모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 충성도 및 지속적 이용의도 간의 구조적 관계 The structural relationships of application richness, brand awareness, user habit, user loyalty, and continuance intention in mobile application market원문보기
본 연구의 목적은 모바일 애플리케이션 마켓 지속적 이용의도의 선행요인을 도출하고, 이들 선행요인들과 지속적 이용의도 간의 구조적 관계를 규명하고자 하는 것이다. 유선 인터넷 및 모바일 서비스와 관련된 기존 문헌을 심도 있게 검토하여 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관 및 이용자 충성도를 지속적 이용의도의 선행요인으로 도출하였으며, 이들 선행요인들과 지속적 이용의도 간의 구조적 관계를 실증적 연구방법을 이용하여 검증하였다. 분석결과, 모바일 애플리케이션 풍부성은 브랜드 인지도와 이용자 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 인지도는 이용자 습관과 이용자 충성도 형성에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났으며, 이용자 습관은 이용자 충성도와 지속적 이용의도의 주요 결정요인으로 검증되었다. 마지막으로 이용자 충성도는 지속적 이용의도에 유의미한 수준에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 목적은 모바일 애플리케이션 마켓 지속적 이용의도의 선행요인을 도출하고, 이들 선행요인들과 지속적 이용의도 간의 구조적 관계를 규명하고자 하는 것이다. 유선 인터넷 및 모바일 서비스와 관련된 기존 문헌을 심도 있게 검토하여 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관 및 이용자 충성도를 지속적 이용의도의 선행요인으로 도출하였으며, 이들 선행요인들과 지속적 이용의도 간의 구조적 관계를 실증적 연구방법을 이용하여 검증하였다. 분석결과, 모바일 애플리케이션 풍부성은 브랜드 인지도와 이용자 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 인지도는 이용자 습관과 이용자 충성도 형성에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났으며, 이용자 습관은 이용자 충성도와 지속적 이용의도의 주요 결정요인으로 검증되었다. 마지막으로 이용자 충성도는 지속적 이용의도에 유의미한 수준에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
This study investigates the determinants of users' continuance intention in mobile application market, and examines the structural relationships between predictors and users' continuance intention. Based on the intensive review of prior research related to Internet and mobile services, mobile applic...
This study investigates the determinants of users' continuance intention in mobile application market, and examines the structural relationships between predictors and users' continuance intention. Based on the intensive review of prior research related to Internet and mobile services, mobile application richness, brand awareness, user habit, user loyalty were selected as the predictors of users' continuance intention. Using 259 surveys, the research model was assessed and the research hypotheses were tested. The findings show that mobile application richness is positively related with brand awareness and user loyalty. Brand awareness is proven to be a key predictor of user habit and user loyalty. Futhermore, it is shown that user habit has a direct impact on user loyalty and users' continuance intention. Finally, it was proven that user loyalty is a pretty important determinant of users' continuance intention.
This study investigates the determinants of users' continuance intention in mobile application market, and examines the structural relationships between predictors and users' continuance intention. Based on the intensive review of prior research related to Internet and mobile services, mobile application richness, brand awareness, user habit, user loyalty were selected as the predictors of users' continuance intention. Using 259 surveys, the research model was assessed and the research hypotheses were tested. The findings show that mobile application richness is positively related with brand awareness and user loyalty. Brand awareness is proven to be a key predictor of user habit and user loyalty. Futhermore, it is shown that user habit has a direct impact on user loyalty and users' continuance intention. Finally, it was proven that user loyalty is a pretty important determinant of users' continuance intention.
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문제 정의
그러나 모바일 애플리케이션 마켓의 선행연구에서는 신규 고객들의 수용의도와 같은 연구가 대부분이었으며, 이용자들이 현재 이용하고 있는 모바일 애플리케이션 마켓을 지속적으로 이용할 것인가에 대한 수용이후의 행동과 같은 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적 이용의도의 주요 결정 요인을 도출하고, 이러한 선행 요인들과 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적 이용 의도와의 구조적 관련성을 실증연구를 통해 검증하고자 한다. 이와 관련하여 2장에서는 기존 문헌을 검토하여 연구모형을 도출하고, 연구모형에 포함에 된 연구변수들 간의 가설을 설정한다.
