본 연구는 장애인 대상 도서관 자원봉사자들의 직무만족에 영향을 주는 요인에 대해서 분석하였다. 이를 위해 국내외 학자들의 선행연구를 중심으로 자원봉사자 직무만족의 영향요인을 종합적으로 고찰한 후 요인들을 추출하였다. 연구결과 개인특성요인 중 결혼여부, 연령, 학력, 봉사활동 참여경로에 따른 직무만족에 차이가 있었으며, 참여동기요인 중 이기적 동기는 직무만족에 영향을 미치고 있으나, 이타적 동기는 직무만족에 영향을 미치지 않았다. 환경요인은 보상모델, 이전 경험, 역할모델 모두 직무만족에 영향을 미치지 않았으며 활동가치인식요인 중 기대합치, 업무적절성이 직무만족과 정적인 것으로 나타났다.
본 연구는 장애인 대상 도서관 자원봉사자들의 직무만족에 영향을 주는 요인에 대해서 분석하였다. 이를 위해 국내외 학자들의 선행연구를 중심으로 자원봉사자 직무만족의 영향요인을 종합적으로 고찰한 후 요인들을 추출하였다. 연구결과 개인특성요인 중 결혼여부, 연령, 학력, 봉사활동 참여경로에 따른 직무만족에 차이가 있었으며, 참여동기요인 중 이기적 동기는 직무만족에 영향을 미치고 있으나, 이타적 동기는 직무만족에 영향을 미치지 않았다. 환경요인은 보상모델, 이전 경험, 역할모델 모두 직무만족에 영향을 미치지 않았으며 활동가치인식요인 중 기대합치, 업무적절성이 직무만족과 정적인 것으로 나타났다.
The research analyzes the factors that influence the job satisfaction of library volunteers for the disabled. Based on comparable literature review, this research extracts comprehensive factors that affect job satisfaction. The research found that job satisfaction depended on marital status, age, ed...
The research analyzes the factors that influence the job satisfaction of library volunteers for the disabled. Based on comparable literature review, this research extracts comprehensive factors that affect job satisfaction. The research found that job satisfaction depended on marital status, age, education and the channel that a volunteer went through to participate in assisting the disabled. Self-motivation also influenced the job satisfaction, but altruistic motivation did not. For environmental factors, compensation, prior experience, and roles did not influence the job satisfaction. For the factors related to the awareness of the value of volunteering, overall expectation and fitness of tasks were found to be passive with job satisfaction.
The research analyzes the factors that influence the job satisfaction of library volunteers for the disabled. Based on comparable literature review, this research extracts comprehensive factors that affect job satisfaction. The research found that job satisfaction depended on marital status, age, education and the channel that a volunteer went through to participate in assisting the disabled. Self-motivation also influenced the job satisfaction, but altruistic motivation did not. For environmental factors, compensation, prior experience, and roles did not influence the job satisfaction. For the factors related to the awareness of the value of volunteering, overall expectation and fitness of tasks were found to be passive with job satisfaction.
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문제 정의
구체적으로 장애인과 도서관만의 특징적인 새로운 변수와 선행연구에서 제시된 독립변인을 포괄적으로 분석에 포함시키는 한편, 특정한 연구에서만 발견되는 요인(예: 조직의사결정 참여)은 배제하였다. 독립변수들 간의 상대적 중요성에 대한 논의를 통하여 보다 일반적인 수준에서도서관 장애인 서비스 자원봉사자들의 직무 만족에 영향을 주는 요인에 대해서 분석하고자 한다.
1) 또한 학교, 개인, 단체 등을 통한 자원봉사활동의 참여 경로는 자원봉사활동의 직무만족에 영향을 끼친다. 따라서 본 연구에서는 참여 행태 요인의 참여기간, 참여 시간, 참여 경로(학교, 개인, 단체, 기타)를 독립변수에 포함하여 직무 만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
따라서, 본 연구에서는 도서관 장애인 서비스 자원봉사자들의 직무 만족에 영향을 주는 영향요인을 규명하고자 한다. 구체적으로 장애인과 도서관만의 특징적인 새로운 변수와 선행연구에서 제시된 독립변인을 포괄적으로 분석에 포함시키는 한편, 특정한 연구에서만 발견되는 요인(예: 조직의사결정 참여)은 배제하였다.
