본 연구의 목적은 근로자들의 건강인식과 건강행위실천이 직장생활에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 2014년 6-7월 기간 중 A항공사에 근무하는 객실승무원 314명을 대상으로 건강인식, 건강행위실천, 스트레스, 외적이미지, 직장생활 영향 인식에 관한 조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS AMOS 18.0 을 이용하여 구조방정식 모형, 빈도와 백분율, T-test, ANOVA로 분석하였다. 연구결과 건강관리는 외적이미지와 직장생활에 영향을 주고, 건강행위실천은 스트레스 관리에 영향을 준다. 본 연구결과를 통하여 향후 고객에게 질적 서비스를 제공하는 승무원의 인적자원 관리측면에서 건강관리 프로그램이 필요한 것을 알 수 있었다.
본 연구의 목적은 근로자들의 건강인식과 건강행위실천이 직장생활에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 2014년 6-7월 기간 중 A항공사에 근무하는 객실승무원 314명을 대상으로 건강인식, 건강행위실천, 스트레스, 외적이미지, 직장생활 영향 인식에 관한 조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS AMOS 18.0 을 이용하여 구조방정식 모형, 빈도와 백분율, T-test, ANOVA로 분석하였다. 연구결과 건강관리는 외적이미지와 직장생활에 영향을 주고, 건강행위실천은 스트레스 관리에 영향을 준다. 본 연구결과를 통하여 향후 고객에게 질적 서비스를 제공하는 승무원의 인적자원 관리측면에서 건강관리 프로그램이 필요한 것을 알 수 있었다.
This study examined the impact on work life on health recognition and health behavior practices. The data was collected from 314 flight attendants from June to July 2014 in A airline. Questionnaires were used to measure the levels of health recognition, health behavior practice, Stress index, extern...
This study examined the impact on work life on health recognition and health behavior practices. The data was collected from 314 flight attendants from June to July 2014 in A airline. Questionnaires were used to measure the levels of health recognition, health behavior practice, Stress index, external image, and the impact on the work life. The data was analyzed using descriptive statistics, T-test, ANOVA, Pearson's correlation, structural equating model using the SPSS AMOS 18.0 program. The research showed that health care influences the external image and work life, and the health behavior practice influences the stress management. A survey of the various influencing factors of work life will be needed in terms of human resource management to provide quality service to customers, and health care programs for flight attendants in workplace will be needed.
This study examined the impact on work life on health recognition and health behavior practices. The data was collected from 314 flight attendants from June to July 2014 in A airline. Questionnaires were used to measure the levels of health recognition, health behavior practice, Stress index, external image, and the impact on the work life. The data was analyzed using descriptive statistics, T-test, ANOVA, Pearson's correlation, structural equating model using the SPSS AMOS 18.0 program. The research showed that health care influences the external image and work life, and the health behavior practice influences the stress management. A survey of the various influencing factors of work life will be needed in terms of human resource management to provide quality service to customers, and health care programs for flight attendants in workplace will be needed.
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문제 정의
또한 여성취업자 증가와 노동력의 고령화 측면에서 근로자의 건강관리가 소극적인 면에 국한된다면 건강증진을 충족시키지 못한다[18]. 그러므로 사업장에서는 건강증진프로그램 도입 등을 통해 인적자원 관리가 필요하다는 근거로 근로자의 건강에 대한 인식과 건강행위실천, 그리고 건강에 중요한 영향을 미치는 스트레스에 관하여 연구하고자 하였다.
본 연구에서는 근로자를 대표하여 항공사 객실승무원을 대상으로 건강 인식, 건강행위실천, 스트레스에 관하여 조사하였다. 그리고 승무원의 건강과 외적이미지에 관한 연구를 통해 건강과 스트레스, 외적이미지가 직장생활에 미치는 영향을 분석하여, 건강과 건강행위실천을 통해 삶의 질을 높이는 직장생활, 고객에게 질적 서비스를 제공하는 환경조성을 제안하고자 한다. 연구결과는 다음과 같다.
근로자들의 건강인식과 건강행위실천이 직장생활에 미치는 영향을 연구하고자 인적의존도가 높은 항공사 객실승무원을 대상으로 건강인식, 건강행위실천, 스트레스에 관하여 조사한 결과 다음과 같다.
