선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 본 연구의 주요 목적은 스마트폰을 이용한 코레일 앱의 활용범위가 확대, 확산되고 있는 상황에 현재 운영되는 코레일 앱의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용 의향에 미치는 영향을 분석 연구함으로써 이를 이용하는 고객의 만족도 제고 및 코레일의 향후 코레일 앱의 지속성과 최적화를 모색하고자 했다. 그러기 위해 코레일 앱의 고객만족도 및 재이용의향에 미치는 영향요인을 조사하여 코레일 앱 이용 시 고객만족 및 재이용의도에 미치는 서비스편의성 요인을 규명하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하였으며 세분화된 마케팅 방향을 설정하는데 유용한 정보를 제공하고자 한다.
- 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하였으며 세분화된 마케팅 방향을 설정하는데 유용한 정보를 제공하고자 한다. 먼저 선행연구의 검토를 통해 서비스편의성과 코레일 앱 만족도 및 재이용의도에 대한 폭넓은 견해를 제시하였으며, 이 러한 선행연구를 토대로 코레일 앱 이용 시 고객들이 인지하는 서비스 편의성 요인을 확인하는 가운데 본 연구를 위한 전반적인 틀을 도출 하였다. 그 틀로 연구 분석한 결과 코레일 앱 서비스편의성이 고객만족에 영향을 미치는지에 대한 분석결과, 코레일 앱 서비스편의성이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향에 대해서 분석한 결과, 코레일 앱 서비스 편의성 고객만족은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구에서는 기존의 문헌고찰을 통해 도출된 연구결과들을 종합하여 코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 고객만족과 재이용의도에 차별적인 영향을 미칠 것이라고 가정하여 다음과 같은 가설을 도출하였다. 본 연구에서 가장 중요한 개념인 서비스편의성은 Berry 등[2]의 연구에서 제시된 의사결정편의성, 접근편의성, 거래편의성, 편익편의성, 사후이익편의성이며 이를 이용하여 어플리케이션 서비스 편의 분야에 대하여 연구하려 한다. 의사결정편의성, 접근편의성, 거래편의성, 편익편의성, 사후이익편의성이 고객만족, 재이용 의도에 미치는 차별적인 영향과 고객만족과 재이용의도간의 관계를 살펴보고자 한다.
- 본 연구에서는 기존의 문헌고찰을 통해 도출된 연구결과들을 종합하여 코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석해 보고자 하였다. 이를 위해 2013년 5월26일부터 5월28일까지 3일간에 걸쳐 설문조사를 진행하였다.
- 그러기 위해 코레일 앱의 고객만족도 및 재이용의향에 미치는 영향요인을 조사하여 코레일 앱 이용 시 고객만족 및 재이용의도에 미치는 서비스편의성 요인을 규명하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하였으며 세분화된 마케팅 방향을 설정하는데 유용한 정보를 제공하고자 한다. 먼저 선행연구의 검토를 통해 서비스편의성과 코레일 앱 만족도 및 재이용의도에 대한 폭넓은 견해를 제시하였으며, 이 러한 선행연구를 토대로 코레일 앱 이용 시 고객들이 인지하는 서비스 편의성 요인을 확인하는 가운데 본 연구를 위한 전반적인 틀을 도출 하였다.
- 본 연구의 주요 목적은 스마트폰을 이용한 코레일 앱의 활용범위가 확대, 확산되고 있는 상황에 현재 운영되는 코레일 앱의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용 의향에 미치는 영향을 분석 연구함으로써 이를 이용하는 고객의 만족도 제고 및 코레일의 향후 코레일 앱의 지속성과 최적화를 모색하고자 했다. 그러기 위해 코레일 앱의 고객만족도 및 재이용의향에 미치는 영향요인을 조사하여 코레일 앱 이용 시 고객만족 및 재이용의도에 미치는 서비스편의성 요인을 규명하고자 하였다.
- 본 연구에서 가장 중요한 개념인 서비스편의성은 Berry 등[2]의 연구에서 제시된 의사결정편의성, 접근편의성, 거래편의성, 편익편의성, 사후이익편의성이며 이를 이용하여 어플리케이션 서비스 편의 분야에 대하여 연구하려 한다. 의사결정편의성, 접근편의성, 거래편의성, 편익편의성, 사후이익편의성이 고객만족, 재이용 의도에 미치는 차별적인 영향과 고객만족과 재이용의도간의 관계를 살펴보고자 한다.
- 이러한 상황에 본 연구는 코레일 앱 서비스 편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 실증적 연구를 통하여 이용자 형태와 동기, 만족도, 재이용의도를 분석 연구하여, 코레일 앱이 지속성을 갖고 최적화된 앱이 될 수 있는 방법을 모색하여, 유의한 연구 성과를 도출하는 동시에 이용자의 need를 충족시키는 코레일 앱이 될 수 있도록 하고자 한다.
가설 설정
- 가설 1: 코레일 앱 이용자가 지각하는 서비스편의성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2: 코레일 앱 이용자의 고객만족은 재이용의도에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 코레일 앱 이용자가 지각하는 서비스편의성은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 본 연구의 근거가 된 Berry 등[2]의 연구에서도 의사결정편의성, 접근편의성, 거래편의성, 편익편의성, 사후이익편의성의 5가지 요인이 고객만족과 재이용의도에 유의한 관계가 있다고 하였다. 의사결정편의성은 코레일 앱 이용자의 첫 이용 시에만 영향을 미칠 것이라고 가정하여 의사결정편의성을 제외한 다음과 같은 가설을 설정하였다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.