기업수준에서의 급변적 서비스 혁신 프로세스 모형과 관련 연구 이슈 탐색 The Related Research Issues and the Suggestion of the Radical Services Innovation Process Models in the Service Firms원문보기
애플, 구글이나 월마트 등 지속적인 성장세를 유지하고 있는 서비스 기업들은 급변적인 서비스 혁신에 성공한 기업이라고 할 수 있다. 기존 기술이나 상품을 근간으로 개선을 추구하는 점진적인 혁신에 비해서 급변적인 혁신은 기존 시장이나 이용 중인 기술에 기반하지 않은 오히려 현재 기반을 파괴하는 혁신을 추구하는 것이 특징이다. 앞으로는 우리나라의 많은 서비스 기업에서도 이와 같은 급변적인 혁신을 추구하게 될 것이다. 본 연구에서는 급변적인 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스를 개발하는데 활용할 수 있는 프로세스 모형을 제시하기 위해 수행되었다. 먼저 급변적 서비스 혁신의 개념과 서비스 개발 프로세스 모형에 관련된 기존 연구결과를 고찰한 후 새로운 서비스 개발 프로세스 모형을 제시하였다. 본 연구에서 제시된 서비스 개발 프로세스 모형은 선행분석 활동으로 기술예측 및 시장분석, 전략설정 등 전략 단계의 3개 핵심 프로세스를 설정하였고, 탐색 단계에서의 4개 핵심프로세스, 그리고 실행 단계에서의 3개 핵심프로세스 등 총 10개 핵심프로세스로서 구성된 모형이다. 이밖에도 이 서비스 개발 프로세스 모형을 기업에서 적용하기 위해 필요한 성과평가 모형 등을 참조모형으로 포함시켰다. 앞으로 서비스 개발 프로세스를 다룬 많은 사례 연구와 본 연구결과에서 제시된 서비스 개발 프로세스모형의 개선 및 최적화 모형이 제시될 필요가 있다.
애플, 구글이나 월마트 등 지속적인 성장세를 유지하고 있는 서비스 기업들은 급변적인 서비스 혁신에 성공한 기업이라고 할 수 있다. 기존 기술이나 상품을 근간으로 개선을 추구하는 점진적인 혁신에 비해서 급변적인 혁신은 기존 시장이나 이용 중인 기술에 기반하지 않은 오히려 현재 기반을 파괴하는 혁신을 추구하는 것이 특징이다. 앞으로는 우리나라의 많은 서비스 기업에서도 이와 같은 급변적인 혁신을 추구하게 될 것이다. 본 연구에서는 급변적인 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스를 개발하는데 활용할 수 있는 프로세스 모형을 제시하기 위해 수행되었다. 먼저 급변적 서비스 혁신의 개념과 서비스 개발 프로세스 모형에 관련된 기존 연구결과를 고찰한 후 새로운 서비스 개발 프로세스 모형을 제시하였다. 본 연구에서 제시된 서비스 개발 프로세스 모형은 선행분석 활동으로 기술예측 및 시장분석, 전략설정 등 전략 단계의 3개 핵심 프로세스를 설정하였고, 탐색 단계에서의 4개 핵심프로세스, 그리고 실행 단계에서의 3개 핵심프로세스 등 총 10개 핵심프로세스로서 구성된 모형이다. 이밖에도 이 서비스 개발 프로세스 모형을 기업에서 적용하기 위해 필요한 성과평가 모형 등을 참조모형으로 포함시켰다. 앞으로 서비스 개발 프로세스를 다룬 많은 사례 연구와 본 연구결과에서 제시된 서비스 개발 프로세스모형의 개선 및 최적화 모형이 제시될 필요가 있다.
In the services industry and firms, the successful new service development is very important issue today, But the innovation process for service firms is comprehensively little treated until now. This study was performed to suggest the new service development process model for the firms level in the...
In the services industry and firms, the successful new service development is very important issue today, But the innovation process for service firms is comprehensively little treated until now. This study was performed to suggest the new service development process model for the firms level in the perspective of the radical service innovation. So, in this paper the new process development model can be made by reviewing the concepts about the radical service innovation and by analyzing the some existing new service development process models. In the suggested service development process model, the three key process such as technology forecast, market analysis, and strategy development were included for front phase activity as the new service development process. Also the four key process for searching phase, and the other three key process for implementation phase were included. And for the application for the service firms' service innovation, the innovation's outcome estimation reference model is included. I hope to be executed the various case research and the improvement and optimization for this suggested process model in the future.
