[논문]패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑 태도 및 사용의도 영향요인 연구 -성별과 연령집단별 차이 비교-

성희원

doi:10.5850/jksct.2013.37.7.1000

문제 정의

본 연구의 목적은 Davis et al.(1989)의 기술수용모형을 기본으로 스마트폰의 패션 관련 어플리케이션 사용자들을 대상으로 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도를 파악하기 위한 영향변수들을 조사하고, 성별, 연령집단에 따른 차이를 비교하고자 하였다. 영향변수로는 선행연구에서 논의된 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험, 주관적 규범을 포함하였으며, 패션 앱 속성 및 패션 관여도 또한 모바일 패션 쇼핑의 태도 및 수용의도에 영향을 미칠 것으로 판단하고 본연구에 포함하였다.
먼저 m-commerce에 대한 소비자의 지각된 특성으로 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험을 포함하였다. 모바일 쇼핑 중에서도 패션 제품 구매로 한정하였고, 패션에 대한 관심 정도가 모바일 쇼핑에 대한 태도나 사용의도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 또한 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑으로 한정하고, 패션 애플리케이션의 속성을 포함하였다.
Ha(2010)는 인터넷 쇼핑몰 위험지각요인으로 품질위험, 배송관련위험, 제품이미지위험, 대금결제위험, 경제적위험, 타인시선우려위험, 치수위험의 7가지 요인으로 추출하였고, Park and Kim(2011)은 거래안전위험, 상품관련위험, 경제적 위험, 신뢰성 위험의 4요인으로, Nam and Lee(2009)는 품질위험, 위조제품위험, 신용거래위험, 사회심리적 위험, 치수 및 어울림위험, 배달위험의 6가지 요인으로 도출하였다. 모바일 쇼핑은 온라인 쇼핑몰에 비해 아직까지 초기단계이며, 모바일 쇼핑을 하지 않는 주된 이유로 개인 정보 유출이나 모바일 환경에 따른 제약 요소들이 주된 이유임을 감안할 때(DMC Report, 2013), 본 연구에서는 거래시 보안위험과 제품의 품질관련 위험을 중점으로 조사하고자 하였다.
본 연구는 모바일 쇼핑 시장이 성장단계로 진입한 것에 비해 아직까지 일반 대중들의 인지도가 낮고 태도가 형성되지 않았다고 판단하여, 모바일 패션 쇼핑 태도 및 사용의도에 미치는 영향요인을 파악하는데 의의가 있다고 하겠다. 본 연구의 응답자는 온라인 조사기관의 패널로 스마트폰 패션관련 앱의 사용경험은 있으나 패션앱의 유형이나 사용빈도, 모바일 쇼핑 경험 등에 따라 차이가 있을 수 있으므로 연구결과의 일반화에 신중을 기해야 할 것이다.
본 연구는 모바일 패션 쇼핑 활성화를 위해 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑 사용의도를 파악하는데 중점을 두고 있다. 스마트폰 사용자를 대상으로 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도를 조사하기 위해 선행연구에서 언급된 변수들을 예측변수로 사용하고자 하였다.
영향변수로는 선행연구에서 논의된 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험, 주관적 규범을 포함하였으며, 패션 앱 속성 및 패션 관여도 또한 모바일 패션 쇼핑의 태도 및 수용의도에 영향을 미칠 것으로 판단하고 본연구에 포함하였다. 본 연구는 모바일시장 진입을 준비하는 패션브랜드나 애플리케이션 개발자에게 잠재사용자를 이해할 수 있는 기초자료를 제공하고 모바일 쇼핑 활성화를 위한 개선방안을 제안하는 것에 의의가 있다.
본 연구는 새로운 유통채널로 부상하고 있는 모바일 시장에 대응하고자 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑이 어떠한 요인들에 의해 영향을 받는지를 선행연구를 중심으로 예측변수를 추출하고, 모바일 쇼핑에 대한 태도와 사용의도를 형성하는데 어떠한 요인이 가장 효과적이며, 성별이나 연령과 같은 인구통계학적 특성에 따른 차이가 있는지를 알아보고자 하였다. 연구의 분석결과를 종합하면 다음과 같다.
본 연구는 모바일 패션 쇼핑 활성화를 위해 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑 사용의도를 파악하는데 중점을 두고 있다. 스마트폰 사용자를 대상으로 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도를 조사하기 위해 선행연구에서 언급된 변수들을 예측변수로 사용하고자 하였다. 먼저 m-commerce에 대한 소비자의 지각된 특성으로 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험을 포함하였다.
또한 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑으로 한정하고, 패션 애플리케이션의 속성을 포함하였다. 연구모형 [Fig. 1]과 같이 4개의 사용자 지각 특성변수와 패션 관여도, 패션 앱 속성 요소가 모바일 쇼핑에 대한 태도에 미치는 영향 정도를 파악하고자 하였다. 지각된 위험만 부(−)의 관계를 나타낼 것으로 보인다.

