[논문]치과위생사가 경험하는 언어폭력과 그에 따른 정서적 반응 및 이직의도와의 관계

이정화; 최정미; 이영애

doi:10.17135/jdhs.2014.14.4.563

치과위생사가 경험하는 언어폭력과 그에 따른 정서적 반응 및 이직의도와의 관계
The Help of Experienced Dental Hygienists Turnover Verbal Abuse and Emotional Reaction, and the Resulting Relationship 원문보기

치위생과학회지 = Journal of dental hygiene science, v.14 no.4, 2014년, pp.563 - 570

이정화 (대구보건대학교 치위생과) , 최정미 (부산과학기술대학교 치위생과) , 이영애 (대구보건대학교 치위생과)

초록
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치과위생사가 경험하는 언어폭력 정도에 대하여 조사하고, 언어폭력과 그에 따른 정서적 반응 및 이직의도와의 관계를 파악함으로써 치과위생사의 언어폭력 대처방안을 개발하고 치과위생사의 업무수행을 향상시키기 위한 기초자료를 제공하고자 실시하였다. 대상자는 부산광역시에 소재한 치과병의원에 근무하고 있는 치과위생사 257명을 직접 방문하여 2014년 5월 17일부터 5월 31일까지 자료 수집하여 분석한 결과 다음과 같다. 환자 보호자에 의한 언어폭력 결과 나에게 반말을 한 적이 있다 80.5%였으며, 6개월 동안 1~2회 정도 언어폭력에 노출되어 있었다. 동료 선후배 치과위생사에 의한 언어폭력 결과 나에게 반말을 한 적이 있다 52.1%였고, 1주일 1~2회 20.2%로 나타났다. 치과의사에 의한 언어폭력 결과 나에게 반말을 한 적이 있다 47.5%, 나에게 강압적인 명령조로 말을 한 적이 있다 34.6%로 나타났다. 환자 보호자의 언어폭력 $2.93{\pm}1.37$, 동료 선후배 치과위생사의 언어폭력 $2.37{\pm}1.64$, 의사에 의한 언어폭력 $2.28{\pm}1.61$ 순으로 언어폭력 중 가장 높게 나타났다. 환자의 언어폭력에 대해서 연령, 학력이 높을수록 기혼자일수록 언어폭력이 높은 것으로 나타났고 동료 치과위생사의 언어폭력에서는 연령이 낮을수록 미혼일수록 이직경험이 없을수록, 의사의 언어폭력에서는 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다. 이직의도 수준의 전체 평균은 3.06점으로 나타났으며, 언어폭력 후 정서적 반응, 이직의도(p<0.001)와도 유의한 상관이 있는 것으로 나타났다. '다른 곳으로 옮기고 싶다고 생각한 적이 있다' 3.11점으로 가장 높은 이직의도를 보였고, '다른 근무지를 찾는 것은 쉬운 일이다' 3.05점으로 가장 낮은 이직의도 수준을 보였다. 4. 나이와 환자의 언어폭력과는 상관관계(p<0.01)가 있었고, 환자의 언어폭력과 동료 간의 언어폭력, 치과의사의 언어폭력은 모두 상관관계가 있었다(p<0.001). 이상의 결과로 볼 때 치과위생사의 언어폭력 경험이 정서적 반응과 이직의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 그러므로 언어폭력을 감소시키기 위한 안전한 근무환경과 행정적 제도 마련이 필요할 것으로 생각된다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to investigate the degree of verbal violence against dental hygienists, their emotional reaction and the relation between their intention of job transfer and verbal violence so that it could offer the basic data for developing the way how to cope with verbal violence and for improving their performance. Two hundred fifty-seven dental hygienists working for dentists' in Busan were interviewed from May 17 to 31, 2014 to collect data, of which analysis was as follows: 1) As a result of verbal violence done by patients and their guardians, 80.5% said that they experienced crude language with 17.5% forceful and imperative sentence, and 13.2% ignorant statements about their job. They were exposed to verbal violence once or twice every 6 months. As a result of researching verbal violence of co-working senior or junior hygienists, 52.1% answered that their co-working senior or junior hygienists talked crude language and 38.1% said their co-workers happened to say crude language to them. The crude language experience was relatively high as 20.2% and once or twice a week. As a result of verbal violence done by dentists, 47.5% said that they've heard crude language and 34.6% said that they experienced forceful and imperative sentence. 2) The overall average of the intention to transfer their job was $3.06{\pm}1.03$, while the highest intention of job transfer was $3.11{\pm}0.91$ where they said I have once wanted to transfer my job. 3) As a result of seeing the relation among verbal violence, emotional reaction and the intention of job transfer, there was co-relation between verbal violence and the patients' age (p<0.01); there were also co-relation between verbal violence of patients, co-workers and dentists (p<0.01). There was also significant relation between emotional reaction on verbal violence and their intention of job transfer (p<0.001).

