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문제 정의
- 본 연구는 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족도와의 관계를 파악하기 위함이며 요양보호사 개인의 직업적 발전과 업무의 효율성 및 질 향상을 높이고 재가 장기요양시설의 인력관리와 앞으로의 발전에 기여 할 수 있는 자료를 제공하기 위하여 시도된 서술적 상관관계 연구되었다.
- 또한 임파워먼트 지각수준을 높이기 위해서는 요양시설과 재가 장기요양기관의 구성원간의 지지를 위한 분위기 조성이 요구 된다고 하겠다. 본 연구에서는 기회가 가장 낮게 지각되었는데 장기요양보험제도의 시행이 이제 5년이 조금 넘어 제도의 안정적인 정착과 새로운 기술 및 지식 획득의 기회가 적었으며 동료나 관리자들의 시설 내부 외부 교육과 시설 운영에 참여할 기회가 부족함에 기인 한다고 생각된다.
- 본 연구의 목적은 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족도 관계를 밝힘으로써 노인의료복지 시설현장의 ‘요양보호사’의 직무향상과 업무 효율성 및 인력관리를 위한 기획 및 교육 프로그램 개발의 기초 자료를 제공하는데 있으며 구체적인 목적은 다음과 같다.
- 이에 본 연구자는 도농복합지역에 근무하고 있는 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족도를 파악함으로써 노인의료복지 시설현장의 ‘요양보호사’ 개인의 직무향상과 업무의 효율성 및 향상에 기여하며 인력관리를 위한 계획, 교육 프로그램 개발의 자료를 제공하고자 본 연구를 하게 되었다.
제안 방법
- Chandler(1986)가 개발한 도구에 근거하여 김현숙(2008)이 28문항으로 수정하여 사용한 것을 본 연구에서는 30문항으로 대상자에 맞게 수정하여 사용하였다. 이 도구는 기회 9문항, 정보 8문항, 지지 8문항, 자원 5문항으로 구성되었으며 측정수준은 Likert의 5점 척도에 따라 “매우 그렇다” 5점에서 “전혀 그렇지 않다” 1점을 주었고 점수가 높을수록 임파워먼트가 높음을 의미한다.
- 본 연구 도구는 대상자의 일반적인특성(8문항), 직무만족도(36문항), 임파워먼트(30문항)으로 총74문항으로 구성되었다.
- 본 연구에서 직무만족을 측정하기 위한 도구는 Smith, Kendall, Hulim(1969)에 의해 개발된 JDI(Job Descriptive Index)를 중심으로 권미자(2008)가 사회복지기관의 특수성을 고려하여 전직과 이직 항목을 추가 재구성하여 7개의 변수 38문항으로 사용한 도구를 연구 대상자에 맞게 수정하여 모두 7개 변수 36문항으로 Likert 5점 척도로 구성하였다. 하위영역은 직무 5문항, 상사와의 관계 7문항, 보수 5문항, 승진 5문항, 동료와의 상호관계 5문항, 근무시설 5문항, 이직 4문항으로 구성되었다.
- 본 연구의 자료 수집 기간은 2009년 9월1일부터 9월 21일로 장기요양시설 관리자와 요양보호사들에게 연구 목적을 설명하고 연구 참여자들의 자료는 연구 목적으로만 사용할 것을 약속하였으며, 참여자의 권리 보호를 위여 모든 자료는 익명으로 하였고 비밀보장 할 것을 설명하였다. 서면으로 동의를 구한 후 설문지를 이용하여 자료 수집을 하였다.
데이터처리
- 1) 요양보호사의 일반적 특성에 대하여 빈도와 백분율을 구하였다.
- 2) 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족도를 파악하기 위하여 평균과 표준편차를 구하였다.
- 3) 요양보호사의 일반적 특성에 따른 임파워먼트와 직무만족은 t-test 및 ANOVA 로 분석하였으며 사후검정은 Scheffe test를 활용하였다.
- 4) 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족과의 관계는 피어슨 상관계수(Pearson's Correlation Coefficient)로 분석하였다.
- 5) 요양보호사의 직무만족도의 영향요인 분석은 단계적 다중회귀분석(Stepwise Multiple Regression Analysis)을 이용하였다.
- 요양보호사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다(표 5). 모형의 설명력은 52.
성능/효과
- 4개의 하위영역별 임파워먼트는 지지가 3.41±0.60으로 가장 높게 나타났으며, 정보 3.27±0.56, 자원 3.24±0.52, 기회 2.98±0.61의 순으로 나타났다(표 2).
