[논문]모바일 음악 서비스의 전환 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 고찰: 대안의 매력도와 전환비용의 조절 효과를 중심으로

이성준

doi:10.5392/jkca.2012.12.10.453

모바일 음악 서비스의 전환 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 고찰: 대안의 매력도와 전환비용의 조절 효과를 중심으로
Examination of Factors Influencing Switching Intention in Mobile Music Service: focusing on Moderating Effects of Attractiveness of Alternatives and Switching Costs 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.12 no.10, 2012년, pp.453 - 465

초록
AI-Helper

본 연구의 주목적은 모바일 음악 서비스 품질에 대한 소비자들의 인식이 서비스 충성도와 전환 의도에 미치는 영향 관계를 규명해 보는 것이다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 선행 문헌들을 근거로 모바일 음악 서비스의 품질 요소로 인터페이스 품질, 서비스 품질, 비용 품질 등의 세가지 요인을 도출하였고, 이들 요인들이 서비스 충성도를 거쳐 전환 의도를 형성하게 되는 구조적 관계에 대한 연구 모델과 가설을 수립하였다. 또한 본 연구는 서비스 충성도와 전환 의도의 관계에서 대안의 매력도와 전환 비용이 조절 효과를 가지는 지를 확인하고자 하였다. 모바일 음악 서비스 이용자 433명을 중심으로 온라인 설문을 실시하였고, 단순, 다중, 위계적 회귀 방법에 의해서 결과를 분석하였다. 분석 결과, 인터페이스 품질, 서비스 품질, 비용 품질은 모두 서비스 충성도에 긍정적 영향을 미쳤다. 또한 서비스 충성도와 대안의 매력도는 전환 의도에 긍정적 영향을 미쳤다. 반면, 전환 비용은 전환 의도에 부정적 영향을 미쳤다. 대안의 매력도는 또한 서비스 충성도와 전환 의도 관계 속에서 긍정적 조절 효과를 지니는 것으로 나타났다. 연구의 결과가 지니는 함의에 대해서도 토의한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The major purpose of this study is to examine the effects of customers' perceptions toward service quality of mobile music service on customer loyalty and switching intention. For this purpose, this study posited three service quality characteristics including interface, service, price quality as key determinants of customer loyalty and switching intention based on relevant literature reviews. A research model and hypotheses concerning the relationship between these variables were constructed. Moreover, this study explored the moderating effects of attractiveness of alternative and switching costs on the relationship between customer loyalty and switching intention. An online survey was administrated on 433 mobile music service users and a simple, multiple, and hierarchical regression analysis were employed. The results indicated that all of interface, service, price quality have significant positive influences on customer loyalty, and both of service quality and attractiveness of alternatives have influences on the switching intention in a positive way. On the other way, it was shown that switching costs have a negative influence on the switching intention. The moderating effect of attractiveness of alternatives on the relationship between customer loyalty and switching intention was also found. The implications of these results are discussed.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