이미 성장기에 진입해 있는 모바일 애플리케이션 마켓에서 고객의 지속적 이용 의도를 확보하기 위한 직접적인 주요 선행요인으로 이용자 습관과 이용자 충성도가 중요한 역할을 한다는 것을 검증하였다. 또한 이용자 습관과 이용자 충성도에 모바일 애플리케이션 풍부성과 브랜드 인지도가 미치는 영향을 밝혀내어 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 충성도와 지속적 이용 의도 간의 구조적 관계를 체계적으로 제시한데 연구의 시사점이 있다.
본 연구에서는 모바일 애플리케이션 마켓 이용특성에 관한 문헌을 바탕으로 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 습관 및 지속적 이용의도에 대한 측정항목을 개발하여 스마트폰을 대상으로 설문을 수행하였다.
본 연구의 목적은 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하고, 이러한 영향요인들과 지속적 이용의도 간의 구조적 관계를 조사하는 것이다. 정보기술 수용 및 유무선 인터넷 이용과 관련된 기존 문헌을 검토하여 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 충성도를 지속적 이용의도의 선행요인으로 도출하였다.
가설 설정
H1: 모바일 애플리케이션 풍부성은 모바일 애플리케이션 마켓의 브랜드 인지도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2: 모바일 애플리케이션 마켓의 브랜드 인지도는 이용자 습관에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 모바일 애플리케이션 풍부성은 이용자 충성도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다
H4: 모바일 애플리케이션 마켓의 브랜드 인지도는 이용자 충성도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H5: 모바일 애플리케이션 이용자 습관은 이용자 충성도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H6: 모바일 애플리케이션 이용자 습관은 지속적 이용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H7: 모바일 애플리케이션 이용자의 충성도는 지속적 이용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
따라서 가설(H4)는 지지되었다. 다섯째, 이용자 습관이 이용자 충성도(β=0.
제안 방법
다음으로 요인들 간의 판별타당성을 분석하였다. <표 2>에서 보여주는 바와 같이 AVE의 제곱근 값이 상관계수의 값보다 크게 나타나고 있어 요인들 간의 판별타당성이 확보되었다고 볼 수 있다.
다음으로 측정모형의 적합도를 검증하기 확인적 요인분석을 실시하였다( 참조).
종속변수는 지속적 이용의도 이고, 지속적 이용의도의 결정요인은 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관 및 이용자 충성도이다. 본 연구에서 제시된 5개 연구변수에 대한 설문조사는 리커트(Likert) 5점 척도를 사용하였으며, 연구변수의 조작적 정의는 다음과 같다.
본 연구에서 제시한 연구변수의 측정항목들에 대한 신뢰성을 분석하였다. 신뢰성 분석은 측정하고자 하는 현상이나 대상을 일관성 있게 측정하였는가를 의미한다.
설문은 구글 문서도구(Google docs)를 활용한 온라인 설문과 직접 설문지를 배포하는 오프라인 방법을 병행하여 2011년 11월 5일부터 2011년 11월 19일까지 총 2주간에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 287부가 회수되었고 그 중에서 설문응답이 한 쪽 방향으로 너무 편중되거나, 설문내용에 대한 응답이 중간에 빠져 있는 28개 설문지를 제외하였다.
따라서 측정모형의 적합도는 확보되었다고 본다(Fornell and Larcker, 1981). 연구 개념에 대한 측정문항의 집중타당성을 검증하기 위해 복합신뢰도(composite reliability, CR)와 AVE(Average Variance Extracted)를 분석하였다. 복합신뢰도는 모바일 애플리케이션 풍부성(0.
본 연구의 목적은 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하고, 이러한 영향요인들과 지속적 이용의도 간의 구조적 관계를 조사하는 것이다. 정보기술 수용 및 유무선 인터넷 이용과 관련된 기존 문헌을 검토하여 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 충성도를 지속적 이용의도의 선행요인으로 도출하였다. 이러한 선행요인과 지속적 이용의도와의 구조적 관계를 실증연구를 통해 검증하였으며 연구결과는 다음과 같다.