황선영(2006)은 기존 문헌을 조사한 결과 자원봉사자의 개인적 특성이 봉사활동의 만족도에 어느 정도 영향을 미치는가에 대해서 대부분의 연구가 이루어지고 있으며 자원봉사활동 현장에서 이루어지고 있는 어떠한 특성들이 봉사활동을 하는 과정에서 만족도를 높여주는지에 대해서는 기존 문헌들에서 소홀히 다루고 있다고 주장하였다. 또한 자원봉사자의 직무 만족은 해당 자원봉사자를 활용하는 기관이나 활동 대상자에게 중요하다는 점을 제안하였다.
환경요인은 봉사활동 기간 중에 부딪치는 담당 직원, 동료, 봉사대상자와의 관계 등 자원봉사자들이 자원봉사활동을 수행함에 있어서 발생되는 주변의 모든 환경적 요소를 망라하고 있다. 본 연구에서는 환경요인의 세부 요인으로 담당 직원, 동료 자원봉사자, 봉사대상자와의 대인관계 요인과 자원봉사활동에 따른 보상(인증서 지원 등), 주변의 역할 모델,2) 자원봉사활동 경험(유사경력, 사전교육 등)3)을 독립변수에 포함하여 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구 목적을 설정하였다 첫째, 개인 요인이 직무 만족도에 어떠한 차이를 나타나는가에 대해 파악하고자 하며, 둘째, 참여 행태요인의 참여경로에 따른 장애인 대상 도서관 자원봉사의 참여기간과 참여 시간에 어떠한 차이가 있는지 알아보고자 한다. 셋째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사자의 직무 만족에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 참여동기요인, 환경요인, 활동가치인식 요인이 장애인 서비스 자원봉사활동의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한다.
이 연구에서는 참여동기요인, 환경요인, 활동가치인식요인이 봉사활동의 직무만족도에 미치는 영향력을 파악하고 직무만족도를 설명하는 영향력을 밝히고자 하며, 연구모형에 대한 중다 회귀식을 나타내면 다음과 같다.
즉, ‘타인을 돕고자, 사회문제 해결을 위해’하는 이타적 요인과 ‘기술을 습득하고자, 다양한 기회를 위해, 시간을 보내기 위해’하는 이기적 요인을 독립변수에 포함하여 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
가설 설정
넷째, 연구가설 4은 지지하지 않았다. 환경요인 중 보상모델, 이전 경험, 역할 모델 모두 직무 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
다섯째, 연구가설 5는 부분 지지하였다. 활동가치인식요인의 기대 합치도, 업무적절성은 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 업무인식, 전공분야는 직무만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
∙ 연구가설 3. 도서관 장애인 서비스 자원봉사자들의 참여동기요인은 직무만족도에 영향을 미칠 것이다.
∙ 연구가설 4. 도서관 장애인 서비스 자원봉사자들의 환경 요인은 봉사활동 직무 만족도에 영향을 미칠 것이다.
∙ 연구가설 5. 도서관 장애인 서비스 자원봉사자들의 활동가치인식요인은 봉사활동 직무 만족도에 영향을 미칠 것이다.
둘째, 자원봉사자의 참여동기요인이다. 자원봉사자의 참여 동기란 자원봉사의 구체적인 활동을 하게 하고 이를 지속 화시킬 수 있는 힘을 의미한다(류기형 2009).
셋째, 연구가설 3은 부분 지지 하였다. 참여동기요인 중이기적 동기는 직무만족도에 영향을 미치고 있으나, 이타적 동기는 직무만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 자원봉사자의 참여행태요인이다. 참여 행태 요인은 자원봉사활동의 참여기간, 참여 시간, 참여경로 등이 있다.