본 연구는 사용자가 지각하는 모바일 음악 서비스 차원을 선행 연구를 기반으로 도출하고 그 요인들(인터페이스 품질, 서비스 품질, 비용 품질)이 서비스 충성도에 어떠한 영향을 미치고, 그 충성도가 고객의 서비스 전환의도에 어떤 영향을 미치는 지를 살펴보았다. 더불어 서비스 충성도 이외에 대안의 매력도와 전환 비용이 서비스 전환 의도에 어떤 영향을 미치는 지를 살펴보았다.
본 연구의 구성은 다음과 같다. 먼저 모바일 기반 음악 감상 서비스의 특성과 현황을 살펴보고, 전환 의도에 영향을 미치는 선행 요인들에 대한 관련 연구들을 고찰함으로서 선행 요인들을 추출하고, 이를 기반으로 연구 모델을 설정하여 실증적으로 검증해 보고자 한다.
본 연구는 사용자가 지각하는 모바일 음악 서비스 차원을 선행 연구를 기반으로 도출하고 그 요인들(인터페이스 품질, 서비스 품질, 비용 품질)이 서비스 충성도에 어떠한 영향을 미치고, 그 충성도가 고객의 서비스 전환의도에 어떤 영향을 미치는 지를 살펴보았다. 더불어 서비스 충성도 이외에 대안의 매력도와 전환 비용이 서비스 전환 의도에 어떤 영향을 미치는 지를 살펴보았다.
본 연구는 이렇게 빠르게 변하고 있는 모바일 음악서비스 시장에서 왜 소비자들이 주 이용 음악 서비스를 전환하려하는지 그 영향 요인을 실증적으로 검증하고자 한다. 특히, 본 연구는 앞서 분류된 다양한 모바일음악 서비스 중에서 벨소리, 통화 연결음이 아닌 일반음원 다운로드 및 스트리밍 서비스를 제공하는 모바일음악 서비스를 중심으로 연구하고자 한다.
본 연구에서는 모바일 기반 음악 서비스 이용자들의 서비스 전환 의도에 영향을 미치는 요인 변수들을 실증적으로 분석해보고자 한다. 본 연구의 구성은 다음과 같다.
본 연구에서는 모바일 음악 서비스에 있어 앞서 논의된 정보 시스템 서비스 및 뉴미디어와 관련된 다양한 품질 속성들 중 인터페이스 품질, 서비스 품질, 그리고 비용 품질이 서비스 충성도와 어떤 관계가 있는지를 규명해보고자 한다.
서비스 충성도가 전환 의도에 부정적인 영향을 미치는 것 또한 본 연구에서 확인되었다. 이는 기존 선행 연구들이 주장하는 바와 일치하는 바라하겠다[18][19].
본 연구는 이렇게 빠르게 변하고 있는 모바일 음악서비스 시장에서 왜 소비자들이 주 이용 음악 서비스를 전환하려하는지 그 영향 요인을 실증적으로 검증하고자 한다. 특히, 본 연구는 앞서 분류된 다양한 모바일음악 서비스 중에서 벨소리, 통화 연결음이 아닌 일반음원 다운로드 및 스트리밍 서비스를 제공하는 모바일음악 서비스를 중심으로 연구하고자 한다.

가설 설정

⦁ 가설 1: 인터페이스 품질은 서비스 충성도에 긍정적(+) 영향을 미칠 것이다
⦁ 가설 2: 서비스 품질은 서비스 충성도에 긍정적(+)영향을 미칠 것이다
⦁ 가설 3: 비용 품질은 서비스 충성도에 긍정적(+) 영향을 미칠 것이다
⦁ 가설 4: 서비스 충성도는 전환의도에 부정적(-) 영향을 미칠 것이다
⦁ 가설 5-1: 전환비용은 전환 의도에 부정적(-) 영향을 미칠 것이다
⦁ 가설 5-2: 전환비용은 서비스 충성도와 전환 의도사이에서 조절 효과를 나타낼 것이다.
⦁ 가설 5-3: 전환비용은 대안의 매력도와 전환 의도사이에서 조절 효과를 나타낼 것이다.
⦁ 가설 6-1: 대안의 서비스의 매력도는 전환의도에 긍정적(+) 영향을 미칠 것이다.
⦁ 가설 6-2: 대안의 서비스의 매력도는 서비스 충성도와 전환 의도 사이에서 조절효과를 나타날 것이다.
이는 매력적인 현 이용 서비스와 비교되는 매력적인 서비스가 고객을 자기 서비스로 유인함에도 불구하고, 현 서비스가 제공하는 혜택의 수준의 높거나, 새로운 서비스에 익숙해지기 위한 시간적 노력이 많이 필요하다고 인지될 경우, 전환 의도는 현저히 떨어질 수 밖에 없기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 모바일음악 서비스의 대안의 매력도와 서비스 전환간의 관계에서 조절 효과를 가짐을 가정하였다.
결과적으로 보았을 때, 서비스 충성도의 전환 의도로의 영향은 전환 비용이 얼마만큼 높고 낮은가의 상황적 요소에 따라 달라지게 된다. 이러한 맥락에서 모바일 음악 서비스에 있어서 서비스 충성도와 전환 의도간의 관계에서 전환 비용이 조절 효과를 가짐을 가정하였다.
전환 의도와 충성도에 관계에 대해선 많은 학자들이 부정적인 관계를 주장하고 있다[18][19]. 이러한 맥락에서 본 연구는 모바일 음악 서비스에 대한 서비스 충성도가 전환 의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 가정하였다.
다른 음악 서비스를 찾기 위한탐색 비용, 혹은 새로운 서비스에 익숙해지기 위한 학습 비용, 또는 기존 서비스와 연관된 혜택 상실 등의 전환 장벽이 작용할 있다. 이에 본 연구에서는 모바일 음악 서비스의 전환 비용이 전환 의도에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 가정하였다