본 연구는 승무원의 외적이미지를 서비스 품질이나 고객만족과 연관시켜 연구하기보다는 승무원 개인의 인식에 중심을 두고 조사하고자 함이 선행 연구들과 차별화 할 수 있다.
본 연구에서는 근로자를 대표하여 항공사 객실승무원을 대상으로 건강 인식, 건강행위실천, 스트레스에 관하여 조사하였다. 그리고 승무원의 건강과 외적이미지에 관한 연구를 통해 건강과 스트레스, 외적이미지가 직장생활에 미치는 영향을 분석하여, 건강과 건강행위실천을 통해 삶의 질을 높이는 직장생활, 고객에게 질적 서비스를 제공하는 환경조성을 제안하고자 한다.
선행연구에서 알 수 있듯이 승무원의 직무스트레스는 다양한 구성요소를 가지고 있으며, 직무몰입과 직무만족에 밀접한 영향을 주는 중요한 부분인 만큼 스트레스 해소를 위한 관리가 필요하며 본 연구에서는 스트레스와 건강행위실천과의 관련성에 관한 연구를 통해 개인과 직장에서의 건강행위실천 실현을 위한 기초자료를 제안하고자 하였다.
이에 본 연구에서는 승무원들의 건강행위실천, 이와 관련된 외적이미지, 스트레스에 대한 인식을 조사하고 상호관련성을 연구하고자 한다. 이를 통해 승무원의 건강과 외적이미지가 직장생활에 미치는 영향을 알아보고 기업적, 개인적 측면에서 건강관리에 대한 중요성을 인식하여 육체적, 정신적, 심리적으로 최상의 직장생활을 유지할 수 있도록 함에 연구의 목적을 두고 있다.
이에 본 연구에서는 승무원들의 건강행위실천, 이와 관련된 외적이미지, 스트레스에 대한 인식을 조사하고 상호관련성을 연구하고자 한다. 이를 통해 승무원의 건강과 외적이미지가 직장생활에 미치는 영향을 알아보고 기업적, 개인적 측면에서 건강관리에 대한 중요성을 인식하여 육체적, 정신적, 심리적으로 최상의 직장생활을 유지할 수 있도록 함에 연구의 목적을 두고 있다.
제안 방법
설문지 구성은 일반적 특성 6문항, 건강 인식 및 건강행위실천 7문항, 외적이미지 관련 4문항, 스트레스, 건강과 직장생활 영향 등 8문항, 총 25문항으로 구성하였다. 측정문항 중 인식도에 관한 응답은 리커트 척도(Likert scale)를 이용하였다.
본 연구는 객실승무원의 건강 인지도, 스트레스, 건강행위, 외적이미지 관리에 대한 인식과 실천도를 조사하고 직장생활에 미치는 영향을 분석하고자 2013년 6-7월 기간 중 국내 A항공사 객실승무원을 대상으로 편의표본 추출하여, 연구목적을 설명하고 자발적 동의가 있는 314명에게 자기기입식 설문조사를 하였으며, 조사대상 전원을 최종대상자로 선정하였다. 연구모형은 건강인지, 건강관리, 외모가 직장행활에 영향을 미치는 요인으로 설계하였다[Fig. 1].
대상 데이터
본 연구는 객실승무원의 건강 인지도, 스트레스, 건강행위, 외적이미지 관리에 대한 인식과 실천도를 조사하고 직장생활에 미치는 영향을 분석하고자 2013년 6-7월 기간 중 국내 A항공사 객실승무원을 대상으로 편의표본 추출하여, 연구목적을 설명하고 자발적 동의가 있는 314명에게 자기기입식 설문조사를 하였으며, 조사대상 전원을 최종대상자로 선정하였다. 연구모형은 건강인지, 건강관리, 외모가 직장행활에 영향을 미치는 요인으로 설계하였다[Fig.
데이터처리
SPSS AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 구조방정식모형 설계후 일반적 특성에 따른 건강, 외적이미지, 스트레스 요인은 T-test, ANOVA분석을 하였고 건강, 스트레스, 건강행위실천, 직장생활영향요인 등 각 요인을 상관분석을 하였다.
