[논문]스마트워크에 대한 조직구성원의 수용태도와 기대효과간 인과관계에 관한연구

박기호

doi:10.9716/kits.2014.13.4.065

스마트워크에 대한 조직구성원의 수용태도와 기대효과간 인과관계에 관한연구
A Study on the Causal Relationship between the Expected Effects by Acceptance Attitudes of Smart Work 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.13 no.4, 2014년, pp.65 - 78

Abstract ▼ AI-Helper

In this study, I explored the causal relationship between acceptance attitudes and the expected effects of smart work. With the rapid development of smart technologies, lots of organizations try to innovate in the conventional working styles for maximizing organizational effectiveness and efficiency. Although many organizations wish to foster smart working environment, they don't have confidence in detailed action plans and effects from it. Therefore, this study that explores the causal relationship between acceptance attitudes and effects may have crucial meaning to organizations pursuing smart work. In this research empirically conducted by questionnaire survey, the acceptance attitudes as predictors and the expected effects of smart work as influenced variables were used. This research analyzed 118 collected data and multiple regression analysis. As a result of analysis, teleworking shows the positive relations to all of dependent variables. And others have a positive or negative influence on cognitive effects of smart work. Results of this study may give implications to organizations that want to implement smart work environment.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

연구결과는 최근 대두되고 있는 스마트워크 개념을 도입하고자 하는 기업의 최고경영층에게 시사점을 줄 수 있을 것이다. 본 연구를 진행하게 된 동기 및 연구의문점으로는 첫째, 스마트워크에 대한 인지적 기대효과에 영향을 미치는 요인에는 어떤 것이 있는가? 둘째, 영향 요인 중 어떤 변인이 주도적 영향을 줄 것인가? 셋째, 부정적 영향을 미치는 요인에는 어떤 것이 있으며, 그 원인은 무엇인가? 등의 의문점을 규명하고자 하였다.
본 연구는 조직구성원들의 스마트워크 수용태도가 기대효과에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 독립변수는 스마트워크 근무방식 및 조직적 지원, 원격근무자에 대한 관리 평가, 업무용 기기사용에 관한 인식을 측정하고자 하였다.