제안 방법

[그림 2]에서 알 수 있듯이, 본 연구에서 설계한 연구모형에서는 인터페이스 품질, 서비스 품질, 비용 품질, 서비스 충성도, 전환 비용, 대안의 매력도 및 전환 의도7개의 변수가 포함되어 있으며, 각 변수의 조작적 정의는 앞에서 살펴본 이론적 배경의 선행연구들은 토대로 정의하였다. 또한 각 연구변수들의 조작적 정의에 의해측정항목들을 도출하고 설문항목을 구성하였다.
[그림 2]에서 알 수 있듯이, 본 연구에서 설계한 연구모형에서는 인터페이스 품질, 서비스 품질, 비용 품질, 서비스 충성도, 전환 비용, 대안의 매력도 및 전환 의도7개의 변수가 포함되어 있으며, 각 변수의 조작적 정의는 앞에서 살펴본 이론적 배경의 선행연구들은 토대로 정의하였다. 또한 각 연구변수들의 조작적 정의에 의해측정항목들을 도출하고 설문항목을 구성하였다. 변수측정에 있어선 ‘전혀 그렇지 않다’를 1점으로, ‘매우 그렇다’를 7점으로 표시한 리커트 척도(Likert scale)를 사용했다.
또한 본 연구에서는 측정도구가 개념적 타당성을 지니는 지를 확인하기 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하였다. 더불어 가설 검증을 위하여 가설검증을 위하여 단순· 다중 회귀(multiple regression analysis)및 위계적 회귀분석(hierarchical regression analysis)을 실시하였다.
마지막으로 본 연구에서는 스트리밍 서비스와 다운로드 서비스를 모바일 음악 서비스라는 큰 개념에 포함시켜 동일 선상에서 결과를 분석하였다. 하지만 스트리밍 서비스와 다운로드 서비스 간의 차이점이 존재할 가능성 또한 배제할 수 없다.
서비스 충성도-전환 의도 관계 및 대안의 매력도-전환 의도 관계에서 전환 비용의 조절 효과( 및 ) 및 서비스 충성도-전환 의도간의 대안의 매력도의 조절 효과 ()를 살펴보기 위하여 각각의 상호작용효과변인들(서비스 충성도x전환 비용, 대안의 매력도x전환 비용, 서비스 충성도x대안의 매력도)을 고려하여 회귀분석을 실시하였다.
총 839명의 응답자가 설문에 참여하였으며, 조건에 성실하게 응답한 433명의 응답이 분석에 사용되었다. 설문은 구조화된 설문지를 이용하였으며, 설문지를 통해 본 연구에서 측정하고자 하는 주요 변수 관련 질문들 외에 응답자들의 인구 통계학적 특성, 이용장소, 하루 평균 이용 시간, 서비스를 이용을 위한 주 사용 기기 및 현재 주요 이용 서비스를 추가적으로 질문하였다.
2. 자료의 수집