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구에서는 치과위생사가 경험하는 언어폭력 정도에 대하여 조사하고, 언어폭력과 그에 따른 정서적 반응 및 이직의도와의 관계를 파악함으로써 치과위생사의 언어폭력 대처방안을 개발하고 치과위생사의 업무수행을 향상시키기 위한 기초자료를 제공하고자 한다.

제안 방법

본 연구는 자기기입식 설문지를 이용해서 자료를 수집하였다. 설문지의 구성은 일반적 특성, 언어폭력 경험에 대한 측정, 언어폭력 후 정서적 반응, 이직의도에 대해 측정 도구로 구성되어있다.
본 연구는 자기기입식 설문지를 이용해서 자료를 수집하였다. 설문지의 구성은 일반적 특성, 언어폭력 경험에 대한 측정, 언어폭력 후 정서적 반응, 이직의도에 대해 측정 도구로 구성되어있다.
언어폭력 후 정서적반응의 측정도구는 Lanza¹⁵⁾의 정신질 환자의 공격에 대한 간호사의 반응을 평가하는 Assault Response Questionnaire를 Jang¹⁶⁾이 사용한 질문지를 수정 보완하였다. 각 항목의 측정은 5점 척도로 하였으며 점수가 높을수록 반응이 강하게 나타내는 것을 의미한다.
가 수정 보안한 도구를 사용하였다. 언어폭력에 대한 질문은 환자와 보호자, 동료ㆍ선후배 치과위생사, 치과의사에 관한 항목이 각 13개 항목으로 구성하였다. 각 항목의 측정은 5점 척도로 하여 점수가 높을수록 언어폭력의 경험 정도가 심각한 것을 의미한다.

대상 데이터

부산광역시에 소재한 치과병의원에 근무하고 있는 치과위생사를 대상으로 본 연구의 목적을 이해하고 참여하기에 동의한 치과위생사 257명을 직접 방문하여 설문지를 배부, 회수하였다. 자료수집 기간은 2014년 5월 17일부터 5월 31일까지였다.

데이터처리

, Armonk, NY, USA)을 사용하여 통계 분석하였다. 분석방법은 환자ㆍ보호자, 동료ㆍ선후배 치과위생사, 치과의사에 의한 언어폭력에 대한 노출 정도를 빈도분석하였고, 일반적 특성에 따른 언어폭력, 정서적 반응 및 이직의도와의 관계는 t-test, ANOVA를 이용하였고, 각 요인과의 관계는 상관 관계분석을 실시하였다. 통계적 유의성 판정을 위한 유의수준은 0.

이론/모형

언어폭력에 대한 측정도구는 Nam 등⁵⁾ 이 개발한 17개 문항을 기초로 Ku¹⁴⁾가 수정 보안한 도구를 사용하였다. 언어폭력에 대한 질문은 환자와 보호자, 동료ㆍ선후배 치과위생사, 치과의사에 관한 항목이 각 13개 항목으로 구성하였다.