가설 설정

가설 1-2：스마트워크를 위한 조직적 준비가 잘 되어 있는 경우는 조직 구성원들의 삶의 질 향상에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 1-4：원격근무자들에 대한 관리 및 업적평가의 어려움은 조직 구성원들의 삶의 질 향상에 부의 영향을 미칠 것이다.
가설 1-5：본인기기를 업무용으로 사용하는 것을 선호하는 태도는 조직 구성원들의 삶의 질 향상에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 1：긍정적인 스마트워크 수용태도는 인지적 기대효과인 삶의 질 향상에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 2-2：스마트워크를 위한 조직적 준비가 잘 되어 있는 경우는 업무효율성 증대에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 2-4：원격근무자들에 대한 관리 및 업적평가의 어려움은 업무효율성 증대에 부의 영향을 미칠 것이다.
가설 2-5：본인기기를 업무용으로 사용하는 것을 선호하는 태도는 업무효율성 증대에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 2：긍정적인 스마트워크 수용태도는 인지적 기대 효과인 업무효율성 증대에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 3-2：스마트워크를 위한 조직적 준비가 잘 되어 있는 경우는 조직 내 의사소통 활성화에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 3-4：원격근무자들에 대한 관리 및 업적평가의 어려움은 조직 내 의사소통 활성화에 부의 영향을 미칠 것이다.
가설 3-5：본인기기를 업무용으로 사용하는 것을 선호하는 태도는 조직 내 의사소통 활성화에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 3：긍정적인 스마트워크 수용태도는 인지적 기대효과인 조직 내 의사소통 활성화에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 4-2：스마트워크를 위한 조직적 준비가 잘 되어 있는 경우는 업무 생산성 증대에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 4-3：기기 및 사용료의 조직차원 지원은 업무 생산성 증대에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 4-4：원격근무자들에 대한 관리 및 업적평가의 어려움은 업무 생산성 증대에 부의 영향을 미칠 것이다.
가설 4-5：본인기기를 업무용으로 사용하는 것을 선호하는 태도는 업무 생산성 증대에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 4：긍정적인 스마트워크 수용태도는 인지적 기대효과인 업무 생산성 증대에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 5-2：스마트워크를 위한 조직적 준비가 잘 되어 있는 경우는 국가 사회비용 절감에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 5-3：기기 및 사용료의 조직차원 지원은 국가 사회비용 절감에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 5-4：원격근무자들에 대한 관리 및 업적평가의 어려움은 국가 사회비용 절감에 부의 영향을 미칠 것이다.
가설 5-5：본인기기를 업무용으로 사용하는 것을 선호하는 태도는 국가 사회비용 절감에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 5：긍정적인 스마트워크 수용태도는 인지적 기대효과인 국가 사회비용 절감에 정의 영향을 미칠 것이다.
연구결과는 최근 대두되고 있는 스마트워크 개념을 도입하고자 하는 기업의 최고경영층에게 시사점을 줄 수 있을 것이다. 본 연구를 진행하게 된 동기 및 연구의문점으로는 첫째, 스마트워크에 대한 인지적 기대효과에 영향을 미치는 요인에는 어떤 것이 있는가? 둘째, 영향 요인 중 어떤 변인이 주도적 영향을 줄 것인가? 셋째, 부정적 영향을 미치는 요인에는 어떤 것이 있으며, 그 원인은 무엇인가? 등의 의문점을 규명하고자 하였다.
연구결과는 최근 대두되고 있는 스마트워크 개념을 도입하고자 하는 기업의 최고경영층에게 시사점을 줄 수 있을 것이다. 본 연구를 진행하게 된 동기 및 연구의문점으로는 첫째, 스마트워크에 대한 인지적 기대효과에 영향을 미치는 요인에는 어떤 것이 있는가? 둘째, 영향 요인 중 어떤 변인이 주도적 영향을 줄 것인가? 셋째, 부정적 영향을 미치는 요인에는 어떤 것이 있으며, 그 원인은 무엇인가? 등의 의문점을 규명하고자 하였다.
스마트워크의 도입은 근로자의 스트레스를 줄여주는 효과와 함께 업무의 부담감을 줄여 여유 있는 업무수행을 가능하게 한다(Raghuram and Wisenfeld, 2004). 원격근무는 근무 장소와 근무시간의 유연성을 증대하고, 스마트워크 추진을 위한 조직의 충분한 준비, 업무용 IT환경에 대한 전사적 지원, 원격근무자에 대한 평가체제의 합리성 등은 조직 구성원들의 삶의 질 향상에 기여할 것이라는 명제 하에 다음의 가설을 설정하였다.

제안 방법

본 연구는 조직구성원들의 스마트워크 수용태도가 기대효과에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 독립변수는 스마트워크 근무방식 및 조직적 지원, 원격근무자에 대한 관리 평가, 업무용 기기사용에 관한 인식을 측정하고자 하였다. 종속변수의 경우는 스마트워크를 통한 기대효과를 인지적 수준에서 측정하였다.
독립변수인 원격근무, 조직준비성 인식, 조직지원 필요, 원격근무자 관리평가 난점, BYOD와 종속변수 삶의 질 향상, 업무효율성 증대, 의사소통활발, 업무생산성 증대, 그리고 국가와 사회적 기회비용 절감 변수간 상관분석을 실시하였다. 변수간 유의미한 상관관계는 표와 같다.
본 연구는 설문조사를 통하여 실증연구를 실시하였다. 분석도구는 SPSS 22.
연구가설의 검증을 위한 측정도구는 Likert 등간 5점 척도로서 독립변수인 스마트워크 수용태도 측정을 위한 25개항목과 종속변수인 스마트워크 기대효과 측정을 위한 5개 항목으로 구성하였다.
독립변수는 스마트워크 근무방식 및 조직적 지원, 원격근무자에 대한 관리 평가, 업무용 기기사용에 관한 인식을 측정하고자 하였다. 종속변수의 경우는 스마트워크를 통한 기대효과를 인지적 수준에서 측정하였다.