제안 방법
설문조사는 2013년 1월 17일부터 2월 26일까지 40일간에 걸쳐 자원봉사자 145명을 대상으로 전수조사를 실시하였다. 먼저 담당 사서 선생님의 협조를 얻어 조사 목적과 방법에 대하여 자세히 설명한 후, 웹설문지를 개발하여 설문조사를 실시하였다. 설문지에 응답한 사람은 145명이며 (회수율 100%), 회수된 설문지 중 불성실한 응답으로 보이는 경우는 분석 대상에서 제외하고 130부만을 분석에 이용하였다.
본 연구는 연구자에 따라 상이하게 제시되었던 기존 연구의 영향요인을 유형화하고 재분류하였다. 그 과정을 구체적으로 서술하면 다음과 같다.
2001).본 연구에서는 복잡하고, 다차원적인 자원봉사 참여 동기를 크게 이타적 동기와 이기적 동기로 구분하였다. 이타적 동기란 타인의 복지 내지 이익을 도모하기 위한 이타적 행동의 동기를 말하며, 외적 보상에 대한 기대에 의해 동기화되지 않은 자발적 행동의 자원봉사 참여동기이다(김현진 2011).
개인 특성 요인은 자원봉사자 개인의 성별, 나이, 종교, 연령, 경제적 수준 등 자원봉사자 개인의 인구통계학적 특성이다. 본 연구에서는 성별, 연령, 학력, 종교, 결혼을 개인특성 요인으로 고려하였다. 이러한 개인특성 요인의 변수들은 대부분의 선행연구에서 고려되어온 것들로 본 연구에서도 이들 연구들과의 비교를 위하여 독립변수에 포함하였다.
본 연구에서는 활동가치인식요인으로 업무인식도,4) 자원봉사자의 업무 또는 전공분야와 봉사업무와의 업무 연관성, 기대합치도,5) 업무적절성6)을 세부 요인으로 선정하였다.
자원봉사활동의 직무만족에 영향을 줄 수 있는 요인은 기존의 문헌 및 선행연구에서 다양하게 제언되고 있다. 선행연구의 분석 대상은 정부 및 공공기관, 사회복지기관 등과 같은 특수한 목적을 지닌 기관의 자원봉사자를 대상으로 연구하거나, 참여자의 인구통계학적 특성에 따른 영향요인을 분석하였다. 또한 분석에 포함된 영향요인이상이하거나 부분적이어서 자원봉사자의 직무만족에 영향을 미치는 일반적 요인으로 단정하기에는 한계가 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구 목적을 설정하였다 첫째, 개인 요인이 직무 만족도에 어떠한 차이를 나타나는가에 대해 파악하고자 하며, 둘째, 참여 행태요인의 참여경로에 따른 장애인 대상 도서관 자원봉사의 참여기간과 참여 시간에 어떠한 차이가 있는지 알아보고자 한다. 셋째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사자의 직무 만족에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 참여동기요인, 환경요인, 활동가치인식 요인이 장애인 서비스 자원봉사활동의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한다. 이러한 맥락에서 앞선 요인을 독립변수로 선정하고, 직무 만족을 종속 변수로 설정하였다.
이 연구는 국내외 학자들의 선행연구에서 나타난 자원봉사자 직무만족의 영향요인을 종합하여 고찰한 후 장애인만을 대상으로 한 도서관 자원봉사활동의 직무만족에 영향을 미칠 것으로 판단되는 변수들을 추출하여 독립변수로 선정하였다. 즉 참여동기요인, 환경요인, 활동가치 인식요인을 독립변수로 두고, 종속 변수로는 자원봉사자의 직무만족으로 설정하였다.
셋째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사자의 직무 만족에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 참여동기요인, 환경요인, 활동가치인식 요인이 장애인 서비스 자원봉사활동의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한다. 이러한 맥락에서 앞선 요인을 독립변수로 선정하고, 직무 만족을 종속 변수로 설정하였다. 연구 모형 설계 및 연구 문제는 <그림 1>과 같다.
