요양보호사의 자기 효능감이 업무만족과 업무몰입에 미치는 영향에서 임파워먼트의 매개효과 Mediated Effect of Empowerment in the Influence on the Job Satisfaction and Job Involvement of Care Worker Self-efficacy원문보기
이 연구는 노인복지시설 종사자인 요양보호사의 자기효능감, 임파워먼트가 직 간접적으로 업무만족 및 업무몰입에 미치는 영향을 알아보고 분석하여 요양보호사의 업무만족과 업무몰입을 높일 수 있는 방안을 모색해 보기위해 시작되었다. 요양보호사들의 자기효능감이 임파워먼트에 미치는 영향을 살펴본 결과 자신감과 자기조절 효능감이 높을수록 임파워먼트가 높음을 알 수 있었으며, 자기효능감이 업무몰입에 미치는 영향으로는 자기조절 효능감과 업무 선호가 높을수록 업무몰입이 높음을 알 수 있었다. 요양보호사들의 업무만족에 미치는 영향으로는 자신감과 자기조절 효능감, 그리고 업무 선호가 높을수록 업무몰입이 높은 것으로 나타났다. 요양보호사들은 개인 임파워먼트와 환경 임파워먼트가 높을수록 업무몰입과 업무만족이 높음을 알 수 있다. 자기효능감이 업무몰입 및 업무만족에 미치는 영향으로 임파워먼트의 매개효과가 있음을 알 수 있다.
이 연구는 노인복지시설 종사자인 요양보호사의 자기효능감, 임파워먼트가 직 간접적으로 업무만족 및 업무몰입에 미치는 영향을 알아보고 분석하여 요양보호사의 업무만족과 업무몰입을 높일 수 있는 방안을 모색해 보기위해 시작되었다. 요양보호사들의 자기효능감이 임파워먼트에 미치는 영향을 살펴본 결과 자신감과 자기조절 효능감이 높을수록 임파워먼트가 높음을 알 수 있었으며, 자기효능감이 업무몰입에 미치는 영향으로는 자기조절 효능감과 업무 선호가 높을수록 업무몰입이 높음을 알 수 있었다. 요양보호사들의 업무만족에 미치는 영향으로는 자신감과 자기조절 효능감, 그리고 업무 선호가 높을수록 업무몰입이 높은 것으로 나타났다. 요양보호사들은 개인 임파워먼트와 환경 임파워먼트가 높을수록 업무몰입과 업무만족이 높음을 알 수 있다. 자기효능감이 업무몰입 및 업무만족에 미치는 영향으로 임파워먼트의 매개효과가 있음을 알 수 있다.
The study originated in finding the way to improve the job satisfaction and job involvement of care worker, who work in the Elderly Care Facilities, by researching and analysing the influences on the job satisfaction and job involvement of their self-efficacy and empowerment directly or indirectly. ...
The study originated in finding the way to improve the job satisfaction and job involvement of care worker, who work in the Elderly Care Facilities, by researching and analysing the influences on the job satisfaction and job involvement of their self-efficacy and empowerment directly or indirectly. The result from the influences on empowerment of care worker self-efficacy was that the higher the self-confidence and self-control efficacy were, the higher the empowerment was. And the influence on job involvement of self-efficacy was that the higher the self-control efficacy and job preference were, the higher the job involvement was. The influence on job satisfaction of care worker was that the higher the self-confidence, self-control efficacy, and job preference were, the higher the job involvement was. The higher care worker individual empowerment and environmental empowerment were, the higher their job involvement and job satisfaction were. We can find out that there is a mediated effect as an influence on job involvement and job satisfaction of self-efficacy.