제안 방법

(2009), Venkatesh et al.(2003)의 연구에서 사용된 문항을 모바일 패션 쇼핑에 적합하게 수정하여 지각된 유용성 3문항, 지각된 사용용이성 4문항, 지각된 유희성 5문항으로 구성하였다. 지각된 위험은 Park and Kim(2011), Ha(2010)를 바탕으로 보안 관련 5문항, 품질 관련 6문항으로 구성하였다.
위의문항들은 5점 리커트 척도로 측정되었다. 그 외에도 성별, 연령, 결혼여부, 직업, 교육수준 및 월평균 의복지출비, 인터넷 쇼핑 경험 및 구매빈도, 스마트폰 사용기간에 관한 질문을 포함하였다.
스마트폰 사용자를 대상으로 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도를 조사하기 위해 선행연구에서 언급된 변수들을 예측변수로 사용하고자 하였다. 먼저 m-commerce에 대한 소비자의 지각된 특성으로 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험을 포함하였다. 모바일 쇼핑 중에서도 패션 제품 구매로 한정하였고, 패션에 대한 관심 정도가 모바일 쇼핑에 대한 태도나 사용의도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다.
모바일 쇼핑 사용의도에는 앞에서 언급한 변수들에 주관적 규범과 모바일 쇼핑에 대한 태도를 예측변수로 추가하였다. Venkatesh et al.
Song and Hwang(2007)은 패션 제품 관여를 유행/상징성, 즐거움, 선택의 불확실의 3요인으로 도출하였고, Kang and Park(2003)은 옷에 대한 관심, 즐거움, 유행성, 상징성의 4요인으로 추출하였다. 본 연구에서 패션 관여도는 패션 제품에 대한 관심 및 즐거움 요소로 구성하였다.
또한 인터넷 의류 쇼핑몰 속성(화면 구성/네비게이션, 판매촉진, 신뢰, 상품 구색/상품 정보, 고객 서비스) 중 화면구성/네비게이션(+)과 판매촉진(−)이 인터넷 의류 구매빈도와 상관성이 있음을 밝혔으며(Lee, 2005), 인터넷 쇼핑몰 속성(상품 다양성, 가격/유행, 로딩 속도, 시각 정보, 다양성)이 소비자 만족과 충성도에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 연구되었다(Park & Park, 2010). 본 연구에서는 인터넷 패션 쇼핑몰의 속성이 쇼핑 태도나 구매의도에 영향을 나타낸 것과 같이 모바일 쇼핑에서도 이러한 속성들이 쇼핑 앱에 대한 태도나 구매의도에 영향을 미칠 것으로 판단하고 패션 앱 속성을 포함하였다.
연구문제 2. 사용자의 지각 특성(지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험), 패션 관여도, 패션 앱의 속성, 주관적 규범, 태도가 모바일 쇼핑 사용의도에 미치는 영향을 파악한다.
연구문제 1. 사용자의 지각 특성(지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험), 패션 관여도, 패션 앱의 속성이 모바일 쇼핑에 대한 태도에 미치는 영향을 파악한다.
연구문제 3. 성별과 연령에 따른 연구모형의 차이를 비교한다.
연령에 따른 집단별 차이를 비교하기 위하여 응답자를 20대, 30대, 40대 집단으로 구분하고 각 집단별 회귀 모형을 검증하였다(Table 4). 연령집단별 모바일 쇼핑 수용의도를 비교한 선행연구는 없으나, 20~40대집단별 모바일 쇼핑에 대한 만족도나 향후 필요요소에 차이가 있는 것으로 보아(DMC Report, 2013), 연령에 따른 모바일 쇼핑에 대한 태도나 사용의도를 조사, 비교해 볼 필요가 있을 것으로 본다.
(1989)의 기술수용모형을 기본으로 스마트폰의 패션 관련 어플리케이션 사용자들을 대상으로 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도를 파악하기 위한 영향변수들을 조사하고, 성별, 연령집단에 따른 차이를 비교하고자 하였다. 영향변수로는 선행연구에서 논의된 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 지각된 위험, 주관적 규범을 포함하였으며, 패션 앱 속성 및 패션 관여도 또한 모바일 패션 쇼핑의 태도 및 수용의도에 영향을 미칠 것으로 판단하고 본연구에 포함하였다. 본 연구는 모바일시장 진입을 준비하는 패션브랜드나 애플리케이션 개발자에게 잠재사용자를 이해할 수 있는 기초자료를 제공하고 모바일 쇼핑 활성화를 위한 개선방안을 제안하는 것에 의의가 있다.
자료수집을 위한 설문지 구성은 선행연구를 토대로 본 연구목적에 맞게 수정 · 보완하였다.