이 연구는 국내외 학자들의 선행연구에서 나타난 자원봉사자 직무만족의 영향요인을 종합하여 고찰한 후 장애인만을 대상으로 한 도서관 자원봉사활동의 직무만족에 영향을 미칠 것으로 판단되는 변수들을 추출하여 독립변수로 선정하였다. 즉 참여동기요인, 환경요인, 활동가치 인식요인을 독립변수로 두고, 종속 변수로는 자원봉사자의 직무만족으로 설정하였다.
직무만족도와 관련 3가지 변수(참여동기요인, 환경요인, 활동가치인식요인)들의 상관분석을 실시하여 에 제시하였다.
대상 데이터
설문조사는 2013년 1월 17일부터 2월 26일까지 40일간에 걸쳐 자원봉사자 145명을 대상으로 전수조사를 실시하였다. 먼저 담당 사서 선생님의 협조를 얻어 조사 목적과 방법에 대하여 자세히 설명한 후, 웹설문지를 개발하여 설문조사를 실시하였다.
먼저 담당 사서 선생님의 협조를 얻어 조사 목적과 방법에 대하여 자세히 설명한 후, 웹설문지를 개발하여 설문조사를 실시하였다. 설문지에 응답한 사람은 145명이며 (회수율 100%), 회수된 설문지 중 불성실한 응답으로 보이는 경우는 분석 대상에서 제외하고 130부만을 분석에 이용하였다.
조사 대상은 2012년에 설립된 A도서관(국가 대표장애인도서관)의 장애인 대상자원봉사자 145명7)을 표준으로 설정하여 설문조사를 실시하였다. A도서관은 국가대표 장애인도서관으로서 2008년부터 장애인을 위한 별도의 서비스 공간을 개실하여 운영하고 있으며, 매년 장애인을 위하여 자원봉사자를 모집하여 활용하고 있다.
데이터처리
개인특성요인의 변인에 따른 장애인 대상 도서관 자원봉사자의 직무만족도 차이를 알아보기 위해 변량분석과 t-test를 실시하였다. 그 결과는 <표 4>와 같다.
다음으로는 장애인 대상 도서관 자원봉사자들의 직무만족도에 미치는 영향력을 알아보고 자 단계적 회귀분석(stepwise regression)을 실시하였다. 다중공선성 문제가 발생할 때 회귀분석의 기본 가정이 무시되어 심각한 문제를 야기한다(이기종 2000).
첫째, 기술 통계를 통하여 연구 대상자들의 인구통계학적 분석을 실시하였다. 둘째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사자 직무만족 영향요인 간의 상관관계 분석을 실시하였다. 셋째, 자원봉사자들의 직무 만족도에 미치는 영향 요인을 알아보기 위하여 중다회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서는 기술통계, 신뢰도, 회귀분석을 하기 위하여 SPSS 20.0을 이용하였다. 연구는 3단계로 구분할 수 있다.
둘째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사자 직무만족 영향요인 간의 상관관계 분석을 실시하였다. 셋째, 자원봉사자들의 직무 만족도에 미치는 영향 요인을 알아보기 위하여 중다회귀분석을 실시하였다.
다중공선성 문제가 발생할 때 회귀분석의 기본 가정이 무시되어 심각한 문제를 야기한다(이기종 2000).요인들 간의 다중공선성 문제를 진단하기 위하여 직무 만족도를 종속 변인으로 하고 관련 요인들을 하위 요인으로 투입시키는 회귀분석에서 Dubin-Watson8)의 검증을 실시하였으며, VIF9)값도 산출하였다. 이 결과 Dubin-Watson의 검증으로 나타난 D값이 1.
참여 행태(참여경로)에 따른 봉사활동 참여 시간 및 참여기간에 대해 교차분석을 실시하였다. 그 결과는 <표 5>와 같다.
연구는 3단계로 구분할 수 있다. 첫째, 기술 통계를 통하여 연구 대상자들의 인구통계학적 분석을 실시하였다. 둘째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사자 직무만족 영향요인 간의 상관관계 분석을 실시하였다.
