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문제 정의
- 넷째, 본 연구에서는 스마트폰과 함께 일반 휴대폰(피처폰)을 포함시켜 연구하였다. 스마트폰 사용자와 피처폰 사용자들의 사용자 특성(자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향)의 차이를 분석한 결과 스마트폰 사용자들이 혁신성향(t= 4.
- 둘째, 본 연구는 실무자들에게 사용자가 인식하는 모바일 콘텐츠 품질요인별 중요도를 확인하여 콘텐츠 제작의 방향성을 제시하였다. 분석결과와 같이 콘텐츠 제작 관련 업체들은 보안성과 정확성에 보다 유의하여 콘텐츠를 제작하여 사용자들이 안심하고 보다 적극적으로 콘텐츠를 이용할 수 있도록 하여야 할 것이다.
- 첫째, 본 연구는 모바일 콘텐츠 자체의 속성과 품질에 중점을 두면서 사용자 특성을 세분화하여 사용자 성향별 특성요인을 자세하게 파악하였다. 따라서 이 분야 연구자들에게 향후 만족도 영향요인을 분석할 수 있는 배경이론을 제시하였다.
제안 방법
- 사용자 특성요인으로는 자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향 등을 도출하였다. 그리고 사용자 특성의 성향이 높고 낮음에 따라 각각 2집단씩 총 8집단으로 분류하고, 사용자특성 성향의 고/저에 따라 품질요인과 만족도와의 관계의 차이를 분석 규명하였다. 이러한 연구결과를 통해 소비자특성에 따른 모바일 콘텐츠 제작 및 서비스를 실현하는데 있어 고려해야 할 점을 현실적이고 구체적으로 제시해 줄 수 있을 것이고, 향후 모바일 콘텐츠 관련 연구를 수행하는 연구자들에게도 유용한 가이드라인을 제공해 줄 수 있을 것이다.
- 따라서 본 연구는 모바일 콘텐츠 품질요인으로 유용성, 정확성, 적시성, 오락성, 경제성, 보안성을 선정하였다.
- 표본을 무작위로 추출하다 보니 성별 및 연령 그리고 직업의 비율, 직업군의 비율이 불균형하게 나왔다. 따라서 이러한 인구통계학적 요인에 의해 본 연구모형에서 설정한 사용자 특성요인(자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향)에 차이가 있는가를 검증하였다. ANOVA 분석 결과 유의확률 0.
- 몰입성향을 평균값을 중심으로 고몰입 집단과 저몰입 집단으로 나누어 분석하였다. 각 집단별 콘텐츠 품질요인의 만족도에 대한 영향을 실증한 결과 Table 9와 같이 몰입성이 높은 집단은 유용성, 오락성이 몰입성이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 오락성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 따라서 모바일기기의 효과적 사용에 있어 사용자들의 오락성과 몰입이 강조되어 왔다. 본 연구는 사용자의 새로운 기술을 수용하려는 혁신성향, 모바일기기 사용에 대한 자기효능감, 몰입성향, 사회문화적 영향 등을 사용자 특성으로 선정하였다.
- 본 연구에서는 국내·외 문헌을 중심으로 모바일 콘텐츠 만족도, 품질요인, 사용자 특성에 관한 기존의 연구들을 살펴서 이론적 고찰을 하고, 품질요인들이 사용자 특성에 따라 어떻게 만족도에 영향을 미치는가를 실증분석을 통해 파악하였다.
- 사회문화적 영향을 평균값을 중심으로 고사회성 집단과 저사회성 집단으로 나누어 분석하였다. 각 집단별 콘텐츠 품질요인의 만족도에 대한 영향을 실증한 결과 Table 10과 같이 사회성이 높은 집단은 적시성, 오락성이 사회성이 낮은 집단은 유용성, 정확성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구의 연구문제는 “사용자의 개인적 특성에 따라 모바일 콘텐츠에 대한 만족도 영향을 미치는 콘텐츠 품질요인은 차이가 나는가?” 이다. 연구문제를 검증하기 위하여 앞서 살펴본 선행연구 결과를 토대로 Fig. 1과 같이 개념적 연구모형을 수립하였다.
- 연구문제를 검증하기 위해 먼저 표본을 8집단으로 나누었으며, 회귀분석을 총 8번 실시하여 각 모형별 변수간의 관계를 비교하였다. 한편, 8집단의 모형의 적합도를 확인한 결과 8집단 모두 적합한 것으로 판명되었다(Table 6 참조).
- 이를 위하여 본 연구는 모바일 콘텐츠와 관련된 문헌 고찰을 통해 콘텐츠 품질요인으로 유용성, 정확성, 적시성, 오락성, 경제성, 보안성 등을 도출하였다. 사용자 특성요인으로는 자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향 등을 도출하였다.