이론/모형
설문지 구성은 일반적 특성 6문항, 건강 인식 및 건강행위실천 7문항, 외적이미지 관련 4문항, 스트레스, 건강과 직장생활 영향 등 8문항, 총 25문항으로 구성하였다. 측정문항 중 인식도에 관한 응답은 리커트 척도(Likert scale)를 이용하였다.
성능/효과
건강, 건강행위실천, 스트레스, 외적이미지 상관성 분석결과 연령이 높을수록 경력(r=.647), 소득(r=.506), 외적이미지 만족도(r=.125)는 양의 상관성을 나타내었고, 경력이 높을수록 소득(r=.598)과 양의 상관성을 나타내었다(p<0.01).
그러므로 신체적 정신적으로 문제에 대한 호소율이 낮은 것으로 조사되었다. 건강상태와 관련된 요인 분석 결과 연령이 높을수록, 규칙적인 운동을 할수록, 간식을 안할수록, 수면을 7-8시간 취할수록, 규칙적인 식사를 할수록 금연할수록 건강상태가 좋았다.
건강이 직장생활에 미치는 영향이 클수록 건강행위실천(r=-.378)과 음의 상관성을 나타내었고, 스트레스 지수(r=.200)는 양의 상관성을 나타내었다(p<0.01).
건강행위실천이 높을수록 스트레스 지수(r=-.270)는 음의 상관성을 나타내었고, 운동회수(r=.245)와, 운동시간(r=.183), 외적이미지 만족도(r=.253)는 양의 상관성을 나타내었다(p<0.01)
3.3 일반적 특성별 건강관리
건강행위실천평가 결과 남성, 40-49세 연령층, 10년 이상 경력자, 가계 월소득 500만원 이상, 싱글, 학사 학력 집단에서 실천도가 더 높게 나타났다.
연령이 낮은 집단은 자가건강평가 결과 건강하다고 인식하였지만 스트레스 지수가 높게 조사되었고, 여성은 건강하지 않다는 인식과 함께 스트레스 지수가 높게 조사되었다. 근무경력이 많아질수록 건강하지 않다는 인식이 높았고, 스트레스 지수는 경력중간계층이 높게 조사되었다. 소득이 높은 계층이 건강하지 않다는 인식과 스트레스 지수가 높게 나타났다[Table 2].
넷째, 외적이미지의 만족도에서 연령과 경력, 소득이 높고 학력이 높은 대상자에서 높게 나타났다. 이는 연령이 증가하면서 변화되는 외모의 불만족이 일반적으로 예상되지만 승무원의 경우 외모가 경쟁력이 되는 사회생활을 통해 자기관리가 철저한 집단으로 연령이 증가될수록 동일 연령층과 비교시 우월한 외적이미지를 유지하여 만족도 또한 높다 할 수 있다.
넷째, 외적이미지의 만족도에서 연령과 경력, 소득이 높고 학력이 높은 집단에서 높게 나타났다.
다섯째, 건강인지·건강관리·외적이미지는 직장생활 상관성에 관한 분석 결과 건강하다는 인식은 직장생활의 영향과 양의 상관성이 있었으며, 건강행위실천이 높을수록 스트레스 지수는 낮고, 외적이미지의 만족도는 높은 것으로 조사되었다.
다섯째, 일반적 특성과 건강, 건강행위실천, 외적이미지, 직장생활 영향의 상관성에 관한 분석 결과 건강하다는 인식은 직장생활의 영향과 관련이 있었으며, 건강행위실천이 높을수록 스트레스 지수는 낮고 운동회수와 시간이 높으며, 외적이미지의 만족도는 높은 것으로 조사되었다. 승무원의 건강은 건강행위실천과 연계되며 건강한 신체가 유지되면 스트레스로 인한 직무의 부정적인 영향을 낮출 수 있다.