성능/효과
자원봉사활동의 참여기간과 시간은 자원봉사 직무 만족에 영향을 미친다고 선행연구(고운 미 2004)와 미치지 않는다는 선행연구(김대욱, 이승종 2011)가 있다.1) 또한 학교, 개인, 단체 등을 통한 자원봉사활동의 참여 경로는 자원봉사활동의 직무만족에 영향을 끼친다. 따라서 본 연구에서는 참여 행태 요인의 참여기간, 참여 시간, 참여 경로(학교, 개인, 단체, 기타)를 독립변수에 포함하여 직무 만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
연구 결과를 중심으로 살펴본 연구가 설에 대해, 첫째, 연구가설 1은 부분 지지하였다. 결혼, 연령, 학력, 봉사활동 참여 경로에 따른 직무 만족도에 차이가 있음을 입증하였지만, 성별, 종교와는 직무 만족도에서 유의미한 연관관계가 없는 것으로 나타났다. 선행연구에서 성별, 연령, 학력은 일관되게 통계적인 영향이 없다고 보고되고 있는 것과 참여기간, 결혼은 기존의 연구에서 종종 유의미한 설명 변수였던 것과 본 연구결과는 차이를 보인다 (김대욱, 이승종 2011, 191; 박건실 2011, 233).
김인식, 오동근(2005)은 공공도서관 자원봉사자들의 참여 동기를 파악하고, 그 요인들이 자원봉사의 지속과 강도에 영향을 주는지 실증ㆍ분석하였다. 그 결과 참여 동기는 자기 발전, 성취감, 보람감, 지역사회의 문제 해결 등으로 나타났으며, 환경적 요인, 역할 모델 요인, 보상요인, 인지요 인, 충성도 등이 자원봉사의 지속과 강도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그러나 동기요인(이타적 동기), 환경요인 전체요인과 환경 가치 인식의 ‘업무 인식’과 ‘전공분야’는 그 설명 변량이 낮아 자원봉사자들의 직무만족도를 설명하지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 활동 가치 인식 요인은 기대 \합치도(3.93) 와 업무적절성(3.65)이 전공 분야에 비해 높게 나타났다. 이것은 자원봉사활동이전에 가지고 있던 생각과 봉사활동 업무들이 실제 봉사활동에서 기대치와 맞게 떨어졌을 때 만족도가 높다는 것을 의미한다.
Scheffe를 통한 사후검증 결과를 보면, 스스로 찾아온 봉사활동 참가자가 학교, 단체, 부모님 권유 등의 의해 참여한 경우보다 높은 직무만족도를 보였다. 다른 인구통계학적 변인인 종교는 봉사활동 직무 만족도의 차이는 유의미하지 않게 나타났다.
둘째, 연구가설 2는 지지하였다. 도서관 장애인 서비스 자원봉사 참여 경로에 따라 자원봉사 참여기간 및 참여시간에 차지가 있음을 입증하였다.
둘째, 이타적 동기(3.22)보다 이기적 동기(3.34)가 만족도에서 높게 나타났다. 자원봉사 대상자인 장애인의 복지 내지 이익을 도모하기 위한 이타적 행동보다는 자원봉사자들의 자아실현 또는 자아 지향적인 이기적 동기에 의한 만족도가 높다는 것을 의미한다.
둘째, 환경 요인의 대인관계, 활동가치인식요인의 기대 합치도, 업무적절성은 분야와 대상을 막론하고 일반적으로 자원봉사활동 만족도의 중요한 영향요인이다. 자원봉사 활동만족도에 관한 대부분의 연구에서 자원봉사자와 봉사 대상자, 직장동료 등과의 관계, 봉사활동의 활동 가치 인식을 중요한 영향요인으로 고려하고 있다는 점에서 본 연구에서도 재확인되었다.
3%)으로 나타났다 . 마지막으로 봉사활동 참여 경로를 보면 스스로 참여 44명(33.8%), 학교 권유 42명(32.3%), 단체권유 22명(16.9%), 가족권유 6명(4.65%), 기타 16명(12.3%)으로 나타났다.