- 각 영역별 직무만족도는 동료와의 상호관계가 3.66±0.54로 가장 높게 나타났으며 직무 3.56±0.61, 상사와의 관계 3.43±0.64, 근무시설 3.36±0.76, 이직 3.33±0.81, 승진 2.85±0.46 순으로 나타났으며 보수 2.79±0.68로 7개 하위영역 중 보수 만족도가 가장 낮음을 알 수 있었다(표 2).
- 업무기간이 길수록 직장에 대한 소속감과 업무에 대한 능숙함으로 직무만족도가 향상된다고 생각되며 월 보수가 향상됨으로서 안정적인 생활유지로 만족도에 영향을 미치는 성향을 보인다고 생각한다. 근로계약도 정규직으로 안정된 근로조건 일 때 직무만족 향상을 기대 할 수 있으며 3교대근무가 낮 근무 보다 직무만족도가 향상됨을 보이고 있다.
- 근무 특성에 따른 요양보호사의 임파워먼트에서는 요양보호사 업무기간과 월 보수에서 유의미하게 나타났으며 요양보호대상자 수 에서도 유의미하게 나타났다. 또한 근무시간 형태에서도 유의미 하게 나타남을 보였다.
- 근무기간이 길수록, 월 보수가 많을수록 임파워먼트가 향상되고 직무만족이 상승됨을 알 수 있다. 또한 근로계약이 정규직으로 안정적일 때 직무만족이 향상됨을 보이며 근무시간도 교대근무보다 낮 근무를 할 때 직무만족이 높다. 따라서 요양보호사의 직무만족도를 향상시키기 위해서는 임파워먼트를 향상 시킬 수 있는 조직 내 인력관리 방안 및 추후교육을 계획하여야 될 것이며 장기근속으로 요양보호사로서 직업의식 함양하여 요양보호 업무의 질을 향상시키는 것이 바람직하다고 사료된다.
- 본 연구는 조사 당시 일개 도농복합지역의 요양시설과 재가요양기관에 근무하는 요양보호사 총514명을(국민건강보험공단 2008통계연보) 양적연구에서 대상자 표집수를 산출하는 프로그램인Raosoft 프로그램(http://www.raosoft.com/samplesize.html)에 의해 표본오차(sampling erro) 5%, 신뢰구간(confidence interval)95%, 응답분포(response distribution) 50%를 적용하여 산출한 결과 샘플 사이즈가 221명이 산출되었으나 설문에 참여한 요양보호사는 총 200명으로 샘플사이즈에 조금 부족한 인원이며 이중 회수된 설문지는 189부로 회수율은 94.5%이었다.
- 사후분석 결과를 보면 요양보호사 경력의 경우 12개월 이상인 경우가 3.35±0.51점으로 6개월 이하 경력을 가진 경우 3.10±0.51점보다 임파워먼트가 훨씬 높은 것으로 나타났다.
- 사후분석 결과를 보면 요양보호사 경력의 경우 12개월 이상인 경우가 3.48±0.43점으로 6개월 이하의 경력을 가진 경우의 3.18±0.46점 보다 직무만족도가 훨씬 높은 것으로 나타났고, 7-12개월 미만인 3.22±0.41점 보다는 높은 것으로 나타났다.
- 요양보호사의 임파워먼트 평균점수 5점 만점에 지지가 가장 높았고 그다음으로 정보와 자원이 높았으며 기회의 순서로 나타났다. 이러한 결과는 오주(2007), 박지연(2004)의 연구에서도 지지가 제일 높았던 것과 일치한다.
- 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족도와의 관계는 높은 긍정적 상관계수가 있는 것으로 나타났다. 이를 하위영역별로 보면 기회 ,정보, 지지, 자원의 임파워먼트가 높을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났다.
- 요양보호사의 임파워먼트의 수준과 직무만족도는 상관관계가 있으며 요양보호사의 임파워먼트 수준이 높을수록 직무만족도는 높게 나타났다. 근무기간이 길수록, 월 보수가 많을수록 임파워먼트가 향상되고 직무만족이 상승됨을 알 수 있다.
- 요양보호사의 전체 임파워먼트 수준을 살펴본 결과 평균 점수 5점 만점 중 3.22±0.48점으로 보통보다 약간 높은 수준이었다.
- 요양보호사의 전체직무만족도 수준은 5점 만점에 3.30±0.45로 보통보다 조금 높게 나타났다.