- 자기효능감을 평균값을 중심으로 고효능 집단과 저효능 집단으로 나누어 분석하였다. 각 집단별 콘텐츠 품질요인의 만족도에 대한 영향을 실증한 결과 Table 7과 같이 효능감이 높은 집단은 유용성, 오락성이 효능감이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 보안성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 모바일 콘텐츠 자체의 속성과 품질에 중점을 두면서 사용자 특성을 세분화하여 사용자 성향별 특성요인을 자세하게 파악하였다. 따라서 이 분야 연구자들에게 향후 만족도 영향요인을 분석할 수 있는 배경이론을 제시하였다.
- 혁신성향을 평균값을 중심으로 고혁신 집단과 저혁신집단으로 나누어 분석하였다. 각 집단별 콘텐츠 품질요인의 만족도에 대한 영향을 실증한 결과 Table 8과 같이 혁신성이 높은 집단은 유용성, 오락성이 혁신성이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 보안성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
대상 데이터
- 본 연구의 설문은 이메일과 방문, 온라인 채널을 통하여 설문을 배포하였으며, 회수된 350개의 응답에서 항목이 누락된 설문을 제외한 320개의 응답을 분석하였다. 표본의 특성은 인구통계학적으로 볼 때 성별은 남성 237명(74.
데이터처리
- 한편, 측정도구의 타당성을 검증하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인 적재값(Factor Loading)의 적절성 여부는 Hair et al.
성능/효과
- 사회문화적 영향이 낮은 집단은 유용성, 정확성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 따라서 이러한 인구통계학적 요인에 의해 본 연구모형에서 설정한 사용자 특성요인(자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향)에 차이가 있는가를 검증하였다. ANOVA 분석 결과 유의확률 0.05에서 연령에 있어 혁신 성향에서만 차이가 있고 (F= 6.067, p = 0.000) 나머지는 모두 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
- 자기효능감을 평균값을 중심으로 고효능 집단과 저효능 집단으로 나누어 분석하였다. 각 집단별 콘텐츠 품질요인의 만족도에 대한 영향을 실증한 결과 Table 7과 같이 효능감이 높은 집단은 유용성, 오락성이 효능감이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 보안성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 혁신성향을 평균값을 중심으로 고혁신 집단과 저혁신집단으로 나누어 분석하였다. 각 집단별 콘텐츠 품질요인의 만족도에 대한 영향을 실증한 결과 Table 8과 같이 혁신성이 높은 집단은 유용성, 오락성이 혁신성이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 보안성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 일반적으로 성별과 연령에서는 모바일 기술에 대한 태도의 차이가 나는 것으로 확인되었다[26-29]. 남성이 여성보다, 그리고 10/20대가 장년층보다는 기술적인 면에 관심이 많아 모바일기기 사용에 자신감이 많고 적극적인 것으로 검증되고 후속연구들에 의하여 확인되었다. 모바일기기의 사용이 성숙단계에 들어서면서 최근에는 인구통계학적인 요인을 넘어 사용자의 신기술 관련 경험 및 특성이 더욱 중요하게 다루어지기 시작했다.
- 연구결과 유용성은 사용자 특성과 상관없이 중요한 요인으로 도출되었다. 네 개의 개인적 특성이 높은 집단에서는 유용성 외에 오락성이 만족도에 영향을 미치는 중요 요인으로 나타났으며, 낮은 집단에서는 주로 정확성과 보안성이 중요 요인이었다. 이는 사용자 특성(자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향)이 높은 집단들에서는 대체적으로 적극적으로 자신이 필요한 정보·서비스 콘텐츠를 사용하며, 즐거움을 만족도에 중요한 요인으로 인식하는 것으로 보인다.
- 넷째, 사회문화적 영향이 높은 집단의 분석 결과는 적시성, 오락성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Table 3과 연결하여 보면 이 집단은 상대적으로 여가 활동 콘텐츠를 많이 이용하는데, 주위사람들의 영향을 많이 받는 집단으로 최신 트렌드를 추종하여 최신 게임이나 음악, 동영상 등을 많이 이용하고, 최신 정보와 즐거움을 만족도에 중요한 요인으로 인식하는 것으로 보여진다.
- 둘째, 혁신성향이 높은 집단의 분석 결과는 유용성, 오락성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 집단은 상대적으로 커뮤니케이션, 여가활동 콘텐츠를 많이 이용하는데 (Table 3 참조), 효능감이 높은 집단과 같이 새로운 것에 대한 호기심을 가지고 일찍 수용하려는 경향이 있는 집단으로 콘텐츠 이용에 적극성을 가지는 것으로 보여진다.