둘째, 스트레스 지수가 높은 집단은 30대, 여성으로 경력이 4-9년의 중간계층이었다. 윤성주 외[5]의 연구에서 근무경력에 따른 심리적 성숙 중 정서적 감수성 요인과 긍정적 사고요인에서 정서적 감수성을 높게 인식하는 집단은 3년 미만이었고, 10-15년 경력자는 낮게 인식하였으며 스트레스에 민감한 집단은 연령이 낮은 집단이며, 품위유지 및 자기관리 능력이 가장 높은 집단은 근무경력 15년 이상자였다.
조의영 외[18]의 연구에서 운항승무원의 경우에도 안전운항에 대한 정신적 긴장, 불규칙한 식사, 비행피로, 불규칙한 작업과 수면주기로 인한 생체리듬 부조화 등 직업적 스트레스를 경험하여 건강에 악영향을 미칠 수 있으며, 업무에 지장을 초래할 수 있다고 하였다. 본 연구에서와 같이 건강에 대한 자기효능감이 낮을수록 직업스트레스를 높게 인지하였고, 직위와 연령에 따라 스트레스와 건강행위에 차이가 있었다. 김남진[24]의 연구에서도 근무기간이 길수록 근무조건이나 작업환경에 잘 적응하고 신체의 이상신호에 대한 판단이 빠를 수 이에 대한 문제해결 방법의 다양한 접근이 가능할 수 있을 것이다.
셋째, 건강관리(운동시간과 운동회수)는 스트레스가 낮은 집단에서 일반적으로 높게 조사되었다.
셋째, 운동회수와 운동시간은 스트레스가 낮은 집단에서 일반적으로 높게 조사되었다. 이는 운동을 통해 신체적 자기관리를 잘하는 집단은 정신적 건강도 잘 관리되는 것으로 유추할 수 있고 실제 건강에 대한 염려은 있으나 실천하지 못하는 과정에서 또 다른 스트레스가 발생할 수 있으며, 스트레스 해소의 방법으로 운동을 적절하게 활용하고 있다는 결과라 할 수 있다.
스트레스 지수가 높을수록 운동회수(r=-.149)는 음의 상관성을 나타내었고(p<0.01), 외모가 직장생활에 미치는 영향(r=.132)은 양의 상관성을 나타내었다(p<0.05).
연령이 낮은 집단은 자가건강평가 결과 건강하다고 인식하였지만 스트레스 지수가 높게 조사되었고, 여성은 건강하지 않다는 인식과 함께 스트레스 지수가 높게 조사되었다. 근무경력이 많아질수록 건강하지 않다는 인식이 높았고, 스트레스 지수는 경력중간계층이 높게 조사되었다.
연령이 낮은 경우 경력과 소득이 낮은 시기이므로 각 요인별로 상관성 있게 조사되었으며 같은 의미로 해석할 수 있다. 외적이미지 관리비 지출은 30대, 여성에서 높게 나타났으며, 경력과 월소득에서도 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 특히 30대는 미혼의 경우 개인적으로는 월소득에서 안정을 찾아가는 단계로 본인에 대한 투자차원에서 외적이미지 관리로 인한 지출이 증가할 것이라고 판단된다.
외적이미지가 직장생활에 미치는 영향에 관한 인식은 20-29세 연령층, 여성, 3년 이하 경력자, 가계 월소득 300만원 미만, 싱글, 고등학교 졸업자와 전문학사 학력 집단에서 더 높게 나타났다.
운동회수가 높을수록 운동시간(r=.718)과 외적이미지 만족도(r=.146)와는 양의 상관성을 나타내었다(p<0.05).
일반적 특성별 외적이미지 만족도가 낮은 집단에서 외적이미지가 사회생활에 미치는 영향이 크다고 인식하고 있었으며, 외적이미지 관리비를 더 지출하는 것으로 조사되었다[Table 4].
자가건강평가 결과 건강하다는 인식이 20-29세 연령층, 남성, 3년 이하 경력자, 가계 월소득 300만원 미만, 싱글, 학사 학력 집단에서 더 높게 나타났다.
자가건강평가 결과 건강하다는 인식이 높을수록 건강이 직장생활에 미치는 영향(r=-.335)과 스트레스 지수(r=-.202)는 음의 상관성을 나타내었고, 건강행위실천(r=.440)과 외적이미지 만족(r=.191)은 양의 상관성을 나타내었다(p<0.01).