대상 데이터

2011년 스마트폰 이용실태조사(Korea Internet Security Agency, 2012)를 바탕으로 스마트폰을 활발히 사용하면서 실질적인 구매력을 지닌 20~40대 남녀를 대상으로 인터넷 전문조사기관에 의뢰하여 2012년 3월 온라인조사를 실시하였다. 스마트폰을 사용한지 1개월 미만된 응답자는 제외되었으며, 응답자 중 패션 브랜드의 앱이나 유통업체 앱, 쇼핑몰 관련 앱을 이용한 경험자 327명을 대상으로 최종 데이터를 분석하였다.
2011년 스마트폰 이용실태조사(Korea Internet Security Agency, 2012)를 바탕으로 스마트폰을 활발히 사용하면서 실질적인 구매력을 지닌 20~40대 남녀를 대상으로 인터넷 전문조사기관에 의뢰하여 2012년 3월 온라인조사를 실시하였다. 스마트폰을 사용한지 1개월 미만된 응답자는 제외되었으며, 응답자 중 패션 브랜드의 앱이나 유통업체 앱, 쇼핑몰 관련 앱을 이용한 경험자 327명을 대상으로 최종 데이터를 분석하였다. 자료분석은 PASW 18을 사용하여 기술통계, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석이 사용되었다.

데이터처리

Cronbach's α 신뢰도 분석을 통해 내적일관성을 검증하였다.
모바일 쇼핑 사용의도에 영향을 미치는 변수를 파악 하기 위해 앞에서 언급된 8개의 독립변수에 주관적 규범과 태도를 예측변수로 추가하여 회귀분석을 실시하였다(Table 2). 모바일 쇼핑에 대한 태도(β=.
성별에 따른 모바일 패션 쇼핑에 대한 태도 및 구매의도를 파악하기 위해 [Table 2]와 같은 방식으로 다중회귀모형을 분석하였다. 연구결과는 [Table 3]과 같다.
연구문제를 분석하기 위해 연구모형에 포함된 문항들을 대상으로 주성분분석(배리맥스회전)을 이용한 요인분석을 실시하였고, 공통성과 요인부하량이 0.5 이하인 문항(위험지각 1문항, 패션 앱 속성 2문항)은 제거되었다. Cronbach's α 신뢰도 분석을 통해 내적일관성을 검증하였다.
스마트폰을 사용한지 1개월 미만된 응답자는 제외되었으며, 응답자 중 패션 브랜드의 앱이나 유통업체 앱, 쇼핑몰 관련 앱을 이용한 경험자 327명을 대상으로 최종 데이터를 분석하였다. 자료분석은 PASW 18을 사용하여 기술통계, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석이 사용되었다.
패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑 태도의 영향요인 및 영향력을 조사하기 위해 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 보안위험, 품질위험, 제품 속성, 서비스 속성, 패션관여도의 8변수를 독립변수로 설정하고, 단계선택법을 이용한 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀 모형의 다중공선성을 검증하기 위해 공차(tolerance)와 분산팽창계수(VIF)를 분석하였고, 잔차 간의 독립성 검증을 위해 Durbin-Watson의 통계값(2에 근접하면 독립적)을 조사하였다(Seong, 2012).
패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑 태도의 영향요인 및 영향력을 조사하기 위해 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 지각된 유희성, 보안위험, 품질위험, 제품 속성, 서비스 속성, 패션관여도의 8변수를 독립변수로 설정하고, 단계선택법을 이용한 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀 모형의 다중공선성을 검증하기 위해 공차(tolerance)와 분산팽창계수(VIF)를 분석하였고, 잔차 간의 독립성 검증을 위해 Durbin-Watson의 통계값(2에 근접하면 독립적)을 조사하였다(Seong, 2012). VIF값은 1.