대상 데이터

표본의 지역적 특성으로는 경기, 충남지역의 기업들을 대상으로 실시하였다. 총 118개의 설문을 방문조사와 전자우편 조사(개별적 접촉)를 병행하여 응답된 설문은 100%인 총 118개를 수집하였다. 본 연구는 조직구성원의 인구 통계적 요인별 집단 간 스마트워크 수용의도를 탐색적으로 연구하는 단계로서 표본선택은 임의추출법을 사용하였다.
4.1 자료수집 및 표본특성

표본으로는 경영진을 비롯한 팀 리더들(팀장급 이상)과 비리더인 직원(팀원 혹은 사원)을 대상으로 하였으며, 기업의 규모에 제한을 두지 않았고, IT업체, 제조업, 유통업 등의 표본을 대상으로 조사를 실시하였다. 표본의 지역적 특성으로는 경기, 충남지역의 기업들을 대상으로 실시하였다.
표본으로는 경영진을 비롯한 팀 리더들(팀장급 이상)과 비리더인 직원(팀원 혹은 사원)을 대상으로 하였으며, 기업의 규모에 제한을 두지 않았고, IT업체, 제조업, 유통업 등의 표본을 대상으로 조사를 실시하였다. 표본의 지역적 특성으로는 경기, 충남지역의 기업들을 대상으로 실시하였다. 총 118개의 설문을 방문조사와 전자우편 조사(개별적 접촉)를 병행하여 응답된 설문은 100%인 총 118개를 수집하였다.

데이터처리

본 연구는 설문조사를 통하여 실증연구를 실시하였다. 분석도구는 SPSS 22.0을 이용하였으며, 측정 항목의 타당성과 신뢰성 검정은 주성분 분석, 변수간 상관관계 분석, 그리고 인과관계 분석은 다중회귀 분석을 실시하였다.

이론/모형

독립변수인 스마트워크 수용태도 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검정하기 위하여 주성분 분석법을 사용하였으며, 회전방식은 Kaiser 정규화가 있는 베리맥스법을 적용하였다. 22회의 반복계산을 통하여 요인회전이 수렴되었고, 요인적재량은 아래 [Table 3]과 같다.
총 118개의 설문을 방문조사와 전자우편 조사(개별적 접촉)를 병행하여 응답된 설문은 100%인 총 118개를 수집하였다. 본 연구는 조직구성원의 인구 통계적 요인별 집단 간 스마트워크 수용의도를 탐색적으로 연구하는 단계로서 표본선택은 임의추출법을 사용하였다.