- 디지털기술 및 통신기술은 놀라운 속도로 발전을 거듭하였으며 그 발전의 결과는 일상생활에서 필요불가결한 통신도구/기술로 빠른 속도로 적용되었다. 그 서비스 또한 매우 발전을 거듭하여 오면서 사용자들의 행동양식도 지속적으로 변하고 있다.
- Table 3에서 보이듯이 이 집단은 상대적으로 커뮤니케이션 콘텐츠를 많이 이용하는데, 콘텐츠 이용에 관심과 주의를 집중하는 정도가 높은 집단은 트위터, 페이스북 등의 커뮤니케이션 유형을 몰입하여 많이 이용하고, 자신이 필요한 정보서비스와 즐거움을 만족도에 중요한 요인으로 인식하는 것으로 생각된다. 몰입성향이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 오락성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Table 3에서 보면 이 집단은 공통적으로 가장 많이 이용하는 검색, 뉴스, 생활정보 등의 콘텐츠를 많이 이용하고, 필요한 정보, 정확함, 즐거움을 만족도에 중요한 요인으로 인식함을 알 수 있다.
- 이를 위하여 본 연구는 모바일 콘텐츠와 관련된 문헌 고찰을 통해 콘텐츠 품질요인으로 유용성, 정확성, 적시성, 오락성, 경제성, 보안성 등을 도출하였다. 사용자 특성요인으로는 자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향 등을 도출하였다. 그리고 사용자 특성의 성향이 높고 낮음에 따라 각각 2집단씩 총 8집단으로 분류하고, 사용자특성 성향의 고/저에 따라 품질요인과 만족도와의 관계의 차이를 분석 규명하였다.
- 셋째, 모바일 콘텐츠 품질요인 중 ‘유용성’ 요인은 기술수용모형[7]에서와 같이 다른 품질요인을 포함하는 광범위한 의미를 가지고 있다고 볼 수도 있다.
- 셋째, 몰입성향이 높은 집단의 분석 결과는 유용성, 오락성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Table 3에서 보이듯이 이 집단은 상대적으로 커뮤니케이션 콘텐츠를 많이 이용하는데, 콘텐츠 이용에 관심과 주의를 집중하는 정도가 높은 집단은 트위터, 페이스북 등의 커뮤니케이션 유형을 몰입하여 많이 이용하고, 자신이 필요한 정보서비스와 즐거움을 만족도에 중요한 요인으로 인식하는 것으로 생각된다.
- 넷째, 본 연구에서는 스마트폰과 함께 일반 휴대폰(피처폰)을 포함시켜 연구하였다. 스마트폰 사용자와 피처폰 사용자들의 사용자 특성(자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향)의 차이를 분석한 결과 스마트폰 사용자들이 혁신성향(t= 4.992, p = 0.026)과 자기효능감(t = 12.204, p= 0.002)에서 높은 것으로 나타났다. 이는 같은 시기에 스마트폰 사용자가 피처폰 사용자보다는 전반적으로 새로운 것을 좋아하고 신기술에 대하여 자신 있는 사용자일 것으로 추측할 수 있다.
- 연구결과 유용성은 사용자 특성과 상관없이 중요한 요인으로 도출되었다. 네 개의 개인적 특성이 높은 집단에서는 유용성 외에 오락성이 만족도에 영향을 미치는 중요 요인으로 나타났으며, 낮은 집단에서는 주로 정확성과 보안성이 중요 요인이었다.
- Table 3에서 보면 이 집단은 낮은 집단보다 상대적으로 커뮤니케이션, 여가활동 콘텐츠 유형을 많이 이용하는데, 콘텐츠 이용에 자신감이 있어 보다 적극적으로 SNS, 게임, 엔터테인먼트 등을 이용하는 것으로 보여지며, 자신이 필요한 정보서비스와 즐거움을 만족도에 중요한 요인으로 인식하는 것으로 생각된다. 자기효능감이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 보안성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Table 3에서 보면 이 집단은 상대적으로 경제활동, 위치기반 유형을 많이 이용하는데, 쿠폰, 지도 등의 기본적이고 필수적인 콘텐츠를 많이 이용하며, 자신감이 낮아서 특히 콘텐츠 내용의 정확함과 거래 정보 등의 보안을 중요한 요인으로 인식하는 것으로 생각된다.