이론/모형

이들 연구들은 스마트폰이나 모바일 쇼핑이 혁신적 특성을 지닌기술 제품이라는 관점에서 Davis et al.(1989)의 기술수용모형(Technology Acceptance Model)을 기반으로 소비자의 수용의도를 조사하였다. 기술수용모형이 조직 내 강제적 사용상황에서의 수용의도를 기반으로 하고 있어, 모바일 쇼핑과 같은 개인적이며 자유로운 상황에서는 잠재사용자의 수용의도 이해를 돕기 위해 추가적인 요인을 고려할 필요가 있음이 논의되 었고, 사용상황에 따라 지각된 유희성, 지각된 위험, 주관적 규범 요소 등이 포함되었다(An & Kim, 2011; Nysveen et al.
(2003)의 연구에서 사용된 문항을 모바일 패션 쇼핑에 적합하게 수정하여 지각된 유용성 3문항, 지각된 사용용이성 4문항, 지각된 유희성 5문항으로 구성하였다. 지각된 위험은 Park and Kim(2011), Ha(2010)를 바탕으로 보안 관련 5문항, 품질 관련 6문항으로 구성하였다. 패션 앱 속성은 Lee(2005), Park and Park(2010)에서 상품 구색 및 상품 정보, 로딩 속도, 정보 전달성, 편리성 등을 포함, 총 14문항으로 구성하였다.
패션 앱 속성은 Lee(2005), Park and Park(2010)에서 상품 구색 및 상품 정보, 로딩 속도, 정보 전달성, 편리성 등을 포함, 총 14문항으로 구성하였다. 패션 관여는 Song and Hwang(2007)를 바탕으로 8문항으로, 주관적 규범은 An and Kim(2011), Shin(2010)을 바탕으로 4문항으로, 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 이용의도는 Kim(2009), Shin(2010)을 바탕으로 각각 3문항, 4문항으로 구성하였다. 위의문항들은 5점 리커트 척도로 측정되었다.