The study originated in finding the way to improve the job satisfaction and job involvement of care worker, who work in the Elderly Care Facilities, by researching and analysing the influences on the job satisfaction and job involvement of their self-efficacy and empowerment directly or indirectly. The result from the influences on empowerment of care worker self-efficacy was that the higher the self-confidence and self-control efficacy were, the higher the empowerment was. And the influence on job involvement of self-efficacy was that the higher the self-control efficacy and job preference were, the higher the job involvement was. The influence on job satisfaction of care worker was that the higher the self-confidence, self-control efficacy, and job preference were, the higher the job involvement was. The higher care worker individual empowerment and environmental empowerment were, the higher their job involvement and job satisfaction were. We can find out that there is a mediated effect as an influence on job involvement and job satisfaction of self-efficacy.
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문제 정의
따라서 본 연구에서는 노인장기요양보험의 서비스제 공자인 요양보호사의 업무 몰입 및 업무 만족에 영향을 미치는 요인으로, 근무형태, 자기효능감과 임파워먼트의 매개효과를 알아보았다. 이를 위해 본 연구에서 설정한 연구가설은 다음과 같다.
본 연구는 요양보호사의 자기효능감, 임파워먼트가 업무몰입, 업무만족에 미치는 영향을 파악하고, 요양보호사의 업무몰입, 업무만족의 결정요인을 찾아 요양보호사가 질 높은 서비스를 제공하여 장기요양보험대상 자의 만족도를 높이는데 기여할 수 있는 자료로 활용하고자 하였다.
본 연구는 요양보호사의 자기효능감이 임파워먼트, 업무 몰입, 업무만족에 미치는 영향을 알아보는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 설문조사연구기법을 사용하였으며, 표본추출방법은 층화추출방법중 단순무작위 표본추출방법을 사용하였다.
가설 설정
1) 근무형태에 따라 자기효능감, 임파워먼트, 업무몰입, 업무만족에 차이가 날 것이다.
2) 자기효능감은 임파워먼트, 업무몰입 및 업무만족에 영향을 미칠 것이다.
3) 임파워먼트는 업무몰입 및 업무만족에 영향을 미칠 것이다.
4) 자기효능감은 임파워먼트를 매개하여 업무몰입 및 업무만족에 영향을 줄 것이다.
제안 방법
본 연구는 선행연구에서 업무몰입, 업무만족에 영향을 주는 변수들에 대한 이론적 근거를 바탕으로 연구대 상자인 요양보호사의 업무몰입, 업무만족에 영향을 주는 요인들을 자기효능감, 임파워먼트로 분류하였다. 독립변수인 자기효능감(자신감, 자기조절 효능감, 업무선 호), 매개변수인 임파워먼트(개인 임파워먼트, 관계 임파워먼트, 환경 임파워먼트)로 구성하였으며, 각각의 변수가 업무몰입, 업무만족에 영향요소로 구성하였다. 이와 같은 내용을 그림으로 도식화하면 [그림 1]과 같다.
본 연구는 선행연구에서 업무몰입, 업무만족에 영향을 주는 변수들에 대한 이론적 근거를 바탕으로 연구대 상자인 요양보호사의 업무몰입, 업무만족에 영향을 주는 요인들을 자기효능감, 임파워먼트로 분류하였다. 독립변수인 자기효능감(자신감, 자기조절 효능감, 업무선 호), 매개변수인 임파워먼트(개인 임파워먼트, 관계 임파워먼트, 환경 임파워먼트)로 구성하였으며, 각각의 변수가 업무몰입, 업무만족에 영향요소로 구성하였다.
본 연구는 요양보호사의 자기효능감이 임파워먼트, 업무 몰입, 업무만족에 미치는 영향을 알아보는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 설문조사연구기법을 사용하였으며, 표본추출방법은 층화추출방법중 단순무작위 표본추출방법을 사용하였다. 본 연구를 위해 서울시, 인천광역시, 경기도에 위치한 재가노인복지시설 및 노인의료복지시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 설문을 실시하였다.
임파워먼트에 대한 척도는 Lesile, Holzhalb, Hollnad (1998)의 원척도(임파워먼트 척도에 신뢰도값은 .93)를 번역 사용한 강철희·윤민화[18]의 척도를 수정·보완한 최승아[19]가 사용한 설문 문항을 16개 문항으로 재구성하였다.