- 첫째, 분석결과 자기효능감이 높은 집단은 유용성, 오락성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Table 3에서 보면 이 집단은 낮은 집단보다 상대적으로 커뮤니케이션, 여가활동 콘텐츠 유형을 많이 이용하는데, 콘텐츠 이용에 자신감이 있어 보다 적극적으로 SNS, 게임, 엔터테인먼트 등을 이용하는 것으로 보여지며, 자신이 필요한 정보서비스와 즐거움을 만족도에 중요한 요인으로 인식하는 것으로 생각된다.
- 표본을 무작위로 추출하다 보니 성별 및 연령 그리고 직업의 비율, 직업군의 비율이 불균형하게 나왔다. 따라서 이러한 인구통계학적 요인에 의해 본 연구모형에서 설정한 사용자 특성요인(자기효능감, 혁신성향, 몰입성향, 사회문화적 영향)에 차이가 있는가를 검증하였다.
- 연구문제를 검증하기 위해 먼저 표본을 8집단으로 나누었으며, 회귀분석을 총 8번 실시하여 각 모형별 변수간의 관계를 비교하였다. 한편, 8집단의 모형의 적합도를 확인한 결과 8집단 모두 적합한 것으로 판명되었다(Table 6 참조).
- 이 집단은 상대적으로 커뮤니케이션, 여가활동 콘텐츠를 많이 이용하는데 (Table 3 참조), 효능감이 높은 집단과 같이 새로운 것에 대한 호기심을 가지고 일찍 수용하려는 경향이 있는 집단으로 콘텐츠 이용에 적극성을 가지는 것으로 보여진다. 혁신성향이 낮은 집단은 유용성, 정확성, 보안성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 집단은 상대적으로 위치기반 유형을 많이 이용하는데, 지도, 주변정보 등의 기본적인 콘텐츠를 많이 이용하고(Table 3 참조), 새로운 것을 늦게 수용하는 경향이 있어서 콘텐츠 이용에 기본적인 정확함과 보안을 중요한 요인으로 인식하는 것으로 생각된다.
후속연구
- 기존의 연구에서는 유선 인터넷 관련 IT 수용연구의 맥을 이어 사용자의 혁신성이 사용자 특성요인으로 중요시된 경향이 있다. 그러나 모바일 인터넷 콘텐츠 사용에 있어서는 사용자 특성을 좀 더 다양하게 구분하여 모바일 콘텐츠에 대한 만족도에 미치는 영향을 조사해 볼 필요성이 있다.
- 인구통계학적인 측면에서 보다 균형이 맞도록 표본의 크기를 크게 하는 것이 필요하다. 더불어 다양한 설문 응답자를 조사대상에 포함시켜야 할 것이다.
- 따라서 피처폰 사용자와 스마트폰 사용자로 나누어 모바일 콘텐츠 사용행태에 대한 차이를 분석하는 것도 필요할 것이다. 더불어 현재의 모바일 시장은 스마트폰 중심으로 변화하고 있기 때문에, 스마트폰 사용자 중심으로 모바일 콘텐츠 소비행태 및 영향요인에 대하여 연구하는 것도 필요할 것으로 생각된다.
- 둘째, 다른 연구 변수가 존재할 가능성이 있으므로, 좀 더 다양한 이론적·실무적 고찰을 통해 변수 간의 관계를 설명할 수 있는 연구변수들이 존재하고 있는지를 살펴봐야 할 것이다.
- 이는 같은 시기에 스마트폰 사용자가 피처폰 사용자보다는 전반적으로 새로운 것을 좋아하고 신기술에 대하여 자신 있는 사용자일 것으로 추측할 수 있다. 따라서 피처폰 사용자와 스마트폰 사용자로 나누어 모바일 콘텐츠 사용행태에 대한 차이를 분석하는 것도 필요할 것이다. 더불어 현재의 모바일 시장은 스마트폰 중심으로 변화하고 있기 때문에, 스마트폰 사용자 중심으로 모바일 콘텐츠 소비행태 및 영향요인에 대하여 연구하는 것도 필요할 것으로 생각된다.
- 그리고 사용자 특성의 성향이 높고 낮음에 따라 각각 2집단씩 총 8집단으로 분류하고, 사용자특성 성향의 고/저에 따라 품질요인과 만족도와의 관계의 차이를 분석 규명하였다. 이러한 연구결과를 통해 소비자특성에 따른 모바일 콘텐츠 제작 및 서비스를 실현하는데 있어 고려해야 할 점을 현실적이고 구체적으로 제시해 줄 수 있을 것이고, 향후 모바일 콘텐츠 관련 연구를 수행하는 연구자들에게도 유용한 가이드라인을 제공해 줄 수 있을 것이다.
- 첫째, 본 연구를 설문함에 있어 주로 젊은 층에 편중된 320명의 표본을 대상으로 하여 결과를 일반화하기에는 다소 무리가 있다.
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