성능/효과

[Table 1]과 같이 ‘지각된 유용성’, ‘지각된 사용용이성’, ‘지각된 유희성’은 고유치가 1 이상, 총 설명변량이 71.86%로 비교적 타당성이 높게 나타났다.
기술수용모형은 지각된 유용성(perceived usefulness), 지각된 사용용이성(perceived ease of use), 기술사용에 대한태도(attitude toward using), 사용의도(behavioral intention to use), 실제 사용(actual system use) 요인들의 관계규명에 초점을 맞췄다. 기술 사용에 대한 태도는 지각된 유용성, 지각된 사용용이성과 사용의도 사이에서 매개변수 역할을, 사용의도는 태도와 실제 사용 사이에서 매개변수 역할을 하는 것으로 제시되었다. 지각된 유용성은 특정 응용시스템 사용이 작업 수행능력을 향상시켜 줄 것으로 믿는 주관적 가능성으로, 지각된 사용용이성은 특정 시스템을 쉽게 사용할 수 있을 것이라는 믿는 정도로 정의되었다.
넷째, 성별에 비해 연령집단별 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도에는 차이가 크게 나타났다. 20대는 모바일 쇼핑의 편리함과 유용함을 높게 지각할수록 긍정적이 태도를 형성하였고, 40대는 패션 관여도가 추가로 영향을 미쳤다.
둘째, 모바일 쇼핑 사용의도에 가장 높은 영향력을 나타낸 예측변수는 태도와 주관적 규범으로, 모바일 패션 쇼핑에 대해 개인의 긍정적인 태도가 형성될수록, 주변 지인들의 긍정적인 반응이 높을수록 모바일 쇼핑의 사용가능성이 높아진다는 것이다. 태도와 주관적 규범은 남녀집단이나 20대, 40대 집단에서도 모바일 쇼핑 사용의도를 설명하는데 가장 중요한 변수들이었다.
456)이 가장 크게 나타나, 20대의 경우 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑의 편리함과 유용함을, 30, 40대에게는 모바일 쇼핑의 즐거움을 강조할 필요가 있음을 시사한다. 또한 40대의 경우 패션에 대한 관심이 높을수록 모바일 쇼핑 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
(1989)는 워드프로세스 프로그램을 수용하는데 Fishbein and Ajzen의 합리적 행동이론(theory of reasoned action)모형과 기술수용모형을 비교하였고, 기술수용모형이 더 높은 설명력을 나타냄을 밝혔다. 또한 기술수용모형은 사용의도 측정의 시간적 차이(1시간 후, 14주 후)에 따라 영향력이 달랐는데 1시간 후 측정에서는 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 사용의도를 설명하는 유의한 반면, 14주 후에서는 지각된 유용성만이 사용의도를 예측하는 것으로 나타났다.
, 2009; Yang, 2010). 또한 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑이 쉽다고 지각될수록, 제품 속성을 중요하게 평가할수록, 품질에 대한 위험을 낮게 지각할수록 모바일 쇼핑의 수용의도가 높아짐을 알 수 있다. 위험지각요소 중 상품 구색 관련 요인이 인터넷 쇼핑몰의 재방문의도에 긍정적인 영향을 미친 Park and Yoh(2011)의 연구결과와도 맥을 같이 한다.
연구결과는 [Table 3]과 같다. 먼저 모바일 쇼핑에 대한 태도의 영향변수로 남성과 여성 집단 모두 지각된 유희성과 지각된 유용성이 유의미하였고, 서비스 속성은 남성집단에만 유의하였다. 이는 남녀집단에서 지각된 유용성과 유희성이 모바일 서비스에 대한 태도에 영향을 미친다고 밝힌 Nysveen et al.