In the services industry and firms, the successful new service development is very important issue today, But the innovation process for service firms is comprehensively little treated until now. This study was performed to suggest the new service development process model for the firms level in the perspective of the radical service innovation. So, in this paper the new process development model can be made by reviewing the concepts about the radical service innovation and by analyzing the some existing new service development process models. In the suggested service development process model, the three key process such as technology forecast, market analysis, and strategy development were included for front phase activity as the new service development process. Also the four key process for searching phase, and the other three key process for implementation phase were included. And for the application for the service firms' service innovation, the innovation's outcome estimation reference model is included. I hope to be executed the various case research and the improvement and optimization for this suggested process model in the future.
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문제 정의
본 연구에서는 서비스 기업 수준에서의 급변적 혁신에 대해 논의하고자 한다. 따라서 이하에서는 급변적 혁신과 함께 이에 대응하는 개념인 점진적 혁신에 대해서 논의하고자 한다.
또한 NSD 프로세스 모형과 관련하여 더 심도있게 이루어져야 할 연구 주제와 연구 이슈들을 제시하고자 한다. 본 연구에서 급변적 서비스 혁신과 관련된 프로세스 모형 및 이와 관련한 연구 이슈를 탐색하고 제시하는 목적은 서비스 신상품의 개발에서 프로세스 모형이 매우 중요한 역할을 하지만, 이외에도 서비스 신상품 개발 프로젝트가 성공에 이르기 위해서는 다양한 분야의 연구가 필요하다는 취지에서 이해될 수 있다.
또한 NSD 프로세스 모형과 관련하여 더 심도있게 이루어져야 할 연구 주제와 연구 이슈들을 제시하고자 한다. 본 연구에서 급변적 서비스 혁신과 관련된 프로세스 모형 및 이와 관련한 연구 이슈를 탐색하고 제시하는 목적은 서비스 신상품의 개발에서 프로세스 모형이 매우 중요한 역할을 하지만, 이외에도 서비스 신상품 개발 프로젝트가 성공에 이르기 위해서는 다양한 분야의 연구가 필요하다는 취지에서 이해될 수 있다.
본 연구에서는 기업수준에서의 급변적 서비스 혁신을 다루고 있다. 특히 급변적 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스 개발과정에서 활용가능한 프로세스 모형을 제안하였다.
본 연구에서는 서비스 기업 수준에서의 급변적 혁신에 대해 논의하고자 한다. 따라서 이하에서는 급변적 혁신과 함께 이에 대응하는 개념인 점진적 혁신에 대해서 논의하고자 한다.
본 연구에서는 서비스 부문을 중심으로 다양한 혁신 유형의 분류에 관한 사례를 살펴보고, 특히 고위험을 수반하는 혁신 유형에 속하는 급변적 서비스 혁신에 관련하여 혁신 프로세스와 성공요인에 관한 연구 사례를 고찰하여, 혁신을 추진하려는 서비스 기업에 유용한 시사점을 제시하기 위해 수행되었다. 본 연구에서의 연구방법은 문헌고찰을 위주로 적용하였다.
이상에서의 논의한 결과를 바탕으로 이하에서는 급변적 서비스를 추구하는 서비스 기업에서 적용할 수 있는 혁신 프로세스 모형을 제안하고자 한다.
이하에서는 많은 논란에도 불구하고 제조업에서 서비스 전환에 따라 신제품 개발에서의 성공률을 높이기 위해 그리고 프로세스를 효과적으로 진행하기 위해 적용하던 공식화된 신제품 개발 프로세스들을 살펴보기로 한다.
제안 방법
먼저 본 연구에서 제안하는 서비스 개발 모형은에서와 같이 급변적 혁신의 관점에서의 서비스 상품개발에 중요한 국면인 시장분석, 기술예측 등 전략설정의 과정을 포함하는 전략단계를 도입하였으며, 서비스 부문에서의 신상품 개발 프로세스에서 특히 무형성에 기인한 의사소통의 문제, 고객들과 접촉하는 서비스 전달(service delivery) 요원들이 오랜 기간동안 서비스 상품 개발에 참여하는 문제 등의 문제를 고려하는 탐색과 실행과정을 두는 3단계 서비스 개발 프로세스 모델이다.
본 연구에서는 서비스 부문을 중심으로 다양한 혁신 유형의 분류에 관한 사례를 살펴보고, 특히 고위험을 수반하는 혁신 유형에 속하는 급변적 서비스 혁신에 관련하여 혁신 프로세스와 성공요인에 관한 연구 사례를 고찰하여, 혁신을 추진하려는 서비스 기업에 유용한 시사점을 제시하기 위해 수행되었다. 본 연구에서의 연구방법은 문헌고찰을 위주로 적용하였다.
이 문제도 앞에서와 마찬가지로 에서와 같이 Menor 등의 연구(2002) 결과를 보완하여 제시하였다.