본 연구는 총 5개의 변수를 사용하고 있다. 종속변수는 지속적 이용의도 이고, 지속적 이용의도의 결정요인은 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관 및 이용자 충성도이다. 본 연구에서 제시된 5개 연구변수에 대한 설문조사는 리커트(Likert) 5점 척도를 사용하였으며, 연구변수의 조작적 정의는 다음과 같다.
대상 데이터
본 연구는 총 5개의 변수를 사용하고 있다. 종속변수는 지속적 이용의도 이고, 지속적 이용의도의 결정요인은 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관 및 이용자 충성도이다.
설문은 구글 문서도구(Google docs)를 활용한 온라인 설문과 직접 설문지를 배포하는 오프라인 방법을 병행하여 2011년 11월 5일부터 2011년 11월 19일까지 총 2주간에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 287부가 회수되었고 그 중에서 설문응답이 한 쪽 방향으로 너무 편중되거나, 설문내용에 대한 응답이 중간에 빠져 있는 28개 설문지를 제외하였다. 최종적으로 유효 설문지 259부를 대상으로 실증분석을 수행하였다.
설문지는 총 287부가 회수되었고 그 중에서 설문응답이 한 쪽 방향으로 너무 편중되거나, 설문내용에 대한 응답이 중간에 빠져 있는 28개 설문지를 제외하였다. 최종적으로 유효 설문지 259부를 대상으로 실증분석을 수행하였다. 본 연구에서는 SPSS statistics 19.
데이터처리
최종적으로 유효 설문지 259부를 대상으로 실증분석을 수행하였다. 본 연구에서는 SPSS statistics 19.0버전을 사용하여 사전통계 분석과 기초통계분석을 위한 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석, 상관관계분석을 실시하였으며, AMOS 19.0을 이용하여 확인적 요인분석 및 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
이론/모형
[12], Verplanken, & Orbell[40]의 연구에서 제시된 항목을 참고하여 5개 항목을 구성하였다.
측정항목은 Homburg et al.[39]의 측정항목을 참고하여 5개 항목으로 구성하였다. 이용자 습관은 ‘모바일 애플리케이션 마켓을 반복적이며 습관적으로 이용하는 것에 대한 정도’로 정의하며, 측정항목은 김용영 외[32], 구철모 외[11], Limayem et al.
측정항목은 Carroll & Ahuvia[41], Thomson[42], Cheung et al.[43]의 연구에서 제시된 측정항목을 참고하여 5개로 구성하였다. 지속적 이용 의도는 '이용자가 모바일 애플리케이션 마켓을 지속적으로 이용하고자 하는 의도'로 정의하며, 측정항목은 Bhattacherjee[4].
[44], Roca et al.[45]의 연구에서 제시된 항목을 참고하여 5개 항목으로 구성하였다.
모바일 애플리케이션 풍부성은 ‘모바일 애플리케이션 마켓의 애플리케이션이 많고, 종류가 다양하며, 품질이 우수하다고 느끼는 정도’로 정의하며, 측정항목은 송재기 외[8]의 연구를 기반으로 4개 항목으로 구성하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 구성개념들 간의 영향관계를 동시에 고려하여 검증하는 구조방정식모형을 이용하였다. 먼저, 연구모형의 적합도수준은 CMIN/DF는 2.
성능/효과
김근아 외[7]은 애플리케이션 마켓의 잠재적 사용자인 중 고등학생을 조사대상에 포함시켜 기술수용모형을 기초로 개인의 앱스토어 사용의도에 영향을 주는 요인과 가치의 조절 효과에 대해 알아보았다. 그 결과, 개인 특성(혁신성, 유희성), 사회적 특성(순응, 정보화 수준), 서비스 특성(콘텐츠 다양성, 비용), 지각된 용이성, 지각된 유용성이 애플리케이션 마켓 사용의도에 모두 영향을 미친다고 하였다. 송재기 외[8]은 쾌락적 관점에서 사용자 중심의 서비스를 제공하는 모바일 애플리케이션 마켓의 이해를 돕고자 사용자 중심 서비스에서 사용자 만족의 핵심강화요인을 규명하고자 하였다.