자가건강평가 결과 남성이 여성보다 건강하다는 인식이 높게 조사되었으며 건강행위실천에 대한 자가평가도 높게 조사되었다. 이는 객실승무원의 업무성향이 많은 체력을 요구하고 있는 점에서 남성의 경우가 건강상태와 체력면에서 상대적으로 근무하기 수월하다는 결과를 뒷받침한다.
첫째, 연령이 낮은 집단은 자가건강평가 결과 건강하다고 인식하였지만 스트레스 지수는 상대적으로 높게 나타났다.
첫째, 자가건강평가 결과 20대에서 건강하다는 인식이 가장 높게 조사되었으며, 40대는 건강이 직장생활에 영향을 미친다는 인식이 가장 높았고, 건강행위실천을 잘 하고 있다고 조사되었다. 이는 기본적인 신체 변화와 중년으로 접어들면서 승무원으로서 느끼는 신체적 업무과중으로 인한 건강악화 인지도가 반영되었다고 생각되며, 이직률이 낮은 40대에 자신의 건강에 대한 개인적 투자 즉, 운동이나 건강보조식품, 정기검진 등을 통한 개인적 관리가 이루어지는 결과라고 볼 수 있다.
후속연구
운동을 통해 긍정적인 정신건강의 변화를 경험하고[21], 운동을 지속적으로 실천하는 집단이 사회심리적 건강도가 높다[22]. 그 외에도 운동을 통한 스트레스 극복은 많은 연구에서 그 효과가 입증 된 바 있으므로 건강한 직장생활을 영위하고 잦은 시차를 극복할 수 있도록 해외 체류시에도 숙소에 있는 운동시설을 효과적으로 사용, 운동을 생활화 하여 심신을 단련시킬 필요성이 제안된다.
본 연구에서 추가적으로 조사한 향후 염려되는 질병으로 우울증이 높게 나타났으며, 이는 현재 자신의 스트레스 지수를 낮게 평가한 것과 달리 감정노동자로써 항상 긍정적인 감정만을 표현해야하는 과정에서 나타나는 잠재적 문제점이 확인된 것이라 할 수 있다. 그룹비행이나 조직화된 비행에서 고객뿐만 아니라 동료간에 발생하는 심리적 요인이 작용한다고 할 수 있다.
본 연구의 제한점은 국내 대형 A항공사 승무원을 대상으로 편의표본 추출한 표본선정으로 국내 승무원을 대표한다고 할 수 없으며, 항공사 근무 승무원의 특성상 여성이 남성보다 비율이 높아 성별에 따른 분석에는 한계가 있으므로 일반화 시키는 것은 문제가 있을 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
승무원을 통한 고객만족과 서비스 품질은 어떤 역할을 수행할 수 있어야 하는가?
항공사 객실승무원은 고객과 대면하여 서비스를 제공하는 업무를 통해 항공사의 경쟁력을 갖추는 핵심자원이다. 승무원을 통한 고객만족과 서비스 품질은 기내에서 고객에게 친절한 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 비상상황 발생시 적절한 대처 능력을 발휘하여 고객안전중심의 역할을 수행할 수 있어야 한다. 안전과 서비스 수행은 반복적인 교육과 직업만족, 직업몰입에도 영향을 받고 있지만, 무엇보다도 건강한 신체가 바탕이 되었을 때 그 효과가 극대화 될 수 있다.
직장인들에게 건강행위실천이 중요한 이유는 무엇인가?
직장인의 건강행위실천은 직장생활을 유지하는데 필수적이며, 지속적인 건강유지와 질병을 예방하는데 효과적이다. 그러나 우리나라 성인의 경우 중등도 이상 신체활동 실천율은 전체 26.
항공사 객실승무원은 무엇이라 여길 수 있는가?
항공사 객실승무원은 고객과 대면하여 서비스를 제공하는 업무를 통해 항공사의 경쟁력을 갖추는 핵심자원이다. 승무원을 통한 고객만족과 서비스 품질은 기내에서 고객에게 친절한 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 비상상황 발생시 적절한 대처 능력을 발휘하여 고객안전중심의 역할을 수행할 수 있어야 한다.
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