모든 요인의 KMO값과 Bartlett's test χ2값은 만족할만한 수준이었으며, 신뢰도 계수는 0.810~0.927 사이로 나타나 잠재요인의 신뢰성은 비교적 높았다.
모바일 쇼핑 사용의도는 남성과 여성집단에서 동일하게 모바일 쇼핑에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 사용 용이성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 남성과 여성 두 집단 모두 모바일 쇼핑에 대한 긍정적인 태도가 높을수록, 주변인의 영향을 많이 받을수록, 모바일 쇼핑의 사용이 용이하다고 지각할수록 모바일 쇼핑 사용의도가 높아진다고 할 수 있다.
연령집단별 모바일 쇼핑 수용의도를 비교한 선행연구는 없으나, 20~40대집단별 모바일 쇼핑에 대한 만족도나 향후 필요요소에 차이가 있는 것으로 보아(DMC Report, 2013), 연령에 따른 모바일 쇼핑에 대한 태도나 사용의도를 조사, 비교해 볼 필요가 있을 것으로 본다. 모바일 쇼핑 태도에 영향을 미치는 변수로 20대는 지각된 유용성, 지각된 유희성, 서비스 속성 순으로, 30대는 지각된 유희성, 서비스속성 순으로, 40대는 지각된 유희성, 서비스속성, 의복관여도 순으로 유의미하게 나타났다. 지각된 유희성과 서비스 속성은 모든 연령대에서 유의하여 연령과 상관없이 모바일 쇼핑이 즐겁다고 인지할수록, 패션 앱의 서비스 속성을 중요하게 평가할수록 모바일 쇼핑에 대한 긍정적 태도가 형성된다 할 수 있다.
모바일 쇼핑에 대한 태도(β=.378)와 주관적 규범(β=.317)이 사용의도를 설명하는데 가장 높은 영향력을 나타냈으며, 지각된 사용용이성, 제품 속성, 품질 위험순으로 영향을 미치고 있었다(수정된 설명력 64.8%).
태도를 예측하는데 지각된 유용성, 유희성은 남녀 모두 유의한 반면, 지각된 사용용이성은 남성에게만 유의하게 나타났다. 사용 의도는 지각된 유희성과 태도가 남녀 모두에게서 유의한 예측변수로 나타난 반면, 지각된 용이성은 남성에게만, 주관적 규범은 여성에게만 유의하였고, 지각된 사용용이성은 유의하지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 성별에 따른 회귀모형의 차이는 크지 않았고, 영향변수의 상대적인 영향력(Beta 값)에만 다소 차이가 있었다. 패션앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 형성에 여성은 지각된 유희성의 영향력이 매우 높아 패션앱을 이용한 정보탐색과 쇼핑을 즐길수록 모바일 쇼핑에 대한긍정적인 태도가 높아짐을 알 수 있다.
응답자의 스마트폰 사용기간은 약 72% 이상이 6개월 이상으로 응답하였고, 3~6개월 미만이 19.9%, 1~3개월이 7.6%로 대부분 스마트폰 사용에 익숙할 것으로 사료되었다. 남성이 46.
이러한 결과는 제품 관련 속성이 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것과 일맥상통한다 할 수 있다. 제품이나 가격에 대한 정보나 상품 구색 등 제품과 관련된 속성은 사용의도에 정적 영향을 나타내고, 상품 검색시 편의성과 관련된 로딩 속도나 사이트 구성 등 서비스 속성은 태도 형성에 영향을 미 쳤다. 따라서 긍정적 태도 형성을 위해서는 먼저 모바일 기기 사이즈와 용량의 한계를 극복하여 서비스 속성을 보완하고, 제품 관련 정보 및 다양성 등 상품 관련 속성들을 지속적으로 관리할 필요가 있다.