수립한 연구 모델을 근거로 모바일 음악 서비스 전환의도에 영향 요인을 분석하기 위해 2012년 7월 10일부터 7월 17일까지 온라인 설문업체인 엠브레인에 의뢰하여 온라인 설문을 실시하였다. 조사 대상자는 모바일인터넷 서비스 주 이용자라 할 수 있는 20대 이상 40대 미만 모바일 음악 서비스 현 이용자를 중심으로 통계청의 인구 통계학적 비율을 근거로 할당하여 자료를 수집하였다.
앞서 확인된 의 조절효과에 대한 구체적인 모습을 확인하기 위해 추가분석을 실시하였다.
전환 비용과 대안의 매력도가 전환의도에 미치는 효과 (과 )을 검증하기 위하여 전환 비용과 대안의 매력도를 독립변수로 설정하고 전환의도를 종속 변수로 설정하여 회귀분석을 하였다.
추가분석은 대안의 매력도의 평균값을 기준으로 대안의 매력도 집단을 고집단·저집단으로 분류하여 각각의 집단별로 충성도가 전환의도에 미치는 영향에 차이가 어떻게 나타나는 지를 통해 이루어졌다.
서비스 충성도-전환 의도 관계 및 대안의 매력도-전환 의도 관계에서 전환 비용의 조절 효과(<가설 5-2> 및 <가설 5-3>) 및 서비스 충성도-전환 의도간의 대안의 매력도의 조절 효과 (<가설 6-2>)를 살펴보기 위하여 각각의 상호작용효과변인들(서비스 충성도x전환 비용, 대안의 매력도x전환 비용, 서비스 충성도x대안의 매력도)을 고려하여 회귀분석을 실시하였다. 특히, 상호작용효과변인들의 경우 앞선 독립변수들을 기반으로 회귀식에 투입되었기 때문에 독립 변수들 사이에 존재하는 다중공선성(multicollinearity)을 해결하기 위해 종속변수를 제외한 모든 변수를 평균으로 센터링(mean centering)하여 분석하였다[40][41]. 그 결과는 [표 7]과 같이 나타났다.

대상 데이터

본 연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대해서도 논의할 필요가 있다. 우선적으로, 본 연구는 온라인 서베이를 통해 표본을 수집하였다. 온라인 서베이를 통해 수집된 조사 대상자의 경우, 일반 설문을 통해 수집된 조사 대상자들에 비해 친혁신적 성향이 전반적으로 높을 가능성이 존재한다[42].
수립한 연구 모델을 근거로 모바일 음악 서비스 전환의도에 영향 요인을 분석하기 위해 2012년 7월 10일부터 7월 17일까지 온라인 설문업체인 엠브레인에 의뢰하여 온라인 설문을 실시하였다. 조사 대상자는 모바일인터넷 서비스 주 이용자라 할 수 있는 20대 이상 40대 미만 모바일 음악 서비스 현 이용자를 중심으로 통계청의 인구 통계학적 비율을 근거로 할당하여 자료를 수집하였다. 총 839명의 응답자가 설문에 참여하였으며, 조건에 성실하게 응답한 433명의 응답이 분석에 사용되었다.
조사 대상자는 모바일인터넷 서비스 주 이용자라 할 수 있는 20대 이상 40대 미만 모바일 음악 서비스 현 이용자를 중심으로 통계청의 인구 통계학적 비율을 근거로 할당하여 자료를 수집하였다. 총 839명의 응답자가 설문에 참여하였으며, 조건에 성실하게 응답한 433명의 응답이 분석에 사용되었다. 설문은 구조화된 설문지를 이용하였으며, 설문지를 통해 본 연구에서 측정하고자 하는 주요 변수 관련 질문들 외에 응답자들의 인구 통계학적 특성, 이용장소, 하루 평균 이용 시간, 서비스를 이용을 위한 주 사용 기기 및 현재 주요 이용 서비스를 추가적으로 질문하였다.