- 이는 만족감이라는 주관적인 판단에 의거하는 것으로 일의 강도와 일의 양보다는 개인적인 신념 또는 사고방식에 기여하는 것으로 보여 진다. 요양보호사의 직무만족도를 영역별로 살펴보면 평균 점수 5점 만점에 동료와의 상호관계가 가장 높게 나타났고, 직무, 상사와의관계, 근무시설, 이직 순으로 만족도가 나타났으며 승진, 보수 부분은 대체로 만족도가 낮게 나타났다.
- 이러한 결과를 볼 때 요양보호사가 장기간 근무를 할 수 있도록 기관마다 정규직으로 하여 생산성을 높이도록 하며 근무시간 형태는 3교대근무가 격일제보다 더 직무만족도가 높아 적정한 요양 돌봄을 할 수 있도록 계획하는 것이 바람직하다고 사료된다. 월 보수도 자격증 소지자들의 업무 수준에 맞게 향상 시키는 것이 안정적인 수입으로 생활보장이 된다면 보수로 인한 갈등과 이직률 감소에도 영향을 주는 임파워먼트를 향상시켜 직무만족을 향상 시킬 수 있는 방법으로 나타났다.
- 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족도와의 관계는 높은 긍정적 상관계수가 있는 것으로 나타났다. 이를 하위영역별로 보면 기회 ,정보, 지지, 자원의 임파워먼트가 높을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 것은 요양보호사 업무가 중년여성들의 새로운 일자리 창출로 다른 직업을 택하기 보다는 현 장기요양보험제도에서 학력이 낮은 장년층 여성들의 노인대상자에 대한 업무적응력이 있음을 의미한다.
- 이상의 결과를 종합해 볼 때 임파워먼트의 요소인 기회, 정보, 지지, 자원에 대한 지원을 하고 임파워먼트 할 수 있게 하며 임파워된 요양보호사는 자신의 과업을 중요시 여기고 만족하므로 스스로 자각과 자기 성장에 자극을 주게 되고 스스로 자신을 하나의 자원으로 이용 할 수 있게 된다고 할 수 있다. 그러므로 요양보호사의 능력과 의지를 키워주고 자신이 시설에서 꼭 필요한 사람이라는 것을 인식시켜주며 그 조직에서 자신의 영향력을 체험하도록 하는 임파워먼트 증진으로 요양보호사의 직무만족도를 향상시키는 전략이 필요하다고 할 수 있다.
- 임파워먼트와 관련된 대상자의 일반적 특성을 살펴보면 요양보호사 경력, 월 보수, 요양보호 대상자수, 근무시간 형태, 에서 유의미하게 나타났으며 평균적으로 보면 연령에서는 30-39세가 가장 높게 나타났고 40-49세, 50세 이상, 30세 미만 순으로 임파워먼트에 긍정적으로 지각하는 것으로 보였다.
- 이는 연구대상 요양보호사들의 업무 만족도는 승진과 보수만이 전부가 아니며 일에 대한 소명의식과 개개인자신이 업무자체에서 자기의 능력을 발전시키며 자신의 가치를 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 보여 진다. 직무만족도와 관련된 일반적인 특성을 살펴보면 요양보호사 업무기간과 월 보수에서 유의미가 하게 나타났으며 근로계약 형태에 따라서도 유의미하게 나타났고, 근무시간 형태 에서도 유의미함으로 나타났다. 업무기간이 길수록 직장에 대한 소속감과 업무에 대한 능숙함으로 직무만족도가 향상된다고 생각되며 월 보수가 향상됨으로서 안정적인 생활유지로 만족도에 영향을 미치는 성향을 보인다고 생각한다.
후속연구
- 1. 본 연구는 일부 지역에 국한된 요양보호사를 대상으로 수집된 자료를 바탕으로 검증이 이루어 졌으므로 향후 다양한 지역을 대상으로 한 후속 연구가 필요하다.
- 2. 요양보호사의 임파워먼트 수준을 높이기 위해서는 실무에서 효과적인 교육프로그램 개발과 근무 여건을 개선할 필요하다.
- 3. 요양보호사가 근무하는 기관에 따른 연구(요양시설, 재가요양시설, 복지관)가 심층적으로 이루어져서 각 기관마다 업무특성의 차이를 확인하고 서로 보완할 수 있는 방법을 찾아 근무환경을 보완할 것을 제안한다.
- 본 연구는 일개 도농복합지역의 자료를 기초로 이루어진 연구이므로 우리나라 전체 요양보호사에게 일반화 하는데 제한점이 있다.
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