성능/효과

다섯째, 국가 사회적 기회비용 절감에는 원격근무, 조직적 지원 필요 등의 태도가 정의 영향을 미쳤다. 결론적으로 원격근무의 경우 모든 종속변수에 정의 영향을 보였으며, 원격근무자의 평가와 관리에 어려움이 없는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 결과가 스마트워크를 준비하는 조직에 줄 수 있는 시사점으로는 첫째, 스마트워크를 위한 근무방식으로는 원격근무가 매우 효과적임을 보여주고 있어 원격근무를 위한 준비가 필요하다(Kang, 2004; Bush, 1990).
, 2011; NIA, 2012). 넷째, 업무 생산성 향상의 경우는 원격근무, 조직의 준비성에 대한 긍정적 인식 등이었다. 다섯째, 국가 사회적 기회비용 절감에는 원격근무, 조직적 지원 필요 등의 태도가 정의 영향을 미쳤다.
넷째, 업무 생산성향상 기대효과에 대해서는 원격 근무와 조직의 준비성에 대한 인식의 정도가 정의 영향을 미쳤다. 따라서 가설 1-4와 가설 2-4는 채택되었다.
넷째, 업무 생산성 향상의 경우는 원격근무, 조직의 준비성에 대한 긍정적 인식 등이었다. 다섯째, 국가 사회적 기회비용 절감에는 원격근무, 조직적 지원 필요 등의 태도가 정의 영향을 미쳤다. 결론적으로 원격근무의 경우 모든 종속변수에 정의 영향을 보였으며, 원격근무자의 평가와 관리에 어려움이 없는 것으로 나타났다.
다섯째, 국가적·사회적비용절감이라는 기대효과에 대해서는 원격근무와 조직의 지원필요성에 대한 인식이 정의 영향을 미쳤다.
그러나 연구결과 평가의 어려움은 없을 것이라는 결과가 도출되긴 하였으나 조직 구성원들의 근무상황 및 실적평가를 위한 합리적, 체계적 평가 시스템 마련이 요구된다(Handy and Mokhtarian, 1995; Pflaeging, 2012). 다섯째, 스마트워크를 위해서 새로운 스마트기기를 제공하는 것보다는 자신이 사용 중인 익숙한 기기를 사용하는 것이 의사소통과 업무효율성 증대에 도움이 될 것이라는 시사점을 통해 추가적 장비투자는 최소화 할 수 있을 것으로 판단된다(NIA, 2012).
둘째, 업무효율성의 증대에는 원격근무와 BYOD가 정의 영향을 미쳤으며, 관리평가의 어려움 요인은 부의 영향을 미쳤다. 이는 원격근무와 BYOD가 업무효율성 증대에 기여할 것이라는 의미이다.
본 연구의 한계점으로는 첫째, 산업별 스마트워크 수용태도에 차이가 존재할 것으로 생각되나 본 연구는 탐색적 연구 단계로서 향후 산업별 비교분석도 의미가 있을 것으로 판단된다. 둘째, 체계적 표본추출법을 적용하지 못하고, 임의추출법을 사용하여 연구결과의 신뢰성이 약화되었다. 산업 혹은 업종의 특성을 감안하여 층화추출법 등의 접근법으로 표본의 수를 균형적으로 편성해야 한다.
분석결과 요인적재량이 .6 이상인 수용태도로 원격근무수용, 조직준비 상황인식, 조직지원 필요, 원격근무자 평가에 대한 부정적 인식, 그리고 자신의 기기를 업무용으로 사용선호(BYOD, bring your own device) 등 5개의 성분으로 분류되었다.
둘째, 아직까지는 조직이 스마트워크를 위한 준비성이 부족한 상황으로 나타나 조직들의 준비 및 구체적이고 현실적인 실행방안의 마련이 중요하다(Eaton, 2003). 셋째, 많은 기업들의 공통된 염려는 원격근무자들에 대한 근무태도에 대한 평가의 어려움이다. 그러나 연구결과 평가의 어려움은 없을 것이라는 결과가 도출되긴 하였으나 조직 구성원들의 근무상황 및 실적평가를 위한 합리적, 체계적 평가 시스템 마련이 요구된다(Handy and Mokhtarian, 1995; Pflaeging, 2012).
셋째, 스마트워크는 부서간 의사소통의 활성화 혹은 부서간 업무협조원활이라는 기대효과에 대해서는 원격근무와 BYOD가 정의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1-3, 가설 5-3은 채택되었다. 즉 원격 근무, BYOD가 조직 내 의사소통을 활성화할 것임을 의미한다.
둘째, 업무 효율성 증대에 영향을 미치는 요인은 원격근무, 원격근무자 평가/관리, 업무시 자신의 기기사용(BYOD) 등이었다(Park and Kim, 2013). 셋째, 의사소통 활성화의 경우는 원격근무, BYOD 등 이었다(Cho et al., 2011; NIA, 2012). 넷째, 업무 생산성 향상의 경우는 원격근무, 조직의 준비성에 대한 긍정적 인식 등이었다.
3(30%)이상으로 설명력이 높았다. 스마트워크의 기대효과로 첫째, 삶의 질 향상에 대해서는 원격근무와 기기 혹은 사용료는 조직적 차원의 지원이 필요하다는 인식에는 정의 영향을 미쳤다. 그러나 조직준비성과 원격근무자에 대한 관리와 업적평가에 어려움과는 부의 관계를 보였다.
변수간 유의미한 상관관계는 표와 같다. 유의미한 상관관계중 원격근무자의 관리 및 업적평가의 어려움이 이을 거라는 인식과 스마트워크의 기대효과인 삶의 질 향상과 업무효율성 증대와는 부의 상관을 보였다. 즉 업적평가나 관리에 어려움이 없을 것이라는 의미로 해석할 수 있다.
응답자의 직급분포는 사원이 20.3%, 대리, 주임급이 28%, 과장급 22.9%, 차장급 15.3%, 부장급 9.3%, 임원 이상 2.5%로 대리와 주임급이 33명으로 가장 높은 28%의 비율을 보이고 있다. 직책은 팀원이 69.