01). 상관관계 분석 결과는 참여동기요인(이타적동기) r=.217, 참여동기요인(이기적동기) r=.382, 환경요인(역할 모델) r=.212, 활동 가치 인식 요인(기대합치) r=472, 활동가치 인식요인 (업무적절성)은 r=.343에서로 나타났다.
셋째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사활동의 참여 동기 중이기적 동기요인이 직무만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것은 자원봉사활동이자 아실현, 성취 의욕 등 자아지향적인 동기에 의해서 자원봉사를 수행하며, 이 점을 고려한 자원봉사자의 경험, 욕구 등을 사전에 파악하여 대처할 필요가 있다.
셋째, 환경 요인은 대인관계(3.86)와 이전 경험(3.66)이 다른 요인에 비해 높게 나타났다. 이것은 특별한 보상과 역할 수행을 위해서 보다는 자원봉사자와의 관계, 봉사 경험에 따른 참여가 만족도를 높였다고 해석된다.
<표 8>에 나타난 결과를 보면, 장애인 대상 도서관 자원봉사자들의 직무 만족도에 영향을 미치는 영향력을 분석한 결과를 보면 활동가치인식 요인 부분의 기대 합치도 (기대치, 사회긍정, 도움행동), 참여동기요인(이기적 동기), 활동가치인식 요인(업무적절성) 총 3개의 변수가 유의미하게 나타났다. 변수들의 설명력은 F=32.
에나타난 결과를 살펴보면, 참여동기 중 이타적 동기와 이기적동기가 직무만족도와 정적인 상관을 보이는 것으로 나타났고, 환경요인은 역할모델만이 적정인 상관을 보였으며, 활동가치의 기대합치와 업무적절성이 직무만족도와 정적인 상관관계를 보이는 것으로 나타났다(P<.05, P<.01).
연구 결과를 중심으로 살펴본 연구가 설에 대해, 첫째, 연구가설 1은 부분 지지하였다. 결혼, 연령, 학력, 봉사활동 참여 경로에 따른 직무 만족도에 차이가 있음을 입증하였지만, 성별, 종교와는 직무 만족도에서 유의미한 연관관계가 없는 것으로 나타났다.
요인들 간의 다중공선성 문제를 진단하기 위하여 직무 만족도를 종속 변인으로 하고 관련 요인들을 하위 요인으로 투입시키는 회귀분석에서 Dubin-Watson8)의 검증을 실시하였으며, VIF9)값도 산출하였다. 이 결과 Dubin-Watson의 검증으로 나타난 D값이 1.85로 산출되었으며, VIF값도 1.29로 나타나 독립변인들 사이의 다중 공선성 문제가 심각하지 않음을 시사한다.
001로 통계적으로 유의미하였다. 즉 기혼이 미혼에 비해 높은 직무만족도를 보 였다. 연령별 장애인도서관 자원봉사 서비스 직무 만족도의 차이는 F=3.
즉, 도서관 장애인서비스 자원봉사자들은 ‘기대합치도’가 직무만족도에 가장 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 봉사활동 이전에 담당자와 자원봉사활동에 대한 업무에 대한 의사소통을 통해 서로의 이해수준을 충족시키는 것을 보여준다.
셋째, 연구가설 3은 부분 지지 하였다. 참여동기요인 중이기적 동기는 직무만족도에 영향을 미치고 있으나, 이타적 동기는 직무만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이것은 이기적 동기가 자원봉사 직무 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구(오세나, 김기영 1999; 김소영, 이기영 2000)와 동일하나, 이타주의적 성향이 강한 자원봉사자일수록 자원봉사활동에 더욱 적극적으로 참여할 가능성이 높다는 김소영, 이기영(2000), 이희태(2011) 등의 여러 선행 연구결과와는 상이한 것이다.
첫째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사자의 만족도는 4.03으로 높은 편으로 나타났다. 즉 자원봉사자들이 장애인을 위한 도서관 봉사활동을 통해 목표했던 바가 비교적 충족되었다고 만족하고 있다.