이애리 외[9]는 이용자를 스마트폰 수용 3단계(조기 수용자, 일반 수용자, 잠재 수용자)로 나누어 개인 특성(개혁성, 과시성향, 자기효능감, 사회적 영향정도)과 기술 인식성향(애플리케이션 마켓에 대한 인지된 유용성, 인지된 용이성)이 애플리케이션 마켓 이용의향에 차이가 있는지 알아보았으며, 이를 검증하기 위해 집단 간 기술 통계분석 및 일원배치 분산분석을 실시하였다. 그 결과, 개인 특성의 사회적 영향정도를 제외하고 모두 애플리케이션 마켓 이용의향에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 모바일 애플리케이션 마켓과 관련한 선행 연구들을 살펴보면, 대부분 기술수용모형(TAM)을 기반으로 하여 이용자 중심의 개인 특성과 애플리케이션 마켓의 서비스 특성에 대한 접근이 주가 되어 왔으며, 이용자들이 애플리케이션 마켓을 수용할 것인지에 대한 관점이 더 강조되어왔다.
배재권[6]은 모바일 애플리케이션 마켓의 수용의도 영향요인에 관한 연구에서 애플의 앱스토어를 사용하는 대학생들을 대상으로 설문을 실시하였다. 그 결과, 기술수용모형(TAM)을 기반으로 하는 촉진조건, 모바일 자기효능감, 서비스 호환성, 시스템 품질, 지각된 유용성, 지각된 사용용이성 모두 수용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 김근아 외[7]은 애플리케이션 마켓의 잠재적 사용자인 중 고등학생을 조사대상에 포함시켜 기술수용모형을 기초로 개인의 앱스토어 사용의도에 영향을 주는 요인과 가치의 조절 효과에 대해 알아보았다.
넷째, 모바일 애플리케이션 마켓의 브랜드 인지도가 이용자 충성도에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다(β=0.206, p<0.01).
넷째, 이용자 충성도는 지속적 이용의도와 매우 관련성이 높은 것으로 나타났다. 이는 모바일 애플리케이션 마켓에 대해 선호도가 높고, 정서적 유대감이 높은 이용자가 지속적으로 마켓을 이용하고자 하는 의도를 갖게 된다는 것을 의미한다.
다섯째, 이용자 습관이 이용자 충성도(β=0.283, p<0.001)와 지속적 이용의도(β=0.297, p<0.001)에 매우 유의한 수준에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 모바일 애플리케이션 마켓의 브랜드 인지도가 이용자 습관과 관련성이 높은 것으로 나타났다(β=0.563, p<0.001).
둘째, 브랜드 인지도는 이용자 습관과 이용자 충성도의 주요 선행요인으로 검증되었다. 저 관여 제품과 같은 제품구매 시, 소비자들은 이전에 경험하거나 이미 알고 있는 브랜드의 제품을 습관적으로 사용한다.
이와 마찬가지로 모바일 애플리케이션 마켓도 이미 인지하고 있는 모바일 애플리케이션 마켓을 습관적으로 이용하는 것으로 파악된다. 또한 본 연구결과는 이용자가 자신이 이용하고 있는 모바일 애플리케이션 마켓의 이름만 들어도 쉽게 떠올릴 수 있거나, 모두가 알고 있고 브랜드에 대해서는 정서적인 유대감을 갖게 되고, 타인에게 추천하거나 구전을 하게 되는 등의 충성도를 갖게 되는 것을 의미한다. 따라서 기업들은 모바일 애플리케이션 마켓의 브랜드 인지도를 제고하기 위한 마케팅 활동을 지속적으로 실행하여 이용자 습관과 충성도를 향상시키는데 주력해야 한다.