데이터처리

.에 대한 검정을 위하여, 독립변수로 인터페이스 품질, 서비스 품질, 비용 품질로 설정하고 서비스 만족도를 종속변수로 하여 회귀분석을 실시하였다.
더불어 가설 검증을 위하여 가설검증을 위하여 단순· 다중 회귀(multiple regression analysis)및 위계적 회귀분석(hierarchical regression analysis)을 실시하였다.
더불어 각 요인에 대한 측정 항목들의 신뢰도를 크론바흐 알파(Cronbach alpha) 계수를 이용하여 검증하였다. [표 3]에서 나타난 바와 같이, 모든 크론바흐 알파계수가 0.
본 연구에서 측정 도구의 타탕성을 확보하기 위해 요인분석을 실시하였다. 요인의 추출방법은 주성분분석(principal component analysis)을 이용하였고, 요인의 회전방법으로는 직교회전(variamx) 방식을 이용하였다.
<가설 4>에 대한 검정에서는 독립변수를 서비스 충성도로 설정하고 전환의도를 종속 변수로 설정하여 회귀분석을 하였다. 회귀 분석 결과는 [표 5]와 같이 나타났다.

이론/모형

변수측정에 있어선 ‘전혀 그렇지 않다’를 1점으로, ‘매우 그렇다’를 7점으로 표시한 리커트 척도(Likert scale)를 사용했다.
본 연구에서 측정 도구의 타탕성을 확보하기 위해 요인분석을 실시하였다. 요인의 추출방법은 주성분분석(principal component analysis)을 이용하였고, 요인의 회전방법으로는 직교회전(variamx) 방식을 이용하였다. 이 때 평가기준으로 고유치(eigenvalue)가 1.

성능/효과

이러한 가운데 본 연구의 결과는 소비자의 서비스 충성도를 높이기 위해선 서비스 업체가 이러한 소비자 불만에 목소리를 귀를 기울이고 이러한 불만 사항에 즉각적으로 대처하는 자세를 지속적으로 보여야 함을 시사한다. 더불어 비용 품질 또한 서비스 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 음악 콘텐츠 서비스에 있어 적정한 가격대의 설정의 중요성을 재차 강조하는 것이라 할 수 있다.
더불어 전환 비용은 전환 의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자들에게 있어 새로운 서비스를 찾고 익숙해지기 위한 노력이나 시간이 소비자들의 서비스 전환 행위를 망설이게 하고, 현 서비스에 잔류하도록 만드는 요소임을 실증하는 바라하겠다.
둘째로, 본 연구에서 서비스 충성도, 전환 비용, 대안의 매력도가 전환 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 주는 것으로 판명되었음에도 불구하고 이들의 영향력의 정도가 기존 연구들과 비교해서 낮게 나타났다. 이러한 낮은 설명력에 대해서 다음과 같은 해석이 가능하다.
이러한 결과는 모바일 음악 서비스 제공자들이 소비자들의 지속적인 이용을 유도하기 위해선 사용자 편의성을 지속적으로 증대시켜야 함을 의미한다. 또한, 서비스 품질에 대한 가치 인식 또한 서비스 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 앞서 논의된 바와 같이 서비스 품질이란 서비스 제공자의 서비스 실행에 대한 즉각적 통지, 고객의 질문이나 요구에 대한 신속한 대응을 포함한다[30].
먼저 인터페이스 품질에 대한 인식정도는 서비스 충성도에 긍정적인 영향(β = .386,p < .001)을 미치는 것으로 나타났다.
먼저, 비스 충성도-전환 의도의 관계에서 전환 비용의 조절 효과는 유의미하지 않은 것으로 나타났다(β = -.031, n.s.).
본 연구의 연구 결과를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 우선적으로, 소비자가 지각한 모바일 음악 서비스의 인터페이스 품질의 가치는 서비스 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 모바일 음악 서비스 제공자들이 소비자들의 지속적인 이용을 유도하기 위해선 사용자 편의성을 지속적으로 증대시켜야 함을 의미한다.
전환 비용의 경우 전환의도에 부정적 영향(β = -.117, p<01)을 미치는 것으로 나타났으며, 대안의 매력도는 전환의도에 긍정적 영향(β = .530, p<.001)을 미치는 것으로 나타났다
첫째로, 디지털 콘텐츠 산업에서 중요한 위치를 차지하고 있음에도 불구하고 그 동안 많은 연구가 이루어지지 않았던 모바일 음악 서비스 분야에서 소비자들의 서비스 이용 행위와 관련된 실증 연구를 수행했다는 점에서 의의가 있다고 판단된다. 기존 디지털 콘텐츠 산업관련 연구의 경우는 대부분 온라인 게임이나 영상 관련콘텐츠 산업을 중심으로 이루어져 온 것이 사실이다.
추가분석은 대안의 매력도의 평균값을 기준으로 대안의 매력도 집단을 고집단·저집단으로 분류하여 각각의 집단별로 충성도가 전환의도에 미치는 영향에 차이가 어떻게 나타나는 지를 통해 이루어졌다. 추가 분석 결과 [그림 2]와 같이 대안의 매력도가 높은 경우가 낮은 경우에 비해 충성도가 증가함에 따라 전환의도가 크게 증가하는 것으로 나타났다.
05). 특히, 긍정적인(+)조절효과를 가짐으로서 대안의 매력도가 높아질수록 충성도와 전환 의도간의 관련성을 증가시키는 것으로 나타났다.

