으로 사료된다.
- 향후 본 연구결과를 토대로 국방품질경영요소 전반에 대한 개선방안이 지속적으로 모색되어야 할 것이다. 예를 들어 본 논문에서는 AHP기법을 활용하여 각 품질경영요인들의 상대적 중요도와 우선순위만을 도출하였지만, 후속 연구에서는 품질경영요소들 간 인과관계 및 영향관계 검토를 위하여 심층적인 연구가 진행되어야 할 것이다. 특히, 설문 그룹별로 상이하게 도출된 품질경영 요인의 상대적 우선순위와 그룹별 특성을 파악하여 그 인과관계를 연구한다면 유익한 분석이 될 것이다.
- 예를 들어 본 논문에서는 AHP기법을 활용하여 각 품질경영요인들의 상대적 중요도와 우선순위만을 도출하였지만, 후속 연구에서는 품질경영요소들 간 인과관계 및 영향관계 검토를 위하여 심층적인 연구가 진행되어야 할 것이다. 특히, 설문 그룹별로 상이하게 도출된 품질경영 요인의 상대적 우선순위와 그룹별 특성을 파악하여 그 인과관계를 연구한다면 유익한 분석이 될 것이다.
- 향후 본 연구결과를 토대로 국방품질경영요소 전반에 대한 개선방안이 지속적으로 모색되어야 할 것이다. 예를 들어 본 논문에서는 AHP기법을 활용하여 각 품질경영요인들의 상대적 중요도와 우선순위만을 도출하였지만, 후속 연구에서는 품질경영요소들 간 인과관계 및 영향관계 검토를 위하여 심층적인 연구가 진행되어야 할 것이다.
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