성능/효과

대상자의 일반적 특성에 따른 환자ㆍ보호자의 언어폭력에 대해서 분석한 결과 연령, 최종학력, 결혼상태에서 유의한 차이를 보였으며 연령, 학력이 높을수록 기혼자일수록 언어폭력이 높은 것으로 나타났다(p＜0.05). 동료ㆍ선후배 치과위생사의 언어폭력에서는 연령, 결혼상태, 이직경험에서 유의한 차이를 보였으며 연령이 낮을수록 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다.
05). 동료ㆍ선후배 치과위생사의 언어폭력에서는 연령, 결혼상태, 이직경험에서 유의한 차이를 보였으며 연령이 낮을수록 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다. 치과의사의 언어폭력에서는 결혼상태, 이직경험에서 유의한 차이를 보였으며 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다(p＜0.
동료ㆍ선후배 치과위생사의 언어폭력에서는 연령이 낮을수록 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다. Yoo²¹⁾의 연구에서는 동료 간 언어폭력은 모든 일반적 특성에서 유의한 차이를 보이지 않았는데, 임상경력이 짧을수록 선배 치과위생사로부터 언어폭력에 노출되고 있는 것으로 생각된다.
언어폭력과 정서적 반응, 이직의도와의 상관관계를 살펴본 결과 연구대상자의 나이와 환자의 언어폭력과는 상관관계(p＜0.01)가 있었고, 환자ㆍ보호자의 언어폭력과 동료ㆍ선후배간의 언어폭력, 치과의사의 언어폭력은 모두 상관관계가 있었다(p＜0.001). 언어폭력 후 정서적 반응, 이직의도 와도 p＜0.
이상의 결과로 볼 때 치과위생사의 언어폭력 경험이 정서적 반응과 이직의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 그러므로 언어폭력을 감소시키기 위한 안전한 근무환경과 행정적 제도 마련이 필요할 것으로 생각된다.
Yoo²¹⁾의 연구에서는 동료 간 언어폭력은 모든 일반적 특성에서 유의한 차이를 보이지 않았는데, 임상경력이 짧을수록 선배 치과위생사로부터 언어폭력에 노출되고 있는 것으로 생각된다. 치과의사의 언어폭력에서도 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다. Bae²²⁾의 25세 미만이 35세 이상보다 유의하게 높고, 최종학력은 전문대학을 졸업한 대상자가 4년제 학부나 대학원을 졸업한 대상자보다 의사에 의한 언어폭력 경험이 유의하게 높게 나타났으며, 결혼 상태는 미혼이 기혼보다 유의하게 높아 본 연구와 일치하였다.
2%로 비교적 높게 나타났다. 환자ㆍ보호자의 언어폭력 2.93±1.37, 동료ㆍ선후배 치과위생사의 언어폭력 2.37±1.64, 치과의사에 의한 언어폭력 2.28±1.61 순으로 언어폭력 중 가장 높게 나타났다(Table 2).

후속연구

본 연구의 취약 부분은 대상이 일부 지역으로 제한되어 있다는 점인데, 이를 바탕으로 전체 치과위생사의 일로 일반화 시키는 데는 신중을 기하여야 한다고 보여진다. 그리고 설문내용을 좀더 세분화하여 본 연구결과에서 나타난 미흡한 부분에 대한 구체적인 연구가 수행되어야 할 것으로 생각되었다.
본 연구결과로 치과위생사의 언어폭력 경험에 적극적 관심과 언어폭력 경험 후 적절한 정서적 반응을 조절할 수 있는 교육 프로그램을 개발하여 보다 안정적인 직장생활을 위한 대책 방안 수립을 제언한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	치과위생사의 역할은 무엇인가?	치과위생사는 다양한 사람들과의 대면접촉과 실천을 중심으로 환자에게 의료서비스를 제공함과 동시에 의사, 동료 치과위생사 및 직원들의 노력을 환자에게 집중시키게 하는 조정역할을 수행한다10). 하지만 언어폭력으로 업무를 수행하기 위한 안전한 근무 환경을 제공하지 못한다면 치과위생사는 부정적 영향을 미쳐 결국 이직의도로 표출되는 결과를 나타낼 수 있다11).
	언어폭력은 어떤 경우에 발생하는가?	언어폭력은 상대방을 고의적으로 모욕, 멸시, 손상, 비난, 공격할 의도에서 상대방의 자아개념을 손상시키고 자신의 우월감을 확인하려고 하는 경우와 상대방이 의도적으로 자신의 자아개념을 손상시킬 때 그에 도전 혹은 저항하고자 할 때 발생하게 된다7). 언어폭력으로 인하여 감정이나 성적 상처를 받게 되면 장기적으로는 직무만족저하, 이직의도 증가, 생산성 감소로 부정적 결과를 발생시키게 되고8), 특히 반복적인 언어폭력은 자존감, 생산성, 정신건강을 위협하여 업무수행능력을 감소시키고 심지어 직장을 그만두고 싶은 욕망마저 불러일으켜 이직률을 높이는 중요한 요인으로 작용한다9).
	동료ㆍ선후배 치과위생사의 언어폭력의 연구결과는 어떠한가?	동료ㆍ선후배 치과위생사의 언어폭력에서는 연령이 낮을수록 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다. Yoo21)의 연구에서는 동료 간 언어폭력은 모든 일반적 특성에서 유의한 차이를 보이지 않았는데, 임상경력이 짧을수록 선배 치과위생사로부터 언어폭력에 노출되고 있는 것으로 생각된다. 치과의사의 언어폭력에서도 미혼일수록 이직경험이 없을수록 언어폭력이 높게 나타났다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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