후속연구

더불어 서비스 충성도, 전환 비용, 대안의 매력도의 낮은 설명력은 다양성 추구성향, 서비스 관여도와 같은 소비자 특성 변수가 전환 의도에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 중요한 변수가 될 수 있음을 의미하는 것으로 이해될 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 본 연구에서 논의된 변수들 이외에 전환 의도에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 핵심적인 요인으로서 다양한 소비자의 심리적인 특성들 또한 고려하면서 보다 포괄적인 연구가 이루어져야할 필요성이 있다.
하지만 스트리밍 서비스와 다운로드 서비스 간의 차이점이 존재할 가능성 또한 배제할 수 없다. 이에 향후 연구에서는 전환의도 영향에 있어 스트리밍 서비스와 다운로드 서비스간의 차이점에 대해서도 살펴볼 필요성도 있다.
또한 조사 대상자를 20-30대로 한정하였기 때문에 그에 따른 대표성의 한계도 존재한다[43]. 향후 연구에서는 보다 대표성을 지닌 표본을 이용하는 것이 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	전환 의도의 일반적인 정의는 무엇인가?	특히, 서비스 마케팅 분야에 있어서 소비자들의 전환 의도와 그 영향 요인들이 많이 논의되어 왔다. 일반적으로 전환 의도란 서비스 사용자가 하나의 서비스에서 다른 서비스로 전환하려는 의도로 정의된다[15]. 일부 학자들의 경우에는 기존 고객이 자발적 또는 비자발적으로 서비스 기업과의 관계를 중단하는 것으로 정의하기도 하였다[16].
	음악 관련 시장은 어떻게 구분되는가?	음악 관련 시장은 크게는 CD와 같은 실물 형태의 음악 판매가 이루어지는 전통 음반 시장과 유무선 네트워크를 통해 디지털화된 음악이 파일 형태로 유통되는 온라인 음악 시장으로 구분된다. 현재 전반적인 국내 음악 시장 흐름은 전통 음반시장은 빠르게 축소되고 있지만, 이와 대비되게 온라인 음악 시장은 지속적으로 성장하는 이중적인 구조가 점차 강화되고 있다[9].
	모바일 음악 서비스는 어떻게 분류되는가?	모바일 음악 서비스는 크게는 [그림 2]과 같이 분류된다. 우선적으로, 음원을 소비자가 저장 할 수 있는지 없는지에 따라 스트리밍(streaming)과 다운로드(downloading)서비스로 구분할 수 있으며, 서비스 과금 방식에 따라 곡당 과금제(a-la-carte), 정액제(subscription), 무료(free), 번들형(bundling) 형으로 구분된다. 또한 제공음원 종류에 따라 크게 벨소리(ringtune, ringtone), 통화연결음(ringback tone), 그리고 전곡 다운로드 서비스(full-track download)로 나눈다. 더불어 서비스는DRM(digital right management) 장착 여부에 따라DRM 서비스와 non-DRM 서비스로 나뉜다[11].