자기효능감을 측정하기 위하여 김아영·차정은[9]이 작성한 척도를 수정·보완한 서선례[17]가 사용한 설문 문항을 24개 문항으로 재구성하였다.
대상 데이터
이러한 목적을 달성하기 위해 설문조사연구기법을 사용하였으며, 표본추출방법은 층화추출방법중 단순무작위 표본추출방법을 사용하였다. 본 연구를 위해 서울시, 인천광역시, 경기도에 위치한 재가노인복지시설 및 노인의료복지시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 설문을 실시하였다. 조사 기간은 2012년 3월 5일부터 4월 6일까지 실시하였으며, 총 200부의 설문지 중에서 무응답, 불성실한 응답 및 미 회수된 설문지를 제외한 140부를 자료 분석에 사용하였다.
본 연구를 위해 서울시, 인천광역시, 경기도에 위치한 재가노인복지시설 및 노인의료복지시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 설문을 실시하였다. 조사 기간은 2012년 3월 5일부터 4월 6일까지 실시하였으며, 총 200부의 설문지 중에서 무응답, 불성실한 응답 및 미 회수된 설문지를 제외한 140부를 자료 분석에 사용하였다.
데이터처리
본 연구에서 수집된 자료는 통계분석을 위해 SPSS WIN 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, t-test, 회귀 분석, 위계적 회귀분석 등을 실시하였다.
이론/모형
업무만족에 대한 척도는 강명웅(1983), 이수진(1994) 의 원 척도를 수정·보완한 정명희[14]의 업무만족 척도를 사용하였으며, 업무몰입에 대한 척도는 Kanungo (1982)가 개발한 직무몰입의 원척도를 번역하여 사용한 이영선[20]이 사용한 업무몰입의 척도를 사용하였다.
성능/효과
다음으로 근무형태와 자기효능감을 투입한 모델 Ⅱ에서는 업무만족에 자신감(β=.219, p<.05)와 자기조절 효능 감(β=.376, p<001), 그리고 업무 선호(β=.165, p<.05)가 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다.
둘째, 요양보호사의 자기효능감이 임파워먼트, 업무 몰입, 업무만족에 미치는 영향을 보면 먼저, 자신감, 자기조절 효능감이 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 자신감과 자기조절 효능감이 높을수록 임파워먼트가 높음을 알 수 있다. 업무몰입에는 자기조절 효능감과 업무선호가 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 자기조절 효능감과 업무 선호가 높을수록 업무몰입이 높음을 알 수 있다.
마지막으로 근무형태와 자기효능감, 그리고 임파워먼트를 투입한 모델 Ⅲ에서는 업무만족에 임파워먼트(β=.407, p<.001)가 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다.
마지막으로 근무형태와 자기효능감, 그리고 임파워먼트를 투입한 모델 Ⅲ에서는 업무몰입에 임파워먼트(β=.384, p<.01)가 통계적으로 유의미한 정(+) 의 영향을 미쳤다.
자기효능감이 업무만족에 미치는 영향에서 임파워먼트의 매개효과에 대해 살펴본 결과는 [표 8]과 같다. 먼저 근무형태를 투입한 모델 Ⅰ에서는 업무만족에 근무 형태는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 다음으로 근무형태와 자기효능감을 투입한 모델 Ⅱ에서는 업무만족에 자신감(β=.
셋째, 임파워먼트가 업무몰입 및 업무만족에 영향을 보면, 업무몰입에 개인 임파워먼트와 환경 임파워먼트가 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 업무만족에 미치는 영향으로는 개인 임파워먼트, 환경 임파워먼트가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이옥희[23]의 연구에서도 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 영향을 주는 결과를 나타냈다. 요양보호 사의 임파워먼트를 향상시키기 위해 인정과 보상, 직무 교육 등이 필요하다고 볼 수 있다.