이러한 연구결과는 양질의 다양한 애플리케이션을 다수 보유하고 있는 모바일 애플리케이션 마켓은 이용자에게 좋은 경험과 이미지를 제공할 수 있기 때문에 이용자가 브랜드를 인지하는데 도움을 줄 수 있다는 것을 보여주고 있다. 또한 본 연구결과를 통해 풍부한 애플리케이션은 마켓에 대한 이용자의 애착, 애정과 같은 정서적 유대감을 강화하여 이용자의 충성도를 고양시킨다는 것을 알 수 있다. 따라서 양면시장(two-sided market)의 특성을 지닌 모바일 애플리케이션 마켓은 애플리케이션 개발자와 개발업체가 다양하고 품질이 좋은 애플리케이션을 많이 개발할 수 있도록 플랫폼과 서비스 정책을 지속적으로 확충해야 한다.
이처럼 이용자들이 느끼는 감정적 충성도는 기업의 서비스나 제품 또는 브랜드에 대한 애정 및 애착을 형성하게 되며, 타인에 대한 추천이나 구전의도와 같은 긍정적인 태도를 가지게 된다. 또한 이렇게 형성된 강한 충성도는 지속적 이용의도에 매우 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마찬가지로 모바일 애플리케이션 마켓을 이용하는데 있어서 이용자들이 경험을 통해 형성된 감정적인 유대감은 모바일 애플리케이션 마켓에 대한 애착 및 긍정적인 태도를 형성하게 되고 이는 지속적 이용의도에 영향을 미칠 것으로 본다.
마지막으로, 이용자 충성도가 지속적 이용의도에 매우 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=0.626, p<0.001).
셋째, 모바일 애플리케이션 풍부성이 이용자 충성도의 주요 결정요인으로 나타났다(β=0.396, p<0.001).
셋째, 이용자 습관은 이용자 충성도와 지속적 이용의도 형성에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 모바일 애플 리케이션 마켓 이용 후 반복적으로 방문하고 자연스럽게 이용하는 이용자 습관은 끊임없는 상호작용을 통해 긍정적인 태도와 정서적인 유대감으로 표현되는 강한 충성도를 형성하게 되는 것이다.
송재기 외[8]은 쾌락적 관점에서 사용자 중심의 서비스를 제공하는 모바일 애플리케이션 마켓의 이해를 돕고자 사용자 중심 서비스에서 사용자 만족의 핵심강화요인을 규명하고자 하였다. 애플리케이션 관련영향(애플리케이션의 양, 애플리케이션의 종류, 애플리케이션 품질)과 사회적 영향(IT의 최신유행성, 크리티컬 매스), 지각된 사용자중심, 쾌락적 편익, 서비스에 대한 만족으로 나누어 살펴봤으며 그 결과, 애플리케이션의 양과 품질 그리고 크리티컬 매스는 지각된 사용자 중심에 영향을 미치고 쾌락적 편익은 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이애리 외[9]는 이용자를 스마트폰 수용 3단계(조기 수용자, 일반 수용자, 잠재 수용자)로 나누어 개인 특성(개혁성, 과시성향, 자기효능감, 사회적 영향정도)과 기술 인식성향(애플리케이션 마켓에 대한 인지된 유용성, 인지된 용이성)이 애플리케이션 마켓 이용의향에 차이가 있는지 알아보았으며, 이를 검증하기 위해 집단 간 기술 통계분석 및 일원배치 분산분석을 실시하였다.
첫째, 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적 이용의도의 선행요인을 규명하고, 이들 선행요인들과 지속적 이용 의도 간의 구조적 관계를 실증적 연구를 통해 검증한데 학문적 시사점이 있다고 본다. 이미 성장기에 진입해 있는 모바일 애플리케이션 마켓에서 고객의 지속적 이용 의도를 확보하기 위한 직접적인 주요 선행요인으로 이용자 습관과 이용자 충성도가 중요한 역할을 한다는 것을 검증하였다. 또한 이용자 습관과 이용자 충성도에 모바일 애플리케이션 풍부성과 브랜드 인지도가 미치는 영향을 밝혀내어 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 충성도와 지속적 이용 의도 간의 구조적 관계를 체계적으로 제시한데 연구의 시사점이 있다.