본 연구에서는 기업수준에서의 급변적 서비스 혁신을 다루고 있다. 특히 급변적 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스 개발과정에서 활용가능한 프로세스 모형을 제안하였다. 제안 모형은 신상품 개발 프로세스를 크게 3개 단계로 구분하여 총 10개 핵심 프로세스를 포함하고 있으며, 특히 급변적 서비스 혁신이라는 주제에 부합하도록, 프로세스에서 선행활동에 속하는 전략 단계에서 시장분석, 기술예측 그리고 기업수준에서의 전략설정이라는 프로세스를 강조하고 있다.
이론/모형
Booz, Allen & Hamilton의 연구(1982), Tidd 등의 연구(2001), Johnson, S. P. 등의 연구(2000)에서 제시된 활동단위 단계 모형을 살펴보기로 한다.
성능/효과
넷째, 서비스를 통한 혁신 유형은 대부분 B2B유형에서 발생하는 서비스라고 볼 수 있다. 서비스 기업에서는 다른 기업들의 서비스 혁신을 위해서, 전문적 지식 및 기술을 지원하는 역할을 수행한다.
다만 대부분의 많은 NSD 프로세스 모형에서는 탐색단계에서의 아이디어 생성 프로세스부터 시작되는 것이 일반적이지만, 본 연구에서 제시된 모형에서는 급변적인 서비스 혁신 차원에서의 아이디서 생성을 모색하는 과정을 기업에서 전략적으로 지원하기 위한 선행의 전략단계와 이를 구성하는 시장과 고객의 분석, 기술의 예측을 강화하는 특징을 갖고 있다.
다섯째, 패러다임 혁신 유형에서는 모든 참여주체들이 하나의 공급망(supply chain)에 연결되는 특성을 갖는다. 특히 혁신기술이 도입될 때 이러한 유형은 실행될 수 있다.
둘째, 서비스를 포함한 혁신 유형에서는 서비스 기업에서 새로운 제품이나 공급시스템을 서비스 기업 내부에서 개발하여 조직 내부 및 외부로부터 실행하는 유형이다. 예를 들면 유통회사에서 새로운 형태의 점포를 도입하는 사례나, 금융회사에서 새로운 연금 상품이나 저축 상품을 도입하는 경우이다.
세 번째 서비스 전달 시스템 혁신 유형에서는 인터넷에 의한 쇼핑몰 구현에서와 같이 서비스 전달 방식을 오프라인에서 온라인으로 대체하는 혁신을 들 수 있다.
셋째, 고객 주도 혁신 유형에서는 고객의 욕구를 고객이 주체가 되어 서비스가 이루어지는 유형이다. 예를 들면 고객들이 공공 운수수단을 사용하여 수행되는 택배서비스, 사회적 책임활동의 일환으로 특정 고객들이 실행하는 그린뱅킹(green banking)서비스 등을 들 수 있다.
특히 급변적 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스 개발과정에서 활용가능한 프로세스 모형을 제안하였다. 제안 모형은 신상품 개발 프로세스를 크게 3개 단계로 구분하여 총 10개 핵심 프로세스를 포함하고 있으며, 특히 급변적 서비스 혁신이라는 주제에 부합하도록, 프로세스에서 선행활동에 속하는 전략 단계에서 시장분석, 기술예측 그리고 기업수준에서의 전략설정이라는 프로세스를 강조하고 있다.
첫째, 공급자 주도 혁신 유형은 전통적으로 제조업 기업에서 많이 시도된 유형으로서, 고객들이 아직 이해하는 여부와 관계없이 새로운 제품을 공급자가 적극적으로 새로운 서비스로서 공급하는 유형이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
점진적 혁신은 무엇을 의미하는가?
즉 점진적 혁신은 단계적인 개선으로서 혁신의 속도가 상대적으로 늦거나 혁신의 정도가 낮은 수준의 혁신으로서 과거 수준과 유사성이 있는 상태의 혁신을 의미하며, 이와 반대로 급변적 혁신은 속도가 급속하고 또한 혁신의 수준이 아주 높거나 이전과 비교하여 매우 새로운 것을 수반하는 것이라고 할 수 있다(안연식 외, 2013).
점진적 혁신의 유형 예로는 무엇이 있는가?
점진적 혁신의 유형으로서 기존 제품의 일부 기능 보완(minor change)을 통한 후속 모델의 출시를 예로 들 수 있다. 즉 혁신의 결과가 기존 기술을 기반으로 하고 있으며, 새로움의 정도가 상대적으로 급변적 혁신보다 낮은 수준이라 하겠다(안연식 외, 2013).
점진적 혁신의 유형은 무엇을 기반으로 하는가?
점진적 혁신의 유형으로서 기존 제품의 일부 기능 보완(minor change)을 통한 후속 모델의 출시를 예로 들 수 있다. 즉 혁신의 결과가 기존 기술을 기반으로 하고 있으며, 새로움의 정도가 상대적으로 급변적 혁신보다 낮은 수준이라 하겠다(안연식 외, 2013).
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