업무몰입에는 자기조절 효능감과 업무선호가 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 자기조절 효능감과 업무 선호가 높을수록 업무몰입이 높음을 알 수 있다. 업무만족에는 자신감, 자기조절 효능감, 업무선호가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기효능감이 높을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타나 우정한[21], 김혜영[22] 등의 결과와 맥을 같이 했다.
업무만족은 재가노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 업무만족이 높았으나 통계 적으로는 유의미한 차이를 보이지 않았다. 따라서 요양 보호사들은 근무형태에 따라 업무만족의 차이가 없음을 알 수 있다.
둘째, 요양보호사의 자기효능감이 임파워먼트, 업무 몰입, 업무만족에 미치는 영향을 보면 먼저, 자신감, 자기조절 효능감이 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 자신감과 자기조절 효능감이 높을수록 임파워먼트가 높음을 알 수 있다. 업무몰입에는 자기조절 효능감과 업무선호가 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 자기조절 효능감과 업무 선호가 높을수록 업무몰입이 높음을 알 수 있다. 업무만족에는 자신감, 자기조절 효능감, 업무선호가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
업무몰입은 재가노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 업무몰입이 높았으나 통계 적으로는 유의미한 차이를 보이지 않았다. 따라서 요양 보호사들은 근무형태에 따라 업무몰입의 차이가 없음을 알 수 있다.
요양보호사들의 자기효능감이 업무만족에 미치는 영향에 대해 살펴보면 약 35.2%(R2=.352)의 설명력을 지니며, 요양보호사들의 업무만족에는 자신감(p<.05) 과 자기조절 효능감(p<.001), 그리고 업무 선호(p<.05) 가 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다.
001). 이상에서 요양보호사들의 근무형태에 따라 임파워먼트에 대해 살펴본 결과, 재가노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 개인임파워먼트와 관계임파워먼트, 환경임파워먼트, 그리고 임파워먼트가 높음을 알 수 있다.
전체적으로 자기효능감은 재가노인 복지시설 보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 높았으며, 근무형태에 따라 유의미한 차이를 보였다. 이상에서 요양보호사들의 근무형태에 따라 자기효능감에 대해 살펴본 결과, 재가노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 자신감과 자기조절 효능감, 그리고 자기효능감이 높으며, 노인의료복지시설 요양보호사는 재가노인복지시설 요양보호사보다 업무 선호가 높음을 알 수 있다.
자기효능감에서 자신감(t=6.74, p<.001)과 자기조절 효능감(t=3.61, p<.001)은 재가노인복지시설 보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 높았으며, 근무형태에 따라 유의미한 차이를 보였다.
전체적으로 임파워먼트는 재가 노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 높았으며, 통계적으로도 유의미한 차이를 보였다(t=4.80, p<.001).
001). 전체적으로 자기효능감은 재가노인 복지시설 보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 높았으며, 근무형태에 따라 유의미한 차이를 보였다. 이상에서 요양보호사들의 근무형태에 따라 자기효능감에 대해 살펴본 결과, 재가노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 자신감과 자기조절 효능감, 그리고 자기효능감이 높으며, 노인의료복지시설 요양보호사는 재가노인복지시설 요양보호사보다 업무 선호가 높음을 알 수 있다.
Osborn은 개인이 자신의 직무에 몰두하거나 서로 잡히는 정도를 직무몰입으로 정의하고 있으며, 이는 자신이 직무에 정신적으로 몰입되어 만족을 느끼는 상태를 직무몰입이 라고 정의하였다[13]. 주간보호시설의 사회복지사를 대상으로 개인적 요인과 환경적 요인, 역할갈등으로 나누어 직무만족도를 알아보았는데, 연령이 증가할수록 직무만족도는 낮아졌으며. 환경적인 요인으로 사회복지사가 담당하는 노인 수에 따른 직무만족수준에는 유의미한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다[14].