넷째, 연구가설 4은 지지하지 않았다. 환경요인 중 보상모델, 이전 경험, 역할 모델 모두 직무 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다만, 대인관계는 자원봉사활동의 만족도에 중요한 영향요인으로 나타났으며, 이러한 연구결과는 선행연구(강대선, 배의식, 류기형 2010; 김대욱, 이승종 2011; 이희태 2011;박건실 2011) 결과와 일치한다.
다섯째, 연구가설 5는 부분 지지하였다. 활동가치인식요인의 기대 합치도, 업무적절성은 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 업무인식, 전공분야는 직무만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 특히, 업무의 적절성은 이희태(2011), 박건실(2011) 등의 여러 선행연구 결과와 일치한다.
다만, 장애인만을 대상으로 한 도서관 자원봉사활동이 갖는 특수성을 고려할 때 위에서 제시한 세 가지 함의는 대체적인 타당성은 유지하게 될 것으로 예측된다. 본 연구에서 밝혀진 영향요인은 향후 지속적인 도서관 장애인 서비스 자원봉사활동을 유도할 수 있는 근거자료로 활용할 수 있으며, 자원봉사자들의 봉사활동을 활성화시키며, 새로운 참여자 창출에 필요한 기초적인 자료로 활용 가능하다.
첨언할 것은 본 연구는 도서관 장애인 서비스 자원봉사활동의 직무만족도 영향요인에 대한 보다 일반화된 모형의 추출을 목적으로 수행되었음에도 불구하고 분석 대상을 특정 도서관에 소속된 자원봉사자로 한정함으로써 분석 결과의 일반화 가능성에 있어서 일정한 한계가 있다. 도서관 장애인 서비스 자원봉사활동이 아직까지는 활성화되지 않았으나, 점차적으로 도서관에서 장애인을 대상으로 한 다양한 문화프로그램이 증가하고 있다는 점에서 개연성이 없지 않다.
첫째, 도서관 장애인 서비스 자원봉사는 일반적인 도서관 자원봉사와 다른 의미 있는 행동이며, 이러한 자원봉사자들의 직무만족도를 높이고 지속적인 봉사활동을 위하여 직무만족도에 영향을 미치는 요인들에 대한 보완이 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
자원봉사자의 질적인 문제점은 무엇인가?
이와 같은 수치는 2007년 문화체육관광부첫 통계조사인 12,196명보다 161% 증가한 수치로써 양적으로 크게 증가하고 있다. 이러한 자원봉사자의 높은 참여율에도 불구하고, 질적으로는 자원봉사자의 전문성 결여, 자발적인 행동에 따른 책임성, 책무성의 부족 및 지속적인 활동의 결여 등과 같은 질적인 문제점 등이 나타나고 있다.
자원봉사활동 기본법에 따른 자원봉사활동의 정의는 무엇인가?
자발적인 것, 자주적, 임의적 자유의지를 의미한다(김범수, 신현우 2010, 360). ‘자원봉사활동 기본법’의 제3조(정의)에 의하면, 자원봉사활동이라 함은 개인 또는 단체가 지역사회․국가 및 인류사회를 위하여 대가없이 자발적으로 시간과 노력을 제공하는 행위를 말하며, 자원봉사자는 자원봉사활동을 행하는 자를 의미한다.
질적인 문제점을 해결하기 위한 방안은 무엇인가?
이러한 질적인 문제점을 해결하고 도서관 자원봉사활동의 양적인 확대와 함께 질적 수준의 제고를 위해 도서관 차원에서는 여러 가지 방안을 모색하고 있다. 대표적으로 자원봉사자에대한 홍보와 교육, 보상제도, 자원봉사센터 확충, 자원봉사 기회의 확보, 재원마련, 관련 제도의 확충 등 이다. 이와 함께 고민되어야 할 사항이 기존의 자원봉사 참여자의 직무만족을 향상 시키는 것이다.
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