이에 근거해 볼 때 이용자 충성도는 지속적 이용의도의 직접적인 선행 요인이 될 것이다. 이용자 충성심을 확보하고 유지하는데 중요한 역할을 하는 요인으로 이용자 습관, 브랜드 인지도 및 모바일 애플리케이션 풍부성이 도출되었다. 정보기술을 수용한 후 기술을 경험하면서 습득된 이용자 습관은 지속적 이용의도를 형성하는데 중요한 역할을 하고[11 12], 나아가 이용자 충성심을 획득하고 유지하는데 기여할 것으로 본다[13].
첫째, 모바일 애플리케이션 풍부성은 브랜드 인지도와 이용자 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 양질의 다양한 애플리케이션을 다수 보유하고 있는 모바일 애플리케이션 마켓은 이용자에게 좋은 경험과 이미지를 제공할 수 있기 때문에 이용자가 브랜드를 인지하는데 도움을 줄 수 있다는 것을 보여주고 있다.
첫째, 모바일 애플리케이션 풍부성이 브랜드 인지도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=0.6, p<0.001).
엄인용[5]의 연구에서는 지각된 유용성, 지각된 용이성, 신뢰, 시스템 품질, 편재성은 모바일 애플리케이션 스토어 수용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 제품 다양성, 구매결제, 비용, 혁신성, 모바일 자기효능감은 기존의 연구결과와는 다르게 모바일 애플리케이션 스토어 수용에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 배재권[6]은 모바일 애플리케이션 마켓의 수용의도 영향요인에 관한 연구에서 애플의 앱스토어를 사용하는 대학생들을 대상으로 설문을 실시하였다.
후속연구
본 연구에서 사용된 변수이외에 좀 더 다양한 문헌연구를 검토 한다면 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적 이용의 도에 미치는 다른 변수들을 찾아 볼 수 있을 것이다. 따라서 향후에 연구 대상자의 범위를 넓히고 다양한 변수들을 찾아 연구할 필요가 있다.
둘째, 다른 연구 변수의 가능성이다. 본 연구에서 사용된 변수이외에 좀 더 다양한 문헌연구를 검토 한다면 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적 이용의 도에 미치는 다른 변수들을 찾아 볼 수 있을 것이다. 따라서 향후에 연구 대상자의 범위를 넓히고 다양한 변수들을 찾아 연구할 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
애착이란?
따라서 이용자 충성도는 이용자들이 상품이나 서비스를 이용하면서 형성된 애착이나 태도 및 태도반응으로 정의할 수 있다. 여기서 애착이란 사람과 구체적인 대상과의 감정적인 유대감으로 정의할 수 있으며[34], 다른 고객에게 상품이나 서비스를 추천하고 긍정적인 구전 커뮤니케이션을 전하는 충성도로 나타낼 수 있다[35]. 이용자들은 자신들이 이용하고 있는 서비스나 브랜드에 대한 애착을 형성하게 되면 기업이나 브랜드와의 장기적인 관계를 유지하고 발전시켜나간다[10].
2011년 9월 모바일 애플리케이션 수의 수준은?
스마트폰의 성장과 함께 모바일 애플리케이션 마켓 이용이 급증하고 있다. 2011년 9월 현재 모바일 애플리케이션 수는 앱스토어 60억 개, 구글 안드로이드 마켓은 50억 개, SKT T스토어가 17억 개이다. 또한 애플리케이션 누적판매량은 앱스토어 181억 건, 안드로이드마켓이 91억 건이고 T스토어가 4.
기존 고객을 유지하여 수익을 창출하는 것이 모바일 애플리케이션 시장에서 중요한 이유는?
이와 같이 모바일 애플리케이션 마켓은 이미 성장기에 진입해 있기 때문에 신규 고객을 획득하는 것 보다 기존 고객을 유지하여 수익을 창출하는 것이 중요하다. 이는 충성심이 높은 이용자가 지속적으로 모바일 애플리케이션 마켓을 이용할 때 모바일 애플리케이션 마켓의 지속적인 경쟁우위를 확보할 수 있다는 것을 의미한다. 사업자 입장에서 볼 때, 이용자가 자사의 모바일 애플리케이션 마켓의 이용을 중단하게 될 경우 여러 가지 부정적 결과를 초래 할 수 있다.
참고문헌 (46)
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