참고문헌 (44)

강성민, 엄기헌, "온라인 음악서비스 산업에서 전환 비용의 선행요인 및 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향", Asian Pacific Journal of Information System, 제20권, 제2호, pp.158-180, 2010.
http:://www.venture.or.kr/kova
전범수, 박주현, "모바일 인터넷 서비스별 이용 결정 요인 연구: 10-30대 이용자들의 정보/오락 서비스를 중심으로", 한국방송학보, 제23권, 제6호, pp.209-242, 2009.
노동환, "스마트 시대, 디지털 콘텐츠 진흥 방안에 대한 연구: 산업 및 이용자 관점을 중심으로", 정보과학회지, 제29권, 제6호, pp.9-14, 2011.
류준호, 윤승금, 이영주, "문화콘텐츠 관련 연구에 대한 메타분석: 연구 분야, 목적, 방법을 중심으로", 언론과학연구, 제10권, 제1호, pp.124-165, 2010.

상세보기
황주성, 최세경, 유승호, 이병민, 홍순식, "방통융합에 따른 콘텐츠 패러다임의 변화와 미래 소비자정책이슈", 정보통신정책연구, 제15권, 제3호, pp.113-134, 2008.

상세보기
우형진, "신문기업의 뉴스 콘텐츠 디지털화 전략에 대한 문제점 인식 연구", 한국언론학보, 제53권, 제3 호, pp.58-81, 2009.
김창수, 권혁인, 김숭욱, 문희정, 이성호, 정재진, 최하눌, 디지털 콘텐츠 비즈니스, 도서출판 청람, 2010.
이은민, 온라인 음악시장의 변화와 향후 전망, 정보통신정책연구원, 2011.
한국콘텐츠진흥원, 콘텐츠 산업 동향과 분석, 2011.
한국콘텐츠진흥원, 2009 해외콘텐츠시장조사(음악), 2010.
한국콘텐츠진흥원, 2012년 콘텐츠 산업 전망 II편-세부 산업편, 2012.
이형탁, "소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증", 산업경제연구, 제53권, 제3호, pp.58-81, 2010.
김문구, 박명철, 정동헌, 박종현, "이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구", 경영정보학연구, 제13권, 제3호, pp.108-130, 2003.
M. A, Jones, D. Mothersbaugh, and S. E. Beatty, "Why Customer Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Service Switching Costs and Managing Their Different Strategic Outcomes," Journal of Business Research, Vol.55, No.2, pp.441-450, 2002.

상세보기
M. Zeelenberg and R. Pieters, "Beyond Valence in Customer Dissatisfaction: A Review and New Findings on Behavioral Responses to Regret and Disappointment in Failied Service," Journal of Business Research, Vol.57, No.4, pp.540-546, 2004.
I. Ajzen, "The Theory of Planned Behavior," Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.50, pp.179-211, 1991.

상세보기
S. Keaveney, "Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study," Journal of Marketing, Vol.59, No.2, pp.71-82, 1996.
B. G. Lee, Y. Lee, and S. J. Kim, "What is the Most Important Factor in Switching Blogs?," International Journal of Web Based Communities, Vol.7, No.1, pp.83-97, 2011(1).

상세보기
이정실, "호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족, 그리고 충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 제23권, 제5호, pp.95-114, 2011.

상세보기
V. Zeithmal, L. L. Berry, and A. Parasuraman, "The Behavioral Consequences of Service Quality," Journal of Marketing, Vol.60, pp.31-46, 1996.

상세보기
F. Reichheld and E. Sasser, "Zero Defection: Quality Comes to Services," Harvard Business Review, Vol.68, pp.105-111, 1990.
R. T. Rust and A. J. Zahorik, "Customer Satisfaction, Customer Retention, and Market Share," Journal of Retailing, Vol.69, pp.193-215, 1993.

