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문제 정의
- 본 논문에서 기존 만족도 분석방법과 KANO 만족도 분석방법에 대해 비교하기 위해 2절에서 구성한 설문구조에 대해 두 가지의 설문을 동일한 표본집단에 의뢰하였고 그 변화에 대해 관찰하였다. 기존설문의 경우 빈도분석에 의한 평균법으로 식()척도에 응답한 전체 인원에 대한 비율로 그 평균을 계산하여 각 설문 항에 대한 점수를 기재한다.
- 기존 만족도 분석과 동일한 설문을 통해 분석한 결과는 다음과 같다. 본 논문에서는 각 설문자의 일반사항에 대해 분석은 모두 동일하므로 생략하고 해외취업 제도와 프로그램에 대한 설문분석 분야만 검토하도록 한다. 기존 만족도 설문에 대한 분석결과는 다음 <Table 6>과 같다.
- 본 연구는 이러한 설문을 통한 만족도 분석방법에 있어 기존의 다양한 분석방법과 새롭게 제시되는 분석방법에 대한 차이점에 대해 제시하고 새로운 만족도 분석방법론의 우수성에 대해 제안하고자 한다
- 만족도 분석에 대한 다양한 방법론을 제시하고 이들 방법론을 동일한 표본에 의해 실험하여 각 방법론간의 장점과 단점에 대해 살펴보았다. 이들 결과에 따른 정책반영 요소에 대해 분석하면서 새로운 분석방법의 우월성에 대해 확인하도록 한다. 먼저 각 방법론 간에 의해 결정된 결과를 우선순위별로 나열하면 다음<Table10>과 같다.
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