후속연구

종래의 업무수행 방식을 과감하게 탈피하여 스마트 기술을 활용한 근무형태가 정착될 경우 범국가적 경쟁력도 높일 수 있다(Handy and Mokhtarian, 1995). 또한 기술의 발전은 조직에 속한 개인 삶의 질 역시 향상시켜줄 것으로 기대된다. 여성근로자의 증가, 초 고령사회로의 진입 등의 변수들로 인해 근무시간도 탄력적으로 조정할 필요가 있다(Kwak et al.
조직이 스마트워크라는 변화의 물결을 거스를 것인가? 수용할 것인가를 결정하는 것은 조직의 발전과 효율적 운영에 도전적 의미를 제공하고 있다. 또한 기업은 스마트워크의 성공을 위해서 조직 내 구성원들의 수용태도와 그들이 인식하는 기대효과간의 인과관계를 연구하는 것이 성공을 위해 중요하며, 나아가 학술적 혹은 실무적으로도 큰 도움을 줄 수 있을 것이다.
본 연구의 한계점으로는 첫째, 산업별 스마트워크 수용태도에 차이가 존재할 것으로 생각되나 본 연구는 탐색적 연구 단계로서 향후 산업별 비교분석도 의미가 있을 것으로 판단된다. 둘째, 체계적 표본추출법을 적용하지 못하고, 임의추출법을 사용하여 연구결과의 신뢰성이 약화되었다.
산업 혹은 업종의 특성을 감안하여 층화추출법 등의 접근법으로 표본의 수를 균형적으로 편성해야 한다. 셋째, 측정도구의 설계가 보다 면밀하고, 명확하게 수정보완 되어야 할 것이다. 스마트워크에 대한 수용태도 항목에 대해 보다 체계적인 항목을 개발해야 한다.
스마트워크에 대한 수용태도 항목에 대해 보다 체계적인 항목을 개발해야 한다. 이상의 한계점을 감안하여 추후연구에 적용할 예정이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	스마트워크 실현 프레임워크에는 무엇이 있는가?	PwC가 제시하고 있는 스마트워크 실현 프레임워크는 장소(place), 사람(people)과 프로세스(process), 기술(technology), 그리고 시간(time) 등 4가지 차원이다. 장소는 근무 장소를 의미한다.
	스마트워크에 대한 긍정적 차원뿐만 아니라 부정적 차원에 대해서도 연구가 필요한 이유는?	또한 행정복합도시로 이전된 정부 혹은 공공기관의 업무효율성을 위해서라도 범국가적으로 스마트워크의 활성화를 위하여 정부차원의 다양한 노력이 진행되고 있다. 그러나 스마트워크를 적극적으로 도입해야 하는 기업들은 아직까지도 스마트워크의 효과에 대해 확신을 가지지 못하고 있는 실정이다(Jung, 2011). 따라서 스마트워크에 대한 긍정적 차원뿐만 아니라 부정적 차원에서도 많은 연구가 필요하다(Park and Kim, 2013).
	스마트워크란 무엇인가?	스마트워크란 스마트기술 기반위에 근무 프로세스, 시간, 장소, 기술, 인적 요소를 효율적으로 운영함으로써 조직성과의 향상과 구성원의 근무환경 개선 등의 긍정적 효과를 기대하는 근무방식의 혁신적 패러다임이라고 정의할 수 있다. 또한 종래의 사무실 공간을 탈피하여 언제 어디서나 편리하고 효율적으로 업무수행이 가능토록 하는 미래지향적 업무환경으로 정의되기도 한다(Wikipedia, 2011).

참고문헌 (27)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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