모바일 쇼핑 사용의도는 남성과 여성집단에서 동일하게 모바일 쇼핑에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 사용 용이성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 남성과 여성 두 집단 모두 모바일 쇼핑에 대한 긍정적인 태도가 높을수록, 주변인의 영향을 많이 받을수록, 모바일 쇼핑의 사용이 용이하다고 지각할수록 모바일 쇼핑 사용의도가 높아진다고 할 수 있다. An and Kim(2011)의 연구에서는 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 주관적 규범 모두 남녀모델에서 모바일 커머스 수용의도에 영향을 미쳤으며, 지각된 유용성은 남성에서, 주관적 규범은 여성에서 영향력이 더 컸고, 지각된 사용용이성에는 차이가 없어 본 연구결과와 부분적으로 일치한다.
첫째, 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도를 형성하는데 영향을 미치는 예측변수에는 차이가 있었다. 지각된 유희성과 지각된 유용성은 태도 형성에, 사용용이성은 사용의도 형성에 영향을 미쳤고, 패션 앱의 서비스 속성은 태도 형성에, 품질 속성과 지각된 품질위험요인은 사용의도에만 영향을 미쳤다. 모바일 쇼핑에 대한 호감이 형성되지 않은 단계에서 스마트폰을 이용하여 패션 제품에 대한 정보를 찾고 쇼핑 활동 자체를 즐기며 모바일 쇼핑의 실용적 측면이 소비자의 긍정적인 태도 형성에 영향을 주는 반면, 실질적인 사용을 위해서는 사용방법이 간편하고 쉽게 지각될 필요가 있음을 시사한다.
첫째, 패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑에 대한 태도 및 사용의도를 형성하는데 영향을 미치는 예측변수에는 차이가 있었다. 지각된 유희성과 지각된 유용성은 태도 형성에, 사용용이성은 사용의도 형성에 영향을 미쳤고, 패션 앱의 서비스 속성은 태도 형성에, 품질 속성과 지각된 품질위험요인은 사용의도에만 영향을 미쳤다.
(2005) 또한 모바일 chat service 사용에 대한 태도 및 사용의도를 설명하는데 성별의 조절효과를 조사하였다. 태도를 예측하는데 지각된 유용성, 유희성은 남녀 모두 유의한 반면, 지각된 사용용이성은 남성에게만 유의하게 나타났다. 사용 의도는 지각된 유희성과 태도가 남녀 모두에게서 유의한 예측변수로 나타난 반면, 지각된 용이성은 남성에게만, 주관적 규범은 여성에게만 유의하였고, 지각된 사용용이성은 유의하지 않는 것으로 나타났다.
(2003)는 신기술 수용의도와 지속적인 사용행동을 설명하는데 성별, 연령, 경험, 자발성의 조절효과를 제안하였다. 특히 성별과 연령은 3개의 주요 독립변수인 성과기대, 예상노력, 사회적 영향과 수용의도와의 관계에서 조절효과를 하는 것으로 제시되었고, 검증결과 성과기대(지각된 유용성)가 수용의도에 미치는 영향력은 여성보다 남성이, 젊은 사용자에게서 더 크게 나타났으며, 예상노력(지각된 사용용이성)과 사회적 영향이 수용의도에 미치는 영향력은 여성과 높은 연령층에서 더 크게 나타나 성별과 연령의 조절효과를 입증하였다. 성별(Venkatesh et al.
패션 앱 속성도 2개의 요인으로 도출되었는데, 요인 1은 제품의 다양성이나 정보력과 관련되어 ‘상품 속성’으로 명명하였고, 요인 2는 패션 앱의 사이트 구성이나 로딩 속도, 결재 과정이나 검색의 편리성 문항이 포함되어 ‘서비스 속성’으로 명명하였다(설명력 65.29%).