첫째, 근무형태에 따라 자기효능감, 임파워먼트, 업무 몰입, 업무만족의 차이를 살펴보면 재가노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 자신 감과 자기조절 효능감이 높으며, 노인의료복지시설요양 보호사는 재가노인복지시설 요양보호사보다 업무선 호가 높은 것으로 나타났다. 근무형태에 따라 임파워먼트에 대해 살펴본 결과 재가노인복지시설 요양보호사가 노인의료복지시설 요양보호사보다 임파워먼트(개 인, 관계, 환경)가 높음을 알 수 있다.
2%로 많았다. 하루 평균 근무시간은 재가노인복지시설 요양 보호사는 4～8시간미만이 62.7%로 가장 많았고, 노인 의료복지시설 요양보호사는 24시간이 43.1%로 가장 높은 분포를 보였다. 고용형태별로는 재가노인복지시설 요양보호사 56.
후속연구
요양보호사는 자신의 업무에 대해 적절한 계획과 목표를 설정하여, 대상자에게 서비스를 제공할 필요가 있다. 업무몰입 및 업무만족을 높일 수 있는 업무표준화 마련, 전문기술 습득, 자기계발의 기회, 업무 특성에 따른 자율성과 피드백 등 요양보호사의 자기효능감을 높일 수 있는 방안을 찾아야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
요양보호사란?
요양보호사란 치매·중풍 등 노인성 질환으로 독립적인 일상생활을 수행하기 어려운 노인들을 위해 노인요양시설 및 재가시설에서 신체 및 가사지원 서비스를 제공하는 인력을 말한다[2]. 노인장기요양보험제도에서는 요양급여를 제공하는 전문 인력으로 요양보호사제도를 도입하였으며, 요양보호사는 시·도지사가 인정한 설치 신고기준에 적합한 요양보호 교육기관에서 소정의 교육과정 이수 후 국가자격검정시험을 통해 자격을 부여 받고 있다[3].
장기요양보험에서 장기요양을 담당하는 기관은 어떻게 구분할 수 있는가?
노인장기요양보험제도에서는 요양급여를 제공하는 전문 인력으로 요양보호사제도를 도입하였으며, 요양보호사는 시·도지사가 인정한 설치 신고기준에 적합한 요양보호 교육기관에서 소정의 교육과정 이수 후 국가자격검정시험을 통해 자격을 부여 받고 있다[3]. 노인장기요양보험에서 장기요양을 담당하는 기관은 노인의료복지시설과 재가노인복지시설로 구분할 수 있다. 노인의료복지시설은 요양에 필요한 시설과 설비 및 전문 인력을 갖추고 있는 노인의료복지시설(노인전문병원 제외)에 장기간 동안 입소하여 신체활동 지원 및 심신기능의 유지, 향상을 위한 교육훈련 등을 제공하는 요양시설을 말하며, 노인요양시설과 노인 요양공동생활과정으로 구분된다.
요양보호사의 인력의 증가가 필요한 이유는?
우리나라는 2000년 노인인구비율이 7.2%로서 고령화 사회에 진입하였고, 세계에서 가장 빠르게 고령화가 진행되고 있다. 이러한 급속한 고령화 현상은 심각한 사회문제를 발생시키고 있다. 노인이 되면 사회적 역할을 상실하게 되어 4古(질병, 고독, 무위, 빈곤)에 빠지게 되며, 노인의 질병은 만성질환으로 오랜 시간 돌봄을 필요로 하는 특성을 가지고 있다. 현대 사회에서 가족 구성원의 변화 즉 노인 단독세대의 증가는 질병으로부터 보호받아야 하는 노인 수발의 기능을 약화시켰다. 또한, 고령화 사회의 도래로 인한 노인 인구증가에 따른 노인성 질환의 증가로 노인들의 일상생활 수행능력이 저하 되었고, 노인을 부양하는 가족의 삶의 질은 저해하는 요인이 되고 있다. 이러한 사회적 현상을 해결하기 위해 우리나라에서는 2008년 7월부터 공적제도인 노인장기요양보험제도를 시행하였다.
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