상세보기
J. C. Anderson and A. Narus, "A Model of Distributor Firm and Manufacture Firm Working Partnership," Journal of Marketing, Vol.54, pp.42-58, 1992.
N. Sharma and P. G. Patterson, "Swtiching Costs, Alternative Attractiveness, and Experience as Moderator Relationship Commitment in Professional, Consumer Service," International Journal of Service Industry Management, Vol.11, No.5, pp.470-490, 2000.

상세보기
T. A. Bunhan, J. K. Frels, and V. Mahajan, "Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents and Consequences," Journal of Academy of Marketing Science, Vol.31, No.2, pp.109-126, 1990.
A. Beggs and P. Klemper, "Multi-period Competition with Switching Costs," Econometircs, Vol.60, No.3, pp.651-666, 1992.

상세보기
L. W. Porter and K. H. Roberts, Communication in Organization, Handbook in Industrial and Organizational Psychology, 1980.
K. Z. Zhang, M. K. Lee, C. M. Cheng, and H. Chen, "Understanding the Role of Gender in Blogger's Switching Behavior," Decision Support System, Vol.47, pp.540-546, 2009.

상세보기
W. H. Delone and E. R. McLean, "Measuring Information Systems Success: Models, Dimensions, Measures, and Interrelationships," Vol.17, pp.236-263, 2008.

상세보기
S. Liaw and H. Huang, "An Investigation of User Attitude Toward Search Engines as an Information Retrieval Tool," Communication in Human Behavior, Vol.19, No.6, pp.751-765, 2003.

상세보기
A. Parasuraman, V. Zeithmal, and L. L. Berry, "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research," Journal of Marketing, Vol.49, pp.41-50, 1985.

상세보기
J. J. Jiang, G. Klein, and C. L. Carr, "Measuring Information Systems Service Quality: SERVQUAL from the Other Side," MIS Quarterly, Vol.26, No.2, pp.146-166, 2002.
J. Cronin and S. A. Taylor, "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension," Journal of Marketing, Vol.56, No.3, pp.58-68, 1992.
김성혁, 권상미, "서비스 품질의 연구 동향: 1989- 2008", 관광연구, 제25권, 제1호, pp.205-223, 2010.
H. Chang and S. Chen, "The Impact of Customer Interface Quality, Satisfaction and Switching Costs on E-Loyalty: Internet Experience as a Moderator," Computer in Human Behavior, Vol.24, No.6, pp.2927-2944, 2008.

상세보기
김영택, 오종철, "모바일 뱅킹 서비스품질이 고객 충성도 및 전환 의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구", 경영정보학연구, 제13권, 제3호, pp.108-130, 2003.
곽규태, 황중선, 최세경, "스마트폰의 품질 인식이 충성도에 미치는 영향과 이용 동기의 조절 효과에 대한 고찰", 한국방송학보, 제25권, 제6호, pp.7-51, 2011

상세보기
J. F. Hair, W. C. Black, B. G. Babin, R. E. Anderson, and R. L. Tatham, Multivariate Data Analysis, Prentice Hall, 2006.
한서형, 김용원, 이봉규, "국내 소셜커머스의 특성이 구매의도에 미치는 영향: SNS 활용정도으 조절효과를 중심으로", 인터넷정보학회논문지, 제12권, 제6호, pp.171-187, 2011.
홍순복, 정기호, 황종호, "참여의사결정과 대인신뢰가 생산성에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제5권, 제6호, pp.264-272, 2005.

원문보기 상세보기
이성준, "소셜 커머스 이용 의향에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 한국방송학보, 제26권, 제3호, pp.495-529, 2012.

상세보기
이한석, "온라인 환경에서 디지털콘텐츠의 특성과 소비행동의 관계", 한국콘텐츠학회논문지, 제11권, 제10호, pp.234-241, 2011.

원문보기 상세보기
J. Oh and S. Yoon, "A Study on Switching Intention of Mobile Telecommunication Service User: Focused on Group Differences Based on Innovativeness," Journal of Global Academy of Marketing Science, Vol.19, No.1, pp.9-21, 2009.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format