후속연구

본 연구에서 성별과 연령에 따른 차이를 각각 비교하였으나, 좀 더 구체적인 세분집단의 특성 파악을 위해 성별과 연령의 상호작용효과에 따른 집단별 차이를 비교해볼 필요가 있을 것이다. 또한 인터넷 쇼핑의 경험유무나 인터넷 쇼핑의 사용 정도에 따른 모바일 쇼핑으로의 전환여부 및 저해 요소 등을 파악하여 온라인 쇼핑 대비 모바일 쇼핑의 취약점과 보완점을 분석하여야 할 것이다.
따라서 이미 모바일 쇼핑앱을 운영하는 업체라면 패션 앱에 대한 긍정적인 태도 형성 및 주변인이나 대중매체를 통한 모바일 쇼핑에 대한 긍정적인 반응을 이끌어낼 필요가 있다. 모바일 쇼핑 시장에 새롭게 진입하는 브랜드의 경우에는 먼저 모바일 패션 앱에 대한 태도 형성이 중요할 것이며, 이를 위해 패션앱을 이용한모바일 쇼핑의 유희성과 유용성을 부각하고, 소비자가 중요하게 고려하는 서비스 관련 속성을 지속적으로 보완해야 할 것이다.
향후 연구에서는 실질적인 모바일 패션쇼핑 사용 경험자를 대상으로 본 연구결과를 재검증해볼 필요가 있다. 본 연구에서 성별과 연령에 따른 차이를 각각 비교하였으나, 좀 더 구체적인 세분집단의 특성 파악을 위해 성별과 연령의 상호작용효과에 따른 집단별 차이를 비교해볼 필요가 있을 것이다. 또한 인터넷 쇼핑의 경험유무나 인터넷 쇼핑의 사용 정도에 따른 모바일 쇼핑으로의 전환여부 및 저해 요소 등을 파악하여 온라인 쇼핑 대비 모바일 쇼핑의 취약점과 보완점을 분석하여야 할 것이다.
본 연구는 모바일 쇼핑 시장이 성장단계로 진입한 것에 비해 아직까지 일반 대중들의 인지도가 낮고 태도가 형성되지 않았다고 판단하여, 모바일 패션 쇼핑 태도 및 사용의도에 미치는 영향요인을 파악하는데 의의가 있다고 하겠다. 본 연구의 응답자는 온라인 조사기관의 패널로 스마트폰 패션관련 앱의 사용경험은 있으나 패션앱의 유형이나 사용빈도, 모바일 쇼핑 경험 등에 따라 차이가 있을 수 있으므로 연구결과의 일반화에 신중을 기해야 할 것이다. 향후 연구에서는 실질적인 모바일 패션쇼핑 사용 경험자를 대상으로 본 연구결과를 재검증해볼 필요가 있다.
20대 집단에서는 모바일 쇼핑 태도가, 40대 집단에서는 주관적 규범이 수용의도에 가장 큰 영향을 미쳤고, 30대 집단에서는 주관적 규범은 무의미하였고 지각된 유희성이 높은 영향력을 나타내었다. 선행연구결과와의 차이가 패션 품목 쇼핑에 따른 연령별 차이인지, 자율적 환경의 모바일 쇼핑과 강제적 환경의 기술 수용에 따른 연령별 차이인지를 후속연구에서 더 밝힐 필요가 있을 것으로 보인다.
본 연구의 응답자는 온라인 조사기관의 패널로 스마트폰 패션관련 앱의 사용경험은 있으나 패션앱의 유형이나 사용빈도, 모바일 쇼핑 경험 등에 따라 차이가 있을 수 있으므로 연구결과의 일반화에 신중을 기해야 할 것이다. 향후 연구에서는 실질적인 모바일 패션쇼핑 사용 경험자를 대상으로 본 연구결과를 재검증해볼 필요가 있다. 본 연구에서 성별과 연령에 따른 차이를 각각 비교하였으나, 좀 더 구체적인 세분집단의 특성 파악을 위해 성별과 연령의 상호작용효과에 따른 집단별 차이를 비교해볼 필요가 있을 것이다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	모바일 커머스는 무엇인가?	모바일 커머스(mobile commerce)는 전자상거래의 한 유형으로, 사용자가 이동 전화기나 단말기로 무선 통신망을 접속하여 다양한 정보와 서비스를 이용하거나 뱅킹, 티켓팅, 제품 구매 등을 포함한 모든 형태의 상거래를 의미한다(An & Kim, 2011; Ko et al., 2009).
	모바일 커머스는 어떠한 장점이 있는가?	모바일 커머스 시장의 급격한 성장은 스마트폰과 같은 모바일 기기의 대중화를 1차적 원인으로 꼽을 수 있으며 통신업체 간의 경쟁과열로 무제한 데이터 이용요금제의 확산이 이를 가속화시킨 것으로 볼 수 있다. 온라인 쇼핑 시장에 비해 모바일 커머스는 시간이나 공간의 제약에서 더 자유로우며, 여유시간을 활용 하여 순간적인 접속이 가능하며, 모바일만의 할인 혜택이나 간편한 결제방식 등의 장점이있다. 이는 모바일쇼핑의 주된 이용시간이 취침전시간인 것으로도 알 수 있다(DMC Report, 2013).
	방송통신위원회와 한국인터넷진흥원에서 실시한 스마트폰을 이용한 쇼핑경험에서 주로 이용하는 구매품목은 어떻게 조사되었는가?	9%로 증가하여 불과 1년 6개월 만에 모바일 쇼핑 경험자가 3배 이상 증가함을알수있다(Korea Internet Security Agency, 2012, 2013). 주로 이용하는 구매품목으로 2011년도에는 영화· 공연등 예약/예매(51.1%), 의류 · 신발 · 악세서리(41.4%), 소셜 커머스 등의 쿠폰(32.4%), 도서 · 잡지(32%) 순이었 으나, 2012년에는 의류 · 신발 · 악세서리(58.3%)의 비중이 높아졌고, 영화 · 공연 등 예약/예매(45.1%), 소셜 커머스 등의 쿠폰(30.5%), 화장품(30.2%) 순으로 나타나 온라인 시장과 마찬가지로 모바일 시장에서 패션 품목의 중요성을 확인할 수 있다.

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패션 앱을 이용한 모바일 쇼핑 태도 및 사용의도 영향요인 연구 -성별과 연령집단별 차이 비교-
A Study on the Determinants of Attitude toward and Intention to Use Mobile Shopping through Fashion Apps -Comparisons of Gender and Age Group Differences- 원문보기

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